Как оправдать ожидания современного туриста?

Узнайте об этом на семинаре Всемирной туристской организации в рамках выставки «Интурмаркет».

Не пропустите обучающий семинар Всемирной туристской организации «Как оправдать ожидания современного туриста — лучшая российская и зарубежная практика» — профессионального мероприятия для представителей туриндустрии, которое состоится 16 марта в рамках деловой программы на выставке «Интурмаркет». Это ключевое для всего прогрессивного туристического сообщества событие, в ходе которого ведущие эксперты поделятся с вами секретами успеха, дадут практические рекомендации о том, как остаться на рынке и получить благодарных клиентов.

На семинаре выступят лучшие международные эксперты из Венгрии, Испании, Латвии, Великобритании, Норвегии и России. Представители Всемирной туристской организации проведут презентацию, посвященную разработанному ЮНВТО руководству по качеству в туризме, работа над которым продолжалась в течение последних нескольких лет.

Это беспрецедентное обучающее мероприятие, в рамках которого для вас будут аккумулированы лучшие российские и зарубежные практики взаимодействия с туристами. Приняв участие в нем, вы значительно повысите свой профессиональный уровень и обогатите собственный рабочий инструментарий самыми передовыми и неоднократно проверенными на практике технологиями!

Программа семинара

09:00 - 10:00

Регистрация участников

10:00 - 10:20

Приветственное слово:

  1. Олег Сафонов, руководитель Федерального агентства по туризму РФ;

  2. Золтан Шомоги, исполнительный директор Всемирной туристской организации.

10:20 - 12:45

Сессия 1. «Качество — главный критерий»

 

Модератор: Гэвин Белл, международный эксперт в области туризма (Великобритания).

 

Темы и спикеры:

  1. «Руководство по качеству в туризме — основной доклад Всемирной туристской организации» — Эсенкан Терзибасоглу, директор Программы по Управлению дестинациями и качеству (Всемирная туристская организация, Испания);

  2. «Качество турпродукта и услуг в туристской отрасли. Стандарты на национальном и региональном уровнях — лучшие зарубежные практики» — Мария Круз Кадиз Гомес, технический директор (Испанский Институт качества в туризме (ICTE), Испания);   

  3. «Стандарты качества на примере спа- и велнес-индустрии» — Андреа Сегеди, директор департамента въездного туризма (компания QuaesTour, Венгрия);

  4. «Возможности государственно-частного партнерства для создания стандартов качества в туристской индустрии» — Илона Ансоне, руководитель Балтийского отделения Российского Союза Туриндустрии (Латвия);

  5. «Подходы к управлению персоналом на примере российских гостиниц» — Вадим Прасов, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» (Россия).

12:45 - 13:00

Кофе-брейк

13:00 - 15:45

Сессия 2. «Фактор качества и восприятие туристской дестинации»

 

Модератор: Надежда Макатрова, генеральный директор консалтинговой компании «Конкретика» (Россия).

 

Темы и спикеры:

  1. «Как использовать фактор качества для повышения привлекательности дестинации» — Надежда Макатрова, генеральный директор консалтинговой компании «Конкретика» (Россия);

  2. «Работа с отзывами как критерий повышения качества обслуживания туристов» — Анита Блумберг, старший советник (Norwegian Accreditation, Норвегия);

  3. «Программы лояльности как возможность удержать туристов на курорте» — Елена Лысенкова, генеральный директор Hospitality Income Consulting (Россия);

  4. «Формирование позитивного восприятия туристской дестинации путем создания качественных и связанных с местной спецификой туристских сервисов» — Гэвин Белл, международный эксперт в области туризма (Великобритания);

  5. «Гастрономический аспект восприятия туризма» — Леонид Гелибтерман, президент Международного эногастрономического центра (Россия);

  6. «Гастрономический аспект восприятия туризма: международный опыт» — Ивонна Гринвалде, Гильдия Chaîne des Rôtisseurs, Латвийский филиал (Латвия);

  7. практический кейс: «Классика над Волгой — история вечного притяжения» — Алексей Визитов, директор АНО «Ассоциация событийного туризма» (Россия).

15:45 - 16:30

Вопросы и ответы. Подведение итогов.

Модераторы сессий: Гэвин Белл и Надежда Макатрова.

 

Вручение именных сертификатов.

 

Семинар пройдет в Москве 16 марта 2015 года в рамках X Международной туристской выставки «Интурмаркет».

Для участия вам необходимо заполнить регистрационную форму, направить ее координатору семинара с российской стороны и получить подтверждение регистрации. Более подробную информацию о мероприятии можно прочитать в информационном письме.

По окончании семинара все участники получат именные сертификаты.

Контактное лицо по вопросам участия в семинаре:
Смирнова Екатерина Сергеевна, зам. начальника Управления международного сотрудничества Федерального агентства по туризму, телефон/факс: (495) 607-7365, эл. почта: katerina3@mail.ru.

США и Иран достигли соглашения о перемирии: как это повлияет на туризм

Подписание договора ожидается 19 июня

США и Иран достигли соглашения о перемирии: как это повлияет на туризм

США и Иран достигли предварительного соглашения о прекращении огня на 60 дней и открытии Ормузского пролива. Формальное подписание документа ожидается в пятницу, 19 июня, в Швейцарии. Об этом заявил премьер-министра Пакистана Шахбаза Шарифа. Для российского туррынка это соглашение — важный сигнал: туроператоры, турагенты и туристы ждут, когда Минэкономразвития снимет ограничения на продажу туров в страны Ближнего Востока, в первую очередь — в ОАЭ. Эксперт рассказал, на что можно ориентироваться по срокам возвращения турпакетов в продажу.

Секретариат Высшего совета национальной безопасности Ирана подтвердил, что текст меморандума о завершении войны с США был финализирован вечером 14 июня. Согласно заявлению иранской стороны, военные действия «на всех фронтах, включая Ливан», должны быть немедленно и окончательно прекращены, а морская блокада Ирана — полностью снята. Формальное подписание документа назначено на 19 июня в Швейцарии.

С американской стороны о достижении договоренности заявил президент США Дональд Трамп, сообщает Associated Press.

За 60 дней стороны должны провести переговоры по более широкому урегулированию, включая ядерную программу Ирана. По данным Reuters, проект меморандума также включает временные послабления по нефтяным санкциям, отказ США от введения новых санкций до финального соглашения и возможное высвобождение $25 млрд замороженных иранских активов.

Соглашение может стать важнейшим шагом к деэскалации конфликта между США и Ираном, однако пока речь идет о предварительном меморандуме. Его устойчивость будет зависеть от того, состоится ли подписание 19 июня, насколько быстро будет открыт Ормузский пролив и смогут ли стороны за 60 дней согласовать более сложные вопросы.

Для российского туристического рынка главный вопрос — когда снимут ограничения на продажу туров в ОАЭ. На прошлой неделе министр экономического развития РФ Максим Решетников сообщил, что как только ситуация стабилизируется, все ограничения на продажу туров и иных услуг будут сняты. Как рассказали Profi.Travel участники бизнес-диалога с министром, на вопрос о дате возобновления продаж туров в страны Ближнего Востока Максим Решетников ответил: решение за МИД. Как только он ведомство даст зеленый свет, Минэкономразвития тоже отменит все ограничения.

«Конечно, туристическая отрасль и организованные туристы ожидают, прежде всего, отмены ограничений Минэкономразвития и МИДа на организованные путешествия в страны Ближнего Востока. При этом самостоятельные туристы путешествуют, билеты активно продаются, авиакомпании восстановили свои полетные программы уже в существенном объёме, — сказал вице-президент РСТ Дмитрий Горин — Но, естественно, чтобы туризм восстановился в прежних цифрах, нужно открытие организованного потока».

По его словам, если 19 июня соглашение будет подписано, решение может быть принято быстро. Говоря о восстановлении турпотока, отметил эксперт, нужно учитывать, что у всех процессов есть определенная инерционность, летние планы уже сверстаны у многих. При этом, как сообщали сами представители туроператоров в онлайн-эфире выставки «ОТМ: Рестарт», им понадобится от месяца до трех, чтобы возобновить полетные программы.

Дмитрий Горин также напомнил, что сейчас отельеры ОАЭ дают хорошие скидки. Например, номер в пятизвёздочной гостинице на двоих с завтраком стоит от $200, хотя обычно его цена — минимум $800. Конечно, для туриндустрии стран Ближнего Востока перемирие — это дополнительная возможность к восстановлению туристических поездок, подчеркнул он.

Другие эксперты не советуют рассчитывать на скорейшую отмену ограничений. «Вчера, наоборот, Росавиация ограничила полеты над Ираном в ночные и утренние часы, так что давайте подождём. Я думаю, ограничения снимут, когда авиакомпании с Ближнего Востока полетят над Ираном», — прокомментировал ситуацию генеральный директор компании Space Travel Артур Мурадян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале