Западные турагенты пожаловались на проблемы с Amandatour

И рассказали, как они решают проблемы своих туристов.

Западные турагенты пожаловались на проблемы с Amandatour

Трудности итальянской принимающей компании Amandatour, возникшие в середине июля, затронули не только российский рынок. С одной из старейшей DMC в стране в сегменте VIP работали турагенты и тревел-консультанты со всего мира. Портал Travel Market Report выпустил большую статью о том, как турагенты из США вынуждены самостоятельно «пересобирать» туры, которые они заказывали у флорентийского партнера, и о том, с какими проблемами они столкнулись при этом.

Туры пришлось собирать заново

О проблемах Amandatour на американском рынке узнали тогда же, когда и в России — 18-19 июля. При этом один из тревел-консультантов — Бэкки Луковиц — рассказала, что двое ее клиентов как раз в этот момент направлялись в тур, забронированный у DMC. На звонки и письма компания не ответила, а в отелях, которые были забронированы для поездки, указанных броней не было. В общей сложности, турагентство работало с Amandatour по четырем заявкам, каждая предусматривала пребывание в трех-четырех отелях, трансферы и экскурсии. Все это пришлось восстанавливать и перебронировать самостоятельно.

По словам Луковиц, главная сложность заключалась в том, что ряд отелей, входивших в программу тура, уже были расписаны на несколько месяцев вперед. Для того, чтобы восстановить брони и оплатить из повторно, ей пришлось привлекать личные знакомства и связи. В итоге, отели пошли навстречу и согласились принять оплату по изначальной цене. На все это у нее ушло около 10 часов.

«Клиенты уже были в аэропорту, когда я сообщила им о возникшей проблеме с Amandatour и о том, что за тур придется заплатить повторно. Деньги были списаны с их кредитной карты, и в случае, если принимающая компания не оформит возврат и им придется оспорить эту транзакцию, все необходимые для этого документы я им предоставлю, — рассказала Бэкки Луковиц Travel Market Report. — В такой ситуации самое важное — успокоить клиента, убедить его, что никаких списаний больше не будет, и все находится под контролем».

Другой турагент, Кэрри Махони, рассказала, что когда она узнала о проблемах Amandatour, то ей пришлось самостоятельно прозвонить всех поставщиков услуг для турпакета своих клиентов: отели, водный трансфер, аренду машин, экскурсии и т.д. Когда стало ясно, что оплата ни до кого не дошла, то на попросила сохранить все брони и гарантировала, что клиенты оплатят их на момент прибытия. На решение всех этих вопросов у нее ушли целые выходные. Затем она распечатала все документы и переписку с поставщиками услуг и самостоятельно переслала ее в банк, который обслуживал ее туристов, чтобы тот мог отменить все транзакции в пользу Amandatour.

При этом все турагенты, опрошенные Travel Market Report, заявили, что до этого неоднократно работали с Amandatour, а некоторые сами ездили в Италию через нее, и подобных проблем никогда не возникало.

Российские операторы ждут ответа от Amandatour

Ранее сообщалось, что президент Российского Союза Туриндустрии Сергей Шпилько получил ответ исполнительного директора ENIT Джованни Бастианелли относительно ситуации с итальянской принимающей компанией Amandatour, о финансовых проблемах которой стало известно на прошлой неделе, сообщает RATA.

Джованни Бастианелли сообщил в письме, что ENIT поддерживает контакт с итальянскими отраслевыми организациями, а также государственными структурами и готова участвовать в решении возникающих вопросов.

Из ENIT пришел ответ г-на Бастианелли, он сообщил, что будет разбираться и держать РСТ в курсе дела. Организация уже связалась с отраслевыми ассоциациями и государственными структурами в Италии для решения вопросов.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

На популярном пляже Шри-Ланки обнаружены нефтяные пятна

Власти страны сообщают, что они уже почти полностью ликвидированы

На популярном пляже Шри-Ланки обнаружены нефтяные пятна

Власти Шри-Ланки заявили, что почти полностью ликвидировали небольшое загрязнение нефтепродуктами, обнаруженное на южном побережье страны в районе курорта Хиккадува. Причиной загрязнения нефтью участков побережья Хиккадувы и Пералии в округе Галле стали дрейфующие бочки с промышленными смазочными материалами, сообщает The Island Online.

Нефтяные пятна были обнаружены в море и на пляжах Хиккадувы и соседнего Додандува. По данным Управления по защите морской среды Шри-Ланки (MEPA), загрязнение оказалось небольшим и затронуло лишь ограниченный участок побережья (примерно 40 метров).

Расследование показало, что речь идет не о тяжелом мазуте, а о смазочном индустриальном масле, предположительно вытекшем из нескольких бочек, которые вынесло на берег.

На побережье также обнаружили несколько бочек и часть спасательной лодки, что указывает на возможную утечку с судна, однако его происхождение пока не установлено. Береговая охрана и экологические службы начали очистку 7 марта. По последним данным, около 99% загрязнения уже удалено.

По словам представителей MEPA, быстрое реагирование позволило не допустить более серьезных экологических проблем. Специалисты продолжают мониторинг береговой линии на случай появления новых пятен.

Ранее, 4 марта, министр обороны США Пит Хегсет подтвердил, что американские военные силы потопили «иранский военный корабль, который, по его мнению, находился в безопасности в международных водах» в Индийском океане, пишет Adaderana. Военно-морские силы Шри-Ланки также сообщали, что иранское судно IRIS Dena затонуло в Индийском океане, на борту находились около 180 человек. Позже в министерстве окружающей среды Шри-Ланки сообщили, что связи между загрязнением и иранским судном нет.

Пока загрязнение не привело к закрытию пляжей, сообщений о гибели морских животных или серьезном ущербе экосистеме не поступало.

В туристических сообществах и группах путешественников в соцсетях обсуждают этот инцидент. Некоторые отдыхающие спрашивали, безопасно ли купаться и заниматься снорклингом возле Turtle Point в Хиккадуве, после сообщений о масляной пленке на воде. При этом туристы, находящиеся на курорте, отмечают, что загрязнение выглядит локальным и не затрагивает большую часть пляжей, а вода на многих участках остается чистой.

Власти продолжают наблюдение за акваторией популярного туристического района и заверяют, что ситуация находится под контролем, а защита экологии южного прибрежного пояса, особенно в районе Хиккадувы, остается приоритетной задачей.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

В Турции прогнозируют рост цен на отдых и потерю $7 млрд доходов от туризма

Так оценили эксперты последствия конфликта на Ближнем Востоке

В Турции прогнозируют рост цен на отдых и потерю $7 млрд доходов от туризма

Расширение конфликта на Ближнем Востоке может создать серьезные риски для туризма Турции и привести к росту стоимости отдыха. Об этом предупреждают представители отрасли и турецкие СМИ. Из охваченных войной стран в 2025 году в Турцию приехало примерно 5,6 млн человек. Согласно среднему доходу, который Турция получает от одного гостя, 7 млрд находятся под угрозой, пишет издание Ekonomim. Ранее и Фируз Баглыкая, председатель Ассоциации туристических агентств Турции (TÜRSAB), предупредил, что затяжной конфликт может привести к сохранению высоких цен на нефть, что увеличит расходы авиакомпаний.

По данным Ekonomim, в случае дальнейшей эскалации конфликта под угрозой могут оказаться до 38 млрд долларов экспортных и туристических доходов страны. Речь идет о поступлениях от внешней торговли и туристического сектора, которые могут пострадать из-за нестабильности в регионе и возможного снижения международного спроса.

Туризм считается одной из наиболее чувствительных отраслей к геополитическим кризисам. Любая нестабильность в регионе может повлиять на авиасообщение, логистику и решения туристов о поездках.

Одновременно участники отрасли предупреждают, что в предстоящем сезоне цены на отдых могут вырасти.

Представитель турбизнеса Турции из Аланьи Бекир Долмуш отметил, что геополитическая ситуация уже влияет на экономику. «Российским туристам не стоит строить иллюзии относительно доступных цен на отдых в Турции в предстоящем летнем сезоне. Кризис на Ближнем Востоке серьезно осложнил экономические и туристические планы», — сказал он в комментарии РИА «Новости».

По словам эксперта, рост напряженности в регионе приводит к увеличению затрат в туристической отрасли — дорожают энергоносители, логистика и продукты питания. Эти расходы в итоге отражаются на стоимости туристических услуг.

Кроме того, высокая инфляция в самой Турции оказывает давление на гостиничный и ресторанный сектор. По оценке эксперта, отели вынуждены повышать цены для компенсации растущих расходов на персонал, энергетику и обслуживание, что также делает отдых дороже для иностранных туристов. В 2025 году, отметил он, стоимость отдыха в Турции выросла примерно на 20-30% по сравнению с тем, что было годом ранее.

В отрасли отмечают, что дальнейшая динамика цен и спроса на отдых в Турции будет во многом зависеть от развития геополитической ситуации и темпов бронирований на летний сезон. На данный момент, правда, отметил Бекир Долмуш, несмотря на рост цен, Турция сохраняет привлекательность благодаря развитой инфраструктуре, системе «Все включено» и большому числу прямых авиарейсов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

Светлана.
12 марта, 08:02
В Турции хорошо конечно отдыхать, но цены сейчас и так выше некуда, учитывая что перелет из России не долгий,за такие деньги можно в любую часть света поехать уже. Куда ещё поднимать, плюс обстановка .
Анна
11 марта, 16:38
То есть уважаемый эксперт считает, что туристы захотят поехать в нестабильный, неспокойный регион по возросшим ценам? Серьёзно? Иллюзии здесь по-моему строит только сам эксперт
Мирослав
12 марта, 04:12
Почему Турция не стабильный регион?
Тут все спокойно, только не дешево

Новости по теме