Опрос: Коронавирус затормозил продажи туров во всем мире

Как эпидемия повлияла на стоимость поездок в регион Юго-Восточной Азии?

Опрос: Коронавирус затормозил продажи туров во всем мире

Турагенты фиксируют рост обеспокоенности туристов из-за эпидемии коронавируса и значительно возросшее число аннуляций туров — таковы данные онлайн-опроса издания Travel Weekly, проведенного среди 298 турагентов в США с 6 по 12 февраля.

Большинство респондентов подтвердили, что эпидемия коронавируса существенно замедлила продажи на глобальном туристическом рынке. Причем это касается не только путешествий в Китай и Азию, но и по другим направлениям.

Так 63,8% подтвердили, что им пришлось отменять поездки клиентов по причине эпидемии, и почти половина — 45,6% — отметили, что отмененные туры были за пределами Азии.

Помимо этого, 50,3% отметили спад общего числа бронирований. И 63,7% из них заявили, что замедление продаж затронуло туры по всем направлениям, а не только по азиатским.

Также многие из опрошенных написали в комментариях к голосованию, что наиболее заметным стало падение в круизном секторе, который до недавнего времени считался наиболее устойчивым и доходным. Сейчас 43,6% опрошенных турагентов признали, что их клиенты опасаются ехать в круиз, при этом им неважно, в какой части света пролегает круизный маршрут.

При этом только 9,7% респондентов сообщили, что их клиенты не беспокоились о поездках, при этом 28,2% сообщили, что клиенты опасаются поездок в любую точку мира, 31,5% заявили об опасениях туристов по поводу авиаперелетов.

Несмотря на то, что выборку опроса трудно назвать репрезентативной, он достаточно показательно демонстрирует тенденции, которые сформировались на рынке: туристы поддались всеобщей панике и отменяют практически любые зарубежные поездки.

При этом участники российского рынка, с которыми удалось поговорить Profi.Travel, также отмечают, что коронавирус внес коррективы в динамику продаж. По словам генерального директора сети «Розовый слон» Алексана Мкртчяна, последствия эпидемии наиболее явно ощущались в первой половине февраля, однако уже сейчас продажи снова пошли в рост.

«Итоги января 2020 года превышают результаты января 2019 года на 25%. О вспышке вируса и остановке продаж туров в Китай стало известно уже в конце прошлого месяца, и после этого примерно неделю продажи шли по инерции», — рассказал Алексан Мкртчян в разговоре с Profi.Travel. — «Однако в первые числа февраля произошел заметный спад, и результаты первой половины февраля оказались на 5% ниже аналогичного периода прошлого года. Я не могу выделить именно ЮВА, потому что продажи упали по всем направлениям. Сильнее всего просели именно круизы, причем неважно, по каким направлениям. Многие туристы обеспокоены и выражают свои опасения прямым текстом».

Вместе с тем, Алексан Мкртчян отметил, что уже с середины февраля рост продаж возобновился, в том числе и по Юго-Восточной Азии. В первую очередь, это объясняется тем, что практически все крупные операторы скорректировали цены. В частности тур на 10 ночей в Паттайю из Москвы, по его данным, начинается от 400 евро за человека.

Негативную динамику фиксируют и другие участники рынка. По информации объединенной сети «ТБГ Горящие туры», с конца января спад продаж составил около 10%, однако в целом результаты января 2020 на 15% превзошли итоги первого месяца 2019 года.

«Туристы действительно стали больше переориентироваться с Юго-Восточной Азии на европейские и карибские направления. Но при этом нужно иметь в виду, что Азия не бронируется на лето с большой глубиной, — отметила Юлия Высоцкая, директор департамента развития „ТБГ Горящие туры“. — Тем не менее, ни о каких массовых отказах и перебронях речи не идет. Российские туристы редко отказываются от планов на отдых по таким причинам».

В объединенной сети также отмечают коррекцию цен на туры в Таиланд и Вьетнам, однако объясняют это не только эпидемиологической ситуацией в ЮВА, но и сезонными факторами. Март-апрель традиционно считается завершением сезона в данном регионе, и глубина продаж по этому направлению значительно снижается.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Сейшелы упростили правила оплаты въезда в страну

Раньше туристам приходилось обращаться в службу поддержки Seychelles Travel Authorization

Сейшелы упростили правила оплаты въезда в страну

Российским туристам стало проще оформить разрешение на въезд на Сейшельские острова — Seychelles Travel Authorization. Теперь при заполнении онлайн-формы можно сразу выбрать оплату по прибытии. Такую информацию разослали своим партнерам туроператоры, сообщил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty 19 июня.

Для поездки на Сейшелы всем туристам необходимо заранее получить разрешение на въезд стоимостью 10 евро. У пассажиров «Аэрофлота» этот сбор уже включен в стоимость авиабилета, поэтому дополнительно оплачивать его не нужно.

Если же турист выбрал другую авиакомпанию, то сбор нужно было оплатить онлайн или по прибытии. Тем туристам, которые не могли воспользоваться иностранной банковской картой, приходилось обращаться в службу поддержки Seychelles Travel Authorization и отдельно согласовывать оплату на месте. Теперь процедура стала проще: при заполнении анкеты достаточно выбрать опцию Pay Upon Arrival, а затем оплатить разрешение наличными по прибытии в аэропорт Маэ.

По словам экспертов, упрощения процесса оплаты — очевидный плюс для туристов. С обращением в службу поддержки Seychelles Travel Authorization особенных проблем не было, но это требовало дополнительных действий от путешественников. «Поддержка у Сейшел хорошо работала, но нужно было знать, что и где написать», — отметил генеральный директор компании «Пантеон» Анатолий Гаркушин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Рейс из-за плана «Ковер» перенесли на двое суток: на что имеет право турист

И как туроператору защитить свои права, учитывая форс-мажор

Рейс из-за плана «Ковер» перенесли на двое суток: на что имеет право турист

Из-за авиаколлапса в Москве 18 июня тысячи туристов не смогли вовремя вылететь на отдых. Около 600 рейсов были задержаны или отменены. В Сочи план «Ковер» объявляется уже чуть ли не ежедневно. В итоге, рассказывают турагенты, их клиентам переносят сроки вылета на отдых: кому на сутки-двое, а кому и на существенно большие сроки. «Вопрос к юристам: на что может рассчитывать турист по закону?» — обратилась в Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty, представитель агентства «Туры в Лето» Ирина Петрухина.

«Из-за вчерашнего коллапса в аэропортах Москвы у меня не улетели две семьи в Сочи. Рейс из Шереметьево авиакомпанией «Аэрофлот» SU 1138, запланированный на 09:50 18 июня, был отменен. По информации в личном кабинете авиакомпании, рейс состоится 20 июня в 17:45. Туристы не хотят столько ждать. Обратились к туроператору, спросили, что делать туристам. Туроператор отправляет в авиакомпанию, авиакомпания — к туроператору», — рассказала она.

Ранее юристы уже поясняли, что по закону туроператор отвечает за все услуги. «Но при этом в билете туриста указано, что это договор перевозки между ним и авиакомпанией. Да и в статье 9 отраслевого закона есть загадочная фраза: «Туроператор отвечает, если законом не установлено, что ответственность несет третье лицо», — уточнял руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин. Обращаться можно и к туроператору, и к авиакомпании. Возможно, в случае необходимости экстренно решить вопрос, это проще сделать перевозчику.

Если же турист решит отказаться от тура, то, учитывая причину задержки, по закону (ст. 781 ГК РФ) туроператор вправе удержать свои фактически понесенные расходы, поскольку невозможность исполнения договора обусловлена обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает, пояснили в ЮА «Байбородин и партнеры». Но туроператору необходимо будет доказать связь сложившейся ситуации с задержкой конкретного рейса и невозможностью оказания услуг.

Кроме того, туроператор обязан обосновать и документально подтвердить удерживаемые ФПР. Без подтверждения — компания рискует проигрышем в суде. «Доказыванию подлежит не только факт платежа партнерам, но и его соотносимость с конкретным туристом, а также обоснованность действий поставщиков туроператора по удержанию средств», — разъясняли юристы компании.

Если турист решит сам купить билет на более раннюю дату, и он будет стоить дороже, чем тот, что был в составе турпакета, разницу ни туроператор, ни авиакомпания возмещать не обязаны. «В случае признания отмены или задержки рейса обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажор), убытки в такой ситуации не взыскиваются, что не исключает последующего возврата денежных средств за неоказанную услугу», — пояснили юристы ЮА «Байбородин и партнеры».

Еще один вопрос: может ли турист, купив билет, отказаться от одной услуги, но сохранить остальные, входящие в турпакет? «Формально туристский продукт реализуется как единая комплексная услуга, хоть и состоящая из нескольких. Аналогичное указание в далеком 2007 году давал и Роспотребнадзор, указывая, что при обычных обстоятельствах, отказ от одной из услуг, входящих в состав единого туристского продукта, с возможностью сохранения остальных услуг, является некорректным, — пояснили эксперты. — Однако некоторые туроператоры могут предусмотреть возможность отказа от части услуг, входящих в состав тура. Все зависит от условий работы конкретной компании». Вероятно, в такой ситуации туристу пойдут навстречу.

Но, чтобы сохранить за собой право воспользоваться обратным билетом (как правило, билеты туда-обратно выписываются на едином бланке), туристу необходимо уведомить авиакомпанию. Сделать это нужно до конца регистрации на пропущенный рейс, иначе обратный билет аннулируется.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме