«Робинзон-Турс» обвинили в присвоении денег туристов

Представители «Лексгаранта» считают, что туроператор целенаправленно дезинформировал клиентов и предоставлял недостоверную отчетность.

«Робинзон-Турс» обвинили в присвоении денег туристов

Конфликт между туроператором «Робинзон-Турс» и САО «Лексгарант» вышел на уровень регуляторов страховой и туристической отрасли.

Как сообщили Profi.Travel представители страховщика, компания обратилась в Ростуризм и Центробанк Российской Федерации, а также во Всероссийский Союз Страховщиков, чтобы проинформировать их о фактах недобросовестных действий туроператора в процессе прекращения деятельности.

Напомним, 4 июля 2020 туроператор «Робинзон-Турс» подал в Ростуризм уведомление о добровольном прекращении туроператорской деятельности в сфере выездного туризма. При этом всем своим клиентам ТО предложил обратиться за страховым возмещением в партнеру по страхованию финансовой ответственности туроператора — страховую компанию «Лексгарант».

Однако страховщик сразу заявил, что данный случай не является страховым, поскольку исключение из Единого Федерального Реестра туроператоров наступило по основаниям, не связанным с невозможностью исполнения компанией всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Это прямо следовало и из приказа Ростуризма об исключении ТО.

Кроме того, в официальном заявлении страховщика, сделанном вечером 25 августа, отмечается, что в результате проведенной проверки были выявлены многочисленные факты намеренной дезинформации «Робинзон-Турс» своих клиентов.

В частности, ТО разослал своим туристам два письма: первое — о прекращение туроператорской деятельности, а второе — с информацией о «фактическом банкротстве», и в обоих случаях предложил туристам обращаться за возмещением в страховую компанию. Во втором письме отмечалось, что «обязанность по возмещению вреда на ООО „Туристическая компания Робинзон-турс“ не может быть возложена, поскольку его ответственность застрахована по договору обязательного страхования».

«Подобные действия „Робинзон-турс“ рассматриваем как умышленную дезинформацию туристов относительно их прав, — отмечается в заявлении страховщика. — В юриспруденции нет понятия „фактическое банкротство“. „Робинзон-турс“ не признан банкротом по суду и нет официальных сведений, что в отношении него начата процедура банкротства».

Помимо этого, в «Лексгаранте» отметили, что отраслевой закон даже в случае прекращения туроператорской деятельности не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

«Все вышеизложенное не могла не знать администрация „Робинзон-Турс“, что является основанием рассматривать действия туроператора как не желание возвращать денежные средства туристам и как попытку присвоения денежных средств с целью неосновательного обогащения» — отмечается в заявлении страховщика.

Кроме того, вопросы вызвала и система финансовой отчетности и ведения бухгалтерского учета туроператора.

«Из отчетов „Робинзон-Турс“, количество обязательств перед туристами, подлежащих исполнению на 1 мая 2020 года, составляло всего 32 турпутевки, при этом на 13 мая 2020 года туроператор имел на счетах многомиллионные остатки. САО „ЛЕКСГАРАНТ“ получено около 500 заявлений туристов. Каким образом за короткий период с мая по начало июля, в ситуации пандемии, число туристов возросло более чем в 15 раз, остается загадкой», — заявили представители страховой компании.

При этом большинство туристов при обращении в страховую в качестве подтверждения оплаты туров имеют только приходные кассовые ордера, идентифицировать которые в бухгалтерской отчетности «Робинзон-Турс» не представляется возможным. В страховой считают, что в туристической компании имелся оборот наличных денег по приходным кассовым ордерам, не отраженный в бухгалтерском учете. И в этом случае туристам будет крайне сложно доказать факт легитимной оплаты приобретенной турпутевки.

Помимо этого, страховая сообщает о выявлении фактов замены задним числом договоров о реализации туристического продукта на договоры купли продажи туристического продукта. Фактически стороны договора с «Туроператор/Турист» заменялись на «Продавец/Покупатель».

«Лексгарант» расценивает данный факт как попытку перенести свою ответственность на принимающую сторону и авиакомпанию.

«В силу статьи 458 ГК РФ с момента передачи товара от продавца покупателю обязательство считается исполненным, иными словами, с момента передачи туристу ваучера, авиабилета наступает исполнение обязательства продавца и предъявить претензии к продавцу проблематично», — говорится в заявлении страховщика.

В заключении «Лексгарант» отметил, что туроператор не анонсировал возможность обращения туристов в том числе в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ», как того требует регламент Ассоциации. Данный факт Profi.Travel подтвердил и директор «ТУРПОМОЩИ» Александр Осауленко.

По мнению страховщика, это было сделано для того, чтобы после того, как туристы получат выплаты от страховой компании, туроператор смог забрать из фонда персональной ответственности свои средства. В случае с «Робинзон-Турс» речь идет примерно о 5,8 млн рублей.

Отметим, что представители «Робинзон-Турс» по-прежнему остаются недоступны для комментариев.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

5 комментариев

Михаил
31 августа, 16:24
Интересен еще тот факт, что Российский Робинзон уверяет, что деньги были перечислены в Венгерский Робинзон и застряли там, но при всем при этом, от Российского Робинзона не было зафиксировано обращений к организации-должнику(Венгерскому Робинзону)​ о взыскании денежных средств, и в процедуре банкротства Венгерского Робинзона он никак не учувствует.
31 августа, 13:00
Я тоже пострадавший от Робинзон Турс. Написал запрос в отель по поводу возврата денежных средств, мне ответили что мой отель не был оплачен. Соответственно денежные средства, уплаченные мною за тур, РОБИНЗОН-ТУРС В ОТЕЛЬ НЕ ПЕРЕЧИСЛИЛ!!! Дальше выяснил, что Робинзон-Турс обычно оплачивает гостиницы только непосредственно уже ПОСЛЕ выезда туриста из нее!!! Возникакт вопрос-если деньги не были перечислены в отель, где же они тогда и почему их не возвращают???...
ОБРАЩАЮСЬ К ПОСТРАДАВШИМ, ПРОВЕРЬТЕ И ВЫ ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ, ОБРАТИВШИСЬ В ЗАБРОНИРОВАННЫЙ В ВАШЕМ ТУРЕ ОТЕЛЬ!!!
Ольга
01 сентября, 10:02
Я запросила инфу в отеле - также не перечислили деньги..
Вы как намереваетесь поступать в связи с данной ситуацией?
Татьяна
27 августа, 10:34
Я пострадавшая от действий данной компании. Кто-нибудь вразумительно может дать совет: куда обращаться, в какие органы, и что простому смертному даст выход конфликта на уровень регуляторов страховой и туристической отрасли? Спасибо.
26 августа, 18:28
А что же к своему венгерскому учредителю за фин. помощью не обратились? проще, конечно, просто закрыться и всех послать в страховую, вот молодцы! похоже, что теперь учредителям Робинзона придется отвечать по всем статьям
26 августа, 18:13
Молодцы! а что же к своему венгерскому учредителю за помощью не обратились?:)

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

Как изменится номерной фонд на юге России?

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

В 2026 году в Краснодарском крае планируется ввести в эксплуатацию семь гостиничных проектов общей стоимостью около 77 млрд руб. Совокупный новый номерной фонд превысит 3000 номеров разных категорий. При этом ключевым ограничением для развития премиального сегмента остается дефицит подходящих земельных участков и сложность строительства в горной местности. Об этом сообщает «Коммерсант».

По данным регионального Министерства курортов и туризма, в высокий сезон край предлагает порядка 10 300 средств размещения, рассчитанных на 530 000 туристов. При этом около 40% номерного фонда составляют частные гостевые дома, а доля отелей категории 4–5* в 2024 году, по оценке «Яндекс Путешествий», не превышала 5–6%.

Эксперты отмечают, что большинство привлекательных участков на побережье уже освоены или зарезервированы под крупные инвестпроекты. На этом фоне рынок начинает активно осваивать территории со сложным рельефом — как на Кубани, так и в других регионах страны.

Это стимулирует развитие технологий строительства в непростых природных условиях. Например, на Алтае, как пишет издание, уже реализован модульный отель с учетом перепадов высот и сложного климата.

В Краснодарском крае проекты в сложных инженерно-геологических условиях реализует компания «Геотэк». В частности, при строительстве «Палаццо де Агой» на участке с перепадом высот до 20 метров применяется многоуровневая система грунтовых анкеров. В проекте учитываются не только статические, но и динамические нагрузки, включая сейсмические риски.

По оценке участников рынка, в ближайшие 10 лет в туристически привлекательных регионах со сложным рельефом или климатом появятся новые современные гостиницы. При этом основной рост турпотока достанется тем игрокам, которые уже сегодня инвестируют в качественную инфраструктуру, несмотря на высокую сложность реализации таких проектов.

При этом эксперты рассказывают, что спрос на внутренний туризм падает. Главным критерием для выбора направления, по словам экспертов, становится не цена, а безопасность.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Суд: снегопад не повод для компенсаций из-за задержки рейса

Юрист разъяснил, имеет ли смысл туристам судиться, требуя компенсаций от авиакомпаний из-за погоды

Суд: снегопад не повод для компенсаций из-за задержки рейса

Пресненский суд Москвы отклонил иск пассажирки, которая требовала компенсацию морального вреда из-за отмены рейса Санкт-Петербург — Москва во время сильного снегопада. Об этом сообщает РАПСИ со ссылкой на решение суда. Сегодня Минтранс и Росавиация предупредили пассажиров, что из-за снегопада в Москве и области возможны задержки и отмены рейсов. Юрист рассказал, должны ли перевозчики предоставлять что-либо сверх требований ФАП, есть ли смысл туристам идти в суд и почему исков становится все больше.

Инцидент произошел в январе прошлого года. Из-за неблагоприятных погодных условий, ливневого снега, ухудшения видимости и снижения коэффициента сцепления на взлетно-посадочной полосе рейсы массово задерживались.

Вылет пассажирки, который должен был отправиться в 11:00, сначала задержали более чем на 9 часов, а затем отменили. В итоге до Москвы женщине пришлось добираться поездом. Стоимость авиабилета ей вернули, однако пассажирка обратилась в суд, потребовав компенсацию морального вреда.

В иске она указала, что страдает сахарным диабетом и нуждается в регулярном приеме лекарств и пищи. По словам пассажирки, ей пришлось более девяти часов находиться в душном помещении, на ногах, без возможности присесть из-за отсутствия свободных мест. Получить питание она не смогла из-за большого скопления людей.

Авиакомпания представила суду доказательства, что пассажирам задержанных рейсов предоставляли питание и размещение в гостиницах. Также, согласно материалам дела, управляющая компания аэропорта принимала меры для обеспечения безопасности полетов: взлетно-посадочную полосу обрабатывали реагентом, на нее несколько раз выводили спецтехнику.

Суд встал на сторону перевозчика и отказал пассажирке в удовлетворении иска. В решении отмечается, что действия авиакомпании, направленные на обеспечение безопасности полета и предотвращение риска для жизни и здоровья пассажиров, являются обоснованными. Суд указал, что для транспортных организаций безопасность пассажиров имеет приоритет перед условием договора перевозки о сроке доставки в пункт назначения.

Апелляционная инстанция Мосгорсуда признала это решение законным.

Как прокомментировал ситуацию Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов, подобных исков очень много, причины: задержка и отмена рейсов, посадка в другом городе, срыв транзитного рейса, непредоставление услуг по ФАП (питание, гостиница), дополнительные убытки.

«Суды завалены такими исками еще с прошлого года и их число растет», — пояснил юрист.

Сегодняшний снегопад, который накрыл Москву ночью, может привести к новым судебным процессам. Как предупредил Минтранс России, непростые метеоусловия (с тенденцией на ухудшение), ожидающиеся в течение пары дней в Москве и области, могут влиять на работу воздушного транспорта. Возможны корректировки в расписании полетов как на прилет, так и на вылет, не исключены отмены рейсов.

Ведомство напомнило, что в случае задержек рейсов авиакомпании должны оказывать пассажирам услуги в рамках федеральных авиационных правил (ФАП-82), включая предоставление напитков и питания, организацию размещения пассажиров в гостинице.

При этом Георгий Мохов отметил, что авиакомпании практически всегда возвращают стоимость билетов. «Основные инициаторы подобных исков — различные правозащитные потребительские организации, которые убеждают пассажиров в их безусловных правах на получение дополнительной компенсации морального вреда и убытков, — отметил юрист. — Из-за них увеличивается число судебных дел. Если причина задержки или отмены объективная — план «Ковер», погода, глобальные отмены, — то суд, как правило ничего, не взыскивает, если авиакомпания обеспечила исполнение требований ФАП».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме