Турагенты пытаются восстановить заявки, отправленные через TourBox и KLEO

Туроператоры уже начали аннулировать неоплаченные заявки.

Турагенты пытаются восстановить заявки, отправленные через TourBox и KLEO

Турагенты, работавшие с центром бронирования Kleo и TourBox испытывают серьезные трудности с восстановлением заявок своих туристов — об этом Profi.Travel рассказали несколько представителей туристической розницы.

В частности, несколько источников сообщили в разговоре, что в настоящий момент фактически утеряны номера заявок у туроператоров PEGAS Touristik и Sunmar. Дело в том, что центр бронирования закрыл свой сайт и личные кабинеты турагентов, отрезав тем самым доступ к актуальным заявкам.

В свою очередь туроператоры не предоставляют данные по заявкам третьим лицам, поскольку осуществляли работу с юрлицами Kleo и Tourbox.

По словам генерального директора PEGAS Touristik Анны Подгорной, заявки в системе бронирования туроператора аннулируются автоматически в связи с отсутствием оплаты. При этом представитель ТО заявила, что компания не принимает брони от ООО «Санвэй» (бренд Kleo) около двух лет, однако она признала, что центр бронирования активно использовал для оформления заявок другие юридические лица, отследить которые было затруднительно. Сейчас компании предстоит выяснить всю цепочку и понять, какие туристы фактически были забронированы через ООО «Санвэй».

«Восстановить такие заявки турагентам действительно будет непросто, — признает Анна Подгорная. — Сейчас мы прорабатываем механизмы, как это можно будет сделать».

Аналогичная работа сейчас ведется и в ANEX Tour. Как сообщили турагенты, актуальная информация по восстановлению заявок ожидается во второй половине дня 28 августа.

Вместе с тем, заместитель генерального директора туроператора Яна Муромова сообщила, что сейчас компания работает над восстановлением заявок на ближайшие даты вылета — до конца августа. Более полная информация об объемах бронирования на дальние даты появится позднее.

Пока число броней от Kleo в ANEX Tour незначительно — около 15 заявок, говорит Яна Муромова. Однако она не уточнила, идет ли речь о бронях именно от ООО «Санвэй» или это число включает и другие юрлица.

UPD. ANEX Tour открыл горячую линию для обращений по заявкам «Клео Тур»
Для того, чтобы получить актуальную информацию по броням, нужно отправить письмо на support.kleo@anextour.com. В теме нужно указать город вылета.
Также можно обратиться по телефону необходимо связаться с региональным офисом

Вместе с тем, один из турагентов сообщил Profi.Travel, что смогли достать в Kleo номера туроператорских заявок. Проверка у ТО показала, что оплаты по большинству из них не дошли до оператора.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

11 комментариев

Сергей
31 августа, 12:04
Да что вы все по закону и по правилам пытаетесь решить? Они с вами по закону и по правилам поступают? С такими мерзавцами только один метод хоть что то может дать. Ловите его срочно не знаю за что, за волосы или за пузо или за клео. И задавайте в глаза вопросы. Кто как и чем сможет задавайте. А то опять проваландаетесь и все остынет как с недопозом, и как с гуся вода опять будет и с Пузан кова. Между прочим такие говорящие фамилии, не на какие мысли ранее не наводили? Вот повезло отрасли, с этими экземплярами. Что бы им не шататься на рынке запчастей к примеру.
Гость
30 августа, 19:10
Что за бред, многих турагентов операторы и в лицо знают и лично, а таких крупняков не знали как называли? Ну бред...
Ева
28 августа, 15:59
Слушайте, ну что за искажении информации. 15 заявок, очень смешно. Пегас: сложно отследить? В смысле сложно отследить компанию АНЕКС Партнер Урал, который у вас бронировал от Турбокса??? Еще расскажите, что вы совсем не знали об их взаимосвязи. Кому пытаетесь эти сказки о своей невинности рассказать??? Вы заключали с ними договоры на совсем иных условиях, чем с турагентствами, позволяя и оплачивать в более поздние сроки и комиссия другая. Для кого эта ложь???
28 августа, 18:51
Совершенно верно. А найти заявку проще простого. По дате, стране, фио
Светлана
28 августа, 15:38
В прошлом году был Росстур, неужели он никого не научил ничему?? Все, кому нужны скидки, рано или поздно, вот так попадают (
Таня
31 августа, 10:13
все думаю, что ну их то точно это не коснется
Юлия
28 августа, 15:36
И вот опять пострадают турагентства, ТО останутся ни причем, нет оплаты нет заявок аннулируют и все, даже если частично получили деньги оставят как штраф, а вот агентствам с их мизерной комиссией придется отвечать и отдавать деньги туристам. Жуть.
Алена
28 августа, 15:41
А зачем бронировать через Посредников, что или кто вам мешает платить операторам напрямую?? И ничего не надо искать и доказывать...
ИРИНА
28 августа, 19:44
При чём тут посредник ил ТО? это могло и с ТО произойти вспомните Натали и других,,,,,
Юлия
28 августа, 16:40
Приходится иногда использовать комиссия 5-6% куда это годится,а туристы просят бонус. В объединении агентств ничего плохого нет, были бы все порядочные. Нельзя использовать чужие деньги не по назначению. Просто нельзя и все.
Татьяна
29 августа, 12:28
Так если вы не умеете работать, почему другие виноваты? Можно поучиться продажам и работе с возражениями. Тогда и скидки не придётся давать.
Гость
28 августа, 19:04
Откуда ЦБ возьмут комиссию больше, чем даёт ТО? Получается, что ТА рисковали для получения большей прибыли.
Владимир Санников
28 августа, 15:34
Уверен, что пострадавшие турагенты и туристы прочтут комменты. Мой совет (а мне есть что сказать по теме, я пострадал от Росстур): внимательно слушайте Игоря Косицына и делайте то, что он рекомендует. Немедленно! И никогда не слушайте Байбороду со товарищи.
Агент 2
28 августа, 16:05
А кто это - Игорь Косицын и почему нужно делать то, что он рекомендует ?
Владимир Санников
29 августа, 00:54
Губернатор острова Борнео
Владимир Санников
28 августа, 15:30
И Игорь тут, и Ваня тут... Судьба вас не разлучит)))
Геннадий
28 августа, 15:25
По странному стечению обстоятельств . Именно Пегас и Анекс в таких обстоятельствах . резко все теряет , блокирует . А всяких директоров и бухгалтеров "КЛЕО" - с мутными схемами - в клетку .
Ольга
28 августа, 12:59
Я турист, должна была завтра вылетать в Сочи с дочерью, бронировали через Тур Бокс, тишина, ни документов и ответов ничего, отель общаться на эти темы отказался.
Анастасия
28 августа, 12:30
Просто все турагентов и туристов кинули
ТурЮрист
28 августа, 12:05
ВНИМАНИЕ! Турбокс (Клео-тур, VISTA и другие бренды) прекратил деятельность! Турагентам, которые работали через эту компанию, необходимо в СРОЧНОМ порядке:

1) сохранить доказательства подтверждения заявок туроператорами (переписка, скриншот, и тд); Если нет номеров заявок в ЛК, звоните туроператорам от имени туристов (как с ТА с Вами разговаривать не будут), узнавайте номер и высылайте туроператору запрос по электронной почте (когда забронирована заявка, кем аннулирована, оплачена ли и тд). Записывайте телефонные разговоры!Уже сейчас все неоплаченные заявки с сайтов туроператоров будут удаляться. Используйте любой способ их сохранить.

- если знаете номер заявки, внесите через Сбербанк онлайн оплату в размере 10-50 рублей по реквизитам ТО (например ООО Регион Туризм). В дальнейшем туроператор удалит заявку, но у вас будет бесспорное доказательство, что она была;

- пишите в забронированный отель запрос с просьбой указать была ли заявка на таких туристов, когда и каким туроператором забронирована и когда аннулирована.

2) сохранить либо истребовать у Турбокса надлежащим образом оформленное подтверждение оплаты. Квитки без печатей и опознавательных знаков - это не подтверждение. Получить (пока они не исчезли) любые подтверждения, что они деньги получили по конкретным заявкам. В том числе, если офис в Екб ещё работает, лично приехать и потребовать любой документ (справку, письмо с печатью и тд).

3) сохранить все договоры (оферты) и доказательства их подписания (присоединения). Если нет лично у вас, спросите у коллег.
Если Вы не сделаете это сейчас, потом будет поздно.

4) убедиться, что в ваших договорах с туристами есть право бронировать через третьи лица (ЦБ). Желательно с указанием названия ЦБ. Если нет, это не критично, но лучше, чтобы было:

Деньги туристам за свой счёт не возвращать, заявки повторно не оплачивать.

С Турбокс никто уже денег не получит. Ваша задача подготовиться к искам клиентов. Если вы сможете подтвердить бронирование заявки и договорные отношения (между вами и Турбокс и между турбокс и ТО) то шансы снять с вас ответственность очень большие. У потребителя в этом случае есть хорошие шансы взыскать деньги с ТО, даже если он их не получал от ТБ.

Все указанные выше меры нужно делать прямо сейчас!
Надежда
28 августа, 15:27
Добрый день! Можно ваши контакты? Нужна помощь юриста по этой ситуации
вадим винер
28 августа, 22:25
телефон горячей линии 343 2684686 89126162558
Иван
28 августа, 12:33
Игорь тут как тут))

Турция теряет туристов, но не из России

За первые девять месяцев 2025 года спад турпотока составил 4%

Турция теряет туристов, но не из России

Количество иностранных туристов в Турции за первые 10 месяцев 2025 года сократилось, а заполняемость отелей — снизилась во многих регионах. В числе причин — рост стоимости гостиничных услуг, который оказался выше инфляции. Однако количество поездок из России выросло. Об этом сообщает Turizm Ajansi со ссылкой на данные Министерства культуры и туризма.

Среди пяти стран Средиземноморья, принявших наибольшее количество иностранных туристов с января по октябрь, Турция оказалась единственной, где наблюдался спад турпотока. За этот период в Испании наблюдался рост на 3,5%, во Франции — на 7,8%. В Италии — почти 5%, в Греции — более 6%. Турция же, напротив, потеряла 1% туристов из-за рубежа. А если не учитывать однодневные поездки, то спад превысил 4%.

За первые 10 месяцев этого года показатели оказались чуть лучше — количество приезжающих в Турцию из-за рубежа (включая однодневные поездки), сократилось на 0,4% по сравнению с показателями за аналогичный период 2024 года — с 47,3 млн до 47,1 млн. Россия же оказалась той страной, турпоток из которой, напротив, продемонстрировал самый большой рост. Его темпы, конечно, невелики — плюс 2,25%, до 6,4 млн туристов. И все же тенденция положительная.

В то же время количество номеров в сертифицированных отелях в Турции увеличилось примерно на 8% — до 1,961 млн. А за первые 10 месяцев 2025 года оборот гостиниц вырос на 15,5% — с $16,3 млрд в 2024 году до $18,9 млрд.

Данные по заполняемости отелей в Турции министерство приводит только за сентябрь 2025 года: в этом месяце она снизилась на 4,44 процентных пункта — с 65,49% до 61,05%. В Анталье это снижение меньше: на 1,8 процентных пункта, до 87,01%. В Стамбуле — на 4 процентных пункта, до 58,65%. В Мугле — снижение до 64,1%, в Измире — до 43,3%, а в Айдыне — до 66,2%.

При этом за первые девять месяцев 2025 года доходы Турции от туризма увеличились на $2,5 млрд — до $49,7 млрд. Из них 41,5% поступило от местных и 58,5% — от иностранных туристов.

Рост цен на гостиничные услуги опережает инфляцию. Так, по данным TÜİK, годовая инфляция в Турции в октябре 2025 года составила 32,87%, при этом стоимость номеров в отелях увеличилась на 50-51%. В отрасли объясняют это ростом курса доллара США — он прибавил 22,1% в годовом исчислении, в результате чего разрыв между стоимостью и обменным курсом достиг 28,5 процентных пунктов.

В результате расходы отельеров на питание и напитки в отелях выросли на 50,6% в годовом исчислении. Траты на электроэнергию в объектах размещения выросли на 44,5%, а расходы на персонал — на 53,5%.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новый год в Taj Exotica в Дубае — дети бесплатно, премиум для всех

Забронируйте для ваших туристов: легендарный бренд, Пальма, море, SPA и выгодные условия для семейных путешествий

Taj Exotica Resort & Spa, The Palm, Dubai расположен на первой линии знаменитой Пальм‑Джумейра и сочетает комфорт, сервис высокого уровня и продуманную инфраструктуру для семей, пар и взыскательных гостей. Белоснежный пляж, один из самых длинных бассейнов на восточном побережье острова, отмеченный наградами SPA‑центр и выгодные условия для размещения детей делают его отличным вариантом для незабываемых новогодних каникул.

На фоне устойчивого спроса на зимний Дубай особое внимание привлекают отели на Пальм‑Джумейра с сильным брендом и понятной ценностью для семейного и премиального отдыха. Один из таких объектов — пятизвездочный Taj Exotica Resort & Spa, The Palm, Dubai.

Отель находится на первой линии моря, при этом до основных достопримечательностей и торговых центров добираться легко и удобно. Инфраструктура курорта ориентирована на разные сценарии путешествий. На территории расположен один из самых длинных бассейнов. Есть возможности для активного отдыха и романтических вечеров на берегу.

Отдельное направление — SPA‑центр J Wellness Circle, отмеченный наградой Best Ayurvedic Treatment in UAE на Cosmo Spa Awards, что подтверждает высокий уровень аюрведических процедур и комплексного оздоровления. Отель можно смело предлагать для «wellness‑каникул» и восстановления после насыщенного года. Для клиентов, которые любят совмещать отдых и заботу о здоровье, это весомое преимущество.

Taj Exotica Resort & Spa хорошо подходит и для пар: готовы специальные предложения с дополнительными сервисами для романтических дат и медового месяца. Можно позиционировать отель как место, где Новый год превращается в личное событие: предложение руки, годовщина, важная семейная дата.

Для детей свои развлечения и программы, игровые зоны, активности и бассейн. А значит, родители получают редкий для новогоднего периода бонус — время для себя.

Важный фактор — особые новогодние условия для семей. В Taj Exotica Resort & Spa гостям до 12 лет предоставляется бесплатное проживание и питание по плану родителей, что заметно снижает общую стоимость поездки при сохранении высокого уровня размещения.

Новый год в Taj Exotica Resort & Spa — это незабываемый праздник с первых минут пребывания: тематическое оформление, особые ужины, сочетание восточного гостеприимства и узнаваемого сервиса Taj. Отель подойдет как для первого посещения Дубая, так и для повторных визитов. когда туристам хочется большего.

Главное о Taj Exotica Resort & Spa в Дубае:

  • ● В отеле 258 элегантных номеров и 67 люксов, многие из которых имеют панорамные террасы и джакузи. Общая площадь отеля — около 47 000 м².
  • ● На территории расположен самый длинный открытый бассейн на острове длиной 70 метров и собственный белоснежный пляж протяженностью 230 метров с просторными кабанами.
  • ● В инфраструктуру входят 7 ресторанов и баров: индийская кухня в Varq, марокканская на Raia Rooftop Bar & Lounge, коктейли и легкая еда в Lime Pool Bar и Emperor Lounge.
  • ● Работают фитнес-центр, йога-залы, теннисные корты, спортивные площадки, детский клуб и игровая комната для подростков.

Отель закрывает запросы как на семейный отдых с комфортной инфраструктурой для детей, так и премиальный для взыскательных гостей благодаря сочетанию брендового сервиса, удобств и уникального расположения.

 

Контакты:
Taj Exotica Resort & Spa The Palm Dubai
East Crescent Road, Palm Jumeirah, Dubai, UAE
+97142754444
reservations.exoticadubai@tajhotels.com

Новости по теме