Чарджбэки угрожают турбизнесу во всем мире
Какие шаги предпринимают платежные системы, чтобы защитить компании от списания средств?
Туристы начали массово обращаться в банки за возвратом денег за авиабилеты и турпутевки по процедуре «чарджбэк». Об этом 10 апреля сообщают «Ведомости» со ссылкой на председателя ассоциации «Электронные деньги» Виктора Достова.
Его слова подтверждает и статистика. По данным платежного сервиса Platron, запросы на чарджбэк за первые две недели после закрытия авиаперелетов выросли не менее чем в 6 раз по сравнению со всем предыдущим месяцем — речь идет о запросах на миллионы рублей. В Райффайзенбанке поток обращений за возвратом денег в сегменте авиаперевозок и туристических услуг вырос более чем вдвое по сравнению с мартом прошлого года. При этом, не все банки фиксируют прирост числа чарджбеков. Так, в ВТБ оценили их число «в пределах среднемесячной нормы». В «Открытии» тоже не видят заметного роста запросов на эту процедуру, но ждут его в середине — конце апреля.
Стоит отметить, что аналогичная ситуация наблюдается и в Европе, где рекомендации госорганов о выдаче ваучеров и других финансовых гарантий спровоцировали вал чарджбэков. Как сообщает портал travelweekly.co.uk, их число в последнее время только увеличивается, что может вылиться в настоящий финансовый кризис.
При этом назвать чарджбэки спасительной соломинкой туристов нельзя. В рекомендациях Visa прописаны исключения, по которым процедура чарджбэка не оказывается. Например, если отмена или перенос рейсов связаны с закрытием границ на уровне государства. Mastercard также допускает отказ в случае, если услуга не оказана в результате решения государства. И добавляют, что правительство должно вмешаться в этот процесс, выпустив соответствующий законодательный акт, который узаконит альтернативную форму возврата денег. Обе платежные системы рекомендуют клиенту сначала обратиться в компанию, где приобреталась услуга.
Кроме того, раньше банки-эквайеры делали компенсацию из собственных средств, и впоследствии пытаются списать эти деньги со счета поставщика услуги — туроператора или авиакомпании. В нынешних условиях денег там может не быть, поэтому большинство банков приняли решение возвращать деньги только после того, как торговая точка перечислит их банку.
В платежной системе «МИР» увеличили срок ответа по существу диспута для банков-эквайеров с 10 до 30 дней. Во время действия отсрочки с клиентом свяжутся для урегулирования ситуации, а банк-эмитент в этот период не имеет права осуществлять дальнейшую работу по оспариваемой операции.
Чтобы минимизировать потери, финансовые эксперты советуют компаниям предлагать дополнительную выгоду клиентам, которые согласятся на перебронирование тура или билета в виде скидок на будущие бронирования или бесплатный апгрейд. Это будет гораздо дешевле, чем платить за чарджбэк — по подсчету специалистов за каждые 100 долларов чарджбэка компания в конечном итоге в среднем платит 240. Несколько туроператоров уже запустили акции о перебронировании туров без доплат. На рынке ждут, что их примеру последуют и другие.
Только важное. Только для профи.
Написать комментарий