Турагенты выбрали, с кем из ТО они продолжат работать

Лояльность к рознице стала определяющей в этом вопросе.

Турагенты выбрали, с кем из ТО они продолжат работать

В тройку самых популярных поставщиков турпродукта в этом сезоне вошли «TUI Россия», ANEX Tour и Coral Travel. Таковы итоги голосования, проведенного в профессиональном сообществе Radio Travel.

Руководитель турагентского комитета РСТ Анжела Галкина, которая запустила это голосование, предложила коллегам выбрать того поставщика, которому они бы отдали предпочтение при прочих равных и бронировании продукта, который можно купить у всех.

«Чьи условия сейчас наиболее приятны и выгодны вам, как турагенту. Удобство в работе, доверие к кому имеете, у кого минимальное присутствие подводных камней, хорошая комиссия. У кого вы сейчас реально наиболее часто бронируете?» — поинтересовалась автор опроса. Из более 800 голосов лидеру предпочтений была отдана почти половина.

Судя по комментариям, главными для агентов оказались лояльность к партнерам, выраженная в высокой комиссии, а также гибких условиях переноса денег с предыдущих заявок. По этим параметрам лучшим признали «Туи».

«Во-первых, дозвониться и пообщаться „вживую“ намного проще. И комиссия высокая, особенно на premium», — объяснила свой выбор директор «Элит-тур» Аля Зенцова. «Очень приятно, что можно переносить на другие заявки и других туристов. Перезачет в личном кабинете. Всё быстро и четко», — добавила директор агентства «Альянс туры» Татьяна Ефремова. «Все остальные просто отжали наши деньги», — резюмировал директор агентства «Апельсиновый рай» Андрей Шишилов.

Занявшего второе место ANEX Tour агенты похвалили за хорошую разлетку, большое количество эксклюзивов и быстрые ответы сотрудников. Компании «Туртрансвояж» и «Алеан» участники опроса отметили как немногие, кто производит возвраты денег клиентам. А «Клик вояж» — за оперативное реагирование и профессионализм специалистов компании. По словам агентов, они нацелены на диалог и решение проблемы на взаимовыгодных условиях, а также перенос денег на тех же клиентов, вне зависимости от направления и дат.

Анжела Галкина, комментируя результаты опроса, заявила, что они вполне закономерны. По ее словам, нечеткость формулировок постановления № 1073 и отсутствие дополнительных разъяснений от Ростуризма приводит к массе вольностей со стороны туроператоров, вплоть до отмены ранее объявленных условий переносов. При перебронировании большинство компаний требуют с клиентов доплаты, наблюдается спихивание ответственности на третьих лиц, незаселение в ранее подтверждённые отели, снятие полетных программ в регионах и полное отсутствие альтернатив. Галкина уточнила, что сотрудники туроператорских компаний явно перегружены работой и часто просто работают на автомате, «по скрипту», не вникая в детали. 

«На этом фоне хочется отметить работу и действия туроператора TUI. Очень приятная, дальновидная и последовательная политика руководства этой компании, позволяет турагентам легче и быстрее урегулировать с клиентами вопросы отдыха и возврата денежных средств по несостоявшимся турам. Не затягивая этот вопрос до 2021 года, не доводя до судебных разбирательств, TUI делает перенос на любые заявки, в том числе новые. Хочется также отметить хорошее комиссионное вознаграждение для агентов. Очень важно, когда туроператор уважает и по достоинству оценивает труд своего агента-партнера. Всё это, конечно, не осталось незамеченным при выборе поставщика агентами. Пора и другим компаниям, если они конечно действительно настроены на работу в дальнейшем, перенять их опыт», — считает агент.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

5 комментариев

Директор ООО "ОлиС-Тур" Скорикова Ольга(Волгоград)
24 августа, 09:35
В период пандемии проблемнее всего нам было работать именно с Аnextour. Обратной связи практически не было. Офис не работал по известным причинам, через ФОС,(удобный только самому Анексу!!) ответов или не было, или приходили через большой промежуток времени. Сотрудники волгоградского офиса вели себя так, будто мы у них в подчинении, постоянно в письмах были назидания о том, что мы не так и ни туда написали. Именно только с этим ТО мы дошли до суда с туристами, которым не был дан вовремя ответ на их Претензию. Юр.отдел вообще,похоже, не работал. У нас остался очень негативный осадок от работы с Анекстуром. В дальнейшем по возможности будем с ним работать по минимуму или вообще не будем.
СВЕТЛАНА
24 августа, 14:49
Согласна, тоже имела отрицательный опыт по этому ТО.
23 августа, 19:44
Анекс тур и быстрые ответы сотрудников? Кто-то шутит? Вы пробовали дозвониться в Анекс? а то что заявки в ФОС по 2 недели висят не отвеченные? А переносы денег уже двадцатый день как вам? Пробивает истерический смех
Наталья
23 августа, 18:09
Реклама ТУИ.!!! Менеджеры ТУИ НИКОГДА не принимают участие в вопросах по поиску тура, в отличие от других. Как в Церкви, идите и молитесь, так в ТУИ, сами все заполняйте, убирайте итд. А ведь некоторые параметры у каждого индивидуальны. Вот тааакие они туивцы.
Вячеслав
22 августа, 15:50
Отсудил деньги за тур шраф компенсацию моральный вред. Иначе никак. Чихали они на клиентов. Обращайтесь.
Ирина
22 августа, 23:08
Здравствуйте, Вячеслав. Как можно с Вами связаться? gazhevairina@rambler.ru
Ирина
22 августа, 12:05
Самая непорядочная компания " Coral Travel' Забронировали тур поездку в Испанию в январе 2020 года на сентябрь 2020 года, аннуриловали 16 марта 2020 года за полгода до поездки. Туроператор аннулировал поездку, а деньги не возвращает. На все претензии отмалчиваетсч. Будем судиться.
Валерия
23 августа, 13:10
Хочется пожелать вам удачи, раз Вы пойдете судиться против закона РФ. ПочитайтеПостановление правительства N1073.
Наталья
23 августа, 18:06
Я с Коралл работаю. Жалоб нет. А вот по суду...вы не правы... Постановление Правительства, не Федеральный Закон. Суд его учтет, как рекомендательный, а есть первостепенно Федеральные Законы, например о Защите прав потребителей, Закон об основах туристической деятельности итд. Суд никому не откажет в возврате денег и возможном моральном ущербе, если он будет обоснован и грамотно оформлен подтверждающими доками ( стресс, заболел, больничный, расход на врачей, доп. восстановление итд.. Удачи пострадавшим!

В Госдуме инициировали возврат к ставке НДС 20%: чего ждать туротрасли

Какова вероятность принятия поправок?

В Госдуме инициировали возврат к ставке НДС 20%: чего ждать туротрасли

Ставку НДС предлагают уменьшить с 22% до 20%. Соответствующий законопроект внесла на рассмотрение в Госдуму группа депутатов во главе с лидером партии «Справедливая Россия» Сергеем Мироновым. Напомним, что ставка налога на добавленную стоимость была повышена с 1 января 2026 года.

По мнению авторов законопроекта, необходимость внесения поправок обусловлена изменениями в экономической ситуации. В документе отмечается, что снижение ставки НДС будет способствовать сдерживанию инфляции, сохранению реальных доходов населения и поддержанию стабильных условий для ведения бизнеса. «Сохранение покупательной способности граждан обеспечит в долгосрочной перспективе значительно более устойчивую и здоровую налоговую базу по сравнению с краткосрочным фискальным ужесточением», — подчеркивается в документе.

Однако, по словам юристов, маловероятно, что Госдума пойдет на отмену недавно принятого закона, тем более в условиях текущего курса на повышение налогооблагаемой базы. Сомнений также добавляет то, что инициатива исходит от оппозиционной партии.

По мнению главы ЮА «Персона Грата» Георгия Мохова, инициатива депутатов партии «Справедливая Россия» больше похожа на предвыборные активности, направленные на поднятие рейтинга, чем на реальную попытку изменить ситуацию. Максимум, на что можно рассчитывать бизнесу сейчас — это временный мораторий, или введение дополнительных льготных режимов, продлевающих освобождение от уплаты НДС. Возможно, отдельные виды деятельности также получат другие налоговые послабления. «Это гораздо быстрее и реалистичнее, чем пытаться внести поправки в налоговый кодекс РФ», — резюмировал юрист.

В подтверждение этой гипотезы президент России 25 апреля подписал закон, который освобождает до конца текущего года от НДС предпринимателей на упрощенной и патентной системах налогообложения (УСН и ПСН). Это уже второе послабление в этой сфере, которое мало касается туризма. По мнению экспертов, представителям турбизнеса следует проявлять больше активности, чтобы их мнение было услышано в коридорах власти.

Напомним, главная претензия турбизнеса к росту ставки НДС — рост нелегального рынка: компании не могут справиться с налоговой нагрузкой и не видят возможностей для повышений цен на туруслуги, которое неизбежно в случае увеличения размера налога. По оценкам представителей туротрасли, во многих регионах страны доля серого рынка уже превышает 50%.

Один из экспертов, который пожелал остаться неизвестным, не исключил дальнейшего «закручивания гаек» — например, возвращения НДС для отелей после истечения моратория. По его мнению, это обусловлено состоянием экономики: сейчас сложно рассчитывать на господдержку и «дешевые деньги», такие как субсидированные и льготные кредиты.

«Все также забыли про турналог, который в этом году уже вырос до 2%, в следующем составит 3%, а к 2029 году может достичь 5%. Любое снижение налоговой нагрузки — благо для потребителя и для бизнеса. Но насколько это реально в текущей ситуации — большой вопрос», — подчеркнул источник.

Как рассказал директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, повышение НДС для туроператоров как производителей товаров и услуг не так существенно, так как они платят этот налог со своей небольшой наценки. Однако, с учетом тех потерь, которые компании понесли из-за ситуации на Ближнем Востоке, проблем на Черноморском побережье и повышения топливных сборов, возвращение к старым ставкам было бы очень кстати.

«Кроме того, мы сегодня продолжаем конкурировать с зарубежными агрегаторами, такими как Booking или Expedia, которыми люди все равно пользуются через специальные сервисы. Цены там могут быть ниже — как раз потому, что у них нет таких больших налогов. Я думаю, нашим законодателем об этом тоже стоит задуматься. Если сделать НДС 100%, то все 100% наших туристов будут бронироваться через зарубежные агрегаторы и сервисы», — резюмировал эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В Турции снова сообщают о риске лишения лицензий для тысяч отелей

Отельеры опять не успевают подать отчеты к сроку, но теперь по другой причине

В Турции снова сообщают о риске лишения лицензий для тысяч отелей

После ужесточения контроля за пожарной безопасностью объектов размещения в Турции из-за трагического пожара в Grand Kartal Hotel отельеры вот уже второй год не успевают вовремя выполнить требования регулятора. В прошлом году сотни отелей в Анталье и других регионах Турции были опечатаны из-за того, что не устранили недочеты в системах пожарной безопасности до 31 мая. В этом сезоне есть угроза повторения ситуации, сообщает издание Turizm Ajansi.

Прошлым летом проблема была в том, что множество объектов одновременно обратились за услугами компаний, поставляющих, например, противопожарные двери. Это привело к очередям на выполнение заказов, из-за чего сотни гостиниц не смогли предоставить подтверждение соответствия требования безопасности. В результате они лишились лицензий и вынуждены были приостановить деятельность.

В этом сезоне причина опоздания к сроку предоставления отчетности выглядит менее убедительно. Как сообщают местные СМИ, дату проверки назначают сами отельеры, и в последнее время количество запросов на них резко возросло, что привело к перегрузке контролирующих организаций. Уже сегодня ясно, что часть инспекций пройдет после 31 мая — срока, до которого можно предоставить отчеты. Это вызывает в отрасли опасения относительно возможности отзыва лицензий у отелей.

Система записи на прием для получения отчетов пожарной службы заблокирована из-за высокого спроса на проверки, сообщает турецкое издание. По его данным, трудности с поиском дат для проведения инспекций испытывают отели во многих городах, особенно в Стамбуле.

Сейчас отельеры Турции требуют переходного периода для тех объектов, которые не успевают пройти проверку до 31 мая. Представители отрасли просит разрешить отелям, которые ожидают инспекторов, продолжать работу в этот период. Они подчеркивают, что в противном случае многие гостиницы могут столкнуться с риском отзыва лицензии.

Ранее эксперты Profi.Travel сообщали, что в прошлом году опечатали прежде всего небольшие объекты размещения, работающие по упрощенной лицензии. В их число не вошли крупные и сетевые комплексы, которые в первую очередь популярны у российских туристов.

Как пояснял координатор туроператора Pegas Touristik по СНГ Орхан Санджар: гости не останутся на улице. «Отели никто не опечатывает внезапно и без предупреждения», — подчеркнул он. И добавил: объекты смогут продолжить работу после устранения недостатков. Тем не менее, в прошлом году он предупреждал: туристам будет полезно перед поездкой связаться с гостиницей и подтвердить бронирование.

По словам источника Profi.Travel, названия отелей, которые были опечатаны и вынужденно приостановили работу, не публиковались, чтобы не обрушить дальнейшие продажи. Большинство объектов восстановили лицензии и сумели выполнить свои обязательства перед туристами.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме