Турагенты: отели подтверждают номера туристам и отказывают турфирмам

Летом-2020 беспредел с переманиваем прямых клиентов гостиницами на юге России дошел до абсурда.

Турагенты: отели подтверждают номера туристам и отказывают турфирмам

Одной из главных проблем организованного туризма на пляжных направлениях в этом сезоне стал конфликт между отельерами и их партнерами. Об этом рассказали эксперты 4 сентября в прямом эфире выставки «Знай наше: осень-зима 20/21» на баттле «Турагенты и внутренний туризм: за и против».

«Мы пытались бронировать турпакеты у туроператоров, ждали подтверждения размещения — день, два, три, — в итоге обращались в отели сами. Там спрашивали: «вы как физическое лицо звоните или как юридическое? Когда я поинтересовалась, какая разница для них в том, кто я, турист или агент, мне напрямую ответили: „для юридических лиц у нас мест нет, для физических — есть и на лучших условиях“. Приходилось выкручиваться, представляться туристом», — поделилась наболевшим гендиректор агентства путешествий «ОЛЕТО Тур» Оксана Терещенко.

Проблема в том, что ограниченное количество достойных средств размещения приводит к практически полному отсутствию конкуренции. Летом-2020 ситуация обострилась до крайней степени: ажиотажный спрос на российские курорты из-за невозможности отдохнуть за границей развязал многим отельерам руки. Гостиницам невыгодно «держать» номера для туроператоров, они продают их в режиме реального времени, помощники им не нужны — заполняемость и так 100%. Кроме того, часть отельеров считают прямые продажи более безопасными: в сегодняшних кризисных условиях они боятся банкротств партнеров.

Глава агентства подчеркнула, что речь не идет обо всех отелях на юге России, безусловно, там хватает примеров партнерского поведения со стороны тех отелей, которые уже достаточно давно работают в связке с туроператорами. Однако они теряются среди подавляющего большинства тех, кто предпочитает действовать самостоятельно.

«Агентской схемы работы в России нет, как нет в нашей отрасли и нормальных рыночных отношений, когда партнеры работают сообща и поддерживают друг друга. У нас вместо этого базар. Чтобы машина внутреннего туризма заработала, нужно менять законодательство, менять сам менталитет участников рынка, выстраивать здоровые рыночные отношения», — уверена директор туристической компании «Сладкая жизнь» Ирина Панкова.

Для того, чтобы все стороны треугольника могли договориться и работать сообща, а не тянуть одеяло каждый на себя, необходимо отрегулировать механизм взаимодействия, сделать его одинаково выгодным и безопасным для всех, именно это сейчас становится первостепенной задачей развития внутреннего организованного туризма. Для этого нужно привести законодательство в соответствие с новыми реалиями, развивать инфраструктуру и здоровую конкуренцию на рынке, выстраивать каналы взаимодействия, считают эксперты.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

6 комментариев

Вы
08 сентября, 08:42
Зачем вам ТО для работы с РФ, можно самим съездить и познакомиться с отелями и все. Наш крр так и продавали всю жизнь.
Ви
06 сентября, 02:16
ну нам благо такие не попадались, хотя не спорю проблемы с подтверждением бронирования были, звонили на прямую узнавали. однажды наткнулась на мадам которая мутила воду, пришлось поругаться, просить вышестоящих, писать письма, но благо конфликт разрулили. короче я как не советую туристам нашу рашу так и не буду, пока не научится вести себя нормально, единственное направление для меня исключение это Калининград, сама отлично отдыхала в элизе бонАпарат и улыбчивый администратор, готовый прийти на помощь, и чистый номер, и близко +/- к морю. по поводу еды не скажу, брали без
Анна
06 сентября, 00:41
Я прекрасно понимаю почему так делают отели в России, но... Отели хотят бесплатную рекламу у туроператоров и ничего за это не платить. А я в агентстве должна краснеть и оправдываться перед клиентом, когда вместе с ним на мониторе видели цену отеля за 11000 руб, а подтвердить может отель только номер за 36000 на эти же даты. При этом клиент звонит в отель и ему там отвечают - да есть номер за 11000. Должен быть "черный список" таких отелей или блокировка, или отметка на сайте, что нет смысла бронировать в этом отеле. Когда в день заезда туристов заставляют отменять бронь, чтобы не платить сайту бронирования или туроператору.....
Гость
06 сентября, 11:16
Значит, ТО не заинтересовал отель.
ТА хочет иметь от ТО максимальную комиссию. ТО хочет от отеля выгодную цену. Отель хочет бОльшую прибыль. Просто бизнес.
Разве только наши отели? Разве вам не жаловались туристы, что отель селит за рубежом прямых туристов в худшие номера? Часто зарубежные отели дают прямым клиентам всевозможные бонусы, открыто говоря об этом на ресепшн. Просто выгода
Анна
05 сентября, 17:55
это не про Россию
Елена
05 сентября, 08:53
Просто пора составлять, черный список таких объектов, какой смысл их продвигать. Хотят сами пусть работают сами.
Елена
05 сентября, 11:30
Это точно! Первый вариант в список - пансионат (или как он себя называет "Отель" "Севастополь" в Ялте. ЗНАЮ, ЧТО ОН ЕСТЬ У "Библиоглобуса" - худшего совдепа я не встречала ни как турагент, ни как турист. Имела несчастье жить с взрослыми дочерьми в конце июля две недели! Ребята, у этого "отеля" столовка вместо кафе или ресторана, разбираемся на три корпуса бывшего пансионата, также разорванного на три "отеля". Из еды за номер на троих в 10500 руб:помидоры-огурцы, арбуз, творог, каша, 1 вид кофе и 1 вид чая, сыр и обрезанные сосиски (от времени наверное пострадали). Абсолютное наплевательство на условия оплаты (аванс приняли через сайт за сутки, комиссия на сайте 4 процента! Остальное письменно разрешили оплатить по выписке, по приезду сказали не оплатите сейчас-не заселим! Лифта нет, на 4 этаж после долгой дороги и с кучей чемоданов, рюкзаков и сумок тащились сами, нет в номерах сейфов, на ресепшене только рабочий сейф, туалетную бумагу выдавали чётко по бобине в день, шампунь и кондиционер за 14 дней ни разу не поменяли.На этаже в открытом доступе утюг с подставкой, который все раздирали по номерам, я попросила себе в номер, мне отказали мотивтровав древним указом о невозможности хранения и пользования электроприборами в номерах :)) Информацией о враче, когда понадобился, никто не располагал, когда после посещения их же бассейна мы все по очереди заболели, чуткости никто не проявил, никаких предложений по доставке еды в номер, зато все натянул быстро маски.С самого начала пытались сделать персонал улыбающимися, располагающими к общению, носили пирожные и вели душевные беседы как с коллегами. Заявленный вайфай по всей площади отеля не дал загрузить ни одного видео, макс пользовались вотсап ом, перед выпиской понимая, что на море уже не пойдём отдали будущим туристам собственные надувные матрасы, кольца, мячи-в ответ только насмешливая улыбка. И эти люди за 10 500 в сутки принимают туристов!!!! После этого были в Беларусь и ямоскве-как ад и рай!
Ви
06 сентября, 02:08
извините, вас что 10 человек было? зачем в день целый рулон туалетки не пойму?
гость
05 сентября, 10:16
точно! в низких сезон - помогите, дайте туристов, а в высокий - пошли нафиг, мы сами справимся! только черный список, при выявлении подобных фактов
Елена
05 сентября, 08:07
Точная такая же история с бронированием была и в нашем агентстве, не возможно работать с Россией!

В Турции снова сообщают о риске лишения лицензий для тысяч отелей

Отельеры опять не успевают подать отчеты к сроку, но теперь по другой причине

В Турции снова сообщают о риске лишения лицензий для тысяч отелей

После ужесточения контроля за пожарной безопасностью объектов размещения в Турции из-за трагического пожара в Grand Kartal Hotel отельеры вот уже второй год не успевают вовремя выполнить требования регулятора. В прошлом году сотни отелей в Анталье и других регионах Турции были опечатаны из-за того, что не устранили недочеты в системах пожарной безопасности до 31 мая. В этом сезоне есть угроза повторения ситуации, сообщает издание Turizm Ajansi.

Прошлым летом проблема была в том, что множество объектов одновременно обратились за услугами компаний, поставляющих, например, противопожарные двери. Это привело к очередям на выполнение заказов, из-за чего сотни гостиниц не смогли предоставить подтверждение соответствия требования безопасности. В результате они лишились лицензий и вынуждены были приостановить деятельность.

В этом сезоне причина опоздания к сроку предоставления отчетности выглядит менее убедительно. Как сообщают местные СМИ, дату проверки назначают сами отельеры, и в последнее время количество запросов на них резко возросло, что привело к перегрузке контролирующих организаций. Уже сегодня ясно, что часть инспекций пройдет после 31 мая — срока, до которого можно предоставить отчеты. Это вызывает в отрасли опасения относительно возможности отзыва лицензий у отелей.

Система записи на прием для получения отчетов пожарной службы заблокирована из-за высокого спроса на проверки, сообщает турецкое издание. По его данным, трудности с поиском дат для проведения инспекций испытывают отели во многих городах, особенно в Стамбуле.

Сейчас отельеры Турции требуют переходного периода для тех объектов, которые не успевают пройти проверку до 31 мая. Представители отрасли просит разрешить отелям, которые ожидают инспекторов, продолжать работу в этот период. Они подчеркивают, что в противном случае многие гостиницы могут столкнуться с риском отзыва лицензии.

Ранее эксперты Profi.Travel сообщали, что в прошлом году опечатали прежде всего небольшие объекты размещения, работающие по упрощенной лицензии. В их число не вошли крупные и сетевые комплексы, которые в первую очередь популярны у российских туристов.

Как пояснял координатор туроператора Pegas Touristik по СНГ Орхан Санджар: гости не останутся на улице. «Отели никто не опечатывает внезапно и без предупреждения», — подчеркнул он. И добавил: объекты смогут продолжить работу после устранения недостатков. Тем не менее, в прошлом году он предупреждал: туристам будет полезно перед поездкой связаться с гостиницей и подтвердить бронирование.

По словам источника Profi.Travel, названия отелей, которые были опечатаны и вынужденно приостановили работу, не публиковались, чтобы не обрушить дальнейшие продажи. Большинство объектов восстановили лицензии и сумели выполнить свои обязательства перед туристами.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Россия стала главным туристическим рынком для Рас-эль-Хаймы

Там рассчитывают, что с учетом ближневосточного кризиса в этом году турпоток составит 60-70% от прошлогоднего

Россия стала главным туристическим рынком для Рас-эль-Хаймы

2025 год для Рас-эль-Хаймы стал рекордным — страну посетили 1,32 млн туристов, а российский рынок стал одним из главных для эмирата — он принял 220 тыс. гостей из нашей страны. Об этом сообщил вице-президент Департамента по развитию туризма эмирата Рас-эль-Хайма (RAKTDA) Иад Расбей на встрече в Москве. За первые два месяца этого года Рас-эль-Хайма приняла 46 тыс. российских туристов. Это на 7,5% больше, чем за тот же период в прошлом году.

Ближневосточный кризис внес свои коррективы в планы, но эмират рассчитывает на то, что турпоток в этом году составит минимум 60-70% от прошлогоднего. Там принимают меры по нивелированию последствий кризиса и приостановки полетов.

Как рассказал Иад Расбей, 1 июня стартует рекламная кампания, нацеленная на привлечение туристов. Ее слоган: «Отдыхайте там, где вас любят».

Кроме того, эмират предпринял ряд мер для поддержки турбизнеса: были отменены налоги на три месяца, некоторые виды лицензирования стали бесплатными.

«Все это должно позволить отельерам быстро восстановить работу с зарубежными туристами, когда будут сняты ограничения», — пояснил Иад Расбей.

Он отметил, что развитие туристической отрасли в эмирате продолжается. Так, в этом году в Рас-эль-Хайме откроются два новых отеля: Rotana Ras Al Khaimah — The Mangroves Rotana — курорт в окружении мангровых зарослей, и Saij Mountain Lodge by Mantis — горный экокурорт на вершине Джебель Джейс, самой высокой точке ОАЭ. В следующем году должен начать принимать гостей курорт Wynn Al Marjan Island на искусственном острове Аль-Марджан, в 15 минутах езды от международного аэропорта Рас-эль-Хаймы. Это 70-этажная башня, рассчитанная на 1500 номеров, с торговыми площадями, спа-центром, театром, казино.

«Опыт показывает: после любых вызовов ОАЭ становятся только сильнее; и сегодня, с учётом масштаба международных проектов, находящихся в стадии реализации, мы уверены в быстром восстановлении туристического потока», — сказал Иад Расбей.

Напомним, сейчас туроператоры и турагенты не могут продавать туры в ОАЭ, так как действуют ограничения Минэкономразвития. Прямое авиасообщение между нашими странами постепенно восстанавливается. Рейсы выполняют авиакомпании Emirates, Flydubai и Etihad. С 1 мая Emirates возобновляет полеты из Дубая в Санкт-Петербург, а Flydubai расширяет географию полетов в регионы России. Кроме того, в системе бронирования авиакомпании Air Arabia есть вылеты в Москву из Шарджи и Рас-эль-Хаймы. Старт запланирован на 21 и 22 мая соответственно. С 1 июня в Дубай и Абу-Даби планирует летать и «Аэрофлот».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме