Онлайн-турагентства могут стать главным драйвером восстановления турбизнеса

Expedia Group аргументировано доказала важность OTA для туристического рынка.

Онлайн-турагентства могут стать главным драйвером восстановления турбизнеса

Онлайн-турагентства имеют все шансы стать тем локомотивом, который вытащит глобальный турбизнес из пандемического застоя. По крайней мере, именно такие выводы содержатся в свежем отчете Quality Counts, проведенном Expedia Group в партнерстве с аналитической компанией BVA BDRC.

В первую очередь это объясняется тем, что OTA способны предоставить более «качественного» туриста, который способен приносить больше дохода поставщикам услуг и смежным отраслям экономики.

Заявление о ключевой роли OTA в процессе восстановления туризма из уст одного из крупнейших онлайн-турагентств звучит вполне предсказуемо и логично. Тем не менее, эти слова Expedia подтверждает социологическими исследованиями потребителей до и после пандемии.

В ходе исследования было опрошено около 1900 внутренних путешественников по США с ноября 2019 года по февраль 2020 года, а также путешествовавшие по стране с июня по август этого года.

В отчете отмечается, что путешественники в целом стали на 57% чаще бронировать поездки через OTA, чем до пандемии. При этом клиенты старше 35 лет с большей вероятностью бронируют билеты через посредника.

Брони через OTA в 69% случаев делаются ради того, чтобы получить лучшую цену за размещение, получить лучший номер (40%) и иметь возможность сравнить варианты размещения в одном месте (35%).

Фактически, большинство как внутренних (61%), так и международных (74%) путешественников используют OTA для планирования или изучения хотя бы одной составляющей своей поездки: отели, перелеты, аренда автомобилей или развлечения. 56% внутренних и 71% международных путешественников, которые используют OTA на этапе исследования и планирования, также сделают бронирование через OTA.

При этом туристы, приезжающие через OTA, согласно данным исследования, являются более выгодными для отелей и дестинаций. Как правило, они проводят в отелях больше ночей, тратят больше на услуги, а также приносят больше доходов местным сообществам по сравнению с путешественниками, которые бронировали путешествия напрямую через отели.

Исследование также показало, что внутренние OTA-туристы до пандемии тратили на поездку на 16% больше, чем те, кто бронировал самостоятельно. И, несмотря на идею, что путешественники OTA хотят более дешевые тарифы, они тратят почти ту же сумму, что и самостоятельные туристы.

Внутренние путешественники OTA также с большей вероятностью бронируют отели более высокого уровня (22%), чем те, кто бронирует напрямую (16%).

Кроме того, путешественники OTA создают больший экономический стимул как для направлений, так и для поддерживающих сообществ, тратя на 12% больше на еду и напитки, на 27% больше на аренду автомобилей и на 6% больше на мероприятия.

Компания также дала некоторые рекомендации поставщикам услуг по тактике работу в постковидной тревел индустрии. В первую очередь, следует делать ставку на качество услуг: предлагать гибкие правила отмены или бонусы, такие как ваучеры на питание, бесплатная парковка или повышение категории номера, а также адаптировать расширенные протоколы уборки.

Expedia Group, равно как ее ближайший конкурент — Booking Holding — испытывает серьезные финансовые трудности в связи с пандемией коронавируса. Обе компании провели уже несколько волн сокращений, и теперь стараются как можно активнее стимулировать поставщиков услуг на партнерство. В этом смысле опубликованное исследование как раз нацелено на решение этой задачи: убедить отельеров и других поставщиков тревел-контента активнее работать с OTA.

Несмотря на то, что выводы касаются в основном рынка Северной Америки, они также применимы и к российской туротрасли, где OTA также имеют сильные позиции как канал реализации тревел контента. Такое мнение в разговоре с Profi.Travel озвучил генеральный менеджер отеля Portobello Sochi Hotel Алексей Кутчер. По его словам, OTA остаются одним из ключевых каналов продаж для отельного сектора.

«Практически все бронирования, которые мы сегодня получаем, проходят через каналы онлайновой розницы — это наш сайт и OTA в соотношении примерно 40% на 60%, — рассказал Алексей Кутчер. — Вообще, как относительно молодой отель мы полность отказались от такой единицы, как собственный отдел продаж. Работа через OTA сейчас намного комфортнее с любой точки зрения: те инструменты, которые доступны отельерам, позволяют очень оперативно управлять продажами, бухгалтерией, при этом за все время работы у нас было всего несколько случаев овербукинга, причем по нашей же вине. Все это намного комфортнее, чем оптовые продажи через туроператоров. Да, нередко говорят, что комиссии у них слишком высокие, но при этом почему-то мало кто учитывает реальную стоимость содержания отдела продаж».

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Цена или эмоции: что на самом деле ищет на Мальдивах премиальный турист

Шесть мальдивских отелей от «ПАКС», которые понравятся самым взыскательным клиентам

В «ПАКС» отмечают: если раньше дорогой тур означал просто большой чек за комфорт, то сегодня для истинного ценителя роскоши цена — лишь входной билет в мир уникальных впечатлений. Премиальный турист больше не покупает квадратные метры виллы — он инвестирует в эмоциональный капитал, который останется с ним навсегда. Туроператор нашел шесть мальдивских отелей, которые подойдут клиенту, которому нужен не просто сервис, а предвосхищение желаний, не просто вид из окна, а абсолютное уединение.

Подборка от экспертов туроператора «ПАКС», 34 года работающего с направлением — подсказка для агентов, ищут для своих туристов уникальные впечатления. Три отеля расположены на атолле Баа — биосферном заповеднике ЮНЕСКО. Это 75 островов в центрально-западной части архипелага, из которых обитаемы только 13. Здесь находится одна из крупнейших групп коралловых рифов в Индийском океане. А сам Баа известен максимальной концентрацией на своей территории курортов ультра-люксового уровня.

Soneva Fushi 5* Lux — эко-курорт знаменит концепцией «No shoes, No news», уединенными виллами, утопающими в тропической зелени, персональным сервисом дворецких Barefoot Butler и уникальным спа-центром Soneva Soul.

Four Seasons Resort Maldives at Landaa Giraavaru 5* Lux — уединенный остров площадью 18 гектаров сочетает первозданную природу, инновационный велнес и безупречный сервис. Особенности — песчаная коса и спа-центр Spa and Ayurvedic Retreat с аюрведическими процедурами.

The Nautilus Maldives 5* Dlx — отель, который выводит мальдивское гостеприимство на новый уровень. Бесчисленные детали говорят о внимании к каждому туристу. Персональный дворецкий приготовит завтрак в любое удобное время. Здесь сервис и индивидуальный подход к гостям возведены в культ.

Еще три отеля находятся на других атоллах: Kudadoo — на соседнем с Баа, Waldorf Astoria и One&Only Reethi Rah — в зоне Мале. Их смело можно рекомендовать туристам, которые знают что такое роскошь, но хотят получить больше.

Waldorf Astoria Maldives Ithaafushi 5* Lux (атолл Южный Мале) — это настоящее воплощение роскоши и идеального сервиса. Всё здесь продумано до мельчайших деталей. Принадлежит эксклюзивной отельной сети Waldorf Astoria Hotels & Resort под управлением Hilton Hotels. К услугам гостей 117 вилл с собственным бассейном, джакузи (в двух-трех спальных виллах), террасой и видом на океан. Также можно забронировать отдельный частный остров Ithaafushi The Private Island.

Kudadoo Maldives Private Island 5* Lux — идеальное сочетание роскоши, стиля и уединенности. В Kudadoo Maldives можно позволить себе любой каприз.

One&Only Reethi Rah 5* Dlx (атолл Северный Мале) — элитный отель, отмеченный множеством наград. Приготовьтесь к роскошному отдыху с безупречным обслуживанием. На курорте созданы все условия для романтического отдыха.

Сегодня Мальдивы у «ПАКС» можно забронировать по акции «Раннее бронирование». Для туров с наземным обслуживанием первоначальный взнос составляет всего 20% от стоимости — эту сумму нужно внести в течение 3 дней после оформления заявки, доплата 50% — за 40 дней до заезда, а оставшиеся 100% — за две недели. Для туров с перелетом первый платеж рассчитывается по стоимости авиабилетов согласно тайм-лимиту авиакомпании, а дальнейший график совпадает с наземными турами. Акция действует до 31 июля и распространяется на заезды с 20 августа 2026 по 31 марта 2027 года (кроме рождественских и новогодних дат).


Контакты:
Туроператор «ПАКС»
105094, г. Москва, ул. Золотая д. 11,
офис 2А20, БЦ «ЗОЛОТО», м. Электрозаводская
+7 (495) 646 3939
www.paks.ru

США признали дальнейшие бомбардировки Ирана неэффективными: что это значит для туризма?

Эксперты считают, что объем продаж туров в ОАЭ должен восстановиться

США признали дальнейшие бомбардировки Ирана неэффективными: что это значит для туризма?

США признали неэффективность дальнейших бомбардировок по Ирану в районе Ормузского пролива. Об этом сообщило издание Axios со ссылкой на главу Центрального командования ВС США Брэда Купера. Ждать ли изменений спроса на отдых в ОАЭ?

По данным источников, именно позиция Купера повлияла на решение президента США Дональда Трампа прекратить атаки на Иран. Впервые за последние две недели он приказал остановить огонь по иранским объектам на южном побережье и в районе пролива.

В ответ Тегеран объявил, что прекращает наносить удары по военным объектам США на Ближнем Востоке после остановки американских атак.

По мнению экспертов туротрасли, это позитивный сигнал и для турбизнеса, и для туристов, которые могут начать активнее бронировать туры в Объединенные Арабские Эмираты. Тем более, что крупные российские туроператоры взяли блоки мест на рейсах в Дубай. А отельеры ОАЭ продолжают стимулировать продажи существенными скидками на размещение.

Пока, по словам генерального директора сети турагентств «Розовый слон» Алексана Мкртчяна, турпоток в ОАЭ не восстановился. При этом он подчеркивает, что сейчас в Эмиратах — низкий сезон, стоит подождать, как пойдут бронирования ближе к осени. В июле, по данным сети турагентств «Магазин горящих путевок», на ОАЭ приходится всего 1,3% всех бронирований, а по информации «Слетать.ру» — 2,1%.

Напомним, в середине июля МИД опубликовал предупреждение для российских граждан, находящихся в странах Ближнего Востока: им советуют соблюдать максимальную осторожность в связи с эскалацией военных действий между США и Ираном. В туристической отрасли это вызвало опасения: в марте аналогичные рекомендации по безопасности уже через три дня сменились призывом воздержаться от поездок, а вслед за этим — и ограничениями Минэкономразвития на продажи туров.

Тем не менее, как сообщили Profi.Travel эксперты, масштабных ограничений в этот раз ждать не стоит. Возможно, они коснутся отдельных стран. И пока маловероятно, что в список подадут ОАЭ.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме