Не делай добра: ТА внесло за туриста деньги и было вынуждено возвращать их в суде
Российский агент пошел навстречу давнему клиенту и едва не лишился 800 тысяч рублей. Суд в Москве поставил точку в резонансном деле.
В Пресненском суде Москвы завершилось дело о взыскании расходов турагентства с туриста. История началась еще в декабре 2017 года, и лишь 5 августа судья вынес решение в пользу ТА. Об интересном юридическом кейсе Profi.Travel рассказали в компании "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".
В ноябре 2017 года турист обратился в турагентство, чтобы забронировать тур в Австрию на новогодние каникулы.
В то же время туроператор выставил более жесткие сроки, чем в договоре ТА с туристом. Клиент уже не раз пользовался услугами ТА и все платежи совершал своевременно, поэтому турагент принял решение перечислить оператору оставшиеся средства за тур (1 300 000 рублей) из собственных средств и получить все необходимые документы.
Когда подходила дата оплаты, согласованная с туристом, последний сообщил, что отказывается от путевки по причине болезни одного из членов группы. При этом мужчина потребовал вернуть предоплату в полном объеме.
Турагент немедленно обратился к ТО с заявлением об аннуляции и возврате. Учитывая то факт, что тур приходился на новогодние даты, а до его начала оставалось 20 дней, туроператор удержал ФПР в размере 1 050 000 рублей.
Таким образом, сумма понесённых турагентом затрат составила почти 800 000 рублей.
Получив соответствующие документы от туроператора, ТА, руководствуясь п.1 ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», предложил туристу в добровольном порядке возместить турагенту понесенные потери. Переписка по взаиморасчетам длилась более полугода, и на протяжении всего времени турист отказывался возвращать деньги, хотя перестал требовать назад внесенную предоплату.
Поняв бессмысленность дальнейшей переписки, турагент был вынужден обратиться за помощью к «Юристам для турбизнеса «Байбородин и партнеры».
Уладить спор в досудебном порядке не удалось, поэтому в конце августа 2018 года юристы обратились с иском в суд.
В общей сложности состоялось семь судебных заседаний. Причем турист, по рекомендации своего адвоката, попытался оспорить свои подписи на договорах с агентством. В итоге он отказался от этой тактики, когда судья сообщил ему, что графологическая экспертиза будет проводиться за его счет.
В конце концов, суд встал на сторону турагента и обязал туриста возместить все понесенные расходы ТА, а также проценты за пользование чужими денежными средствами и судебные издержки. Общая сумма взыскания составила около 830 000 рублей.
"Если бы договора не было - шансов на получение денег с туриста в данном деле было бы значительно меньше, — комментирует исход дела глава юридической компании Александр Байбородин. — Достаточно часто бывают ситуации, когда турист "проверенный", знакомый или "знакомый знакомых" и договор не подписывается. Всегда подписывайте договор с туристами, не повторяйте чужих ошибок!"
Только важное. Только для профи.
P.S. Прискорбно, что в последнее время все стали использовать новомодное слово «кейс» к месте и не к месту. Вот о каком таком «интересном юридическом кейсе» речь в данной статье?
Яркий пример, как непрофессиональная работа ТА способна нанести значительный ущерб и себе, и туристу.
Во-первых, как можно было бронировать дорогое размещение на пиковые даты не зная точно даты оплаты, сроки аннуляции и не имея реальных денег от туриста?!
Во-вторых, какое ТА имели право принимать решение об оплате брони из своих средств, там самым, допустив, потерю времени, при котором можно было аннулировать бронирование без штрафов или с минимальными потерями?!
ДЕЛА, ЧТО ПИШЕТ ББ НЕТ！ПРОШУ ДАЙТЕ НОМЕР！
Нужен какой-то правовой инструмент по этому вопросу, который оператора за это штрафовать будет!
*******************а вот еще наболевшее, хотим спросить всех коллег, бывали ли у вас такие случаи и как вы делали?
У нас такая ситуация возникла с Санмаром: мы не подписали им отчет агента и акт выполненных работ за одну путевку, потому как, по этой брони наших туристов (сентябрь 2018) не хотели селить в отель и не селили. Санмар подтвердил заявку, мы оплатили, а когда туристов везли трансфером в Аланью, в автобусе им заявили, что везут в другой отель. Туристы опытные были и потребовали, почти "грудью встали", чтобы их довезли по ваучеру в их отель. На ресепшн сразу ответили, что мест нет и отправили разбираться с агентством. к-е их бронировало, т.е. с нами. Мы естесн-но обзвонили все отделы Санмара, а была суббота, как назло и все в дежурном режиме. Короче, длилось это все до глубокого вечера (с обеда), нашим туристам администратор угрожал полицией, за то что они не покидают отель и создают, тем самым не благовидную обстановку. Санмар, так ничего и не решил. Обещали, что юристы Санмара свяжутся с туристами и выяснят детали, никто не перезвонил. В общем, благодаря тому, что туристы отдыхают в этом отеле ALARA STAR более, чем в 5й раз, их вспомнил кто-то из менеджеров и замолвил словечко. Их поселили в какой-то маленькой комнате. Так они нам написали уже поздно вечером.
на основании этого, мы отказались подписать акт с Санмаром, в котором говорится "что услуги выполнены в полном обьеме и в срок, и претензий нет" (мы не подавали официальную претензию, туристы отказались нервы себе портить этой ситуацией). Так и написали им в объяснениях. Что делает Санмар: бухгалтерия нас выслушала, доложила начальству, мы еще раз предоставили доказательства этой ситуации (переписку по электронке, что туристов не заселяют) и САНМАР НАС БЛОКИРУЕТ! Он оскорбился!!!! Т.е. мы не можем пользоваться его турпродуктом. Пару раз просили их объяснить на основании чего такое решение? Не объясняют....
Это что, уже нынешняя практика работы с агентами у операторов??? У кого еще такое было и как вышли из ситуации?