Турагенты требуют денег от Atlas-1 за отмененные рейсы в Болгарию
Ситуацию прокомментировал генеральный директор Atlas-1 Андрей Хало.
В редакцию Profi.Travel обратились турагенты Казахстана с просьбой разобраться в ситуации с туроператором Atlas-1. В середине июля компания разослала партнером сообщение, что в связи с проблемами у авиакомпании VOYAGE AIR отменяются три рейса из Нур-Султана в Варну. ТА пришлось возвращать деньги за нереализованные авиабилеты клиентам из собственного кармана. И уже 1,5 месяца они не могут вернуть свои средства.
В середине июля туроператор Atlas-1 разослал письмо партнерам, в котором говорилось, что из-за отсутствия сертификата эксплуатанта у авиакомпании VOYAGE AIR, перевозчик не может выполнять рейсы по маршруту Варна — Нур-Султан — Варна. Всего должно было состояться четыре рейса: 16/17.07.2019, 30/31.07.2019, 13/14.08.2019 и 27/28.08.2019. Об осуществлении последнего туроператору удалось договориться с авиаперевозчиком BH Air. Остальные были отменены.
«Пассажирам, которые планировали свой полет на 13 августа, мы предлагаем переоформить билеты на 27 августа. Тем пассажирам, чьи билеты выпали на даты отмененных рейсов, будет сделан полный или частичный возврат стоимости билета, пропорционально его использованию», — говорилось тогда в сообщении туроператора.
Ранее за туроператором Atlas-1 не было замечено подобных ситуаций. Турагенты полностью доверились и решили вернуть клиентам деньги за нереализованные авиабилеты из собственного кармана. С того момент прошло уже 1,5 месяца, а ответа от туроператора так и не было.
Светлана Алтыпармак, директор турагентства Siesta, г. Павлодар
— Мы продали клиентам авиабилеты, забронированные через туроператора Atlas −1 с перелетом болгарской компании из Нур-Султана в Варну. Но позже получили письмо от туроператора о том, что рейсы не будут выполняться, так как компания не получила сертификат эксплуатанта. Поскольку ситуацию с клиентами нужно было решать быстро, то вернули деньги из своих средств. И вот уже 1,5 месяца не можем получить их обратно от туроператора.
В аналогичной ситауции оказалась и директор ТОО «Meridian Travel&Tourism» Татьяна Чукина. В разговоре с Profi.Travel она отметила, что по договору с туроператором Atlas-1, компания обязуется произвести возврат денег в течении 30 дней, с момента отмены рейса. «Поэтому ждём до конца месяца, если ТО так и не вернет деньги, то мы будем обращаться в суд», — добавила Татьяна Чукина.
Более того, по словам Светланы Алтыпармак, директор Atlas-1 не выходит на связь с турагентами. Чаще на звонки отвечают сотрудники ТО, которые не владеют полной информацией о ситуации.
Profi.Travel удалось связаться с генеральным директором туроператора Atlas-1 Андреем Хало. Он отметил, что ситуация находится под контролем и на данный момент они ждут ответа от авиаперевозчика. После чего смогут вернуть деньги партнерам и клиентам.
Андрей Хало, генеральный директор туроператора Atlas-1:
— Ситуация у нас под контролем. 27 августа состоялся рейс из Нур-Султана в Варна который, несмотря ни на что, мы постарались сохранить, так как это тот момент, когда люди в большом количестве выезжают с Болгарии.
По поводу несостоявшихся трех рейсов: это произошло из-за проблем с документами у авиаперевозчика. Мы в свою очередь не отказывались от выполнения обязательств.
В настоящее время ожидаем возврата денег на наш счет за отмененные авиарейсы. Каждая сторона ждет только подписанный оригинал данного соглашения без которого невозможно осуществить валютный перевод. К сожалению, все не так быстро происходит, как хотелось бы. И мы надеемся, что это ситуация завершится уже в ближайшие дни.
Как только к нам поступят деньги от авиаперевозчика, мы сразу вернем деньги клиентам. Более того, в качестве компенсации хотим предложить клиентам, которым пришлось ждать возврат средств, спецтарифы на авиабилеты в Болгарию на следующий летний сезон. Об этом мы каждому сообщим персонально.
Мы уже около 20 лет работаем на рынке, уходить не собираемся, и репутацией своей дорожим. Поэтому хочу сказать, чтобы коллеги не волновались, а просто набрались немного терпения.
В Фонде «Туристик Камкор», участником которого является туроператора Atlas-1, подтвердили, что компания до настоящего момента исправно выполняла свои обязательства.
Также туроператор направил официальной письмо в «Туристик Камкор», в котором говорится о финальной стадии переговоров с авиакомпанией. «Сейчас происходит оформление соответствующих документов на возврат средств. Как только деньги поступят на счет, мы незамедлительно вернем полную стоимость авиабилетов, купленных пассажирам на данном рейсе», — говорится в сообщении.
Profi.Travel следит за развитием событий.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале
Атлас заявил рейсы, заключил договора и собирал деньги.
Там что новички и не знали проблем с авиакомпанией? "А был ли мальчик?"
В прошлом году так же пиарили программу и на деле два рейса было.
Камкору и другим спецам пора начать учить матчасть!!!
По закону РК о туризме четко написано:
Статья 15. Общие условия осуществления туристской деятельности
"Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами."
"Туроператор несет предусмотренную законами Республики Казахстан ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору на туристское обслуживание (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги)."
Все разборки Атласа с мнимой авиакомпанией это проблема Атласа, не агентов и тем более туристов.