«Библио Глобус» меняет полетки в Сочи. За купленные туры придется доплатить?

Не успел туроператор открыть продажи российского Юга, как уже корректирует полетные программы. При этом оплаченные заявки аннулируются, а взамен агентам предложено приобрести туры по новым ценам, которые в ряде случаев отказываются выше.

Не успел туроператор открыть продажи российского Юга, как уже корректирует полетные программы. При этом оплаченные заявки аннулируются, а взамен агентам предложено приобрести туры по новым ценам, которые в ряде случаев отказываются выше.

Сообщения «Библио Глобуса» об изменении полетных программ в Сочи на «Трансаэро» получили агенты из самых разных регионов — Самары, Екатеринбурга, Казани, Уфы, Челябинска, Нижнего Новгорода, Красноярска, Новосибирска и других. В большинстве случаев даты вылетов сдвинуты всего на один день при сохранении общей продолжительности отдыха. 

Агентам, забронировавшим туры на отмененных рейсах, туроператор предложил два варианта: аннуляцию заявки с возвратом полной стоимости или перебронирование тура на новые даты, но уже «по цене сайта». 

При этом обновленные ценники нередко оказываются выше изначальных — фактически некоторым туристам предложено доплатить за уже купленный продукт. В частности, имеют место случаи с разницей в цене до 25 тысяч рублей. Неудивительно, что далеко не все туристы соглашаются на такие условия. «Продолжительность отдыха осталась той же, а цена почему-то возросла. Как перенос вылета всего на один день — с 11 на 10 июня — мог привести к удорожанию турпакета на 10 тысяч рублей? Клиенты на доплату не согласились, и заявку пришлось аннулировать», — рассказал менеджер одного из турагентств Уфы. 

По мнению турпрофи, такое решение «Библио Глобуса» дискредитирует саму идею акции раннего бронирования. Да, вероятность переноса дат по турам всегда существует, но в таких случаях туроператоры, как правило, не выставляют новых ценников по уже оплаченным заявкам, либо просят доплатить только за добавленные ночи. Агентов возмущает и то, что причины скачка цен «Библио Глобус» не объясняет. 
 

Почему цены выросли?

В агентских кругах бытует мнение, что туроператор скорректировал полетку, чтобы иметь возможность аннулировать туры и реализовать их по более выгодной цене, в том числе и тем, кто уже был забронирован. По предположению некоторых турпрофи, это своеобразный маркетинговый ход компании, который она начала использовать еще в прошлом году. Напомним, весной 2014 года аналогичная ситуация была по Турции и Греции, когда сотням турагентств пришлось перебронировать туры по повышенной стоимости — опять же из-за сдвинутых на день-два дат вылетов. Однако эта точка зрения относительно намерений туроператора не подтверждена.

Согласно другой точке зрения, причина может крыться в изменении условий отельеров: почувствовав повышение спроса, они могли повысить свои прайсы для туроператоров. Правда, эксперты внутреннего рынка такую гипотезу не разделяют. «В последнее время не было массового повышения цен в гостиницах Краснодарского края», — отметил Сергей Ромашкин, гендиректор компании «Дельфин».

Сам туроператор, в ответ на запрос Profi.Travel соообщил, что корректировка прайсов связана исключительно с «живой ценой». «Изменение стоимости объясняется динамической системой ценообразования», — отметили в пресс-службе «Библио Глобус». Что касается причин изменения полетных программ, то их оператор не прокомментировал.
 

А это вообще законно?

  Анна Гладун, генеральный директор Правового центра «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«Согласно Гражданскому кодексу исполнитель имеет право отказаться от исполнения договора, при этом возместив заказчику полную сумму уплаченных денежных средств. Так что с точки зрения закона  действия «Библио Глобуса» вполне корректны. В практике туристической деятельности при полном возврате средств никто не подает иски. Однако теоретически, согласно тому же Гражданскому кодексу, потребитель может в судебном порядке потребовать возмещения понесенных убытков (разницу в стоимости туров), ведь они возникли из-за невыполнения туроператором своих обязательств». 


Мнение о возмещении разделяет и Александр Байбородин , руководителя юридической компании А. Байбородина. По его мнению, клиенты туроператора вправе приобрести аналогичный тур и потребовать от «Библио Глобуса» компенсировать разницу в стоимости. 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

24 комментария

лена
16 мая, 08:04
а чартерный поезд Москва-Анапа вобще просят нотариальное разрешение для сопровождающего от родителей вот это точно нарушение передвижения по России ,ребенок с 10 лет может один ехать при условии если провожает его взрослый
Анна
02 марта, 10:23
К сожалению, Библио Глобус ВСЕГДА ведёт себя как монополист на туристическом рынке (я имею в виду общение с турагентами), с ними практически НИКОГДА НИ о ЧЁМ нельзя договориться! Это весьма неприятно и очень странно в сложившихся условиях.
Юлия
26 февраля, 07:41
Коллеги, у нас под изменение расписания попало 6 заявок, все заявки были перебронированы на другие даты с сохранением сроков пребывания и цены. БЕЗ ДОПЛАТ! Не надо панику наводить, ТО решает все вопросы оперативно.
Вадим
02 марта, 17:11
Кое кому поменяли тоже без доплат в течение 10-14 дней бесконечной переписки и переговоров ! Действительно, зачем панику то наводить, всё равно людям заняться сейчас особо нечем.
24 февраля, 10:32
Уважаемые коллеги, добрый день! В случае возникновения вопросов по доплатам, из-за изменения полетной программы по России, просьба направлять письма на почту agent@bgoperator.com с указанием номера заявки в теме письма и указанием точных дат перебронирования. Каждая заявка будет рассмотрена индивидуально. Спасибо за внимание!
Вадим
02 марта, 17:22
А самим слабо написать турагентам с предложением перебронировать на новые даты без доплат? Обязательно надо с вами торговаться?
Вадим
28 февраля, 15:02
Зачем делать перебронь ? Объясните? Вы кинули с туром и ценой туристов и турагентов. Поменяли даты и цены на 10-50 тысяч в сторону увеличения. "Спасибо" за услугу раннее бронирование
Анна
22 февраля, 13:58
А у Библио Глобуса все так. Компания похожа на пирамиду. Каждое бронирование у них это нервы и головная боль. Как с их стороны изменения, все по договору, как с нашей, штрафы не по договору, оплаты не по договору. Разводят просто на каждом шагу. За изменение 1 буквы в неподтвержденной заявке штраф, оплачивать вынуждают налом и все такое. Самоуправство по полной.
mia
22 февраля, 10:44
пирамидка восполняет дыру в финансах))) всю зиму в огромные минуса продавал, теперь решил немного за счет аг-в поправить свое фин. положение. нормально что.
Ольга
21 февраля, 15:04
из года в год одно и тоже. Вы работать по-человечески будете?
Юлия
21 февраля, 14:49
У наших туристов из-за корректировки полетной программы кол-во ночей сократилось, а стоимость тура наоборот увеличилась. К тому же заявленный в подборе тура трансфер отказываются предоставлять, только за доп.плату. Туристы крайне не довольны!!!
Светлана
21 февраля, 10:13
Акция Библио Глобуса "Купи дешево, потом заплатишь дороже!" оказалась более популярной, чем акция Пегаса и Корала "Купи дорого, потом вернем разницу, если подешевеет") В общем то, маркетологам и придумывать ничего не пришлось) ведь это старая народная традиция гнаться за халявой, а потом оставаться у разбитого корыта. Или платить дважды. Подобные акции- туры по низким ценам, дешевле, чем у других с успехом прошли в прошлом году у Лабиринта и Ко. Пока агенты и туристы будут вестись на низкие цены, туроператоры будут пользоваться этим.
Людмила
21 февраля, 07:52
А почему туроператоры молчат? Они ведь (библики) срывают им репутацию раннего бронирования! и портят репутацию всех туроператоров! Наши туристы стали категоричны и просят, чтобы мы их рассаживали на регулярные рейсы (дажк пусть со стыковкой!) 70% в этом году - индивидуалок!! Это и наш юг, Чехия, Италия, Германия , Кипр и т.д!! И Дешевле даже частенько! Так что, Библики для Вас (туроператоры) с такой работой оставит только Турцию и Египет (((
Евгения
21 февраля, 01:03
БГ в своем репертуаре, за месяц до тура снял все рейсы с региона в Шарму(и это уже странно я считаю зимой можно ехать только в Шарму, в Хургаде в это время ветра, перебронь делать не разрешал, то есть только аннуляция тура без штрафа и заводи новую заявку на тех же туристов но по новому курсу или забирай деньги, но сколько времени и денег нужно потратить чтобы получить деньги если в твоем городе нет их представительства и это конечно не честно у тур агенство должна была быть возможность сделать перебронь и соответственно перекинуть оплаченную сумму по старому курсу по крайне мере другие крупные тур операторы так и предлагают делать, а не аннулировать тур и заводить новую заявку. И вообще боюсь что корректировка по рейсам по крайне мере с региона еще только предстоит. Лично я на раннее бронирование не делаю акцент.
20 февраля, 21:41
Это простой использование беспроцентного овердрафта или беспроцентного кредита! И самое неприятное все безнаказанно! И так будет дальше, придется всем смирится! Правильных Законов в Туризме нет! Турагент - это всегда "подложка" между туристом и туроператором. Либо кто-то работает либо кто-то уходит...
20 февраля, 19:59
Я написал вопрос в переписке в личном кабинете, который интересует всех, зачем поменяли все вылеты из всех регионов? Почему нет информации по нашей конкретной заявке? В заявке стояли старые даты вылета. На что туроператор отключил от системы бронирования, сочтя вопрос некорректным и оскорбительным !!!! И всё? А ответить на вопрос? Ну ладно отключили, что равносильно тому, что послали на три буквы, но бронь то у меня есть и несмотря на то, что отключили, я беспокоюсь о репутации всего организованного туризма. Почему оплаченные заявки аннулируются, а взамен агентам предложено приобрести туры по новым ценам, которые в ряде случаев отказываются выше ?? Туроператор Библиоглобус делает из раннего бронирования аферу.
максим
13 октября, 18:29
Потому что они бессовестные. Точнее люди, которые там работают такие. Чего только г-жа Багдасарян стоит.
Людмила
21 февраля, 07:57
Это нарушение обратной связи показывает, что туроператор не работает с заявками и его менеджеры должны производить корректировку в заявках, т.к. это их туристический продукт! Это не делается корректировкой, вынуждая делать нас, якобы самостоятельную отмену и перебронь! С разными заявками ведь в суд не пойдешь востребовать свои доплаты!
Сергей
20 февраля, 19:39
А что так "раскудахтались"? В прошлом году та же фигня была, по раннему бронированию у этих же БГ, так же сместили полетку по Кипру- и еще доплаты требовали также, как и сейчас по Сочи. Условия ухудшались- дней меньше, а турист должен еще и доплатить. Или аннулируйте. Только БГ и подложил в прошлом году такую свинью с ранним бронированием. Другие ТО корректировали даты, но доплат по новому прайсу не требовали. Еще скажите, что вы этого не знали или забыли. И понятно было, что скорее всего и в этом году БГ ту же песню исполнит с ранним бронированием. Они себе верны, как правило, традиции не нарушают. Знали, но все равно ломанулись наперегонки бронировать. БГ не оправдываю. Но сейчас то, надеюсь, все усвоили урок. Или и дальше будете у них раннее бронирование брать? Вопрос риторический- будете. Лишь бы забронировать. и 100% на следующий год опять все по новой- как же так БГ поменял полетку...мы не знали...куд-куда...как курицы на насесте...
20 февраля, 20:04
Причём тут знали, или не знали? Даже если в не бронируете от библиоглобуса, они то подставляют всех участников рынка, которые рекламируют раннее бронирование, вызывают недоверие у туристов.
Uralina
20 февраля, 16:59
Ну вот и первые косяки на российском направлении...то ли еще будет)))Сочи это далеко не Греция::)))да и отели, мягко говоря у БГ, не особо удачные. Вроде недорого было, но думаю туристы после отдыха напомнят о себе не одной претензией...
20 февраля, 16:51
Мдаа. Любила этого оператора когда то. А после такого не то турагенты, но и туристы перестануть уважать этого оператора. Так работать нельзя конечно!
20 февраля, 16:34
Дааа... позорище для туроператора....
директор
20 февраля, 16:33
ну вот и доигрались
Людмила
20 февраля, 16:28
"Живые цены" = мёртвый туроператор
Константин
20 февраля, 17:51
Увы, он живее всех живых.
Сегодня Таиланд, цена в системе 1510, захожу под паролем 1521, ввожу данные туристов сохраняю , уже 1535, бронирую 1535, выхожу из заявки, цена в системе уже 1555 - легко отделался, успели отъесть меньше половины комиссии.
Елена
20 февраля, 15:50
Интересно, если турист не выполняет своих обязательств по договору, то попадает на штрафы, штрафы и ещё раз от операторов!!!!! А где компенсация от операторов за то время пока они крутили оплаченными деньгами туриста за тур? Почему операторы не несут материальной ответственности перед туристом?
Галина
20 февраля, 15:40
Да вернуть до можно.. Но долго и турист изведен и ты и комиссию и нервы должен потерять...
Константин
20 февраля, 15:00
Бендер отдыхает!
Еще один способ сравнительно честного отъема денег у населения.
Но пионером был ПЕГАС - аннуляция в связи с корректировкой полетной программы накануне Нового Года после сильного обвала рубля.
Великий Почин - кто следующий?
ГЛЕН
20 февраля, 17:26
Кто следующий?
Следующий в этом весёлом списке ПЕГАС. Тяжёлое лето пятнадцатого нас ожидает. Выход не профильных туроператоров на Российский рынок просто перевернёт за сезон его несколько раз и опустит на самое дно. К сожалению такие операторы как ПЕГАС являются олицетворением подхода к туриндустрии в РОССИИ. Вспоминая заход ПЕГАСа в регионы, тихий ужас. ДЕМПИНГ по всем направлениям /под вывеской борьбы за рынок/ ни что иное как вывод денег за границу. Полностью погубленные такие направления как КИТАЙ /ХАЙНАНЬ/ зашли-всех задавили ценой иИИИИИ БРОСИЛИ, КЕНИЯ, МАЛЬДИВЫ из КЕМЕРОВО, ещё бы БРАЗИЛИЮ из ЧИТЫ поставили.
ИТОГ. Извиняюсь за эмоции
НЕЧЕГО ДЕЛАТЬ ПЕГАСУ НА РЫНКЕ РОССИИ
Вика
20 февраля, 13:57
Отдыхаем в РОССИИ!!!!!!!!!!!!!!!!!
Наталья Францева
20 февраля, 12:37
Добрый день! В таком случае агентства вынуждены будут предупреждать туриста о возможном изменении цен и соответственно сама идея раннего бронирования даже по России будет похоронена! У меня, например, ни одной заявки на лето нет и не будет скорее всего. Агентства устали от судов и затрат, связанных с этим, по поводу банкротств ТО, а тут еще тема нарисовалась! Молодцы БГ! Прощай акция "Ранее бронирование"... Та-да-да-дам...
20 февраля, 13:38
Молодцы БГ!!! Какая прекрасная себе реклама, особенно перед началом летнего сезона. Благо сейчас большой выбор операторов по югу, и без БГ обойдемся. Печалит только полная безнаказанность туроператоров - что хочу, то и ворочу.

Турагентам порекомендовали не работать со всеми туроператорами сразу

Как выбрать надежного партнера в условиях турбулентности на рынке?

Турагентам порекомендовали не работать со всеми туроператорами сразу

В такие кризисные ситуации, как сегодня, турагентам можно посоветовать не работать со всеми сразу, а сосредоточиться на нескольких туроператорах-партнерах, взаимодействие с которыми комфортно и прозрачно. Об этом в онлайн-эфире выставки «ОТМ: Рестарт» заявила замгендиректора туроператора Anex Яна Муромова. Другие эксперты поддержали эту точку зрения, пояснив, какие признаки могут быть сигналом о том, что сотрудничество стоит прекратить.

«Когда слишком много информации и большое количество вопросов, проблем, стоит не пытаться охватить все сразу и продавать продукты всех туроператоров наравне. Более резонно сфокусироваться на нескольких партнерах, работа с которыми комфортна и понятна. Развивать взаимодействие с тем, кто уже себя зарекомендовал, с кем четко работают системы индивидуальных планов продаж, чтобы можно было прогнозировать свою прибыль и не бояться неожиданностей», — сказала Яна Муромова.

С этим мнением согласилась заместитель генерального директора по маркетингу туроператора «Пакс» Любовь Чучмаева. Отвечая на вопрос модератора онлайн-эфира, она пояснила, на что стоит обращать внимание, выбирая партнеров в условиях турбулентности на рынке.

«В кризис стоит особенно пристально отслеживать признаки неустойчивой компании. В первую очередь это, конечно, демпинг. Все профессионалы понимают, что стоимость отелей и авиаперевозки у всех туроператоров — плюс-минус одна и та же. Тем более у тех, которые на GDS-рейсах. Сформировать цену значительно ниже, чем в среднем по рынку, практически невозможно — если только не уходить в ноль или в минус. Таким образом, демпинг — это всегда тревожный звоночек», — предупредила эксперт.

Второй фактор, на который указала топ-менеджер туроператора, это снижение агентской комиссии. «Если компания начинает играть в эти игры, на мой взгляд, она автоматически должна стать претендентом на вылет из списка партнеров», — отметила она. При этом Любовь Чучмаева подчеркнула: в самой сложной ситуации тут оказываются турагенты из регионов, где ограниченное количество полетных программ, и выбирать практически не из чего.

«И тем не менее, кризис — это всегда тот самый период, который помогает провести переоценку, поставить себе цели и определиться с тем, как к ним двигаться. Кризис — это то время, когда необходимо еще больше учиться, еще больше узнавать обо всех новинках, использовать все допинструменты продавать актуальные допуслуги», — заключила эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

После Сеула — в Токио или Шанхай: что нужно знать про комбинированные путешествия в Азию в 2026 году

«Русский Экспресс» открыл бронирование туров в Южную Корею с продолжением в Японии или Китае.

Комбинированные туры «Азия в деталях» от «Русского Экспресса» — это два путешествия для тех, кто не может выбрать между Сеулом и Токио или между Сеулом и Шанхаем. Теперь выбирать и не нужно. Первый маршрут — Южная Корея плюс Япония: королевские дворцы Сеула, морской Пусан, «корейский Санторини», медитативный Киото и виды на Фудзи. Второй — Южная Корея плюс Китай: снова неповторимый Сеул и его удивительные соседи, потом Шанхай с районом Пудун и Сучжоу — город на каналах, чьи сады строились веками и внесены в список ЮНЕСКО.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Оба тура стартуют в Сеуле. Знакомство с городом начинается с дворца Кёнбоккун — главной резиденции королей эпохи Чосон, построенной в 1395 году. Дважды в день — в 10:00 и 14:00, кроме вторника — у ворот Кванхвамун проходит церемония смены караула: стражники в ярких исторических костюмах отдают честь традициям так же, как это было 600 лет назад. Рядом — дворец Чхандоккун с Тайным садом Хувон: пруды, деревянные павильоны и деревья, которым несколько сотен лет. Этот сад долгое время был закрыт для простых горожан — только царствующая семья могла гулять по его дорожкам. Теперь он доступен всем гостям столицы Южной Кореи.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

После дворцов маршрут ведет в квартал Букчон, где среди узких улиц стоят ханоки — традиционные дома с изогнутыми черепичными крышами. И это, кстати, живой жилой район, а не туристическая реконструкция.

В часе езды от Сеула находится полукруглый остров Намисом на реке Хан. Многие знают его по дораме «Зимняя соната» — её снимали здесь в начале 2000-х, и с тех пор аллеи из метасеквой стали чуть ли не обязательным пунктом программы. Вживую они выглядят именно так, как на экране — только лучше.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

А ещё можно отправиться в Пусан — морской порт и второй по величине город Кореи. В программе — рынки, уличные рестораны со свежими морепродуктами и, конечно, деревня Камчхон. Она строилась стихийно в послевоенные годы: дома карабкались вверх по склонам один за другим, и сейчас этот квартал с разноцветными фасадами и узкими лестницами называют «корейским Санторини». Храм Хэдон Ёнгунса стоит прямо на скалах над морем — редкость для страны, где большинство буддийских монастырей спрятаны в горах. К храму спускаются по лестнице и под шум прибоя, а у подножия статуи Будды принято загадывать желание.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Тур «Азия в деталях: культурный тур по Южной Корее и Китаю»

После Сеула туристы летят в Шанхай. Набережная Вайтань — это километр вдоль реки Хуанпу, где с одной стороны стоят массивные здания в стиле британского и французского колониализма, а с другой светятся небоскребы Пудуна с телебашней «Жемчужина Востока». В саду Юйюань — лабиринт павильонов, прудов с карпами кои и причудливых камней, которые китайские садовники ценили наравне с живописью. Сад строился около 20 лет в XVI веке и сохранился до наших дней практически без изменений. Рядом — старинные торговые ряды, где можно почувствовать себя жителем того времени, стать участником чайной церемонии и попробовать уличную еду.


Фото: Shutterstock

Из Шанхая группа едет в Сучжоу — всего час на скоростном поезде. Город стоит на каналах, по которым до сих пор ходят деревянные лодки, и именно за это его называют Венецией Востока. Сюда обязательно нужно приехать, чтобы увидеть классические китайские сады, девять из которых внесены в список наследия ЮНЕСКО. Среди самых известных — Чжочжэнъюань, Люю и Шицзылинь. Каждый сад — что-то вроде архитектурного эссе: камни вместо гор, пруды вместо океана. Беседки расставлены так, что с каждой открывается свой неповторимый вид.

Тур «Азия в деталях: культурный тур по Южной Корее и Японии»

После Сеула маршрут продолжается в Токио. Программа начинается с района Асакуса: это храм Сэнсодзи — старейший в городе, основанный в 628 году — и торговая улица Накамисэ, где продают нингё-яки, моти и традиционные сувениры. Отсюда хорошо виден силуэт телебашни Токио Скайтри — самого высокого сооружения Японии. Но стоит сесть в метро и выехать из Асакуса, как город меняется до неузнаваемости: тут уже Синдзюку с небоскребами, ночными барами и главным транспортным узлом столицы, Акихабара — квартал электроники, аниме и поп-культуры — и это уже совсем другой Токио.


Фото: Shutterstock

Из Токио группа переезжает в Киото на скоростном поезде синкансэн. Киото был столицей Японии больше тысячи лет и сегодня город по-прежнему несет свой титул с невероятным достоинством и неспешностью. В храме Рёандзи — сад из 15 камней и с любой точки один всегда скрыт за другими. Зачем так сделано — никто не знает. И конечно, в программе — район Фудзи. Гора появляется неожиданно: из окна поезда, с берега озера или просто за поворотом дороги. Это финальная точка маршрута и одно из самых сильных впечатлений от поездки.

А если нужно что-то совсем необычное, тогда стоит выбрать «Обратную сторону кимоно» — VIP-круиз с Владимиром Познером по Японии и Южной Корее. Это 11-дневное путешествие на борту пятизвездочного теплохода SH Minerva через Хиросиму, Нагасаки, Хакодатэ, Бэппу, Хаги и корейский Пусан. Известный журналист станет и приятным собеседником, и проводником по истории и культуре.


Фото: https://r-express.ru

Что включено в стоимость путешествий, условия размещения, подробности экскурсионного обслуживания, актуальное расписание вылетов и даты заездов — у менеджеров туроператора «Русский Экспресс».

Новости по теме