Как оправдать ожидания современного туриста?

Узнайте об этом на семинаре Всемирной туристской организации в рамках выставки «Интурмаркет».

Не пропустите обучающий семинар Всемирной туристской организации «Как оправдать ожидания современного туриста — лучшая российская и зарубежная практика» — профессионального мероприятия для представителей туриндустрии, которое состоится 16 марта в рамках деловой программы на выставке «Интурмаркет». Это ключевое для всего прогрессивного туристического сообщества событие, в ходе которого ведущие эксперты поделятся с вами секретами успеха, дадут практические рекомендации о том, как остаться на рынке и получить благодарных клиентов.

На семинаре выступят лучшие международные эксперты из Венгрии, Испании, Латвии, Великобритании, Норвегии и России. Представители Всемирной туристской организации проведут презентацию, посвященную разработанному ЮНВТО руководству по качеству в туризме, работа над которым продолжалась в течение последних нескольких лет.

Это беспрецедентное обучающее мероприятие, в рамках которого для вас будут аккумулированы лучшие российские и зарубежные практики взаимодействия с туристами. Приняв участие в нем, вы значительно повысите свой профессиональный уровень и обогатите собственный рабочий инструментарий самыми передовыми и неоднократно проверенными на практике технологиями!

Программа семинара

09:00 - 10:00

Регистрация участников

10:00 - 10:20

Приветственное слово:

  1. Олег Сафонов, руководитель Федерального агентства по туризму РФ;

  2. Золтан Шомоги, исполнительный директор Всемирной туристской организации.

10:20 - 12:45

Сессия 1. «Качество — главный критерий»

 

Модератор: Гэвин Белл, международный эксперт в области туризма (Великобритания).

 

Темы и спикеры:

  1. «Руководство по качеству в туризме — основной доклад Всемирной туристской организации» — Эсенкан Терзибасоглу, директор Программы по Управлению дестинациями и качеству (Всемирная туристская организация, Испания);

  2. «Качество турпродукта и услуг в туристской отрасли. Стандарты на национальном и региональном уровнях — лучшие зарубежные практики» — Мария Круз Кадиз Гомес, технический директор (Испанский Институт качества в туризме (ICTE), Испания);   

  3. «Стандарты качества на примере спа- и велнес-индустрии» — Андреа Сегеди, директор департамента въездного туризма (компания QuaesTour, Венгрия);

  4. «Возможности государственно-частного партнерства для создания стандартов качества в туристской индустрии» — Илона Ансоне, руководитель Балтийского отделения Российского Союза Туриндустрии (Латвия);

  5. «Подходы к управлению персоналом на примере российских гостиниц» — Вадим Прасов, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» (Россия).

12:45 - 13:00

Кофе-брейк

13:00 - 15:45

Сессия 2. «Фактор качества и восприятие туристской дестинации»

 

Модератор: Надежда Макатрова, генеральный директор консалтинговой компании «Конкретика» (Россия).

 

Темы и спикеры:

  1. «Как использовать фактор качества для повышения привлекательности дестинации» — Надежда Макатрова, генеральный директор консалтинговой компании «Конкретика» (Россия);

  2. «Работа с отзывами как критерий повышения качества обслуживания туристов» — Анита Блумберг, старший советник (Norwegian Accreditation, Норвегия);

  3. «Программы лояльности как возможность удержать туристов на курорте» — Елена Лысенкова, генеральный директор Hospitality Income Consulting (Россия);

  4. «Формирование позитивного восприятия туристской дестинации путем создания качественных и связанных с местной спецификой туристских сервисов» — Гэвин Белл, международный эксперт в области туризма (Великобритания);

  5. «Гастрономический аспект восприятия туризма» — Леонид Гелибтерман, президент Международного эногастрономического центра (Россия);

  6. «Гастрономический аспект восприятия туризма: международный опыт» — Ивонна Гринвалде, Гильдия Chaîne des Rôtisseurs, Латвийский филиал (Латвия);

  7. практический кейс: «Классика над Волгой — история вечного притяжения» — Алексей Визитов, директор АНО «Ассоциация событийного туризма» (Россия).

15:45 - 16:30

Вопросы и ответы. Подведение итогов.

Модераторы сессий: Гэвин Белл и Надежда Макатрова.

 

Вручение именных сертификатов.

 

Семинар пройдет в Москве 16 марта 2015 года в рамках X Международной туристской выставки «Интурмаркет».

Для участия вам необходимо заполнить регистрационную форму, направить ее координатору семинара с российской стороны и получить подтверждение регистрации. Более подробную информацию о мероприятии можно прочитать в информационном письме.

По окончании семинара все участники получат именные сертификаты.

Контактное лицо по вопросам участия в семинаре:
Смирнова Екатерина Сергеевна, зам. начальника Управления международного сотрудничества Федерального агентства по туризму, телефон/факс: (495) 607-7365, эл. почта: katerina3@mail.ru.

Авиакомпания «Ижавиа» больше не сможет выполнять полеты

Росавиация аннулирует сертификат эксплуатации перевозчика. Продажи билетов остановлены с 1 августа

Авиакомпания «Ижавиа» больше не сможет выполнять полеты

Росавиация намерена аннулировать сертификат эксплуатанта авиакомпании «Ижавиа», поскольку перевозчик не смог подтвердить устранение нарушений в сфере безопасности полетов. Об этом сообщает «Коммерсант» со ссылкой на источники.

В конце апреля регулятор ограничил срок действия сертификата авиакомпании до 2 июля. Ранее Ространснадзор выявил нарушения при техническом обслуживании самолетов, планировании работы экипажей и функционировании системы управления безопасностью полетов. По данным издания, представленный перевозчиком план устранения замечаний не устроил Росавиацию.

Руководству дали время на исправление ситуации, но в «Ижавиа» не смогли подготовить устраивающий регулятора план устранения замечаний, уточнил источник «Коммерсанта».

Продажа билетов на сайте «Ижавиа» приостановлена с 1 августа. Рейсы после этой даты предполагается распределить между другими перевозчиками, прежде всего авиакомпаниями «Россия» и S7.

«Ижавиа» выполняет полеты из Ижевска в Москву, Санкт-Петербург, Сочи, Калининград и Махачкалу. В парке перевозчика числятся два Boeing 737-800 и четыре Як-42, которые сейчас не задействованы на регулярных рейсах.

Правительство Удмуртии, которому принадлежит авиакомпания, ранее планировало продать «Ижавиа» вместе с аэропортом Ижевска. Теперь активы могут реализовать по отдельности. Наибольший интерес для рынка, по оценке экспертов, представляют самолеты Boeing 737-800.

Официальные комментарии Росавиации, «Ижавиа» и правительства Удмуртии на момент публикации материала издание не получило.

Напомним, ранее Росавиация сняла ограничения с сертификата эксплуатанта авиакомпании Azur Air. Соответствующий приказ 2 июня подписал руководитель ведомства Дмитрий Ядров. Решение было принято после экспертизы заявки перевозчика и представленной документации.

В Росавиации подтвердили, что авиакомпания соответствует требованиям федеральных авиационных правил. При этом три самолета из парка Azur Air пока не допущены к эксплуатации. Как сообщил Дмитрий Ядров, проведенная бороскопия выявила отклонения в параметрах их двигателей. Остальным шести бортам перевозчика разрешены полеты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новая авиакомпания будет возить россиян в Таиланд

SiamWings получил первый Airbus A330 и ищет сотрудников со знанием русского языка

Новая авиакомпания будет возить россиян в Таиланд

В Таиланде готовится к началу полетов новая авиакомпания SiamWings. Ее базой станет аэропорт Утапао — Районг — Паттайя, а первым самолетом перевозчика стал широкофюзеляжный Airbus A330-200, ранее эксплуатировавшийся авиакомпаниями Southwind и Nordwind Airlines.

Не исключено, что SiamWings будет использоваться для перевозки российских туристов в Таиланд в рамках пакетных туров. Однако авиакомпания пока не опубликовала маршрутную сеть и расписание, а информация о ее сотрудничестве с российскими туроператорами официально не подтверждена.

Первый самолет SiamWings прибыл в Утапао 28 июля из Антальи, сообщает тайское издание Pattaya Mail. Airbus A330-223 получил регистрацию HS-SYB и рассчитан на 345 пассажиров. Аэропорт Утапао станет первой операционной базой перевозчика.

По данным Aviation Week, самолет с серийным номером 1266 передан тайской авиакомпании по договору мокрого лизинга от турецкой Southwind Airlines. Такая схема предполагает предоставление воздушного судна вместе с экипажем, техническим обслуживанием и страхованием.

Ранее этот Airbus A330 летал в Southwind с регистрацией TC-GRB, а до этого использовался российской Nordwind Airlines под номером VP-BUT. Воздушное судно было выпущено в 2011 году.

Издание FrequentFlyers утверждает, что создание SiamWings может быть связано с туроператором Pegas Touristik. По версии источника, схема напоминает запуск турецкой Southwind, которая обеспечивала перевозку российских туристов на курорты Турции.

О возможной ориентации SiamWings на российский рынок косвенно говорят и требования к будущим бортпроводникам. При наборе сотрудников авиакомпания указывала Утапао в качестве базы, а для кандидатов со знанием русского языка снизила минимальное требование к результатам экзамена TOEIC с 700 до 500 баллов.

При этом к выполнению регулярных коммерческих рейсов перевозчик пока не приступил. Управление гражданской авиации Таиланда выдало SiamWings лицензию на осуществление перевозок еще 22 мая 2025 года. Однако сертификат эксплуатанта AOC, необходимый для начала полетов, находится в процессе оформления. В актуальном реестре авиационных властей Таиланда рядом с Siam Wings Airlines указан статус On Process. Поэтому дата запуска рейсов пока не определена.

Выбор Утапао в качестве базы также может быть связан с наличием в аэропорту инфраструктуры для обслуживания широкофюзеляжных самолетов. Здесь работает технический центр Thai Airways, а власти Таиланда планируют дальнейшее развитие крупного комплекса по ремонту и обслуживанию воздушных судов.

На данный момент во флоте SiamWings официально представлен один Airbus A330-200. Расписание рейсов, российские города вылета и возможные партнеры среди туроператоров не объявлены. Туры с перелетом на рейсах новой авиакомпании в продаже также пока не появились.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале