Эксперт: «Туроператоры дискредитировали себя в глазах туристов и турагентов»

95% россиян этим летом собираются организовать свой отдых самостоятельно.

Эксперт: «Туроператоры дискредитировали себя в глазах туристов и турагентов»

По данным ВЦИОМ, 95% туристов собираются этим летом организовать свой отпуск самостоятельно, и только 4% обратятся в турагентства. Главная причина, как ни странно это звучит, — желание сэкономить. Больше желающих поручить заботу о своем отдыхе турфирме среди тех, кто оценивает свое материальное положение как хорошее (11%).

Стоит отметить, что более 90% наших соотечественников вообще никуда не поедут — 61% планируют отдых дома, 31% — на даче. Как объяснили специалисты ВЦИОМ, материальные сложности стали главным ограничителем в организации отдыха: 42% респондентов сообщили, что им пришлось копить на отпуск, и только каждый пятый может себе позволить оплатить отдых из текущих средств (22%), каждый десятый — с премии или подработки (8%). Среди причин, по которым жители страны остаются дома на первом месте также нехватка финансов (36%), и только потом — последствия пандемии (25%).

На рынке, между тем, надеются сломать укоренить в сознании россиян стереотип о том, что организовать поездку по России самостоятельно дешевле, чем через турагентство.

Как считает генеральный директор компании «Розовый слон» Алексан Мкртчян, агентам не стоит переживать — они все равно найдут своего клиента. Во-первых, потому что количество путешествующих по России увеличится благодаря оттоку с зарубежных направлений (их открытие пока не предвидится); и тому, что людям наверняка захочется больше путешествовать после долгого вынужденного нахождения на одном месте. Во-вторых, потому что внутренний продукт сложен для самостоятельной организации отдыха, если брать не пляжные направления.

«Туристы пойдут к агентам, чтобы узнать о новых направлениях по России, где еще не были, и о которых вообще не слышали. Наша задача сейчас донести до клиентов, что путешествие с турагентом — это безопаснее, чем самостоятельная поездка, это возможность переложить ответственность за организацию качественного отдыха на профессионала», — подчеркнул Мкртчян.

Гендиректор туроператора «АЛЕАН» Илья Уманский, комментируя результаты опроса, отметил, что это ожидаемая статистика, даже если она немного искажена — кризис оттолкнул туристов от организованного туризма. Хотя многие из тех, кто покупал авиабилеты и размещение самостоятельно, оказались в такой же ситуации.

«Туроператоры, удерживая деньги клиентов, дискредитировали себя в глазах туристов и турагентов. Тренд прямого бронирования наметился уже давно, но теперь он усилится. Если бы это исследование провели годом ранее, доля самостоятельных туристов была бы 75–80%. Постепенно мы сможем эту ситуацию переломить, но явно не за один год. В первую очередь работая над своими предложениями, формируя программы лояльности, за счет эксклюзивного продукта, который недоступен напрямую. Реклама здесь не поможет. Только сравнивая цены, турист может понять, что дешевле забронировать поездку у турфирмы», — подчеркнул Уманский.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

10 комментариев

Туроператоры как раз вывезли всех своих туристов в срок, в самостоятельные бедолаги остались, пытаясь попасть на вывозные рейсы, организованные гос органами
Гость
28 мая, 12:30
Ну, они их и завозили, когда эпидемия уже цвела. Опять же, как оказалось, те, кто покупает перелет отдельно ( при этом наземку у ТО), почему-то считаются самостоятельными.
Не выехали многие зимовщики, а также живущие в других странах и потерявшие работу.
Ну и экстремалы. Их всех и вывозят
27 мая, 19:59
Туроператоры как раз ведут себя на редкость адекватно и порядочно, насколько позволяют обстоятельства. А вот как раз такое "экспертное" высказывание Уманского - дискредитация Алеана...
Согласен. "Эксперт" смахивает как минимум на взбросы Жириновского как минимум. Но тот хотя бы просто пиарится, а не выставляет себя болваном
Владимир
27 мая, 19:47
По России и через агенство, да вы смеётесь. Ни копейки этим дармоедам
Турагент
27 мая, 15:24
"По данным ВЦИОМ". Дальше можно не читать. ВЦИОМ опросит 30-40 человек и уже пишет обо всех россиянах. А, может, даже и не проводит, а пишет, что удобно или что подсказали . Уже набили оскомину своими "рейтингами от народа".
А как же сотни тысяч туристов, которые перебронировали свои туры? Их куда относите - к самотуристам или к туристам-пакетникам?
Семён Семоныч
27 мая, 15:54
Ни одного лишнего слова
Смит Wesson
27 мая, 16:07
Блин сначала не въехал. Дай думаю подсчитаю. У меня 33 перебронировали или просто ждут когда свистну. Вот лопушилы, все хотят людей неадекватами выставить. Стравить. А история идет параллельно ВЦИОМУ и говорящим головам. Они скоро докаркаются что их сразу будут улыбать. Хотя кому уже это надо пояснять? Скоро тарантулы начнут жрать себя!!!!!
Маня Ватникова
27 мая, 14:08
Я просто поражена скотским отношением Российского государства к собственным туристам и людям,обеспечивающим до последнего времени этот туризм.Вся сеть забита прогнозами "экспертов" непонятно в каких вопросах.Но уж не в тур зме точно.Российского туриста просто ложно информируют и тупо кошмарят.То в маске ходить по отелю,то ценз возрастной у туристов вводится.Главное то,что само государство не заинтересовано в возобновлении международного туризма.Во всяком случае то ,что говорит власть , об этом свидетельствует.Чего стоит целая кампания ,развернутая в СМИ,призывавшая народ требовать аннуляции туров и возврата денег.Агенты и операторы позиционировались как главные буржуины,забравшие народ-ные денежки и не желающие их возвращать.Ату их!Не позволим ! А между прочим,требование аннуляции-направление тупиковое для обеих сторон .Да и не сидят операторы на мешках с вашими бабками.Они ими проплатили отели-самолеты.
Я - турист,ни разу ни оператор,ни агент,ни отельер.Тур у меня забронирован 8 января на август месяц.Я очень хочу ,чтоб поездка состоялась.Но если я,тысячи таких же как я,начнем требовать возврата средств,то просядет весь сегмент.Тогда никто и никуда не полетит.В Украине по форсмажору не выплатят деньги,возможно перебронирование с переносом даты и др.способы решения проблемы.Но никак не аннуляция.Это работает.Все все перенесли как им удобно-проблемы нет.Все довольны,все смеются.
наконец то адекватный и умный турист :))МОЛОДЕЦ! спасибо за поддержку
Гость
27 мая, 14:17
По правилам русского языка на Украине. Вы, похоже с Украины, и ник соответствующий. Пишете, что у вас все хорошо. Ну и ладно, мы что против?
"Само" дура ля
27 мая, 16:34
Какие права у вас остались? На долго?:
. право голоса, (-)

· правоᅠ наᅠ жизнь, (надеюсь)

· правоᅠ наᅠ личнуюᅠ неприкосновенность, (-)

· право наᅠ личнуюᅠ иᅠ семейнуюᅠ тайну, (это не изведут)

· свободуᅠ совестиᅠ иᅠ вероисповедания, (?)

· свободуᅠ передвижения, (-)

· свободуᅠ выбораᅠ местаᅠ жительства, (+)

· свободуᅠ отᅠ пытокᅠ иᅠ жестокогоᅠ обращения и наказания. (?)
Гость
27 мая, 16:39
Это причем? Вы не туда попали
Сергей
27 мая, 15:52
А Вы что всё двигаете хэштег Украины? Не подташнивает? Или все верите что там зеленые человечки? Скажите на раз два. Ну и Ватникова - бывает ))
Гость
27 мая, 16:10
Совершенно не интересует, подташнивает втягивание в русский язык своих правил. Мне все равно, Ватникова или Пуховикова. Ваш ник?)
Сергей
27 мая, 17:41
И это все? Ладно проехали. Не хочу никого никогда обижать. Это Ваш ход не в зад, это нормально. Завтра праздник у нас у погранцов, поеду сейчас на ботанику столб пограничный открывать. С пацанами с кем повидаюсь, с кем познакомлюсь. Я хочу сказать всем нашим и не нашим, а все равно нашим. Ребята, мы врагов в ящике видим каждый день, давайте только от бессилия не есть друг друга!
Это мое имя Сергей
27 мая, 16:49
Думаете задрищу адрес, фамилию (или сто ва м интересно) сказать?
Сергей
27 мая, 12:54
Не мелите вздор.Прочитал только заголовок, далее понятно - туфта. Меня веселит наша страна обилием специалистов, экспертов, аналитиков. Все при том саморощенные. Вы лучше поговорите о тех кто этого достоин. Операторы молодцы им респект, все стиснули зубы и на насилие отвечают игнором (собака лает караван идет). Сейчас каждый день выдержать - это подвиг. Хватит уже кухонные рассуждения о реальных виновниках наших бед с подсчетом сколько украли и сколько еще украдут переносить на реальных топтыжек. Которые сохраняют себя не для себя а для вас. Совесть найдите у себя если сможете. Ближнего душить много рыпа не надо. До тех чертей что вертят с одног на другое не вынима что обсуждаете на кухне дотянитесь, а душить ближнего ( притом из нас и достойного) это мерзко? Как на счет руской широкой души, ума и прозорливости?
Ольга @
27 мая, 08:37
Туроператоры значит удерживают деньги. Поэтому летайте самостоятельно. А то, что авиакомпании удерживают деньги... об этом написать забыли
Гость
27 мая, 12:15
Полностью рухнула концепция раннего планирования поездок. Раньше многие хвастались, как и насколько заранее купить тур, взять отель или перелет. Теперь те, кто покупал last minute в выигрыше.
Турагент
27 мая, 15:20
Однозначно в выигрыше те, кто заранее купил тур. Туристы покупали в январе по "смешным" ценам туры на май. Сейчас по этим же ценам перенесли туры на сентябрь. А те, кто будет покупать сейчас туры на сентябрь, заплатят вдвое больше.
Гость
27 мая, 16:26
Не всем после самоизоляции передвинут отпуск. Посмотрим, на каких условиях будет заграница, может сами не поедут.
Насчёт вдвое больше, сомневаюсь. Эти деньги ТО проели, им нужны будут новые деньги, будут конкурировать за туристов, поэтому демпинга боятчя
Гость
27 мая, 07:15
Видимо не все последствия пандемии были ясны во время опроса, а самоизоляция на две недели за свой счёт после отпуска? Мало кто сможет на месяц уйти в отпуск или оставить бизнес.
Если ТА будет работать без офиса через интернет, то возникает много вопросов...
Если ТО дискредитировали себя, то через кого собираются работать ТА?
И если ТА соберётся уйти, то что будет с зависшими турами? Эта процедура как-то регламентирована и доведена до сведения туристов?
Геннадий
27 мая, 15:22
Уйдет ТА , но за свои брони отвечает пока турист не вернется в договоре все прописано , кто и за что и когда , пусть грузит вагоны или шьет платья , но об обязательствах не забывает .
Ольга
26 мая, 23:56
Господин Уманский, мне кажется, туроператор "Алеан" тоже не выплатил деньги своим клиентам
Владимир Борисович
26 мая, 20:59
Поживем - увидим! Время покажет. Надежда умирает последней.

Туроператор назвал страны, которые туристы выбирают вместо ОАЭ

Турагенты и их клиенты разошлись в оценках альтернатив странам Ближнего Востока

Туроператор назвал страны, которые туристы выбирают вместо ОАЭ

Турция, Египет, Вьетнам и Таиланд вошли в число ключевых направлений, которые российские туристы выбирают в качестве замены Эмиратам, Катару и другим странам, которые не рекомендовано посещать в целях отдыха. При этом турагенты и их клиенты по-разному оценивают их перспективы, а также не всегда совпадают в перечне ключевых факторов, которые влияют на выбор альтернативы Ближнему Востоку. О последних тенденциях спроса на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала директор по маркетингу и электронной коммерции туроператора Екатерина Воронина.

По словам Екатерины Ворониной, после начала ближневосточного кризиса и закрытия стран этого региона для туризма треть клиентов компании не отказались от зарубежного отдыха, а переориентировались на альтернативные направления.

FUN&SUN провел собственное исследование, в рамках которого опросил клиентов компании, туристов, которые планируют зарубежные поездки в этом году, а также турагентов, чтобы выяснить, что станет альтернативой Ближнему Востоку, который ранее рассматривали как возможный вариант отдыха 67% путешественников. Результаты оказались достаточно любопытными — мнения турагентов и их клиентов совпали далеко не везде.

Исследование FUN&SUN

Так, турецкое направление выбрали в качестве альтернативы чуть больше клиентов турфирм, чем сами представители туристической розницы. А вот по Египту взгляды покупателей и продавцов разошлись кардинально — турагенты возлагают на это направление гораздо больше надежд, чем их клиенты. «Таким образом, вы как эксперты можете переориентировать туристов, чтобы они выбрали курорты Египта взамен ОАЭ», — заметила Екатерина Воронина.

По Вьетнаму разрыв между оценками агентов и туристов оказался меньше, чем по Египту, однако он все же довольно значительный. По Таиланду — схожая картина. «А вот с Китаем — очень интересная ситуация. У клиентов это направление все более популярно: по нашим данным, Китай уже на 5 месте по спросу. При этом агенты ставят его всего лишь на 8 место. Это значит, что стоит активнее продвигать и предлагать Китай, туристы готовы его рассматривать как альтернативу Ближнему Востоку», — подчеркнула эксперт.

Она также обратила внимание на то, как заметно отличается позиция российских направлений — туристы гораздо больше, чем агенты, воспринимают Россию как замену ближневосточным странам. Очевидно, что этот разрыв связан и с тем, что во внутреннем туризме гораздо больше самостоятельных путешествий. Однако, по мнению Екатерины Ворониной, Россия — недооцененное направление для турагентов, и к нему тоже стоит присмотреться внимательнее.

Кроме того, эксперт указала, что Марокко, Тунис, Индонезия, Мальдивы, Шри-Ланка также вызывают интерес туристов, но зачастую неоправданно остаются вне поле зрения агентов, которые подбирают альтернативу ближневосточным странам.

Екатерина Воронина пояснила: согласно результатам исследования, ключевой фактор для выбора замены Ближнему Востоку у туристов — стоимость поездки: его отметили 72% респондентов. Тогда как в турагентствах его назвали только 64%. Интересно, что агенты уверены: более значимую роль для туристов сейчас играет безопасность в стране, так ответили 77% представителей турфирм. Тогда как их клиенты поставили ее на второе место (64%).

Зато качество и уровень сервиса при подборе альтернативы назвали более половины туристов, а вот турагенты придали им гораздо меньше значения (19%). «Это значит, что туристы нового поколения гораздо более требовательны — сегодня для них сервис важен как никогда раньше. И не только на отдыхе — мы с вами должны понимать, что того же они ждут и компании, в которую обращаются», — отметила эксперт.

Она добавила, что из-за ближневосточного кризиса 22% туристов приняли решение отказаться от поездок в регион — даже после восстановления авиасообщения и появления возможности забронировать там отель. «При этом каждый пятый будет ждать, и как только направление откроется, готов сразу бронировать такие страны, как ОАЭ, Катар и др.», — подчеркнула Екатерина Воронина.

Она отметила, что всего 9% туристов начали сомневаться, стоит ли вообще отправляться на отдых за рубеж в 2026 году, а 16% пока не определились со своим решением.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Продажи туров в Турцию на майские праздники снизились

Эксперты рассказали, как перераспределился турпоток по турецким курортам и где еще есть места

Продажи туров в Турцию на майские праздники снизились

На майские праздники туристы по-прежнему ориентируются на комфортный пляжный отдых и формат All Inclusive, а Турция остается безусловным лидером среди выездных направлений. Спрос на направлении демонстрирует высокие показатели, хотя некоторое снижение на майские праздники есть. Такие данные следуют из опроса участников туристического рынка, проведенного 28 апреля корреспондентом Profi.Travel.

По данным «Слетать.ру», спрос на туры в Турцию с заездами в течение майских праздников находится на уровне прошлого года, а средний чек снизился на 0,6%, до 155,7 тыс. рублей.

Большинство туристов (77,1%) планируют остановиться в отелях 5*, 17,3% — в отелях 4*, уточнили аналитики.

По типу питания в лидерах «ультра всё включено» (50,5%) и «всё включено» (24.3%). 50% путешественников намерены отправиться в Турцию вдвоем, 25,3% — втроем, 12,8% — в одиночку.

«Забронировать тур в Турцию на двоих с вылетом 1-3 мая из Москвы и проживанием в отеле 4* на «всё включено» можно от 88,9 тыс. рублей за 7 ночей, в отеле 5* — от 95,5 тыс. рублей», — рассказали в компании.

Отдельные игроки констатируют, что спрос на майские праздники на этом направлении оказался ниже показателей прошлого года, но соответствует запланированным объемам, поскольку на фоне общей ситуации снижение было прогнозируемым.

«Основная причина снижения спроса минимум на 20% по рынку — короткие майские праздники с перерывом в неделю, конфликт на Ближнем Востоке, рост топливных сборов и повышение стоимости размещения в турецких отелях, особенно в популярных категориях 5* и luxury, а также рост внутренних расходов в Турции. Из тенденций можно отметить, что многие туристы заняли выжидательную позицию и чаще бронируют поездки совсем близко к дате вылета, рассчитывая на спецпредложения и снижение цен. Средний чек вырос ориентировочно на 10% год к году.

Также заметно перераспределение спроса внутри самой Турции. Помимо традиционно востребованной Антальи, вырос интерес к Эгейскому побережью — Бодруму, Мармарису, Фетхие, а здесь сезон начнется уже ближе к июню. Места на блочной перевозке на некоторые заезды между майскими праздниками в Анталию еще есть», — сообщили в пресс-службе туроператора «Интурист».

Там указали, что безусловным лидером экскурсионного спроса остаётся Стамбул. Кроме того, популярностью пользуются маршруты «Золотого кольцо Турции» со стартом из Стамбула, Анкары и Антальи.

«Весной традиционно растёт интерес и к Каппадокии. Для этого региона апрель и май считаются одним из лучших периодов. Многие комбинируют Стамбул и Каппадокию в рамках одной поездки, что стало одним из заметных трендов последних сезонов. Также постепенно растёт интерес к Восточной Турции, однако этот сегмент пока остаётся нишевым. При этом экскурсионные маршруты по центральной части страны продолжают укреплять свои позиции», — отметили в компании.

По оценкам представителей розницы, в этом сезоне цены на турпакеты в Турции вырастут примерно на 15-17% в евро. «Отели в среднем подняли стоимость проживания на 5-8% в евро. Кроме того, авиабилеты подорожали из-за повышения цен на топливо», — пояснил генеральный директор сети «Розовый слон» Александр Мкртчян.

Среди особенностей нового сезона он выделил сокращение глубины бронирования: если раньше туры покупали за 2-3 месяца до их начала, то теперь — за 2-3 недели.

«Свободных мест на предстоящие майские праздники достаточно. На стоп пока встали только некоторые люксовые отели и элитные виллы. В остальных средствах размещения места все еще есть», — подтвердил он.

В пресс-службе туроператора Fun&Sun рассказали, что средняя продолжительность заездов составляет 9 дней (в 2025 году — 8 дней). В компании зафиксировали снижение среднего чека в рублях — на 1,2%. При этом в евро цены выросли на 4%.

«Средний чек на одного человека в туре — 101 тыс. рублей, средний состав тура — два человека», — проинформировали представители туроператора.

По их словам, туристы стали планировать отдых заранее: средняя глубина бронирования выросла на 10 дней и составила около трех месяцев.

«На Анталийское побережье приходится 91% турпотока, на Эгейское — 5%, на Стамбул — 4%. Для сравнения: годом ранее доля Эгейского побережья составляла 1%, то есть выросла в пять раз. В топе курортов: Белек, Аланья, Сиде, Кемер, Анталья. Туристы выбирают качественные отели, основной спрос приходится на отели 5* — их предпочитают 86% клиентов. Это говорит о том, что на майские праздники люди по-прежнему ориентируются на комфортный пляжный отдых и формат All Inclusive (или Ultra All Inclusive)», — рассказали в компании.

В компании отметили, что места в популярных отелях Турции на майские даты уже частично на стоп-сейле, особенно в востребованных объектах Анталийского побережья. «Вместе с тем предложения еще есть: можно подобрать туры в отели 4–5*, стоимостью от 35-52 тыс. рублей с человека соответственно», — поделились в пресс-службе.

Ранее был назван топ направлений для поездок на майские праздники — 2026.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме