Клиенты российских туроператоров чувствуют себя беззащитными, а договоры с ними пора менять

А также о том, как туристов эвакуировали из турецких отелей, какова судьба клиентов обанкротившейся в Санкт-Петербурге сети турагентств, как обстоят дела у турбизнеса Кипра, Болгарии и Испании после краха Thomas Cook и все самое интересное за неделю — в пятничном дайджесте на Profi.Travel.

А также о том, как туристов эвакуировали из турецких отелей, какова судьба клиентов обанкротившейся в Санкт-Петербурге сети турагентств, как обстоят дела у турбизнеса Кипра, Болгарии и Испании после краха Thomas Cook и все самое интересное за неделю — в пятничном дайджесте на Profi.Travel.

Система выплат при банкротстве туроператора стабильно сбоит

По мнению профессионалов турбизнеса, реакция на крах Thomas Cook в Великобритании будет не столь негативной, как на уход любого туроператора в нашей стране. Почему? Все очень просто: британских туристов не выгоняют из отелей, вовремя эвакуируют на родину и возвращают им деньги за несостоявшиеся туры. Как устроена эта система за рубежом и почему наша схема гарантий и выплат не работает, разбирался Profi.Travel.

В «Турпомощи» рассказали, как можно решить проблему на законодательном уровне. Вот только почему-то думается, что такое решение приведет к уходу с рынка части игроков. А ситуация как была патовой, так и останется. Наверное, все-таки пора переделывать систему полностью.

Турагентам и туроператорам надо менять договоры

На этой неделе вступил в силу приказ Минэкономразвития, утверждающий новую форму типового договора туроператора и турагента с туристом. Главное в этом документе для туристической розницы то, что из него исчезла опасная формулировка об ответственности турагентов за оказание всех услуг. Теперь на них — только обязанность по бронированию и оплате.

Юристы предупреждают, что все договоры, заключенные с клиентами с 7 октября, должны соответствовать типовой форме, иначе у компаний могут быть проблемы, например, в суде. И добавляют: к счастью, утвержденный документ — только основа, которую можно дополнять пунктами, необходимыми в современных реалиях рынка.

В турецком Бодруме затопило отели, туристов пришлось эвакуировать

8 октября в соцсетях появилась информация о потопах в нескольких отелях Бодрума. По словам туристов, в номерах было «по щиколотку воды». Больше всего пострадали Vogue Bodrum и Lujo. Ленты пестрили видео, на которых потоки воды стекали с одного этажа на другой. Туроператоры в срочном порядке переселяли своих клиентов.

Но уже на следующий день в гостиницах устранили последствия ливня — туристы смогли вернуться обратно.

Вести со всего света

Туроператоры сообщили о судьбе клиентов обанкротившейся турагентской сети

В Санкт-Петербурге прекратили работу девять офисов розничной турфирмы «Феном Тур». Компании работали по франчайзинговым договорам с Coral Travel, Tez Tour, TUI и «Пегас Туристик». Чтобы снизить градус напряжения на рынке, последние без промедления заявили, что отвезут туристов на отдых. Но только тех, у кого есть чек об оплате. С остальными будут решать по ситуации…

На рынке считают, что участившиеся скандальные уходы сетей могут заставить туроператоров пересмотреть принципы работы с сетевыми объединениями в целом и ужесточить условия для франчайзи в частности.

Жизнь после краха Thomas Cook: как обстоят дела у турбизнеса Кипра, Испании и Болгарии

По предварительным оценкам, Кипр, пострадал от краха старейшего туроператора сильнее многих других туристических направлений. Президент Ассоциации туристических предприятий страны Акис Вавлитис заявил, что большинство отелей на 70% зависели от бизнеса Thomas Cook, небольшая часть — на 100%.

Но тяжелее всего пришлось болгарскому партнеру британского холдинга. 7 октября компания Astral Holidays объявила о запуске процедуры банкротства. Profi.Travel выяснил, отразится ли уход компании на российском рынке.

В свою очередь, испанское правительство, испугавшись негативных последствий, разработало план поддержки туротрасли после разорения Thomas Cook. Пострадавшим компаниям обещают выделить из бюджета 300 млн евро. Остальные просят не увеличивать туристический сбор — боятся, что сезон и без того окажется провальным.

  • ✎ Thomas Cook удерживает своих сотрудников в «заложниках»
  • ✎ В офисах Thomas Cook «пропишется» другая туристическая компания
  • ✎ Эксперты объяснили, чем «Интурист» может привлечь Fosun

Молодежь поверила в турагентства

…но не в России, а в Великобритании. Там эксперты утверждают, что молодежь все чаще пользуется услугами турфирм. В 2019-м таких покупателей стало на 8% больше, чем в прошлом году, при этом надо учитывать тот факт, что в целом количество путешественников, бронирующих туры, сократилось с 15 до 12%. А как с этим обстоят дела на российском туррынке?

Новости авиационного рынка

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

Как изменится номерной фонд на юге России?

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

В 2026 году в Краснодарском крае планируется ввести в эксплуатацию семь гостиничных проектов общей стоимостью около 77 млрд руб. Совокупный новый номерной фонд превысит 3000 номеров разных категорий. При этом ключевым ограничением для развития премиального сегмента остается дефицит подходящих земельных участков и сложность строительства в горной местности. Об этом сообщает «Коммерсант».

По данным регионального Министерства курортов и туризма, в высокий сезон край предлагает порядка 10 300 средств размещения, рассчитанных на 530 000 туристов. При этом около 40% номерного фонда составляют частные гостевые дома, а доля отелей категории 4–5* в 2024 году, по оценке «Яндекс Путешествий», не превышала 5–6%.

Эксперты отмечают, что большинство привлекательных участков на побережье уже освоены или зарезервированы под крупные инвестпроекты. На этом фоне рынок начинает активно осваивать территории со сложным рельефом — как на Кубани, так и в других регионах страны.

Это стимулирует развитие технологий строительства в непростых природных условиях. Например, на Алтае, как пишет издание, уже реализован модульный отель с учетом перепадов высот и сложного климата.

В Краснодарском крае проекты в сложных инженерно-геологических условиях реализует компания «Геотэк». В частности, при строительстве «Палаццо де Агой» на участке с перепадом высот до 20 метров применяется многоуровневая система грунтовых анкеров. В проекте учитываются не только статические, но и динамические нагрузки, включая сейсмические риски.

По оценке участников рынка, в ближайшие 10 лет в туристически привлекательных регионах со сложным рельефом или климатом появятся новые современные гостиницы. При этом основной рост турпотока достанется тем игрокам, которые уже сегодня инвестируют в качественную инфраструктуру, несмотря на высокую сложность реализации таких проектов.

При этом эксперты рассказывают, что спрос на внутренний туризм падает. Главным критерием для выбора направления, по словам экспертов, становится не цена, а безопасность.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

На турбулентном рынке усиливается роль турагентов

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

К концу апреля продано 38% от всего объема туров на этот летний сезон. После ближневосточного кризиса спрос на выездные направления сохраняется, но туристы выбирают туры осторожнее, сообщила эксперт. После выпадения ОАЭ, турпоток смещается прежде всего в Турцию, Египет, Китай и Вьетнам.

«Люди сейчас пытаются отложить бронирования на последний момент. Однако хорошие отели заполняются — уже сейчас мы видим, что не хватает мест в популярных объектах. Поэтому мы не рекомендуем тянуть с решением о покупке туров в такие отели до последнего. Предупреждайте клиентов, что бронировать ту же Турцию надо хотя бы за месяц до поездки», — подчеркнула Анна Малинина.

При этом она не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

Наблюдение эксперта подтвердили в сетях турагентств «Розовый слон» и «Магазин горящих путевок».

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

«Египет сегодня тоже на пике спроса, поэтому рисковать с бронированиями не стоит — если в приоритете хороший отель, стоит покупать его заранее», — добавила Анна Малинина.

Говоря о рыночных тенденциях в целом, топ-менеджер FUN&SUN отметила: в условиях турбулентности на туристическом рынке роль турагентов растет. Столкнувшись с проблемами при выезде из стран Ближнего Востока или экзотических курортов из-за приостановки полетов арабских авиакомпаний, туристы возвращаются в агентства в поисках экспертизы и большей защищенности в случае нештатной ситуации.

«Сейчас у вас — огромное преимущество и очень хороший задел на будущее: есть все шансы этих клиентов, которые осознали, какую защиту дает организованный туризм, вы можете оставить у себя, — заметила Анна Малинина. — Сейчас, по данным исследования «Сбер Аналитики», которое было проведено по нашему запросу, 49% туристов бронируют туры за рубеж через турагентство или туроператора. Вот с остальными надо сейчас работать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Ирина
28 апреля, 19:55
Кому верить, туристы говорят что в Кемере телик полупустые

Новости по теме