Турагенты не смогли договориться с туроператором по вопросу возврата комиссий
Розница и оператор обменялись угрозами, и конфликт пошел на повышение.
Турагентам не удалось договориться с ANEX Tour по вопросу сохранения комиссии по турам, которые были аннулированы в связи с пандемией коронавируса. Соответствующий регламент был принят туроператором еще 1 сентября, и сразу вызвал серьезное недовольство турагентского сообщества.
Напомним, одним пунктов было требование при подаче заявления от туристов на возврат средств за нереализованный тур предоставить гарантийное письмо от турагента с обязательством вернуть заказчику турпродукта свое комиссионное вознаграждение.
Многие турагенты такое условие посчитали неприемлемым: деньги, полученные в качестве агентского вознаграждения они считают честно заработанными, а свои обязательства по договору — полностью выполненными.
12 октября инициативная группа ТА направила письмо на имя генерального директор российского филиала ANEX Tour Азамата Шамырканова с возражениями по этому поводу. Подписантами письма (имеется в распоряжении редакции) выступили руководитель турагентского комитета РСТ Анжела Галкина, президент Ассоциации турбизнеса «Федерация туризма» Андрей Федоров, а также представители целого ряда региональных объединений в сфере турбизнеса.
Позиция турагентского сообщества строится на том, что агенты выполнили свои обязательства, которые предусмотрены как Законом об основах туристской деятельности, так и Гражданским кодексом. Таким образом, туроператор не может требовать от него возврата заработанной комиссии.
«Данное требование (о возврате турагентом своей комиссии туристу — прим. ред.), еще до возврата д/с со стороны Оператора усложняет и без того напряженные отношения Агента с заказчиком ТП, порождает конфликтные ситуации с клиентом, ставит Агента в финансово неравное положение: Оператор осуществляет возврат до 12.2021 г, а от Агента требуете сиюминутный возврат средств», — отмечается в письме турагентов.
Кроме того, ТА указали на то, что требование о возврате комиссий вступает в противоречие с Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 г., которое прямо утверждает, что возместить полную стоимость тура при невозможности предоставить равнозначный продукт должен туроператор. Помимо этого, требование о возврате комиссий означает долевую ответственность туроператора и турагента перед туристом, что не предусмотрено ни Гражданским Кодексом РФ, ни отраслевым законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ни договором между турагентством и туристом.
«Агентский договор является возмездным договором и предполагает оплату услуг турагента по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного туроператором, при этом обязанность по выплате агентского вознаграждения лежит на исполнителе-туроператоре. Отношения юридических лиц по агентскому договору не должно затрагивать прав туриста на возврат уплаченных по договору денежных средств», — говорится в документе.
На основании этих фактов представители турагентского сообщества предложили ANEX Tour отказаться от требований возврата турагентской комиссии туристам, чтобы снизить «„градус напряженности“ и число конфликтных ситуаций в разрезе Агент — заказчик ТП».
28 октября турагенты получили официальный ответ от туроператора (так же имеется в распоряжении редакции), из которого следовало, что их возражения не принимаются, поскольку условия возврата комиссий четко прописаны в турагентском договоре. Фактически ANEX Tour обвинил турагентов в пренебрежении интересами туристов и партнерской этикой. Возврат комиссии, в свою очередь, послужит положительному решению возможных конфликтов с туристами и позволит ТА подтвердить свой статус надежного партнера. Кроме того, удержание комиссии может быть рассмотрено уже как серьезное правонарушение.
«При заключении сделки с Заказчиком турпродукта Турагент удерживает дополнительную выгоду (дополнительное вознаграждение) из суммы, переданной ему Заказчиком. Однако расходовать данную сумму до вылета туристов Турагент не вправе. Полагаем, что расходование чужих денежных средств выходит за рамки правового поля, что может повлечь для Турагентов неблагоприятные юридические последствия, — говорится в ответном письме туроператора. — Также отметим, что, получая дополнительную выгоду, Турагент обязан отчитаться о ней Туроператору, включив ее в Отчет агента, который формируется после даты вылета туристов. Однако на практике этого не происходит, что вызывает у нас сомнения относительно правильности ведения Турагентами бухгалтерского учета и уплаты налогов со всей суммы полученного дохода, что также может послужить предметом пристального внимания со стороны компетентных органов к деятельности Турагентов».
Однако турагенты сдаваться не намерены. Как признают многие из участников турбизнеса, полученные комиссии давно были потрачены на арендные платежи и заработную плату сотрудников за несколько месяцев простоя и радикально снизившихся оборотов. Раздобыть средства на возвраты туристам сейчас крайне затруднительно.
Кроме того, ТА указали на то, что отсылка к отчету агента и вопросам бухгалтерии не является правомерной. Разногласия возникают и вокруг того, что считать «дополнительной выгодной», о которой говорит туроператор.
«В ответе туроператор подменяет понятия и упорно называет агентскую комиссию „дополнительной выгодой“, хотя на деле ТА реализуют турпродукт по цене ТО, а ТО, выставляя требование по оплате по цене нетто де факто подтверждает, что именно он оплачивает нам вознаграждение, как это и прописано в
По словам Анжелы Галкиной, турагенты не намерены сдаваться. В настоящий момент обсуждается вопрос организации круглого стола с представителями Ростуризма. Андрей Федоров также допустил, что разбирательства могут продолжиться в судебной плоскости.
Только важное. Только для профи.
Весну частично могли бы и отработать, майские туры отъездили бы, также нормально, по России, уж точно. Вход в пандемию не был бы таким болезненным, в "кармане" хоть что-то бы лежало! Рубанули всех РАНО!
Все это выживание терпим с надеждой на восстановление рынка. С середины марта....
одни благодарности и нам копеечке упала.Вот по России бы развернулись еще.
Про Анекс даже слышать не хочу. Такую схему возврата придумали , как не партнерам , а врагам заклятым.
Перебронь от Пегаса страшно возмутила-дай вам боже, что не гоже, либо Риксосы по безумным ценам.
У Корала,Санмара доплаты за ранний,позний вылет выбешивают.
И вот по сей день деньги Заказчику (65+) Анексом не возвращены. И прикрывается Анекс Постановлением - возврат в течение 90 дней. А я знаю, почему он не возвращает. Все плохо, агентства не бронируют у него, т.к. ведет Анекс себя некрасиво по отношению к партнерам. У нас пока в игноре по броням Библы (за жуткий договор), Анекс (за вредность по возврату напрямую туристам, а не на наш расчетный счет, как положено), Интурист (за требование иметь электронно-цифровую подпись для отчетов агента, которую мы НЕ ХОТИМ делать). Пегас, кстати, вернул нам на р/с для туристов 65+ в течение 3 дней деньги. Лапочки. ТУИ молодцы. Корал и Санмар более-менее.
Как-то так... А что скажете вы? Кого бронируете?
Объясняя это тем, что ТА свою работу сделало. Но туроператор ведь тоже свою работу сделал. А сколько раз случалось, что ТА подбирал тур, бронировал его, приходил срок оплаты, а турист отказывался от тура. Что-то я не помню ни одного случая, когда ТА подавало в суд на туриста с требованием оплатить свою работу. Коллеги, не будьте жлобами. Сейчас плохо всем, и каждый должен нести свою долю ответственности. Не усугубляйте ситуацию. Все закончится тем, что ТО обяжут ТА оплачивать полную стоимость тура с выплатой комиссии после возврата туриста (Хотя на мой взгляд это правильно, и так давно надо было сделать). Да еще и обеспечительные депозиты введут.
Вы не припомните, а я припомню.
Вообще то, по вашей логике, ТО вообще не должен никаких денег видеть и прикасаться к ним, до возвращения туриста, который должен с ним подписать акт оказания услуг по факту. Это вот как раз более логично. А ТА, согласно закона оказал услуги, как туристу, так и ТО, первому подобрав, забронировав, оплатив и выдав документы, второму приведя клиента, забронировав и оплатив. Никакой ТО не может обязать постпродажное обслуживание. Это "добрая воля ТА", что вполне разумно. Но обязанностью ТА это не является и не отражено нигде.