Что «Яндекс» собирается делать на тревел-рынке?

IT-гигант запустил подбор отелей прямо из поиска, и готовится работать с поставщиками услуг напрямую. Что дальше?

В августе Яндекс открыл возможность бронировать отель непосредственно из поисковой выдачи, а ранее уже запустил продажу авиа-, жд- и автобусных билетов.

Полномасштабного выхода IT-гигантов на туристическом рынке напряженно ждут уже достаточно давно, но пока они не спешили серьезно конкурировать с агрегаторами и тревел-поисковиками. Теперь же, учитывая тренд на сокращение дистанции от поиска до покупки в интернете, шаг Яндекса по встраиванию подбора отелей прямо в поисковую выдачу — серьезная заявка на данный сегмент рынка. 

Что последует за этим шагом, и чем компания будет конкурировать на рынке отельных поисковиков, Profi.Travel спросил Дмитрия Яковлева, руководителя сервиса «Яндекс.Путешествия».

— Дмитрий, какие у вас глобальные планы на рынке тревел, и какая роль в стратегии компании отводится сервису бронирования отелей?

— Традиционно Яндекс придерживался рекламной модели. Партнеры размещали на Яндексе свои предложения тревел-услуг, а Яндекс представлял данные в наиболее удобном для пользователя виде: давал возможность сравнить цены и перейти на сайты партнеров, чтобы забронировать авиабилет, тур или отель. Исторически сложилось так, что в Яндексе существовал отдельный сайт для каждого из сервисов сравнения цен.

Теперь мы решили объединить усилия разрозненных команд в рамках единого сервиса Яндекс.Путешествия: отказались от развития сервиса сравнения цен на туры и делаем больший упор на онлайн-продажи туристических услуг. Ранее мы запустили бронирование ЖД- и автобусных билетов на Яндексе, сейчас добавили возможность бронирования отелей.

В результате Яндекс.Путешествия сейчас объединяют в себе сервис сравнения цен на авиабилеты, сервис сравнения цен на отели с возможностью бронирования прямо на Яндексе, и сервисы покупки ЖД- и автобусных билетов.

Как правило, популярные сервисы на российском рынке успешно развивают только одну из выбранных вертикалей, либо бронирование отелей, либо бронирование каких-либо билетов: авиа, жд или автобусных. Мы верим, что мы сможем достичь синергии между разными вертикалями за счет дополнительных сервисов, рекомендаций, возможности планировать перевозки различными видами транспорта. И, конечно, наше преимущество в большом опыте Яндекса в поиске и агрегации данных.

— Помимо бронирования непосредственно из поисковой выдачи, в чем уникальность сервиса бронирования через Яндекс.Путешествия? Ведь на рынке уже немало поисковиков. Чем отличается пользовательский опыт в данном случае от бронирования через другие метапоисковики, скажем, Trivago или Hotellook?

— Суть в том, что мы поддерживаем естественный язык запросов и умеем обрабатывать нечеткие запросы. Пользователь может ввести в поиск «гостиницы на первой линии в Анапе с бассейном» и получит в ответ только подходящие отели. Также мы учитываем местоположение пользователя, например, мы понимаем, хочет ли пользователь «отель рядом с Московским вокзалом» в Санкт-Петербурге или в Нижним Новгороде, даже если он нам прямо об этом не сказал.

Информация о российских отелях в Яндексе наиболее актуальная, так как для большинства отелей сведения предоставлены управляющими компаниями и постоянно обновляются. Там, где владельцы отеля не следят внимательно за описанием, Яндекс собирает данные из нескольких источников, чтобы получить наиболее свежие и полные. В том числе мы просим специальных сотрудников проверять полученные данные с помощью обзвонов и даже посещений отелей для сбора информации и фотографирования объектов размещения.

Ну и сама возможность забронировать отель сразу после того, как его задал вопрос в поисковике, необычайно удобна, особенно в мобильном телефоне.

— Предполагается ли создание b2b-продукта для тревел-рынка?

— Сила Яндекса в работе с физическими лицами. Мы знаем, чего хотят пользователи, что и как они ищут, и умеем хорошо удовлетворять их потребности, поэтому сейчас мы будем концентрироваться на b2c-продукте.

— Есть ли в планах запуск аналогичного сервиса бронирования туров? Насколько интересен для Яндекса этот сегмент?

— Технологии дистрибуции пакетных туров до сих пор подразумевают большое количество ручной обработки заявок на стороне партнеров. Плюс неактуальные, примерные ценовые предложения и слабо масштабируемые, не готовые к большим нагрузкам, технологии поиска и выбора туров. Мы же хотим предоставить пользователям максимально удобный персонализированный сервис, основанный на современных технологиях. Поэтому не планируем возвращаться к пакетным турам до тех пор, пока туроператоры не проявят интереса к подготовке своих систем к полноценной дистрибуции туров через интернет.

— В заявлении компании говорилось о планах по выстраиванию работы напрямую с отелями. В каком формате это будет осуществляться?

— Мы приближаем процесс бронирования к пользователю, делая его более быстрым и удобным, для партнеров-отелей это означает повышение конверсии и снижение затрат на продвижение. Мы планируем и дальше улучшать функционал и экспериментировать с форматами и готовим платформу для подключения отелей к Яндексу напрямую, подробнее об этом мы сможем рассказать ближе к запуску.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Rossitsa Daneva
28 августа, 12:32
May you please, kindly specify if the service is available only for hotels in Russia or abroad as well?
Thank you
Dmitry Yakovlev
29 августа, 14:11
We are open to work with hotels around the world but first version of the connectivity platform will support only Russian technological providers. All international providers are currently in the pipeline.

Минтранс: авиакомпании готовы возобновить полеты на Ближний Восток

Однако туроператоры и турагенты по-прежнему не могут продавать туры

Минтранс: авиакомпании готовы возобновить полеты на Ближний Восток

Российские авиакомпании готовы к полномасштабному возобновлению полетов на Ближний Восток, однако при принятии решений учитывают официальные рекомендации МИД и Минэкономразвития. Об этом в интервью ТАСС на ПМЭФ сообщил глава Минтранса РФ Андрей Никитин.

«Авиакомпании готовы к полномасштабному возобновлению полетов на Ближний Восток. С 1 июня «Аэрофлот» возобновил рейсы в Дубай, с 1 июля думаем два раза в сутки туда летать. Частота у нас увеличилась. Но пока еще действуют официальные рекомендации МИД и Минэкономразвития по поездкам на Ближний Восток, поэтому авиакомпании исходят в том числе из этого фактора», — сказал он.

По словам Никитина, направление открывается постепенно и аккуратно, чтобы не создавать дополнительных рисков для пассажиров. Обсуждение возобновления полетов продолжается, однако окончательное решение остается за самими авиакомпаниями.

«Мы в принципе готовы здесь двигаться, но оставляем это на решение компаний», — уточнил глава Минтранса.

Воздушное пространство ряда стран Ближнего Востока было закрыто в конце февраля на фоне обострения конфликта в регионе. С 16 апреля по 15 мая Росавиация разрешила полеты в Израиль с 07:00 до 01:00 мск, а с 17 апреля рейсы в Тель-Авив возобновила Red Wings.

Позднее Росавиация отменила рекомендации приостановить продажу билетов на рейсы в ОАЭ, а также сняла ограничения на использование воздушного пространства Ирана. В середине мая глава ведомства Дмитрий Ядров сообщил, что все ограничения, введенные в этом году в отношении полетов российских авиакомпаний на Ближний Восток, сняты.

При этом для организованного туризма ситуация остается иной: туроператорам и турагентам по-прежнему запрещено продавать туры в страны Ближнего Востока, в том числе в ОАЭ. В отрасли обращают внимание на противоречие: рейсы выполняются, туристы самостоятельно покупают билеты и бронируют отели, однако легально сформировать и продать турпродукт российские компании не могут.

«Сложилась неоднозначная ситуация, когда авиакомпании выполняют полетные программы в ОАЭ практически в полном объеме. Туристы бронируют авиабилеты и отели, а туроператоры не могут продавать туры. После эскалации конфликта тема, вероятно, снова будет отложена», — сказал вице-президент РСТ Дмитрий Горин.

В «Интуристе» также считают ситуацию парадоксальной. «Самолеты летают, массовая реклама отдыха в ОАЭ идет, при этом российский турбизнес не может формировать турпродукт и продавать направление. В итоге россияне едут туда самостоятельно, бронируя отдых на зарубежных турплатформах, которые не несут за туристов никакой ответственности», — прокомментировали ситуацию в компании.

Турагенты подтверждают, что самолеты в ОАЭ, в том числе рейсы «Аэрофлота», заполняются хорошо. Туристы, по их словам, чаще бронируют авиабилеты и наземное обслуживание отдельно. При этом спрос есть и на транзитные перелеты через ОАЭ — например, на Мальдивы.

Новая эскалация конфликта между Ираном и Израилем, по оценке представителей отрасли, может еще дальше отодвинуть возможное снятие ограничений на продажу туров в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока.

Позицию регулятора на ПМЭФ обозначил директор департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития РФ Никита Кондратьев. Он заявил ТАСС, что ситуация в регионе остается нестабильной, а риски — высокими.

«Объективно для нас основное — это защита наших туристов за рубежом, создание им комфортного отдыха. Понятно, что и у нас есть желание возобновить (продажу туров — прим. ред.), и у туроператоров. Но прежде всего нужно думать о рисках, а они на данный момент пока высокие. И тут мы опираемся и на позицию МИД, которое на основе текущей обстановки и политической ситуации пока рекомендует воздержаться от поездок», — сказал он.

В турбизнесе при этом считают, что ситуация остается абсурдной: самостоятельные поездки фактически продолжаются, авиакомпании наращивают частоту полетов, а официальные туроператоры по-прежнему не могут продавать туры и нести ответственность за организованный отдых туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Решение за МИД: когда туроператорам разрешат продавать туры в ОАЭ

Какие сигналы были даны турбизнесу на форуме «Путешествуй!»?

Решение за МИД: когда туроператорам разрешат продавать туры в ОАЭ

Как рассказали Profi.Travel представители турбизнеса, они рассчитывали получить на форуме «Путешествуй!» ответ на вопрос о том, когда будут сняты ограничения на продажу туров в ОАЭ, но эта тема там практически не поднималась. Конкретики не последовало ни на закрытой бизнес-встрече, ни на сессии, посвященной туристическому диалогу России и ОАЭ. В основном речь шла о прошлых успехах, например, о прошлогоднем турпотоке сообщили раза три. Текущей ситуации, как и эскалации конфликта, внимания практически не было уделено.

«Мы с нетерпением ждем, чтобы ситуация стабилизировалась. Соответственно, как только она позволит, мы все ограничения, которые сейчас есть, снимем. Но надо сказать, что у нас рейсы летают, и туристы, которые путешествуют частным образом, могут спокойно покупать билеты», — сообщил министр экономического развития РФ Максим Решетников на открытой сессии.

Ранее, как рассказали Profi.Travel участники бизнес-диалога с министром, на вопрос о дате возобновления продаж туров в страны Ближнего Востока Максим Решетников ответил: решение за МИД. Как только он ведомство даст зеленый свет, Минэкономразвития тоже отменит все ограничения.

При этом представители туристической отрасли не раз отмечали, что сейчас складывается парадоксальная и в чем-то несправедливая ситуация. Несмотря на то, что клиенты туроператоров в случае нештатных ситуаций на отдыхе более защищены, чем самостоятельные туристы, россияне сегодня вынуждены отправляться в ОАЭ самостоятельно, покупая отдельно билеты и отели.

При этом авиасообщение между нашими странами становится все активнее. Как рассказал региональный менеджер по России и СНГ Emirates Airlines Вадим Бесперстов, авиакомпания уже восстановила 85% докризисных объемов. С 1 июля возобновил рейсы в ОАЭ «Аэрофлот», с 20 июня планирует вернуться на направление Air Arabia, но пока собирается летать только в Москву, а вот Etihad уже с 15 июня возобновит полеты в Сочи. Правда, последние рейсы интереснее для въездного туризма.

Между тем, турагенты отмечают, что самолеты в ОАЭ, в том числе и борта «Аэрофлота», заполняются хорошо. Таким образом, турпоток на направлении возобновляется, но в обход туроператоров.

«В текущей ситуации ожидания только одни. Мы ждем, когда можно будет отправляться в ОАЭ с помощью туроператора, покупать у него классический, понятный турпакет, чтобы комфортно отдохнуть в Арабских Эмиратах», — сказала на сессии, посвященной ОАЭ, исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе.

Впрочем, считают эксперты, полученные на форуме сигналы свидетельствуют о том, что рассчитывать на оперативное снятие ограничений явно не стоит.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме