«Вирусы уходят, но доверие туристов должно остаться»

Почему не стоит убеждать туристов, что коронавирус — это мелкая проблема. Мнение главы крупного европейского туроператора.

«Вирусы уходят, но доверие туристов должно остаться»

Туризм — одна из наиболее пострадавших от коронавируса отраслей, и не удивительно, что именно ее участники наиболее болезненно реагируют практически на любые новости о распространении инфекции. Многие из игроков турбизнеса часто обвиняют СМИ в излишнем нагнетании атмосферы вокруг эпидемии и заявляют, что туристы слишком напуганы и боятся куда-либо ехать.

Таких заявлений звучит очень много и в Европе, и в России. Однако есть представители туротрасли, которые считают неверным убеждать клиентов, что все в порядке, и они могут безопасно путешествовать. Дерек Джонс, исполнительный директор британского филиала туристического холдинга Der Touristik, куда входят такие бренды, как Kuoni, Helvetic Tours и Apollo, объяснил, почему не стоит советовать туристам бесстрашно отправляться в отпуск, а также почему нужно серьезно относиться к разъяснениям врачей о новом коронавирусе.

Колонка топ-менеджера была опубликована в профессиональном издании TTG Media. Profi.Travel приводит перевод статьи.

Мы очень серьезно относимся к слову «эксперт». Достаточно сказать, что самых важных сотрудников в нашей компании и нашем бизнесе мы называем «персональными экспертами по путешествиям».

Слово «персональный» в данном случае означает, что мы очень внимательно слушаем наших клиентов. И прямо сейчас они говорят нам, что их беспокоит распространение коронавируса.

Да, мы эксперты, но в путешествиях, а не в вирусологии. Эксперты-вирусологи работают во Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), и их там очень много.

Специалисты ВОЗ и других организаций тратят много времени на изучение вирусов. Не так давно они закончили глубокое исследование распространения коронавируса (COVID-19) в Ухане и опубликовали результаты. Вот они в общих словах:

Примерно 80% из тех, кто заразился COVID-19, перенесут его без осложнений и выздоровеют. У 20% все будет сложнее: у 5% это будет протекать в критической форме, а для 3% закончится летальным исходом. Причем после 50 лет риск смертности начинает увеличиваться, и для людей в возрасте более 80 лет он составляет 14%. Особую опасность коронавирус представляет для людей с заболеваниями сердца и дыхания, причем в любом возрасте.

Эти факты известны каждому, кто читает новости или смотрит телевизор. О них сообщается повсеместно, и я не сомневаюсь, что они мало кого успокаивают. Добавьте сюда новости о вспышке в Северной Италии, на Тенерифе и круизных судах, и станет понятно, почему нежелание людей путешествовать стало серьезной проблемой.

Сейчас многие в туриндустрии обвиняют СМИ в панике и призывают всех сохранять спокойствие. Соцсети переполнены возмущенными постами с хештегами вроде #coronahype и #nopanichere. Авторы рассчитывают с точностью до 10 знаков после запятой процент людей, которые умерли от коронавируса и сравнивают эти показатели с уровнем смертности от других причин; цитируют заголовки про прошлые эпидемии, которые в итоге оказались ошибочными; говорят, что большинству из нас не о чем беспокоиться, потому что мы не входим в группу риска; и, разумеется, заявляют о «так называемых экспертах», которые «не понимают, о чем говорят».

Это серьезное заблуждение. Люди оправданно волнуются о своих планах на отпуск, и легко понять нерешительность тех, кто еще не забронировался. Каким бы ни был урон от коронавируса для турбизнеса, наша роль не в том, чтобы оспаривать заявления правительств или, что хуже, обвинять клиентов в легковерии. Разумеется, мы хотим убедить наших туристов отправиться в путешествие, но говорить, что они зря беспокоятся — большая ошибка.

Кстати, лично меня больше всего достали люди, утверждающие, что COVID-19 опасен только для пожилых и тех, кто уже имеет проблемы со здоровьем, — как будто нам должно быть все равно. Но у каждого из нас есть близкий человек из этой группы риска, и чаще всего, это люди, о которых мы беспокоимся больше всего, — наши родители.

Настало время холодных голов и взвешенных заявлений. Впереди нас ждет очень непростой период, но будет и свет в конце туннеля, буря пройдет, и клиенты вернутся. И прямо сейчас мы должны продемонстрировать сочувствие и понимание, ведь совсем не сложно понять, почему люди беспокоятся. Отвергать официальные рекомендации и прогнозы и просто говорить клиентам, что все обойдется — очень рискованная стратегия.

На прошлой неделе журналисты спросили менеджера футбольного клуба «Ливерпуль» Юргена Клоппа, каково будет его команде играть при пустых трибунах. В ответ он не обрушился с критикой на хайп в СМИ, не стал говорить, что риск для здоровья намного ниже, чем все говорят. Он просто сказал, что является экспертом в футболе, и его клуб предпочитает следовать советам экспертов.

Пример из нашей отрасли: Ричард Фейн, исполнительный директор Royal Caribbean Cruises, записал на этой неделе видео, в котором объяснил, как его компания будет преодолевать трудный период. Он никого не обвинял, не показывал пальцем, и это идеальный пример правильного подхода.

Мы должны отнестись к кризису очень серьезно, следовать рекомендациям, заботиться о клиентах и принимать соответствующие меры, чтобы обеспечить будущее нашему бизнесу. Поднимать кампании против СМИ, заявляя, что проблема исчезнет сама, если о ней меньше писать — это в лучшем случае напрасная трата сил. В худшем — игра с человеческими жизнями.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

3 комментария

Жанна
13 марта, 15:30
Соглашусь с чем-то, НО как пишется выше, мы не эксперты и не можем судить о серьезности этого вируса. Конечно, судят об этом другие организации, и поэтому пока официально нет никаких запретов и прочих действий от этих организаций, нечего нагнетать СМИ и делать из этого эпидемию века!!! А надо правильно преподносить информацию. Каждый год от гриппа умирают больше чем от этого вируса, но почему-то никто об этом не трубит во всю. Потому что кому-то не выгодно это. Скорее стоит задуматься что в очередной раз происходит наверху, что так пытаются отвлечь наше внимание. Вот и ответ!
Ольга
12 марта, 11:02
Согласна,что в любой области нужно слушать мнение экспертов, именно экспертов! За много лет своей работы сталкивалась с разными событиями, повлиявшими на туризм, это и революции и войны и болезни по некоторым туристическим направлениям, и была личным свидетелем того, что сми преувеличивают ситуацию, минимум в два раза!!,а не передают реальные события и мнения экспертов! Я за объективное освещение событий!
11 марта, 16:11

В Лондон и Нью-Йорк без визы, или четыре дня в Гонконге

Личный опыт путешествия

В Лондон и Нью-Йорк без визы, или четыре дня в Гонконге

Гендиректор Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин провел четыре дня в Гонконге и поделился своими ощущениями в телеграм-канале. Он рассказал, почему в его личном рейтинге азиатских городов Гонконг обошел Куала-Лумпур, Сингапур и Шанхай и вышел в лидеры с большим отрывом.

Почему Гонконг это не Китай

По ощущениям это отдельный мир, а не еще один китайский мегаполис.

У Гонконга отдельная граница и визовые правила. Своя валюта и платежные сервисы. У жителей собственные паспорта. Здесь работают Instagram* и WhatsApp*, а не WeChat и Little Red Book. Английский — официальный язык. Право, бизнес и городская культура — во многом наследие британского периода.

Вайб и городская жизнь

Гонконг — это микс Азии, Лондона и Нью-Йорка.

Двухэтажные трамваи и автобусы. Клерки в костюмах, спешащие в финансовый центр. Небоскребы и колониальная архитектура. Китайские дедушки и бабушки, делающие зарядку в парках. Такси, которые ловят с руки, как в старых нью-йоркских фильмах.

Непривычное для Азии ощущение личного пространства. Никто не толкается. В часы пик на остановках очереди, как в Японии.

И да, здесь реально чисто.

Шоппинг и цены

Гонконг — одна из мировых столиц шоппинга.

Причины простые:

  • • 0% НДС;
  • • нет импортных пошлин на большинство товаров;
  • • высокая оборачиваемость товаров.

В одном районе легко соседствуют Louis Vuitton, четырехэтажная Zara, Apple Store, фирменные магазины Xiaomi и ночные азиатские рынки. Плюс один из лучших duty free в мире.

Цены часто ниже Европы и заметно приятнее, чем ждешь от города такого уровня.

«Мишлен» и гастрономия

Гонконг — это гастрономический город мирового уровня.

Факты:

  • • около 80 ресторанов Michelin;
  • • один из мировых рекордов по плотности ресторанов и кафе;
  • • при этом низкие цены: «мишленовский обед» за 10–15 долларов здесь — обычная история.

Рестораны подороже, чем в материковом Китае, но дешевле, чем в Москве, и в разы доступнее, чем в Лондоне и Нью-Йорке. Плюс сильные винные бары и отличные specialty-кофейни.

Городской транспорт

В Гонконге одна из самых удобных городских транспортных систем, которые я видел.

Двухэтажные автобусы связывают все районы города между собой и с аэропортом. Чистое, логичное, с отличной навигацией метро. Стоимость поездки — часто в районе 50 рублей. Паромы соединяют острова и разные части города. Это не аттракцион, а обычный транспорт для местных.

Есть двухэтажный исторический трамвай, икона Гонконга. И красные такси, которые выглядят как в кино и органично вписываются в город.

Передвигаться по Гонконгу легко и приятно.

Музеи, природа и развлечения

В городе много сильных музеев, часто бесплатных. Современное искусство, дизайн, архитектура, история. Все на уровне мировых столиц. Есть и Hong Kong Disneyland. Полноценный, большой, отлично сделанный.

Но самое неожиданное — это природа. В 20-40 минутах от центра начинаются трекинговые маршруты с панорамными видами на море, острова и небоскребы.

Плюс пляжи с чистой водой, купание и серфинг. Один из немногих мегаполисов, где утром можно быть в деловом центре, а днем идти по горной тропе.

А еще можно на день сгонять на пароме в Макао, а на скоростном поезде — в материковый Шеньжень.

Интересные факты

Гонконг — это не остров, а архипелаг: остров Гонконг, материковый Коулун, Новые территории и 263 острова вокруг. Более 9000 зданий выше 100 метров. Больше, чем в Нью-Йорке и Дубае.

Более 70% территории города — это зеленые зоны.

Исторический паром Star Ferry — это обычный городской транспорт.

Гонконг — один из самых безопасных мегаполисов мира.

Как добраться

Из Москвы есть прямые рейсы «Аэрофлота». Самый простой вариант. Если хочется дешевле, можно лететь со стыковкой в материковом Китае. Часто это заметно выгоднее, особенно при гибких датах.

Гонконг — это точно не город на два дня и не точка пересадки. Это полноценное путешествие минимум на неделю.

И, на мой взгляд, одна из самых сильных альтернатив Европе и Дубаю сегодня.


* принадлежат Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туроператор: Абхазия может потерять 5-7% российских туристов с детьми

Пока отказов от поездок из-за отсутствия загранпаспортов не зафиксировано

Туроператор: Абхазия может потерять 5-7% российских туристов с детьми

С завтрашнего дня, 20 января, вступают в силу изменения в законодательство, согласно которым дети не смогут выезжать из России по свидетельству о рождении. Это нововведение касается таких стран, как Абхазия, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан и Южная Осетия, которые можно посещать по внутреннему паспорту РФ. Теперь дети до 14 лет для поездки туда должны быть вписаны в загранпаспорт родителя или иметь собственный. Ранее эксперты предупреждали, что это может негативно сказаться на туризме между странами. Сейчас прогнозы менее пессимистичные, но часть турпотока сопредельные государства все же, вероятно, потеряют.

РСТ обращался в Минэкономразвития с просьбой отменить или хотя бы отсрочить принятие этого законопроекта. Тем более, нововведение пошло вразрез с принятым законом о странах, с которыми туроператоры получили право работать как со внутренними направлениями. В этот список вошли как раз Абхазия, Беларусь и Южная Осетия. Эксперты предлагали отменить условия о загранпаспорте хотя бы для этих трех направлений. Но новые правила власти менять не стали.

«Мы общались с нашими партнёрами-агентами, и пока они сходятся во мнении, что на Абхазии, действительно, это может сказаться. Она может потерять примерно 5-7% семейных туристов. Переориентация будет, скорее всего, на Адлер, на Большой Сочи», — рассказала заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

Эксперт напомнила, что оформление загранпаспортов, особенно, если в семье несколько детей, это и финансовые, и временные затраты. Однако, если цена на поездки будет существенно отличаться в пользу Абхазии, то пока еще оформить документы туристы успевают, так как основной турпоток идет летом.

В Беларусь, по словам Евгении Кизей, едут в основном в санатории, нередко в одиночку и, как правило, без детей. Семьи путешествуют обычно в период летних каникул, так что и тут достаточно времени получить документы.

«Кроме того, по словам наших агентов, у многих туристов с детьми все-таки есть загранпаспорта, так что нововведение — не такая уж критичная история», — отметила эксперт.

Она подчеркнула, что в их компании пока нет ни одного отказа от поездки в эти страны из-за отсутствия документов у ребенка.

Генеральный директор Агентства по туризму, образованию и инновациям, член экспертного совета Комитета ГД по туризму и развитию туристической инфраструктуры, ответственный секретарь Независимого экспертного совета по туризму и гостеприимству (НЭСТиГ) Олеся Мулиер отметила, что нововведение, действительно, вызвало свой резонанс на рынке, но все же у большинства юных путешественников, которые отправляются в эти страны, загранпаспорта есть.

Правда, ранее она уточняла, что такой документ для детей не всем семьям будет легко получить. Многие в разводах, родители живут в разных регионах, в разных городах. Соответственно, оформление загранпаспорта все же может стать препятствием для туризма.

В первую очередь, по мнению экспертов, новые правила повлияют на тех родителей, которые покупают туры, например, за месяц, и не знают об изменениях в законе. «Кто-то на 100% пропустит новости. Не все заранее бронируют туры, кто-то решит сделать это за месяц до отпуска и посчитает, что уже недостаточно времени, чтобы оформить паспорта. Соответственно, они переориентируются на другие направление», — отметила Евгения Кизей.

Руководитель комитета Российского союза туриндустрии по детскому, молодежному и семейному туризму Марина Лабутина также не исключает, что семейный туризм в Абхазию и Беларусь может сократиться в первое время. «Родители не столь внимательно следят за подобными изменениями. При обращениях в 2026-2027 годах будем постоянно «наступать на грабли» отсутствия загранпаспорта», — пояснила она.

Кроме того, нововведение может негативно сказаться, например, на спросе на однодневные экскурсии из Сочи в Абхазию, приграничном туризме с Беларусью.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме