«Клео Тур» попросил туроператоров аннулировать туры и вернуть деньги

По словам Максима Пузанкова, это единственный способ рассчитаться с агентами.

«Клео Тур» попросил туроператоров аннулировать туры и вернуть деньги

Центр бронирования «Клео Тур», объявивший о прекращении операционной деятельности 27 августа, обратился ко всем партнерам-туроператорам с предложением аннулировать заявки, поступившие от субагентов «Клео» и вернуть денежные средства, переведенные в счет полной или частичной оплаты заявок. Об этом Profi.Travel рассказал основатель ЦБ Максим Пузанков.

«Мы предложили туроператорам отозвать все наши заявки и вернуть уплаченные по ним средства, — говорит Максим Пузанков. — Да, нам постоянно звонят агенты и спрашивают, когда и как их туристы смогут отправиться в отпуск, но в настоящий момент речь идет о том, чтобы решить финансовые вопросы. И самым правильным данном случае будет аннулировать заявки и произвести возврат».

Ряд туроператоров подтвердили Profi.Travel, что получили предложение основателя «Клео» об отзыве броней, однако более они не дали конкретных комментарии относительно своих дальнейших действий. Два крупных ТО отметили, что проводят сверку и изучают вопрос возврата полученных от ЦБ средств, однако большие подробности сообщить отказались.

Кроме того, Максим Пузанков подтвердил, что ряд ТО уже начал в одностороннем порядке аннулировать заявки, поступившие через центр бронирования. Ранее отдельные операторы заявляли, что аннуляции происходят в рабочем порядке по причине отсутствия оплаты.

По словам основателя «Клео Тур», такие действия операторов лишают ЦБ возможности полностью восстановить полную картину с обязательствами перед туристами и субагентами. Помимо этого, оплаты ТО производились крупными траншами без разбивок по конкретным заявкам. Это, в свою очередь также значительно осложняет работу по восстановлению данных об оплате тех или иных туров.

Что касается восстановления доступа субагентам к личным кабинетам, чтобы те могли сами разобраться со своими заявками, то такой технической возможности, по словам основателя «Клео», сейчас нет.

«Восстановить доступ в личные кабинеты сейчас не представляется возможным, поскольку сотрудничество с Tourbox, который предоставлял этот сервис, уже прекращено. Кроме того, все туроператоры также перекрыли нам доступ к системам бронирования», — говорит Максим Пузанков.

Директор Tourbox Виталий Озеров подтвердил Profi.Travel факт отключения «Клео» от своих серверов. Он также сообщил, что вся информация была передана непосредственно центру бронирования. Вероятно, что на основании этого массива данных и формировались списки заявок, которые сейчас рассылаются агентам для сверки.

Пока проще всего получить подробности по броням у тех операторов, которые продолжали работать с «Клео» напрямую по стандартному агентскому договору. Те ТО, с которыми ЦБ работал через сторонние юрлица, пока испытывают серьезные трудности с восстановлением доступа к заявкам. По признанию одного из операторов, искать брони приходится фактически в ручном режиме, например, по паспортным данным туристов.

Также, по словам одного из собеседников, большое количество фирм-«прокладок», через которых «Клео Тур» работал с некоторыми из туроператоров, значительно затрудняют не только поиск заявок, но и саму процедуру возврата денег, если такое решение все же будет принято.

Кроме того, даже в случае с оплаченными заявками туроператоры имеют право не возвращать деньги туристам, а предложить им перенос тура в соответствии с Постановлением № 1073, отмечает собеседник.

Тем не мерее, как рассказал исполнительный директор «Интуриста» Сергей Толчин, с туроператорами зачастую связываются сами туристы, либо агенты, и им предлагаются варианты решения вопроса с бронями. Причем довольно часто, если возникает такая необходимость, туристы с агентами соглашаются внести оставшуюся стоимость тура напрямую туроператорам, таким образом, аннуляции, на которой настаивает «Клео Тур» не требуется.

«В 2018 году мы блокировали „Клео“ возможность добавления новых заявок из-за отклонений от графика оплат, но тогда вопрос удалось решить и восстановить оплаты согласно графику, — говорит Сергей Толчин. — В целом, мы не запрещаем центрам бронирования работать с нами, просто мы не даем им никаких бонусов и особых условий оплаты. Кроме того, полная блокировка ЦБ в результате приведет его к работе с нами через подставные компании, а значит к еще более запутанным схемам».

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

7 комментариев

Марина
02 сентября, 15:08
Коллеги,это уголовщина!!!Я в понедельник подала заявление в полицию-это мошенничество!!! Предлагаю присоединиться
бог Солнца
02 сентября, 07:48
Такой бредятины от Пузанкова я еще не слышал, какие аннуляции и возвраты им? чтобы совсем ничего агентам не вернуть? Надеюсь операторы не дураки и не поведутся на это. Отключение от турбокса тоже фикция, сделанная специально для запутывания и ухода от ответственности. Уйти с красивым еб***м - это в его стиле.
Гость
02 сентября, 07:45
Странно, почему обычным Турагентствам надо платить в срок, и нельзя отозвать заявки, или с большими штрафами, а тут Обонкротившемуся ЦБ можно отзывать?!
Алена
01 сентября, 22:03
Что за беспредел вообще творится!!! Много вопросов и к туроператорам!
1. Почему оплаченные заявки исчезли 28.08.2020 из систем. Еще вечером 27.08.2020, когда вышло сообщение от турбокс, мы проверяли заявки на сайтах ТО через личные кабинеты туристов и они были (сделали скрины), а утром 28.08.2020 загадочным образом исчезли!!!!! На телефоны как роботы отвечают, что нет таких заявок!!! Высылаем скрины с заявками с их же сайтов и в ответ тишина...
2. Почему позволяли ЦБ оплачивать заявки за день до вылета?
3. Почему оплаченные ранее заявки, стали вдруг не оплаченные. По многим заявкам изменились статусы по оплате. Это значит, что туроператоры вернули деньги в ЦБ? на каком основании?
4. Почему позволили ЦБ аннулировать массово заявки??

И если уж, Уважаемые Туроператоры, вы допустили такую ситуацию, то сейчас вы обязаны всячески оказывать помощь и поддержку туристам и турагентам, а не отмалчиваться!


Росстуризм нам для чего вообще? Кто-то вообще контролирует сферу туризма?
Таврид Музафаров
01 сентября, 16:58
Только вот такого права у Пузанкова нет - с момента заключения договора и прдтверждения тууроператором - полномочия агента заканчиваются и только турист может инициировать отказ от договора туруслуг.
Это прямая дорога к статье 330 УК РФ самоуправство.
Часть 1 ст. 330 УК РФ предусматривает ответственность за самоуправство, т. е. самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями им причинен существенный вред.
Гость
01 сентября, 13:27
Если туроператоры деньги выдадут клиентам ЦБ, то это будет прецедент - почему клиентам ЦБ деньги вернули, а остальным вернут до конца 2021 года?
5 месяцев руководство думало как дальше жить, почему за это время документы не подготовили, не сделали копии баз данных? Или время использовалось, чтобы ещё больше запутать?
"Само" дура ля
01 сентября, 12:05
Доигрались, прокладка на прокладке сидит и прокладкой погоняет. Не помнят где бронировали, кого, и бронировали ли вообще. Жесть, сколько же в стране прокладок в итоге? А Озеров то как в сторонку отъехать старается, турбокс какая по счету прокладка в цепочке? Отключил он Клео от серверов - прелесть! Как бы комментирует и значит как бы не при делах. Вот что еще можно у нас хотеть?

Автобусные туры по России могут подорожать из-за роста цен на топливо

На рынке может появиться топливный сбор

Автобусные туры по России могут подорожать из-за роста цен на топливо

Автобусные туры, экскурсии и перевозки туристов могут подорожать из-за роста цен на топливо. Пока компаниям удается сдерживать стоимость, однако они не исключают подорожания осенних и новогодних программ. Введение топливного сбора — еще одна вполне вероятная перспектива на туристическом рынке, считают эксперты.

19 июня из-за резкого роста цен на топливо на заправках сетей «Нефтьмагистраль» и «Трасса» ФАС запросила у компаний экономическое обоснование изменения стоимости. Накануне автомобилисты опубликовали фотографии цен на АЗС «Нефтьмагистраль: стоимость 95-го доходит до 95 руб., дизеля, на котором ездит большинство туристических автобусов, — до 100 руб. У «Трассы» пока дешевле: до 91 руб. и 94 руб., соответственно. На большинстве других заправках цены пока держатся в пределах 71-75 руб. за 95-й и 76-78 руб. — за дизель. В Краснодарском крае цены аналогичные, но есть АЗС, где 95-й стоит примерно на 10 руб. дороже.

Туроператорам и компаниям-перевозчикам пока удается сдерживать рост цен, но он не исключается уже в течение ближайших месяцев или даже раньше. Пока цены на туры остаются прежними благодаря фиксированной стоимости в договорах с компаниями-перевозчиками, пояснил Profi.Travel генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин.

Так, руководитель комиссии по автобусным перевозкам Российского союза туриндустрии Марина Лабутина уверена, что из-за подорожания топлива стоимость туров и автобусных экскурсий вырастет. По ее словам, скорее всего, компаниям-перевозчикам придется вводить топливный сбор. «Цены были рассчитаны перед сезоном — то есть с учетом прежней стоимости топлива, — пояснила она. — Никто не хочет работать бесплатно или в убыток, поэтому подорожание неизбежно».

Более того, по мнению эксперта, если ситуация не изменится и рост цен продолжится, ряд компаний-организаторов автобусных туров, в том числе детских, могут закрыться. «Главное, чтобы это не приняло массовый характер. Тур — не хлеб и не масло, от него отказываются в первую очередь», — подчеркнула Марина Лабутина.

«Конечно, бензин дорожает. Мы, естественно, пытаемся сохранить прежние цены и в Москве, и в Санкт-Петербурге. Сейчас стоимость туров не повысилась. Однако мы только вчера обсуждали, как считать цены на осень и Новый год. Пока никто этого не понимает. Надеемся, что стоимость у перевозчиков сохранится в той же самой вилке», — сказала Profi.Travel гендиректор туроператора «Тари тур» Марина Левченко. Она добавила, что туроператорам сейчас приходится сдерживать рост цен из-за того, что на рынке есть небольшой спад спроса.

В компании «Мультитур», которая предлагает автобусные туры на юг России, беря блоки мест у перевозчиков, также отмечают: пока стоимость автобусной перевозки не изменилась. При этом цена на автобусные перевозки, например, из Москвы в Анапу с прошлого года выросла на 20% — сейчас дорога обойдется в 7 200 руб. в одну сторону.

«Я не исключаю, что поставщики могут пересмотреть цены на перевозку», — подчеркнула заместитель гендиректора по продукту туроператора «Мультитур» Евгения Кизей.Она уточнила: спрос есть, но туристы покупают билеты на автобусы в последний момент: например, когда понимают, что в продаже уже не осталось нижних полок в поездах на юг. Отсутствие глубины продаж также может сдерживать рост цен у перевозчиков.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Сотни рейсов задерживаются и отменяются в аэропортах Москвы

Ограничения вводились ночью и сегодня утром, пассажирам раздают коврики и матрасы

Сотни рейсов задерживаются и отменяются в аэропортах Москвы

Вечером, ночью и утром в аэропортах Москвы вводился план «Ковер» из-за атак БПЛА, примерно в 08:00 мск ограничения сняли, но через час снова ввели. В Шереметьево в районе 7 утра даже проводилась эвакуация пассажиров. Людей выводили и из самолетов. В телеграм-канале авиагавани можно увидеть фотографии пустых стоек регистрации. На момент написания материала ограничения все еще действует. Задержаны или отменены более сотни рейсов.

«Просим сохранять спокойствие, отойти от окон, пройти в закрытые зоны терминалов и оставаться в безопасных зонах и местах укрытия, следуя указаниям сотрудников аэропорта», — обратились сотрудники аэропорта Шереметьево к пассажирам в начале шестого утра.

Около 7 утра стало известно, что пассажиров эвакуировали в безопасные места, в том числе с бортов воздушных судов. В частности, на парковку. В аэропорту сообщили, что до момента снятия ограничений пассажиры не допускаются для прохода из паркингов в терминалы и должны оставаться в укрытиях. В 7 утра сотрудники и пассажиры начали возвращаться в терминал.

На 10:30 мск ограничения действуют. «Обстановка в терминалах спокойная. Сотрудники аэропорта оказывают содействие пассажирам в части информирования и распределения потоков. В приоритетном порядке обслуживаются пассажиры с детьми на выделенных стойках регистрации», — собщила пресс-служба Шереметьево в телеграм-канале. Пассажиров просят быть готовыми к более длительному ожиданию.

Более 50 рейсов были отменены, более 70 вылетов задерживаются. Также массово задерживается и прибытие самолетов в аэропорт. Часть бортов ушли на запасные аэродромы, том числе и во Внуково. Около 11 утра ограничения в аэропорту Шереметьево были сняты.

Домодедово и Внуково, по сообщениям Росавиации, могли принимать и отправлять рейсы по согласованию. Однако и там массовые сбои в расписание. Например, во Внуково задержаны практически все рейсы, которые должны были отправиться в промежуток с 01:10 до 14:00, есть и отмены. Но многие ночные уже вылетели. Также задерживается и прилет лайнеров, некоторые — находятся на запасных аэродромах. Аналогичная картина и в аэропорту Домодедово.

Всего, по данным СМИ, в Москве задержаны более 250 рейсов.

«Работа гражданской авиации в московском регионе находится на особом контроле Минтранса и Росавиации, — сообщило министерство в своем телеграм-канале. — Для поддержки пассажиров задействован дополнительный персонал, аэропортовые службы работают в усиленном режиме. На месте работают инспекторы Ространснадзора. Обстановка в терминалах спокойная. Авиакомпании корректируют свое расписание».

В сообщении говорится, что пассажирам раздают коврики и матрасы, питьевая вода в доступе — работают питьевые фонтанчики, пурифайеры и кулеры с водой. Открыты бесплатные комнаты матери и ребенка. Усилены справочно-информационные службы, колл-центры аэропортов.

Когда восстановится авиасообщение, сейчас сказать сложно, тем более ограничения все еще действуют. Обычно на стабилизацию расписанию при таких авиаколлапсах требуется несколько дней.

Серьезные задержки есть и в аэропорту Сочи, где ограничения вводились ежедневно с 13 июня (а ранее каждый день с 5 по 11 июня) и до вчерашнего дня. Некоторые рейсы не могут вылететь со среды, 17 июня. Напомним, ранее турагенты рассказывали, что из-за плана «Ковер», которые вводились несколько дней подряд, туристы не могли вовремя вернуться и из самого Сочи, и из Абхазии, а даты туров с прилетом в российский город-курорт туроператоры сдвигали на несколько суток.

Корректировки ждут и тех туристов, которые должны были вылететь из Москвы. Но пока, судя по табло аэропортов, часть ночных рейсов, например, в Анталью вылетели с небольшими задержками, остальные также готовятся отправиться на курорт с опозданием примерно на 3-10 часов, два рейса Turkish Airlines были отменены.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме