Туроператоры сообщили о судьбе пострадавших туристов закрывшегося «Феном-тур»

В Санкт-Петербурге прекратили работу девять офисов розничной турфирмы.

В Санкт-Петербурге прекратили работу девять офисов розничной турфирмы «Феном Тур». Сеть имела франчайзинговые договоры с Coral Travel, Tez Tour, TUI и «Пегас Туристик», пишет «Фонтанка» 8 октября. Своим клиентам компания оставила сообщение на дверях офисов и по телефону, что по всем вопросам они теперь могут обращаться либо к туроператорам, либо в УМВД РФ.

В пресс-службе TEZ Tour Profi.Travel сообщили: «От клиентов мы не отказываемся. Все, кто предоставляет документы, в которых прописано, что исполнителем является TEZ Tour, и у кого есть чек об оплате, поедут отдыхать».

В TUI уточнили: на данный момент компания «собирает информацию о пострадавших туристах „Феном-тур“, которое входило во франчайзинговую сеть TUI под юридическим лицом ООО „Статус“». Туроператор гарантирует туристам, оплатившим отдых, выполнение всех обязательств по договору. «По заявкам, не оплаченным агентством, решение будет приниматься в индивидуальном порядке», — пояснил туроператор.

В Pegas Touristik также пообещали возместить ущерб своим клиентам. «„Феном Тур“ хорошо платил роялти, соблюдал бренд-бук и раньше никогда не задерживал оплату туров. В данной ситуации мы тоже пострадали, так как наш партнер далеко не все оплатил, и мы вынуждены за свой счет везти туристов на отдых, но мы понимаем, что несем ответственность за своих клиентов, так как „Феном“ работал под нашей вывеской».

На рынке, между тем, вспоминают банкротство «РоссТур», часть заявок которого фактически исчезло из систем бронирования. Эксперты полагают, что участившиеся в последнее время случаи разорения франчайзи туроператоров заставят последних ужесточить условия по входу в сеть. При этом в туротрасли отмечают: не до конца ясно, как именно проверять надежность и добросовестность розничных турфирм.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

5 комментариев

Сергей
14 октября, 12:50
Видимо редакция еще не в курсе об очередной Екатеринбургской закрывашке. Подсказываю очередной скандальный материальчик. https://www.e1.ru/news/spool/news_id-66268798.html
09 октября, 20:39
О как! Это что-то новенькое! А что ж Тез и Пегас не то, что не оплатил (не повез) поларовских туристов, но даже скрыл заявки???????????????????????
09 октября, 16:01
Скидки, скидки и еще раз скидки!! Вот кто губит розницу! Огромные скидки предоставляют не только франчи, у нас в Томске "Горячие туры ТБГ" скидки дают "космос"! Независимые агентства не выдерживают такого давления. Турист тупо идет туда где дешевле, хотя бы на 500 рублей.
Сергей
09 октября, 10:21
Все было хорошо только на этапе становления этого вида деятельности:
1. наличие министерства по туризму (при упразднении министерства, хаос - кто во что горазд)
2. наличие лицензий для ТО и ТА (при отсутствии контроля и усложнения входа в отрасль, как грибы мухоморы заполонили отрасль "леваки")
3. ТО занимался своим - формированием турпродукта (было понятие белый ТО, уважаемое ТА за порядочность партнерских отношений, все давали хлеб всем)
4. никакого обмана с так называемыми топливными сборами.
5. никакого обмана с так называемой конкретизацией рейса.
6. никакого обмана с так называемым promo
7. никакого обсчета агентств комиссией за их работу по реализации турпродукта (осталось забрать комиссию совсем и удивляться, а что это хороший «Феном Тур» разорился)
8. ТА занимались своим - реализацией. (без комментариев)
9. никаких франчайзи
10. никаких сетей (это садомово проявление)
11. никаких так называемых агрегаторов (это вообще бич, абсолютно вредная туризму тема с открытой конфиденциональной информацией).
12. никаких букинов, островов и прочей нечисти.

Кто то сказал, что так называемый прогресс настоящая беда, и скорость его не дает нам успеть понять, что реально мы не движемся вперед, а отступаем назад. Весь этот перечисленный "прогресс в туризме" привел этот самый туризм сами видите куда.

Вывод 3 в одном: Вся беда от упразднения контроля. От безудержного желания ТО все захапать. От появления агрегаторов (которые украли роль агентств открывая конфиденциональную информацию и "окрылили" безудержных ТО мыслью, а зачем нам сейчас агентства - будем их гнуть и на частника баньчить)
09 октября, 20:44
динамические цены забыли!!! А так согласна на 100%%
09 октября, 07:36
Не знаю, как в других городах, но в Красноярске франчи - самые ярые скидочники. Вот результат. Как проверят? Тайные покупатели. И отключать от системы бронирования.
Людмила
11 октября, 11:46
Мы работаем во франче, как вы говорите, и не даем скидок никаких. И аренды у нас нет. Сидим в своем офисе. Скидки как раз дают те офисы, которые работают сами на себя. Им наплевать на возвратного туриста, аренду заплатить и сезон отсидеть. И так по кругу.
Таня
09 октября, 15:20
в екатерибурге тоже встречаются туристы которым всю комиссию у фр скидывают..
Лейла Каранова
09 октября, 14:45
Я тоже из Красноярска, сегодня только туристка на психе ушла, за то что отказалась делать скидку. Пыталась меня убедить, что это бизнес, кто больше скинет у того и купит.
Кошмар какой то с этими скидочниками. Вот правда, запретила в офисе делать скидки, но как бороться с "коллегами"???
Смит Wesson
10 октября, 14:15
Как то слышал от клиента, который бронируясь наблюдал рядом такого же кадра, как вы описываете. Улыбнулся и говорит "да наср....ть и розами засыпать." А с такими "коллегами" вообще не надо бороться, они рано или поздно все становятся "Феном Турами". Честно скажу лучше нет, когда с жалобами возвращаются бывшие "наши" клиенты залетевшие на "Феномов". И их удивленные глаза и открытый рот, когда мы говорим обратно не принимаем. Попробуйте словить - этот кайф. Я уже пятерых наблюдал которые решились признаться, а сколько не решилось. Каждому свое, рано или поздно они находят свои "скидочки". Им так скинут с их тура на все 100%. Но я реально был удивлен, когда последний потерпелец рассказав свою слезную историю заявил, что вот вернулся и тут же, а сколько отдадите. Такие бараны похоже не вкуривают смысл скидочки, откуда и с чего она берется.

После Сеула — в Токио или Шанхай: что нужно знать про комбинированные путешествия в Азию в 2026 году

«Русский Экспресс» открыл бронирование туров в Южную Корею с продолжением в Японии или Китае.

Комбинированные туры «Азия в деталях» от «Русского Экспресса» — это два путешествия для тех, кто не может выбрать между Сеулом и Токио или между Сеулом и Шанхаем. Теперь выбирать и не нужно. Первый маршрут — Южная Корея плюс Япония: королевские дворцы Сеула, морской Пусан, «корейский Санторини», медитативный Киото и виды на Фудзи. Второй — Южная Корея плюс Китай: снова неповторимый Сеул и его удивительные соседи, потом Шанхай с районом Пудун и Сучжоу — город на каналах, чьи сады строились веками и внесены в список ЮНЕСКО.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Оба тура стартуют в Сеуле. Знакомство с городом начинается с дворца Кёнбоккун — главной резиденции королей эпохи Чосон, построенной в 1395 году. Дважды в день — в 10:00 и 14:00, кроме вторника — у ворот Кванхвамун проходит церемония смены караула: стражники в ярких исторических костюмах отдают честь традициям так же, как это было 600 лет назад. Рядом — дворец Чхандоккун с Тайным садом Хувон: пруды, деревянные павильоны и деревья, которым несколько сотен лет. Этот сад долгое время был закрыт для простых горожан — только царствующая семья могла гулять по его дорожкам. Теперь он доступен всем гостям столицы Южной Кореи.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

После дворцов маршрут ведет в квартал Букчон, где среди узких улиц стоят ханоки — традиционные дома с изогнутыми черепичными крышами. И это, кстати, живой жилой район, а не туристическая реконструкция.

В часе езды от Сеула находится полукруглый остров Намисом на реке Хан. Многие знают его по дораме «Зимняя соната» — её снимали здесь в начале 2000-х, и с тех пор аллеи из метасеквой стали чуть ли не обязательным пунктом программы. Вживую они выглядят именно так, как на экране — только лучше.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

А ещё можно отправиться в Пусан — морской порт и второй по величине город Кореи. В программе — рынки, уличные рестораны со свежими морепродуктами и, конечно, деревня Камчхон. Она строилась стихийно в послевоенные годы: дома карабкались вверх по склонам один за другим, и сейчас этот квартал с разноцветными фасадами и узкими лестницами называют «корейским Санторини». Храм Хэдон Ёнгунса стоит прямо на скалах над морем — редкость для страны, где большинство буддийских монастырей спрятаны в горах. К храму спускаются по лестнице и под шум прибоя, а у подножия статуи Будды принято загадывать желание.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Тур «Азия в деталях: культурный тур по Южной Корее и Китаю»

После Сеула туристы летят в Шанхай. Набережная Вайтань — это километр вдоль реки Хуанпу, где с одной стороны стоят массивные здания в стиле британского и французского колониализма, а с другой светятся небоскребы Пудуна с телебашней «Жемчужина Востока». В саду Юйюань — лабиринт павильонов, прудов с карпами кои и причудливых камней, которые китайские садовники ценили наравне с живописью. Сад строился около 20 лет в XVI веке и сохранился до наших дней практически без изменений. Рядом — старинные торговые ряды, где можно почувствовать себя жителем того времени, стать участником чайной церемонии и попробовать уличную еду.


Фото: Shutterstock

Из Шанхая группа едет в Сучжоу — всего час на скоростном поезде. Город стоит на каналах, по которым до сих пор ходят деревянные лодки, и именно за это его называют Венецией Востока. Сюда обязательно нужно приехать, чтобы увидеть классические китайские сады, девять из которых внесены в список наследия ЮНЕСКО. Среди самых известных — Чжочжэнъюань, Люю и Шицзылинь. Каждый сад — что-то вроде архитектурного эссе: камни вместо гор, пруды вместо океана. Беседки расставлены так, что с каждой открывается свой неповторимый вид.

Тур «Азия в деталях: культурный тур по Южной Корее и Японии»

После Сеула маршрут продолжается в Токио. Программа начинается с района Асакуса: это храм Сэнсодзи — старейший в городе, основанный в 628 году — и торговая улица Накамисэ, где продают нингё-яки, моти и традиционные сувениры. Отсюда хорошо виден силуэт телебашни Токио Скайтри — самого высокого сооружения Японии. Но стоит сесть в метро и выехать из Асакуса, как город меняется до неузнаваемости: тут уже Синдзюку с небоскребами, ночными барами и главным транспортным узлом столицы, Акихабара — квартал электроники, аниме и поп-культуры — и это уже совсем другой Токио.


Фото: Shutterstock

Из Токио группа переезжает в Киото на скоростном поезде синкансэн. Киото был столицей Японии больше тысячи лет и сегодня город по-прежнему несет свой титул с невероятным достоинством и неспешностью. В храме Рёандзи — сад из 15 камней и с любой точки один всегда скрыт за другими. Зачем так сделано — никто не знает. И конечно, в программе — район Фудзи. Гора появляется неожиданно: из окна поезда, с берега озера или просто за поворотом дороги. Это финальная точка маршрута и одно из самых сильных впечатлений от поездки.

А если нужно что-то совсем необычное, тогда стоит выбрать «Обратную сторону кимоно» — VIP-круиз с Владимиром Познером по Японии и Южной Корее. Это 11-дневное путешествие на борту пятизвездочного теплохода SH Minerva через Хиросиму, Нагасаки, Хакодатэ, Бэппу, Хаги и корейский Пусан. Известный журналист станет и приятным собеседником, и проводником по истории и культуре.


Фото: https://r-express.ru

Что включено в стоимость путешествий, условия размещения, подробности экскурсионного обслуживания, актуальное расписание вылетов и даты заездов — у менеджеров туроператора «Русский Экспресс».

Туроператоры: Крым возвращает «долг» Анапе туристами

По итогам сезона спрос на нее может вырасти на 50%

Туроператоры: Крым возвращает «долг» Анапе туристами

Туристов, которые передумали ехать в Крым из-за проблем с бензином на полуострове и сомнений в безопасности железнодорожного пути, получает Анапа. По подсчетам туроператоров, на прошлой неделе спрос на этот черноморский курорт резко вырос — до плюс 70%. В прошлом году ситуация была обратная: из-за экологической катастрофы с танкерами в Керченском проливе заметную часть турпотока забрал Крым. Сегодня еще далеко не все пляжи Анапы открыты для купания, с бензином там тоже начались сложности, но это не останавливает туристов, говорят в компаниях.

Проблемы с бензином в Крыму уводят туристов в Анапу

«Можно сказать, что Крым возвращает Анапе тот долг туристами, который образовался в прошлом году: тогда полуостров получил тех, кто решил отказаться от отдыха в анапских отелях из-за выбросов мазута», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его оценкам, за прошлую неделю, с 1 по 7 июня, рост спроса на отдых в Анапе составил 70%, тогда как до известий о проблемах с бензином и попадании беспилотника в поезд, следовавший из Москвы в Симферополь, направление продавалось на 40% лучше, чем в 2025 году.

У коллег — похожие цифры. Как рассказала Profi.Travel заместитель генерального директора туроператора «Алеан» Оксана Булах, если сравнить объем бронирований Анапы с 3 по 9 июня с показателями неделей ранее, то рост — на 40%. Если с прошлогодними, то продажи выросли на 60%.

Если ситуация кардинально не изменится, то Анапа станет ее основным бенефициаром и получит на 50% больше туристов, чем в прошлом году, полагает Сергей Ромашкин. «Но это все равно не позволит ей выйти на уровень благополучного 2024 года, когда она приняла около 5 млн туристов. В прошлом году мы зафиксировали падение в два раза, до 2,5 млн, а в этом, если события будут развиваться так же, как сейчас, в Анапе могут отдохнуть 3,7-4 млн туристов», — уточнил эксперт.

Оксана Булах подтвердила: «Если мы изначально закладывали по Анапе рост на 30%, то сейчас это может быть от 40 до 50% за сезон. Если, конечно, ничего не изменится».

Когда откроются пляжи Анапы, и важно ли это туристам?

По словам экспертов, отсутствие окончательной ясности с пляжами (на сегодняшний день официальное разрешение об открытии получили только 4,5 км песчаных пляжей — 15 из 34 — прим. ред.) на решение туристов об отдыхе фактически не влияют. «Как объясняют отельеры, отсутствие этой бумаги по сути сказывается только на том, что без нее они не имеют право ставить лежаки, зонтики и выводить на работу спасателей. Однако, как мы видим, российские туристы готовы купаться и без инфраструктуры», — пояснил Сергей Ромашкин.

При этом он добавил: турбизнес все же очень надеется на официальное открытие пляжей и призывает как можно оперативнее решить этот вопрос. «Мне кажется, тут в основном остались какие-то уже исключительно бюрократические препоны, как это было в свое время с ковидом, когда эпидемии уже никакой не было, но часть регионов не торопились снимать ограничения», — отметил глава туроператора.

Как подчеркнула Оксана Булах, процедура получения разрешений на открытие пляжей — ежегодная. «Сейчас это происходит поэтапно: город отсыпает участок за участком — начиная от центрального и в сторону Пионерского проспекта. Сейчас двигаются в направлении Джемете. По словам городских властей, до 15 июня должны успеть отсыпать все пляжи», — уточнила она.

Могут ли проблемы с бензином помешать Анапе?

Известия о временных перебоях с бензином в Анапе на ряде заправок, по мнению экспертов, тем более не влияют на выбор туристов. Ситуация с топливом в Анапе кардинально отличается от той, что наблюдается в Крыму.

«Анапа все-таки находится на материке, и те туристы, которые едут по федеральным трассам, всегда могут подготовиться, заправить авто с запасом. Да и таких серьезных проблем, как в Крыму, здесь в принципе нет. Не думаю, что это может как-то заметно негативно повлиять на турпоток», — заключила эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

И напрасно. В Анапе новые выбросы мазута. Участились налёты беспилотников на Новороссийск, находящийся в непосредственной близости, и другие объекты. Постоянно слышны сирены и работа ПВО. Если кто-то жаждет потрепать себе нервы - милости просим. А отправлять туристов в практически прифронтовую зону - безответственно.

Новости по теме