Турбизнес столкнулся с небывалой юридической нагрузкой

Операторы оказались завалены претензиями, а агентства фактически остались один на один с туристами.

Турбизнес столкнулся с небывалой юридической нагрузкой

Крупные российские ТО с большим трудом соблюдают сроки ответа на претензии туристов, которые по закону составляют 10 календарных дней. Такие данные показал опрос, проведенный в профессиональной турагентской группе RADIO TRAVEL в Facebook. Кроме того, многие ТО дольше обещанного обрабатывают заявки на перенос заявок. Такая затянутая коммуникация заставляет нервничать туристов, и сильно осложняет переговоры с ними.

Поводом для опроса стала информация о готовящемся разъяснении Верховного Суда РФ относительно статуса «нерабочих дней» в апреле 2020 года. Согласно документу, «нерабочие дни» апреля не могут служить основанием для неисполнения обязательств по ряду договоров. В частности, участники турбизнеса по-прежнему должны отвечать на претензии туристов в установленные законом сроки 10 дней, а не в первый официальный рабочий день, который пока никто не может назвать.

Основатель сети TBS Рашад Мамедов в разговоре с Profi.Travel отметил, что большинство крупных компаний отвечают достаточно оперативно. Однако ряд участников турагентского бизнеса говорят о том, что не могут получить ответа на запросы ТО, которые были отправлены около месяц назад.

Представители сразу нескольких туроператорских компаний признали в разговоре с Profi.Travel, что оказались фактически завалены претензиями туристов, а также заявлениями на переносы заявок, и в настоящий момент юридические отделы ТО работают в усиленном режиме.

«Количество претензий исчисляется десятками тысяч, и юридическая служба работает на пределе физических возможностей», — признала заместитель генерального директора ANEX Tour Яна Муромова.

И в большинстве случаев турагенты, отметившиеся в комментариях к опросу RADIO TRAVEL, говорят о затягивании сроков ответа со стороны именно массовых туроператоров, которые, чисто логически, и должны были принять на себя основной вал заявлений и претензий со стороны туристов.

Еще в одной из туроператорских компаний, комментируя опрос, также отметили, что его результаты говорят лишь об интенсивности работы того или иного оператора. Поскольку возможности по обработке претензий у всех примерно одинаковые, и максимальная нагрузка пришлась именно на компании с большим числом заявок.

Юридические департаменты у большинства туроператоров действительно немногочисленны, признает основатель сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, поэтому некоторые компании используют различные ходы, чтобы снизить нагрузку на своих юристов.

«Есть туроператоры, которые идут на такие „тупые“ уловки, как, например, требование оригиналов документов. Но как их передавать, если все — начиная туристом и заканчивая самим туроператором — находятся на карантине. Оператор выиграет немного времени, но в итоге это приведет только к тому, что в первый официальный рабочий день такие туроператоры просто захлебнутся в вале заявлений, по которым нужно будет отвечать уже в жестко установленные сроки», — говорит основатель сети «Розовый Слон» Алексан Мкртчян.

Что касается соблюдения сроков ответа на претензию или требование возврата в текущей ситуации, то их нарушение вряд ли обернется для бизнеса более серьезными неприятностями, чем уже есть сейчас.

Основатель юридической компании «Персона Грата» и омбудсмен по защите прав предпринимателей в сфере туризма города Москвы Георгий Мохов отметил, что сроки для ответа ограничены десятью днями в «нормальных» условиях. В нынешней же юридической реальности говорить об их соблюдении крайне затруднительно.

При этом все опрошенные сходятся во мнении, что в ситуации, когда туриста нужно успокоить, оперативный ответы от ТО играют очень важное значение.

«Я не очень жалую туроператоров, но в данной ситуации мы все в одной лодке, и наше общая задача — убедить туристов не забирать деньги, — добавляет Алексан Мкртчян. — Поэтому нужно максимально оперативно переносить брони с жестким сохранением всех условий и без требования каких бы то ни было доплат».

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

2 комментария

Юля
18 апреля, 13:14
Tui просто молчит, а в личном кабинете агента даже удалили последнее моё сообщение с вопросами
сергей
18 апреля, 10:39
Пегас решает быстро вопросы и быстро отвечает. А вот Анекс уже пять суток молчит
Ольга @
18 апреля, 21:25
Корал вообще две недели ответ слал, и как пук в лужу. Пегас не торопится и поставил в очень не удобные рамки: вы переносите на любые даты кроме нг, а отель в стопе до нг. Нуэто наши проблемы , как хотите так и гребитесь. Туи четко и быстро !

В Турции прогнозируют рост цен на отдых и потерю $7 млрд доходов от туризма

Так оценили эксперты последствия конфликта на Ближнем Востоке

В Турции прогнозируют рост цен на отдых и потерю $7 млрд доходов от туризма

Расширение конфликта на Ближнем Востоке может создать серьезные риски для туризма Турции и привести к росту стоимости отдыха. Об этом предупреждают представители отрасли и турецкие СМИ. Из охваченных войной стран в 2025 году в Турцию приехало примерно 5,6 млн человек. Согласно среднему доходу, который Турция получает от одного гостя, 7 млрд находятся под угрозой, пишет издание Ekonomim. Ранее и Фируз Баглыкая, председатель Ассоциации туристических агентств Турции (TÜRSAB), предупредил, что затяжной конфликт может привести к сохранению высоких цен на нефть, что увеличит расходы авиакомпаний.

По данным Ekonomim, в случае дальнейшей эскалации конфликта под угрозой могут оказаться до 38 млрд долларов экспортных и туристических доходов страны. Речь идет о поступлениях от внешней торговли и туристического сектора, которые могут пострадать из-за нестабильности в регионе и возможного снижения международного спроса.

Туризм считается одной из наиболее чувствительных отраслей к геополитическим кризисам. Любая нестабильность в регионе может повлиять на авиасообщение, логистику и решения туристов о поездках.

Одновременно участники отрасли предупреждают, что в предстоящем сезоне цены на отдых могут вырасти.

Представитель турбизнеса Турции из Аланьи Бекир Долмуш отметил, что геополитическая ситуация уже влияет на экономику. «Российским туристам не стоит строить иллюзии относительно доступных цен на отдых в Турции в предстоящем летнем сезоне. Кризис на Ближнем Востоке серьезно осложнил экономические и туристические планы», — сказал он в комментарии РИА «Новости».

По словам эксперта, рост напряженности в регионе приводит к увеличению затрат в туристической отрасли — дорожают энергоносители, логистика и продукты питания. Эти расходы в итоге отражаются на стоимости туристических услуг.

Кроме того, высокая инфляция в самой Турции оказывает давление на гостиничный и ресторанный сектор. По оценке эксперта, отели вынуждены повышать цены для компенсации растущих расходов на персонал, энергетику и обслуживание, что также делает отдых дороже для иностранных туристов. В 2025 году, отметил он, стоимость отдыха в Турции выросла примерно на 20-30% по сравнению с тем, что было годом ранее.

В отрасли отмечают, что дальнейшая динамика цен и спроса на отдых в Турции будет во многом зависеть от развития геополитической ситуации и темпов бронирований на летний сезон. На данный момент, правда, отметил Бекир Долмуш, несмотря на рост цен, Турция сохраняет привлекательность благодаря развитой инфраструктуре, системе «Все включено» и большому числу прямых авиарейсов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

2 комментария

Светлана.
12 марта, 08:02
В Турции хорошо конечно отдыхать, но цены сейчас и так выше некуда, учитывая что перелет из России не долгий,за такие деньги можно в любую часть света поехать уже. Куда ещё поднимать, плюс обстановка .
Анна
11 марта, 16:38
То есть уважаемый эксперт считает, что туристы захотят поехать в нестабильный, неспокойный регион по возросшим ценам? Серьёзно? Иллюзии здесь по-моему строит только сам эксперт
Мирослав
12 марта, 04:12
Почему Турция не стабильный регион?
Тут все спокойно, только не дешево

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

Туристов из РФ в этом году планируют везти в туры по дорамам, K-pop и K-beauty

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

В России появилось профессиональное сообщество по продвижению туризма в Южную Корею — Visit Korea Union. Оно объединило российских туроператоров и корейские организации по туризму. Торжественная церемония открытия сообщества состоялась на прошлой неделе в Культурном центре Посольства Республики. Об этом Profi.Travel рассказали организаторы и сами представители операторских компаний.

С корейской стороны в сообщество вошли московское представительство Национальной организации туризма Кореи (НОТК), Культурный центр Посольства Республики Корея, ростовское отделение Корейского Культурного центра, московский офис фонда Korea Foundation, корейское агентство креативного контента (KOCCA) и представительство авиакомпании «Кореан Эйр» в России. С российской: «Русский Экспресс», «Спейс Тревел», «ПАК Груп», «ПАКС», «Корона Тревел», «Чайна Тревел», «Ванд», «Джет Тревелl», «Гуд Тайм Тревел, «Квинта Тур», «Глобал Диалог», «Кореан Симпл», «Верналь», «5 Авеню», «МедЮнион».

«Цель создания Visit Korea Union — увеличение притока российских туристов в Корею на основе укрепления взаимного сотрудничества и взаимопонимания между государственными структурами и коммерческими компаниями Кореи и России, а также содействие активному туристическому обмену между двумя странами», — сказала в своей речи директор представительства НОТК в РФ, госпожа Юк Ген Ын.

Руководитель отдела продаж туроператора «Корона Тревел» Егор Новоселов отметил, что открытие Visit Korea Union отражает современный тренд по созданию коммьюнити.

«В эти непростые времена мы приходим к тому, что компании объединяются в группы, а те в свою очередь в коммьюнити, чтобы и выжить и стать еще сильнее. Очень здорово, что министерства и офисы по туризму тоже подключились к этому тренду. Visit Korea Union — это по сути социальные сети в оффлайн режиме, где можно обсудить насущные проблемы и задачи, и наладить сотрудничество с единомышленниками, которые занимаются продвижением того или иного направления».

Спикер добавил, что такие встречи всегда проходят результативно и способствуют увеличению объема продаж, так как на этих мероприятиях всегда присутствуют лидеры рынка и первые лица компаний, поэтому любые вопросы, на которые обычно тратятся месяцы переписок, тут решаются в моменте. Очень часто результатом таких мероприятий становится новый, гораздо более конкурентоспособный продукт, который туроператоры начинают продвигать вместе, сказал Егор Новоселов.

По данным НОТК, по итогам 2025 года Южную Корею посетило 224,5 тыс. россиян, что на 14% больше прошлого года. Россияне приезжают в среднем на 13 дней, что на неделю больше представителей других стран и тратят за поездку $2,9 тыс. или около $335 в день, что также является одним из самых высоких показателей.

Как рассказала директор по маркетингу организации Екатерина Лопухина, НОТК постоянно расширяет линейку туров по стране, добавляя необычные возможности для отдыха. Так, в прошлом году был сделан акцент на образовательный туризм и спортивные марафоны, в 2026-м развитие этих направлений будет продолжено. В этом году добавится направление К-beauty — турпродукты, включающие знакомство с индустрией красоты. «Оно пользуется повышенным интересом у туристов. Это далеко не только покупка качественной корейской косметики и соответствующие услуги, это еще и погружение в корейскую культуру», — пояснила представитель НОТК.

Еще одно новое направление будет включать в себя книжные туры. Так, в этом году состоится совместный проект с сетью магазинов «Читай-город», который помимо цифрового продвижения будет включать в себя несколько оффлайн-лекций. Особое внимание будет уделено культурному туризму — появятся новые маршруты, связанные с K-pop, культурным феноменом «Корейская волна», а также гастрономические, дорамные и книжные маршруты. Будет продолжаться поддержка корпоративного туризма, а также проекта «Корея-Азия», который подразумевает посещение туристами сразу несколько стран за одно путешествие.

У россиян большой популярностью традиционно пользуется медицинский туризм, так как в Корее очень качественная медицина. На него тоже будет сделан упор. Так, в середине апреля в Москве и Санкт-Петербурге состоится презентация продукта в сфере медицинского туризма — в Россию приедут представители 25 медицинских и веллнес компаний.

Как отметили участвовавшие в мероприятии туроператоры, такое сегментирование дало свои плоды. По словам руководителя отдела стран Юго-Восточной Азии туроператора «Русский экспресс» Ирины Юриной, рост продаж в их компании составил порядка 40-45%.

«Корея как бренд уже хорошо известна. Многие знают корейскую музыку, кухню, дорамы, и это все становится более модным год за годом. Но сейчас радует то, что аудитория туристов, которые летят в Корею, расширяется и молодеет. Если раньше за природными и историческими достопримечательностями туристы ездили в Китай или Японию, то сейчас они понимают, что Корея — это не только K-pop и Сеул, это традиции и прекрасная природа. Растет и число тех, кто едет самостоятельно. Поэтому разработка новых тематических групповых туров придется очень кстати», — подчеркнула она.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Руслан
13 марта, 03:41
Необходимо открыть воздушное сообщение: Владивосток - Сеул, вот вам и турпоток. Добавьте Хабаровск - Сеул, Южно-Сахалинск - Сеул и будет вам еще больший турпоток.

Новости по теме