Анонсировали туры, собрали деньги, испарились — не новая ситуация на рынке, но в этот раз жертвами стали не доверчивые туристы, а турагенты, много лет работающие в отрасли. Злоумышленникам удалось усыпить бдительность даже опытных профи и продать им фейковые рекламные туры.

К Profi.Travel обратились сразу несколько турагентов, которые еще в мае забронировали участие в рекламных турах на Балканы. Поездки должны были состояться в октябре, за них внесли полную предоплату в размере 240 евро по каждой заявке. Однако в середине июля стало понятно, что туры не состоятся.

«Организатор» тура — некая принимающая компания Tourbox Albania, якобы работающая с Албанией, Хорватией и Черногорией. Вся информация о ней содержалась на достаточно простом сайте, а оплату за туры дельцы просили перевести некоему частному лицу в Латвию. Однако турагентов по началу ничего не насторожило: переписку другая сторона вела со знанием дела.

«Представители компании действовали очень профессионально, хорошо знали нашу сферу, поэтому у меня даже не возникло сомнения в их порядочности, — сообщила Profi.Travel менеджер московского турагентства Марина. — Они даже предлагали помощь в оформлении визы для въезда на территорию Хорватии на случай, если нет Шенгена. Такая услуга стоила 35 евро».

Тот факт, что оплату за тур нужно было перевести частному лицу за рубеж, также не насторожил турагентов. По их словам, это вполне стандартная практика многих DMC.

«В компании сразу сказали нам, что оплату нужно отправить зарубежному получателю, и это нельзя было сделать с карты „Сбербанка“. У нас закралось сомнение уже тогда, но за 12 лет, пока я работаю в туризме, я ни разу не сталкивалась с обманом со стороны принимающей компании. Никакие договора в таких случаях не оформляются, и счета не выставляются — мы просто перевели деньги, и после получения оплаты они скинули нам отельные ваучеры», — объяснила Profi.Travel менеджер Яна из Тюмени.

Нечистоплотные «операторы» даже разместили информацию о своих «фейковых рекламниках» на Profi.Travel. Они предоставили все необходимые для регистрации данные и позднее разместили в своей карточке анонсы и ссылки на рекламные туры. Сейчас все ссылки на туры «ложной DMC» удалены.

Кроме того, Tourbox Albania была зарегистрирована на b2b-платформе Atom-S, которая агрегирует предложения принимающих компаний и позволяет бронировать их турагентствам и туроператорам. До недавнего времени на сервисе были созданы посадочные страницы для трех туров по Албании и балканским странам.

Как пояснил Profi.Travel создатель Atom-S Аркадий Рутман, компанию при общении с ним представляли два человека: некие Максим Суворов и Фабио Джеронимо.

«Максим предоставил все данные для того, чтобы добавить информацию о компании в нашу систему: сайт, аккаунты в соцсетях, регистрационные данные. Все было очень стандартно и не вызывало подозрений, — говорит Аркадий Рутман. — Непосредственное общение велось только с Максимом Суворовым — это была переписка по почте и в социальных сетях. Максим представился турагентом, основной бизнес которого находится в Лондоне. Работу в Албании якобы курировал Фабио Джеронимо, но я никак с ним непосредственно не общался. Вполне вероятно, что за этими двумя личностями стоит один человек».

По данным Atom-S, последние контакты с клиентами у Tourbox Albania были в начале июля. Сколько ложных туров было «продано» через платформу, Аркадий Рутман назвать затруднился.

«У нас действовала система постоплаты, когда компании платили нам комиссию по факту бронирования. Но Tourbox Albania эту систему обходила: как только они выходили на прямой контакт с покупателем, они тут же отменяли его бронь в нашей системе и продавали напрямую, не платя нам комиссионное вознаграждение. Поэтому мы не можем сказать, сколько туров они продали через нас», — сообщил Аркадий Рутман.

О том, что туры не состоятся, окончательно стало понятно примерно в середине июля, когда сайт Tourbox Albania перестал работать, телефоны больше не обслуживались, а почта перестала уходить. Когда агенты проверили регистрационный адрес компании в Албании, выяснилось, что по нему находится небольшой коворкинг, откуда может работать вообще кто угодно.

«Я еще не успела забронировать перелет до Тивата, решила сделать это позднее на случай, если в программе тура будут какие-то изменения. В конце июля я зашла на сайт чтобы свериться с программой и бронировать билеты, но сайт уже не работал. Тогда я начала писать по известным мне адресам, но в ответ пришло сервисное уведомление, что адрес больше не доступен», — рассказывает представитель московского агентства.

Profi.Travel также попытался связаться с представителями Tourbox Albania, но ответ был дан только на первое письмо, где мы попросили уточнить статус компании. Телефон, указанный на сайте, не отвечал вовсе. Через несколько дней после запроса Profi.travel данные о Tourbox Albania были полностью удалены из всех соцсетей, а сайт прекратил работу.

Пострадавшие турагенты обратились за разъяснениями в отели, которые были указаны в отправленных им ваучерах. Ни в одном из них ничего не знали об этих бронях или компании Tourbox Albania.

Это название не было знакомо даже крупным туроператорским компаниям, которые работают с Албанией. А после закрытия сайта, информация о «фейковой принимайке» начала стремительно пропадать отовсюду.

На данный момент известно о нескольких действующих лицах со стороны Tourbox Albania. Это Максим Суворов и Фабио Джеронимо, которые общались с Atom-S, а также Екатерина Кунаева и некий Евгений, которые переписывались с турагентами. Их страницы в Facebook уже удалены, но, по словам Марины из московского турагентства, «следы» Екатерины Кунаевой в одной из соцсетей ведут в Донецк. Однако не исключено, что все эти персонажи вымышлены, и за ними стоят совсем другие люди.

Сейчас пострадавшие агенты пытаются оспорить транзакции в своих банках. И, по их мнению, пострадавших может оказаться значительно больше.

«Сейчас высокий сезон. Многие турагенты, которые могли забронировать эти туры, сейчас завалены работой, и узнают об обмане ближе к дате вылета, когда попытаются узнать подробности, — говорит Марина из Москвы. — Полагаю, что тогда найдутся и новые пострадавшие».

Profi.Travel просит всех, кто сотрудничал с компанией Tourbox Albania или что-либо знает о людях, которые за ней стоят, обратиться в редакцию. Или написать на адрес news@profi.travel.