Эксперт: «Туризм с марта находится на искусственной вентиляции»

Глава турагентства рассказала, как выжить в кризис и научить партнеров с собой считаться.

Эксперт: «Туризм с марта находится на искусственной вентиляции»

Нынешнюю ситуацию в отрасли гендиректор агентства Mayel Travel Майя Котляр охарактеризовала так: «туризм находится на искусственной вентиляции». Такое заявление она сделала в ходе пилотного выпуска эфира из цикла «Кофе с директором» в рамках выставки ОТМ: Зима 2020/2021 на портале Profi.Travel.

По ее словам, кризис ощущается во всех сегментах, в том числе и в сфере люксового туризма, на котором специализируется ее компания. «Даже несмотря на то, что по карману моих клиентов он ударил меньше всего, — уточняет эксперт. — Они так же, как и другие, боятся застрять за границей, попасть на карантин, вносить предоплату заранее и так далее. Нам приходится много общаться с клиентами в роли психолога, понимать их боль и эмоции, и работать с этими болевыми точками и страхами. И в то же время не забывать беречь и себя, свои нервы и команду. Меньше реагировать на негативный информационный фон и всеобщую панику. Но при этом анализировать информацию и делать правильные выводы, быстро реагировать на изменения рынка». По словам Котляр, в этой ситуации выживут те, кто сможет выстроить правильные отношения с клиентами.

Кроме того, любой кризис, по ее мнению — это переоценка ценностей, которая показала сильные и слабые стороны команды, выявила действительно надежных партнеров и лояльных клиентов. «Закончились времена, когда менеджер по туризму был просто бронировщиком, сейчас он должен быть профессионалом высокого класса. Сегодня покупают не туры, а ваши знания и компетенции», — добавила она.

Эфирного времени не хватило, чтобы ответить на все поступившие от зрителей вопросы, поэтому руководитель турагентства сделала это в рамках новости.

Один из пользователей спросил: «Как быть с теми, кто просто отказывается куда-либо лететь, и бронь сгорает, а вы после этого в долгу перед туроператором с ФПР?»

«Брони, которые мы осуществляем, не штрафные. Это „опция“ — как по билетам, так и по отелям. Наши партнерские каналы позволяют „подвесить“ брони даже на месяцы вперед без предоплат. Самый главный навык в нашей нынешней реальности — умение договариваться», — ответила Майя Котляр.

Другой зритель заметил, что в эфире не удалось до конца раскрыть тему: как заставить ТО с собой считаться? «Если бронировать только вип-туры — то они и так считаются только с теми агентствами, что бронируют вип. Что делать с массовым туризмом? Или работать только с большими кошельками?»

«В сегменте „люкс“ мы не имеем подобных проблем ввиду ряда факторов, — пояснила глава Mayel Travel. — Мы выбираем максимум три-пять ключевых партнеров, с которыми делаем высокие обороты за счет не количества, а качества, т. е. весомого среднего чека клиентов. Схема проста: мы делаем обороты, нас воспринимают, как ключевых партнеров, с нами считаются.

К сожалению, в массовом сегменте дела обстоят иначе. У крупных туроператоров не стоит такая задача: выделить вас из тысячи. В данном случае развернуть туроператора лицом может только общая агентская „волна“ требований с собой считаться, что мы и наблюдаем сейчас.

У нас было несколько броней у массовых операторов, которые попали на период пандемии. Мне пришлось лично подключаться и общаться с топ-менеджментом компаний, чтобы решить вопрос с туристами. Здесь либо личные связи, либо быть в общем потоке клиентов. Мой совет — сужайте список партнеров и фокусируйтесь на чем-то одном».

Полную версию эфира с Майей Котляр вы можете посмотреть здесь. В следующем выпуске проекта «Кофе-брейк с директором ТА», который состоится 15 октября в 9:30, гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян посоветует, как турагентам пережить зиму.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Турецкий отель 5* в Анталье не успевает открыться на майские праздники

Туроператорам приходится отменять брони

Турецкий отель 5* в Анталье не успевает открыться на майские праздники

Пятизвездочный отель Armas Pemar Beach в Анталье, который должен был начать принимать туристов с 1 мая, перенес дату открытия на 6-е число. Об этом Profi.Travel сообщили в турфирмах. По словам агентов, туроператоры узнали о решении гостиницы сдвинуть сроки начала сезона буквально накануне. В итоге им приходится отменять заявки туристов, которые должны были лететь на отдых в этот отель уже завтра.

Информация о том, что отель Armas Pemar Beach откроется в этом сезоне 1 мая, появилась еще прошлой осенью. На сайтах туроператоров значилось, что он закрывается на зиму, по 30 апреля включительно. Поэтому брони в него шли, начиная с первых майских праздников.

По словам турагентов, недостатка в желающих не было — цена для пятизвездочного объекта достаточно приемлемая, а последняя реновация в нем прошла только в прошлом году — номера еще не «уставшие».

Однако, вероятно, спроса оказалось недостаточно для того, чтобы руководство Armas Pemar Beach сочло открытие 1 мая рентабельным. Отель решили открыть ближе ко вторым майским праздникам, где желающих наверняка больше. Напомним, что эта весна в Турции — одна из самых холодных за последние годы, море до сих пор не успело прогреться для того, чтобы сезон купания можно было объявить открытым.

Туроператоры подтвердили Profi.Travel перенос сроков открытия отеля на пять дней вперед. По их словам, клиентам они предлагают перебронироваться на другие гостиницы той же категории. При отказе обещают аннуляции без ФПР.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

В Турции снова сообщают о риске лишения лицензий для тысяч отелей

Отельеры опять не успевают подать отчеты к сроку, но теперь по другой причине

В Турции снова сообщают о риске лишения лицензий для тысяч отелей

После ужесточения контроля за пожарной безопасностью объектов размещения в Турции из-за трагического пожара в Grand Kartal Hotel отельеры вот уже второй год не успевают вовремя выполнить требования регулятора. В прошлом году сотни отелей в Анталье и других регионах Турции были опечатаны из-за того, что не устранили недочеты в системах пожарной безопасности до 31 мая. В этом сезоне есть угроза повторения ситуации, сообщает издание Turizm Ajansi.

Прошлым летом проблема была в том, что множество объектов одновременно обратились за услугами компаний, поставляющих, например, противопожарные двери. Это привело к очередям на выполнение заказов, из-за чего сотни гостиниц не смогли предоставить подтверждение соответствия требования безопасности. В результате они лишились лицензий и вынуждены были приостановить деятельность.

В этом сезоне причина опоздания к сроку предоставления отчетности выглядит менее убедительно. Как сообщают местные СМИ, дату проверки назначают сами отельеры, и в последнее время количество запросов на них резко возросло, что привело к перегрузке контролирующих организаций. Уже сегодня ясно, что часть инспекций пройдет после 31 мая — срока, до которого можно предоставить отчеты. Это вызывает в отрасли опасения относительно возможности отзыва лицензий у отелей.

Система записи на прием для получения отчетов пожарной службы заблокирована из-за высокого спроса на проверки, сообщает турецкое издание. По его данным, трудности с поиском дат для проведения инспекций испытывают отели во многих городах, особенно в Стамбуле.

Сейчас отельеры Турции требуют переходного периода для тех объектов, которые не успевают пройти проверку до 31 мая. Представители отрасли просит разрешить отелям, которые ожидают инспекторов, продолжать работу в этот период. Они подчеркивают, что в противном случае многие гостиницы могут столкнуться с риском отзыва лицензии.

Ранее эксперты Profi.Travel сообщали, что в прошлом году опечатали прежде всего небольшие объекты размещения, работающие по упрощенной лицензии. В их число не вошли крупные и сетевые комплексы, которые в первую очередь популярны у российских туристов.

Как пояснял координатор туроператора Pegas Touristik по СНГ Орхан Санджар: гости не останутся на улице. «Отели никто не опечатывает внезапно и без предупреждения», — подчеркнул он. И добавил: объекты смогут продолжить работу после устранения недостатков. Тем не менее, в прошлом году он предупреждал: туристам будет полезно перед поездкой связаться с гостиницей и подтвердить бронирование.

По словам источника Profi.Travel, названия отелей, которые были опечатаны и вынужденно приостановили работу, не публиковались, чтобы не обрушить дальнейшие продажи. Большинство объектов восстановили лицензии и сумели выполнить свои обязательства перед туристами.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме