Яна Муромова: «„Клео Тур“ запросил у нас 100 млн рублей»

Туроператор объяснил, почему не переносит деньги между заявками туристов.

Яна Муромова: «„Клео Тур“ запросил у нас 100 млн рублей»

Почему одни туроператоры разрешают турагентам переносить деньги туристов между заявками, а другие — нет, объяснила заместитель генерального директора туроператора Anex Tour Яна Муромова.

«Я категорически против того, чтобы в общем порядке переносить заявки с одних туристов на других, потому что это деньги конкретного туриста. „Клео Тур“ запросил у нас возврат 100 млн рублей за все будущие свои заявки, так вот, чьи это деньги — „Клео“ или туристов, которые оплатили свои туры? Нам их вернуть в ЦБ или отстаивать права каждого туриста?» — задала вопрос Муромова на сессии с турагентствами в рамках выставки «Отдых-2020» вечером 8 сентября. По словам эксперта, все дело в доверии между партнерами, которого сейчас на рынке нет. «Да, переносы возможны, если есть близкие, доверительные отношения с агентом, если мы уверены в его добропорядочности, что он эти деньги туристу на самом деле вернул. Потому что туроператор несет ответственность вне зависимости от того, сколько денег перечислено за тур. Даже если это одна копейка, агент — не правообладатель денежных средств. И это не туроператор такой плохой, что не позволяет делать переносы. Те, кто сейчас возвращают деньги „Клео“, потом будут разбираться со всем этим. У нас много партнеров, которым мы доверяем, но не все, к сожалению. И „Клео“ хороший тому пример», — объяснила замгендиректора Anex Tour. «Сегодня мы можем с уверенностью сказать, что у нас нет проблем с „Клео“ вообще», — добавила она.

Что касается проблем с коммуникацией между туроператором и турагентами по вопросам переносов туров и возвратов, то Муромова объяснила: «Мы сейчас обрабатываем по 5-10 тыс. обращений в день, и это учитывая, что мы избавились от задвоения, поэтому мы не всегда успеваем обработать заявки даже с вылетом на завтра. Чтобы добиться рассмотрения своей заявки у турагента есть несколько вариантов: ФОС, обращение в группу ANEX PRO в соответствующий раздел, личное обращение к руководству компании. Мы все вопросы решаем».

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

4 комментария

Сергей
10 сентября, 17:32
Анекс это лохотрон, обманывают всех и вся
Директор
09 сентября, 16:16
У Анекса слабая аргументация.
1. Договор у Туроператора с агентством, и деньги следует вернуть агентству. Действительно, какие-то ТА могут не вернуть полученные средства туристам , но это уже не касается Туроператора, перед Законом он в этом случае чист.
Если следовать этой логике, то теперь всегда в случае аннуляции тура агент не сможет получить деньги от оператора
и после окончания пандемии.
2. Непонятно, что будут делать ТО после 31.12.2021. Эти проблемы останутся, а деньги согласно Постановлению придется возвращать.
3. Если у ТО есть агентства, которым они доверяют, то можно было бы делать зачеты и возвраты хотя бы им. Но об этом что-то ничего не слышно.
Гость
09 сентября, 18:22
1. А кто здесь агентство - Клео? Или ещё такой же аналог. С одной стороны Анекс мог бы вернуть, но если деньги не дойдут, то на него все равно будут пытаться наезжать - вы что не видели, кому деньги возвращали?
2. Не понятно, что ТО будут делать до 31.12.2021. Уже сейчас видно, что с деньгами плохо
3. Зачем возвращать кому-то, кроме прописанных в постановлении. Это будет прецедент и остальные тоже захотят. Кроме того см. п.2
Гость
09 сентября, 18:26
И в дополнение. Анекс озвучил сумму, которую вроде бы ему перевел Клео?
Семен
09 сентября, 11:00
Честно говоря, Анекс очень не самый добрый туроператор. Пардон, работаю в туризме 27 лет и представляю как должны строиться отношения ТО-ТА-клиент. В Анексе не понимаю его слишком жесткие отношения с турагентствами, большие штрафы при аннуляциях которые были всегда, и в период февраль-апрель 2020 года. Очень давно работаем с Анексом, и всегда чувствуется что они что-то мутят, но не в сторону турагентства. Несколько раз разговаривал с отельерами - они тоже говорили что с Анексом рискованно работать. Честно говоря, уважаю Рамазана бея из Пегаса за его открытость. Напоследок - удачи всем всем!!!
Виктор
09 сентября, 10:46
можно уточнить у госпожи Муромовой, как можно решить вопрос , или обратиться к руководству?
У нас туристов по Таю перенесли на ноябрь ( по акции на тот же отель как они просили) вроде всё сложилось, далее Анекс присылает уведомление об аннуляции нового тура "по независящим от них причинам" замечу отель работает, в ценах он есть, в ФОС отписка типа бронируйте по новой цене поиска ( которая выше примерно на 50тр), и дальше тишина ...
заявка
7267255
7267201

Цена или эмоции: что на самом деле ищет на Мальдивах премиальный турист

Шесть мальдивских отелей от «ПАКС», которые понравятся самым взыскательным клиентам

В «ПАКС» отмечают: если раньше дорогой тур означал просто большой чек за комфорт, то сегодня для истинного ценителя роскоши цена — лишь входной билет в мир уникальных впечатлений. Премиальный турист больше не покупает квадратные метры виллы — он инвестирует в эмоциональный капитал, который останется с ним навсегда. Туроператор нашел шесть мальдивских отелей, которые подойдут клиенту, которому нужен не просто сервис, а предвосхищение желаний, не просто вид из окна, а абсолютное уединение.

Подборка от экспертов туроператора «ПАКС», 34 года работающего с направлением — подсказка для агентов, ищут для своих туристов уникальные впечатления. Три отеля расположены на атолле Баа — биосферном заповеднике ЮНЕСКО. Это 75 островов в центрально-западной части архипелага, из которых обитаемы только 13. Здесь находится одна из крупнейших групп коралловых рифов в Индийском океане. А сам Баа известен максимальной концентрацией на своей территории курортов ультра-люксового уровня.

Soneva Fushi 5* Lux — эко-курорт знаменит концепцией «No shoes, No news», уединенными виллами, утопающими в тропической зелени, персональным сервисом дворецких Barefoot Butler и уникальным спа-центром Soneva Soul.

Four Seasons Resort Maldives at Landaa Giraavaru 5* Lux — уединенный остров площадью 18 гектаров сочетает первозданную природу, инновационный велнес и безупречный сервис. Особенности — песчаная коса и спа-центр Spa and Ayurvedic Retreat с аюрведическими процедурами.

The Nautilus Maldives 5* Dlx — отель, который выводит мальдивское гостеприимство на новый уровень. Бесчисленные детали говорят о внимании к каждому туристу. Персональный дворецкий приготовит завтрак в любое удобное время. Здесь сервис и индивидуальный подход к гостям возведены в культ.

Еще три отеля находятся на других атоллах: Kudadoo — на соседнем с Баа, Waldorf Astoria и One&Only Reethi Rah — в зоне Мале. Их смело можно рекомендовать туристам, которые знают что такое роскошь, но хотят получить больше.

Waldorf Astoria Maldives Ithaafushi 5* Lux (атолл Южный Мале) — это настоящее воплощение роскоши и идеального сервиса. Всё здесь продумано до мельчайших деталей. Принадлежит эксклюзивной отельной сети Waldorf Astoria Hotels & Resort под управлением Hilton Hotels. К услугам гостей 117 вилл с собственным бассейном, джакузи (в двух-трех спальных виллах), террасой и видом на океан. Также можно забронировать отдельный частный остров Ithaafushi The Private Island.

Kudadoo Maldives Private Island 5* Lux — идеальное сочетание роскоши, стиля и уединенности. В Kudadoo Maldives можно позволить себе любой каприз.

One&Only Reethi Rah 5* Dlx (атолл Северный Мале) — элитный отель, отмеченный множеством наград. Приготовьтесь к роскошному отдыху с безупречным обслуживанием. На курорте созданы все условия для романтического отдыха.

Сегодня Мальдивы у «ПАКС» можно забронировать по акции «Раннее бронирование». Для туров с наземным обслуживанием первоначальный взнос составляет всего 20% от стоимости — эту сумму нужно внести в течение 3 дней после оформления заявки, доплата 50% — за 40 дней до заезда, а оставшиеся 100% — за две недели. Для туров с перелетом первый платеж рассчитывается по стоимости авиабилетов согласно тайм-лимиту авиакомпании, а дальнейший график совпадает с наземными турами. Акция действует до 31 июля и распространяется на заезды с 20 августа 2026 по 31 марта 2027 года (кроме рождественских и новогодних дат).


Контакты:
Туроператор «ПАКС»
105094, г. Москва, ул. Золотая д. 11,
офис 2А20, БЦ «ЗОЛОТО», м. Электрозаводская
+7 (495) 646 3939
www.paks.ru

Иностранных туристов не пускали в поезд из-за отсутствия отчества

Путешественникам пришлось заплатить за это штраф

Иностранных туристов не пускали в поезд из-за отсутствия отчества

Группу туристов из арабских стран оштрафовали на 1000 рублей при посадке в поезд Петербург — Москва за то, что в билетах не было прописано отчество. Учитывая тот факт, что такого понятия в их документах не существует, ситуация может вызвать негатив у иностранных гостей. Об этом Profi.Travel рассказал глава туроператора «Свой ТС» Сергей Войтович.

«Сегодня мою группу туристов, приехавших из арабских стран, оштрафовали при посадке в поезд из Санкт-Петербурга в Москву на 200 рублей с человека. Штраф выписали из-за того, что в их билетах нет полного отчества. Но у них отчество даже если есть, то это «кунья» — родовая линия, которая чаще всего просто не влезает в поле, выделенное под него РЖД, — пояснил Сергей Войтович. — А если сокращать, то все равно штраф 200 рублей, так как не соответствует «отчеству» в паспорте».

По его словам, гиду пришлось оплатить на месте пять квитанций. Суммы небольшие, однако ситуация вызвала недоумение у иностранных туристов, для них она выглядела как непонятная заминка и создание лишних проблем.

Эксперт пояснил: ранее таких проблем не возникало. Возможно, это новые правила РЖД. «Ошибки заложены в саму систему, поскольку в поле не всегда помещается полное отчество», — уточнил Сергей Войтович.

На официальный запрос Profi.Travel в пресс-службе РЖД пока не ответили. В колл-центре пояснили: если речь идет об иностранных гражданах, при покупке билетов отчество указывать не нужно, если его нет в паспорте. Если есть, то необходимо написать латиницей. Там ничего не смогли сказать о штрафах и необходимости заново выписывать билеты, если не указано отчество, которого нет.

Как предположили профессионалы турбизнеса, это могла быть инициатива конкретного сотрудника РЖД. По словам экспертов, работающих в сфере въездного туризма, такие ситуации портят впечатления от поездок по России и негативно влияют на ее имидж. Так, неприятную ситуацию с группой решил гид. Однако, если бы речь шла о самостоятельном туристе, ему предстояло бы еще понять, в чем конкретно заминка и как ее исправить. Поезд в это время мог уже уехать. По мнению представителей туристической отрасли, России необходимо упрощать правила пребывания иностранных туристов, а не создавать новые проблемы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

29 июля, 20:15
Какое право РЖД имел вообще штрафовать? У них нет на это полномочий.

Новости по теме