Совет 001: а вдруг вы забыли про своих туристов?

Profi.Travel запускает новую рубрику — «Совет дня». В ней мы каждый день будем публиковать короткие рекомендации коллег и бизнес-тренеров, которые, надеемся, сделают вашу работу интереснее и эффективнее. Как раз сейчас, когда туристы возвращаются из новогодних туров, профи советуют сделать одно важное дело!

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Позвоните отдохнувшему туристу!

Ваш турист вернулся из отпуска, позвоните ему, спросите, как он отдохнул. Если клиент съездил плохо, вы выслушаете его претензии, приняв на себя гнев, который мог бы выплеснуться в суде. Если же отпуск прошел на ура, то тем более вы должны позвонить: пусть турист запомнит, что вам он не безразличен.

 

 

?Коллеги, а вы звоните своим туристам, вернувшимся с отдыха?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

23 комментария

Наталья
04 февраля, 13:46
Позвонила туристу, ездил со спутницей в Тайланд, узнала как прошел отпуск, мило поболтали. Прошло 2 дня, шлет смс ки просит свидание, вот вам и турист))))) так можно и мужа за одно найти и проблем и приключений)))
Виктор Санников
21 января, 13:16
Ответ на вопрос Натальи. Турагент сразу записывает себе в ежедневник даты вылета и прилёта туристов и номера рейсов. Потом на онлайн табло авиакомпании отслеживает задержки и прочее. Плюс туроператоры присылают письма на электронку по поводу задержек. Всегда можно информировать туриста звонком или СМС.
Виктор Санников
21 января, 13:11
В нашем турагентстве в обязательном порядке идёт прозвон всех вернувшихся с отдыха туристов! Причём в тот же день, когда они прилетели. Нам всегда интересно то, как мы смогли организовать отдых наших туристов.
Татьяна
17 января, 13:15
Да, я звоню своим туристам, они довольны, благодарят, что помню о них.Приходится выслушивать и незначительные претензии, но в основном отдыхом довольны все.
Наталья
16 января, 07:19
Коллеги, а как Вы отсматриваете все вылеты - прилеты туристов? какими программами или напоминалками пользуетесь?
Татьяна
17 января, 12:27
С этим утвержением я бы поспорила. Несколько раз было такое, что получив уведомление от ТО о изменении времени вылета, сообщали это туристам. Те потом нам возмущенные звонили, что на сайте Кольцово нет такой информации.
А потом гораздо позже она все-таки появлялась и там.

просто все зависит от времени до вылета. Если осталось немного времнеи до вылета и что-то меняется, то возможно да, сайт Кольцово это вам точнее скажет, а если за день-два до вылета?
Галина
17 января, 11:48
более точная информация по вылетам-прилетам на сайте Кольцово в он-лайне, у операторов информация своевременно не обновляется
Галина
14 января, 15:45
Конечно связываемся. Перед поездкой туристов просим отзвониться нам по прилету, узнать впечатления об их отдыхе, плюсы-минусы, чтоб учесть их отзыв на будущее, для будущих туристов. Контакты с туристами поддерживаем с момента оформления заявки и до следующих вылетов, т.к. в основном это постоянные клиенты.
Марина
14 января, 11:05
Обязательно! Это даже не обсуждается...звонить или не звонить...
Светлана
14 января, 09:26
Обязательно созваниваемся! Обратная связь налажена с самого начала подбора тура! И даже просим своих туристов быть нашими "засланцами", тогда турист видит и нашу заинтересованность. Ведь, не сектрет, что иногда туристы едут туда, где агент еще не был. Привозят нам инфу разную полезную. Ну и обязательно на связи, если туристу нужна помощь за границей. Бывает всякое, ведь, мы все люди-человеки.
Лариса
13 января, 17:23
Обязательно, держим связь с туристом после поездки!
Алла
13 января, 16:55
Звоним всегда после прилёта через 2-3 недели. А если не хотим, чтобы конкретный турист к нам обратился ещё раз, то про него "забываем", т.к. всегда помним : он нам весь мозг за 100 рублей вынес.....
Наталья
13 января, 15:49
А мы звоним крайне-крайне редко - только уж самым-самым. Честно говоря, нет CRM. Не отслеживаем, кто когда возвращается. Недовольных практически нет. За 7,5 лет работы агентства недовольных было до 10 броней. Да и некогда нам звонить. Постоянно в работе.
Галина
13 января, 14:14
Обязательно звоним, все выслушиваем, благодарим за полезную информацию.Если были проблемы - принимаем претензии, улаживаем с/вместе ТО.
Елена Лион
13 января, 13:29
Нам каждый турист сам звонит, и, как правило, очень благодарен. Дошли до того, что звонят прямо из страны пребывания как только заселятся. Просто у нас карточки Гудлайн в подарок, и есть возможность сразу внести в базу данных номера телефонов.
Да, конечно! Стараемся сразу узнать все впечатления от поездки. Поздравляем с Праздниками, Днем Рождения и т. д.
13 января, 12:53
Да, обязательно! Стараемся сразу узнать все впечатления от поездки. Поздравляем с Праздниками, Днем Рождения ит.д.
Инна
13 января, 12:15
Звоним, обязательно!!!!! Со Всеми Праздниками Поздравляем!
Наталия
13 января, 12:08
И звоним, и с Днем рождения поздравляем)
Ирина Sonata Прилуки Украина
13 января, 12:03
Обязательно звоним. Не зависимо от тура (ВИП или бюджетный). Каждому туристу. Если не доволен - есть шанс успокоить. Если рад всему и нет претензий - есть возможность самой получить заряд бодрости. И, к тому же, так легко составить статистику на фирме удач и промахов.
Светлана
13 января, 11:43
Обязательно звоним и просим не только хорошее рассказать, но и сделать замечания, если они есть))
Катерина
13 января, 11:20
Чаще всего именно так и делаем :) Но и мне звонят сами по прилету!
Людмила
13 января, 11:00
Обязательное правило - звонок туристу! Делаем это регулярно,а некоторые туристы сами звонят и спешат поделиться своими впечатлениями по отдыху. Спасибо им всем. Это помогает нам в работе.
Ксения
13 января, 10:35
Стараюсь не забывать ни про кого!
Виктория
13 января, 09:54
Конечно звоним. Это важная часть общения и поддержания отношений.
Екатерина
13 января, 09:30
Обязательно звоним всем туристам. Также ведем записи в личных делах, что понравилось, к чему претензии, а на что турист делал упор. Это помогает в следующем подборе тура.

В Турции снова сообщают о риске лишения лицензий для тысяч отелей

Отельеры опять не успевают подать отчеты к сроку, но теперь по другой причине

В Турции снова сообщают о риске лишения лицензий для тысяч отелей

После ужесточения контроля за пожарной безопасностью объектов размещения в Турции из-за трагического пожара в Grand Kartal Hotel отельеры вот уже второй год не успевают вовремя выполнить требования регулятора. В прошлом году сотни отелей в Анталье и других регионах Турции были опечатаны из-за того, что не устранили недочеты в системах пожарной безопасности до 31 мая. В этом сезоне есть угроза повторения ситуации, сообщает издание Turizm Ajansi.

Прошлым летом проблема была в том, что множество объектов одновременно обратились за услугами компаний, поставляющих, например, противопожарные двери. Это привело к очередям на выполнение заказов, из-за чего сотни гостиниц не смогли предоставить подтверждение соответствия требования безопасности. В результате они лишились лицензий и вынуждены были приостановить деятельность.

В этом сезоне причина опоздания к сроку предоставления отчетности выглядит менее убедительно. Как сообщают местные СМИ, дату проверки назначают сами отельеры, и в последнее время количество запросов на них резко возросло, что привело к перегрузке контролирующих организаций. Уже сегодня ясно, что часть инспекций пройдет после 31 мая — срока, до которого можно предоставить отчеты. Это вызывает в отрасли опасения относительно возможности отзыва лицензий у отелей.

Система записи на прием для получения отчетов пожарной службы заблокирована из-за высокого спроса на проверки, сообщает турецкое издание. По его данным, трудности с поиском дат для проведения инспекций испытывают отели во многих городах, особенно в Стамбуле.

Сейчас отельеры Турции требуют переходного периода для тех объектов, которые не успевают пройти проверку до 31 мая. Представители отрасли просит разрешить отелям, которые ожидают инспекторов, продолжать работу в этот период. Они подчеркивают, что в противном случае многие гостиницы могут столкнуться с риском отзыва лицензии.

Ранее эксперты Profi.Travel сообщали, что в прошлом году опечатали прежде всего небольшие объекты размещения, работающие по упрощенной лицензии. В их число не вошли крупные и сетевые комплексы, которые в первую очередь популярны у российских туристов.

Как пояснял координатор туроператора Pegas Touristik по СНГ Орхан Санджар: гости не останутся на улице. «Отели никто не опечатывает внезапно и без предупреждения», — подчеркнул он. И добавил: объекты смогут продолжить работу после устранения недостатков. Тем не менее, в прошлом году он предупреждал: туристам будет полезно перед поездкой связаться с гостиницей и подтвердить бронирование.

По словам источника Profi.Travel, названия отелей, которые были опечатаны и вынужденно приостановили работу, не публиковались, чтобы не обрушить дальнейшие продажи. Большинство объектов восстановили лицензии и сумели выполнить свои обязательства перед туристами.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Знаковый отель в Стамбуле на грани банкротства

Суд в июне решит судьбу гостиницы Les Ottomans на Босфоре

Знаковый отель в Стамбуле на грани банкротства

Стамбульский 3-й коммерческий суд первой инстанции назначил на 11 июня 2026 года заседание по делу, связанному с финансовым положением отеля Les Ottomans на Босфоре, сообщает Turizm Ajansı. Объект, который считается одним из знаковых бутик-отелей Стамбула, оказался в центре судебного процесса после возникновения финансовых трудностей и споров вокруг долговых обязательств.

По данным турецких СМИ, ранее компания, связанная с отелем, обращалась за процедурой конкордато — судебной реструктуризацией задолженности. В ноябре 2025 года суд отклонил прежнюю заявку, после чего дело вновь оказалось на рассмотрении. Суд также назначил экспертизу финансовых и торговых документов компании.

Ситуация вокруг Les Ottomans осложнилась после принудительной продажи объекта через исполнительное производство. В июне 2025 года отель был реализован на аукционе за 3,2 млрд турецких лир — около 80 млн долларов. Покупателем стала компания BLG Varlık Yönetim, связанная с бизнесменом Сердаром Билгили, сообщает Turkiye Today.

Позднее суд отклонил попытку оспорить результаты торгов, передает Turizm Ekonomi.

Основной причиной судебного процесса турецкие издания называют долговую нагрузку и финансовые сложности компании. При этом бизнесмен Унал Айсал, с которым связывают отель, отрицает подачу новой заявки на конкордато и утверждает, что речь идет о продолжении ранее открытого дела.

Он также заявляет, что у компании-владельца нет просроченной задолженности, пишет Patronlar Dünyası.

По информации Sözcü, размещение, SPA и ресторан отеля временно не работают: На сайте Les Ottomans ограничения объясняются реставрационными работами, при этом площадка продолжает принимать мероприятия.

Окончательное решение по делу гостиницы ожидается 11 июня 2026 года.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме