Важность турагентов резко выросла после открытия границ

Анализ данных сервисов Mail.Ru Group показал увеличение интереса туристов к профессиональной поддержке.

Важность турагентов резко выросла после открытия границ

В ситуации неопределенности в связи с ограничениями на зарубежные поездки все больше туристов обращаются к профессионалам турбизнеса. Об этом свидетельствуют данные аналитического исследования «Типичный российский выездной турист. Как он изменился в 2020 году», проведенного аналитическим центром Profi.Travel совместно с холдингом Mail.ru Group. Отчет по исследованию был представлен на онлайн-выставке Online Travel Mart 2020:Restart.

Основой исследования стали данные IT-холдинга Mail.Ru Group, который по итогам 2019 года был крупнейшим по охвату аудитории в России. Методом машинного обучения было проанализировано множество критериев, в том числе уровень дохода пользователей, их интересы в сфере туризма.

В частности, большинство туристов, отправившихся за рубеж в августе — сентябре 2020 года, проявили повышенный интерес к готовым турам и профессиональной помощи турагентов. Важность этого критерия выросла в полтора раза по сравнению с прошлогодними данными. Причем в премиальном сегменте значимость турагентств возросла еще заметнее.

Отметим также, что в 2020 году у пользователей больше всего вырос интерес к информации об отелях. А готовые туры и агентства оказались на втором месте — так же, как и информация о стране, которую путешественники рассматривали в качестве варианта для поездки.

Проанализированный данные еще раз подчеркивают важность роли турагента в постковидную эпоху, рассказала руководитель аналитического центра Profi.Travel Надежда Эбель в ходе своего выступления. Наиболее вероятно, что рост интереса к турагентской поддержке связан с общей ситуацией неопределенности. «Туристам, которые отправляются за рубеж после снятия ограничений, важно знать не только общие особенности дестинации, но и то, какие там действуют ограничения, к чему нужно быть готовыми в отелях и многое другое», — говорит она. Кроме того, от турагента могут ждать того, что он снимет туристов опасения относительно предстоящей поездки.

С тем, что роль турагента при восстановлении туристического рынка заметно возрастет, согласен и основатель сети турагентств «Магазин Горящих Путевок» Сергей Агафонов.

«Турагентский рынок серьезно сокращается последние несколько месяцев, и сейчас его покидают, в первую очередь, те, у кого есть несколько компаний и для кого туризм не был основным бизнесом. Это, по-большей части, „случайные“ люди, которые не были погружены в туризм полностью. При этом остаются именно профессионалы своего дела», — рассказал Сергей Агафонов в ходе редакционного эфира на открытии выставки Online Travel Mart. Таким образом, после восстановления туротрасли.

При этом, согласно данным исследования Profi.Travel, зарубежный отдых по-прежнему остается более востребованным, по сравнению с отдыхом внутри страны.

Более подробный материал с анализом совместного исследования Profi.Travel и Mail.Ru Group будет опубликован на нашем сайте позже.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Елена
13 октября, 19:21
Турагентов лишили всего, даже на камбэк многие туроператоры не идут с тур агентствами. Такое ощущение, что Ростуризм только и ждёт, когда же мы все вымрем
Лара
15 октября, 13:47
Согласна с вами , все делается для того, чтобы турагентов просто не стало на рынке , особенно на внутреннем туризме.
Сергей
15 октября, 18:15
Ну это уже перебор. Синдром вечно обиженного не надо примешивать. Все проще, планета не крутится вокруг агентства. Кэшбек это частность, с интересом скорее всего в узком круге. Посмотрим чем дело закончится, у нас много что быстро начинали, так же быстро заканчивали ))

В Турции ужесточат борьбу с нарушениями прав туристов

Поводом стала драка на пляже

В Турции ужесточат борьбу с нарушениями прав туристов

Власти Турции намерены усилить контроль за безопасностью в туристических регионах. Причиной стал резонансный инцидент на пляже в Силифке в провинции Мерсин. Там произошла драка на глазах у туристов, которая закончилась травмами и арестами. Министерство юстиции Турции заявило, что под особым вниманием окажутся не только случаи агрессии, но и навязывание туристам каких-либо услуг. Об этом сообщает TRT Harber со ссылкой на заявление министра юстиции Турции Акына Гюрлека.

Речь идет о так называемом hanutçuluk — распространенной в турецких курортных зонах практике, когда туристов за комиссию направляют в конкретные магазины, рестораны, экскурсионные точки или другие объекты. Формально это может выглядеть как зазывание клиентов, но на практике часто превращается в навязчивые продажи, обман и попытки буквально заставить туриста купить товар или услугу.

Поводом для заявления властей стал инцидент, произошедший 16 июня на пляже Yapraklı Koy. По данным турецких СМИ, между четырьмя отдыхающими начался конфликт, который перерос в драку. Видеозапись быстро разошлась в соцсетях: на ней видно, как несколько человек нападают на одного мужчину. Этим видео стали делиться иностранные туристы — именно это, по всей видимости, стало главной причиной реакции властей.

Министр юстиции Турции Акын Гюрлек заявил, что безопасность граждан и иностранных гостей в туристических регионах является одним из приоритетов государства. По его словам, власти не намерены проявлять снисхождение к тем, кто угрожает туристам, оказывает на них давление, вводит в заблуждение, применяет силу или организует подобные схемы. Отдельно он подчеркнул, что предприятия и организованные структуры, связанные с hanutçuluk, будут находиться под пристальным вниманием судебных органов.

В Минюсте отметили, что такие случаи вредят не только конкретным пострадавшим, но и всей Турции как туристическому направлению.

Первой публично инициативу поддержала Аланья. Представитель Фонда продвижения туризма Аланьи (ALTAV) Алпер Генджелли заявил, что к любым действиям, которые мешают туристам, нужно применять принцип «нулевой терпимости», пишет Yeni Alanya. По его словам, туризм — это не только отели, пляжи и экскурсии, но и опыт, который гость увозит домой. Один неприятный эпизод может быстро разойтись в соцсетях и повлиять на восприятие всего направления.

В Аланье отдельно обращают внимание на пляжи Клеопатра и Кейкубат, а также на всю 70-километровую береговую линию курорта. По данным местных СМИ, туристы там сталкиваются с навязчивыми продажами, незаконной деятельностью, приставаниями и чрезмерно настойчивыми попытками продать товары или услуги. Представители турбизнеса считают, что такие практики вредят международному имиджу Аланьи и Турции в целом.

При этом пока речь не идет о новом законе или штрафах. Однако заявления Минюста могут означать более жесткое применение уже существующих механизмов: реакцию прокуратуры и полиции на жалобы туристов, проверки бизнеса в курортных зонах и активное пресечение навязчивых продаж, угроз, обмана и принуждения к покупкам.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Президент Беларуси поручил запретить поездки детских групп за рубеж без госнадзора

Идет ли речь об ограничении продаж туров в Россию?

Президент Беларуси поручил запретить поездки детских групп за рубеж без госнадзора

Президент Беларуси Александр Лукашенко поручил запретить поездки детских групп за рубеж без государственного надзора и разрешения. Заявление прозвучало после попадания дрона в Брянской области в автобус, в котором группа юных футболистов из Беларуси ехала в Геленджик.

«Я не хочу тут никого осуждать, но попросить наших людей, и особенно родителей, когда мы имеем дело с детьми: надо посидеть дома это время. (...) И надо запретить всякие поездки без государственного на то надзора и разрешения», — заявил Александр Лукашенко.

При этом он подчеркнул, что не обвиняет частную компанию, у которой родители наняли автобус. По его словам, перевозчик работал законно. «Не хочу тут осуждать и эту частную компанию. Они работали законно — индивидуальные предприниматели. Сняли автобус, поехали. А сейчас некоторые претензии предъявляют. Не надо нам предъявлять претензии. Надо взрослым людям, нам, и, прежде всего, родителям аккуратнее к этому относиться», — сказал президент Беларуси.

Таким образом, обращают внимание эксперты, речь в заявлении главы соседнего государства идет прежде всего о детских группах и необходимости госконтроля за такими поездками. Прямого запрета на продажу туров в Россию или на поездки в конкретные российские регионы из этих слов не следует.

Напомним, что 17 июня с заявлением выступил МИД Беларуси. Ведомство подчеркнуло «обязательность безусловного исключения выезда граждан в зоны конфликтов, боевых действий и смежных с ними регионов». Как уже отмечал Profi.Travel, это сообщение также не выглядит как официальный запрет. В отличие от прежних сообщений МИД Беларуси по другим кризисным направлениям, в нем не названы конкретные страны или регионы, поездок в которые нужно избегать.

По информации источника Profi.Travel в Беларуси, ведомство и не планирует выпускать список конкретных российских регионов, въезд в которые может быть запрещен. По словам собеседника, заявление МИД согласовано на высоком уровне, а его смысл сводится к тому, что поездки в Россию не должны проходить через территории, где есть риск обстрелов и атак.

По мнению экспертов, после заявления Александра Лукашенко риски для организаторов детских групповых поездок становятся выше: такие выезды, вероятно, будут требовать более жесткого контроля и согласования. Однако оснований считать, что Беларусь ввела запрет на продажу туров в Россию или официально ограничила поездки по конкретным российским регионам, на данный момент нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме