Турист просит расторгнуть договор, но не пишет заявление на аннуляцию тура
Юрист объясняет, как действовать турагенту.
Аннуляция или перенос туров в настоящее время занимают большую часть рабочего времени турагентов. Однако эти процедуры все равно вызывают вопросы у профи.
Как рассказали в юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»«, за прошедшие несколько дней сразу несколько клиентов-ТА обратились с практически одинаковым вопросом. «Турист принес заявление о расторжении договора. А заявление на аннуляцию не пишет! Можем ли мы аннулировать тур у оператора?».
В итоге основатель компании Александр Байбородин решил дать подробный ответ всем, у кого еще возникает подобные трудности.
«Начать нужно с того, что ни Закон «Об основах туристской деятельности в РФ», ни Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, как это ни странно, не содержат понятия «аннуляция».
Этот термин есть только в «древнем» и не действующем ныне ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования». Этому стандарту почти 20 лет, и он уже давно «списан», но за неимением лучшего процитируем тот самый раз, когда законодатель употребил слово аннуляция:
3.22 аннуляция: Письменный отказ туриста или туроператора/турагента от исполнения обязательств по договору.
Оценим ситуацию с позиции действующего законодательства. Агент является посредником, который реализует туристский продукт по поручению туроператора (ст. 9 Об основах туристской деятельности в Российской Федерации). Соответственно Агент является связующим звеном между заказчиком туристского продукта и туроператором (исполнителем), который обеспечивает оказание туристских услуг.
В случае, если турист желает расторгнуть договор, Агент уведомляет оператора о волеизъявлении туриста расторгнуть договор.
При этом, формулировки в заявлении туриста могут быть разными и слово «аннуляция» в заявлении абсолютно не обязательно.
Например, письменные заявления туристов по типу
Заявление
В поездку по договору №ПР11825 я точно не поеду. Прошу срочно вернуть мне все деньги!
Иванов И.И.
Или
Заявление
— Я повторяю, я не собираюсь ехать в тур в Италию в июне! Возврат прошу осуществить по следующим реквизитам!
Петров П.П.
И тот, и другой текст с большой долей вероятности будут расценены судами как «заявления на аннуляцию».
Главное, чтобы из документа четко усматривалась воля туриста — то есть его намерение отказаться от исполнения договора.
Таким образом, требование туриста о расторжении договора и о возврате денег само по себе является основанием для аннуляции тура у туроператора.
Свои вопросы вы можете задавать по телефону:
Больше полезных и актуальных материалов рубрики «Спроси юриста» читайте здесь.
Только важное. Только для профи.
Написать комментарий