Из-за чего клиент «сбегает» с сайтов туркомпаний, и почему New Travelers исключили из реестра ТО

А также снижение стоимости виз в США, когда Геленджик станет Ниццей, закон о запрете хостелов в жилых домах и другие новости за неделю — в нашем дайджесте.

А также снижение стоимости виз в США, когда Геленджик станет Ниццей, закон о запрете хостелов в жилых домах и другие новости за неделю — в нашем дайджесте.

8 ошибок на сайтах туристических компаний, из-за которых уходят клиенты

Впечатления о сервисе напрямую влияют на финансовые показатели компании: клиент, недовольный сервисом, не доходит до заключения сделки и оплаты, не покупает дополнительные услуги, не рекомендует компанию своим друзьям. В рамках конференции Profi.Travel Digital Day 2019 Алексей Иванов, основатель и руководитель «Лаборатории клиентских впечатлений», проанализировал работу российских туроператоров в сети и выявил типовые ошибки, усложняющие клиентский опыт (customer experience). Мы решили сделать небольшой конспект его выступления и рассказать о результатах его наблюдений, которые применимы не только к туроператорам, но и любой компании в туриндустрии. Думаете, на вашем сайте нет этих ошибок? Проверьте!

Ростуризм исключил юрлицо New Travelers из реестра

Во вторник, 5 марта, Федеральное агентство по туризму исключило из реестра туроператоров ООО «Центр туризма „Согласие“» — юрлицо туроператора New Travelers, бывшей «дочки» Natalie Tours. Как пояснила Изо Арахамия, начальник правового управления Ростуризма, причина — несоответствие юридического адреса. И после устранения этой проблемы, компания сможет восстановиться в реестре. Исключение из реестра стало для компании неожиданностью.

Визы в США для туристов подешевели почти в два раза

Россия и США договорились взаимно сократить визовый сбор до $160 за основные виды въездных виз, сообщили в МИД РФ. Страны также достигли соглашения выдавать преимущественно трехгодичные визы. До этого этого в большинстве случаев оформлялись разовые. Таким образом, российские туристы смогут сэкономить на визовых формальностях 143 доллара. Обновленные цены консульского сбора уже опубликованы на официальном портале генконсульства США.

Геленджик может стать российской Ниццей

Первые шаги уже сделаны: в городе появляются дорогие отели и качественная инфраструктура для туристов уровня luxury. И если продолжить развивать естественные преимущества курорта, то Геленджик вполне может заработать себе статус тихого престижного курорта, этаким российским Cote d’Azur. Алексей Венгин, CEO Profi.Travel, поделился своими мыслями по этому поводу.

Госдума приняла закон о запрете хостелов в жилых домах

В жилищный кодекс вносится поправка, в соответствии с которой «жилое помещение в многоквартирном доме не может использоваться для предоставления гостиничных услуг». Таким образом, для размещения хостелов — мини-гостиниц нужно будет перевести жилое помещение в нежилое. Это требование влечет запрет на размещение хостелов в многоквартирных домах.

MITT и «Интурмаркет» поменяются площадками в 2020 году

Как стало известно Profi.Travel, две крупнейшие в России весенние туристические выставки в Москве — «Интурмаркет» и MITT — в следующем году одновременно планируют переезд на новые площадки. Весной 2020 года каждый из ивентов пройдет на традиционной площадке своего «коллеги». MITT — на площадях «Крокус Экспо», а «Интурмаркет» — в «Экспоцентре» на Красной Пресне. Организаторы обоих выставок планы на переезд подтвердили, но озвучивать подробности не спешат.

Другие новости российской туротрасли

  • ♦  Минэк открыл «горячую линию» по вопросам классификации гостиниц, а ещё ведомству предложили объединить механизмы Fan ID и электронной путевки.
  • ♦  Глобальный туроператор Tui намерен увеличить портфолио своих отелей Tui Blue почти в 10 раз: с 10 до почти 100 к 2020 году. Кроме того, компания заключила партнерское соглашение с крупнейшим китайским OTA.
  • ♦  Кения намерена продвигаться на российском рынке, для россиян открыта ещё одна пляжная Африка.
  • ♦  «Победа» анонсировала новую стратегию развития региональных перевозок: компания будет базироваться не только в Москве, но также в Сочи, Новосибирске и Екатеринбурге.
  • ♦  Московский арбитраж удовлетворил требования белорусских агентов к «Натали Турс» в полном объеме.
  • ♦  Россия и Беларусь начнут обмениваться информацией о «невыездных» гражданах.
  • ♦  Билеты в ЮВА могут подорожать из-за конфликта Индии и Пакистана.
  • ♦  Turkish Airlines подписали партнерское соглашение с «Сирена-Тревел».

Как Израиль будет привлекать туристов с пляжей в пустыни

В основном россияне едут в Израиль за пляжным отдыхом: сейчас они составляют более четверти гостей курорта Эйлат. Но в задачи Министерства туризма Израиля входит продвижение и других потенциально успешных предложений. За счет каких турпродуктов Израиль намерен наращивать турпоток из России и СНГ, как можно отдохнуть посреди пустыни, чем удобен новый аэропорт Рамон и как туристам общаться с пограничной службой Израиля — обо всем этом в интервью Profi.Travel рассказала Софья Кошаровская, PR-директор департамента Министерства туризма Израиля по России и СНГ.

Вести со всего света

  • ✎  В Турции обнародовали планы по развитию туристической инфраструктуры в городе Газипаша на востоке провинции Анталья.
  • ✎  Власти индийского штата Гоа официально запретили распивать алкоголь на пляжах и утвердили штрафы за распитие алкогольных напитков в туристических местах в размере от двух до десяти тысяч рупий (от 1,9 до 9,3 тыс. рублей).
  • ✎  Итальянские власти начнут штрафовать туристов за шлепанцы: строгий запрет на подобную обувь вводится в национальном парке Чинкве-Терре.

Туризм. Во-первых, это красиво

Не секрет, что туризм в России на 90% (а возможно, и больше) создается заботливыми женскими руками. С праздником вас, наши дорогие! От всей души мы желаем вам новых успехов и свершений.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

Подробности сообщили на туристическом форуме «Путешествуй!»

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

В активной стадии сейчас находятся переговоры России о безвизе с семью странами. Завтра планируется встреча по этому поводу российской стороны и представителей Бахрейна. Возможно, скоро в этот список добавиться и Вьетнам, куда россияне уже могут въезжать без виз. Об этом заявил на форуме «Путешествуй!» на заседании комиссии Госсовета РФ, посвященном въездному туризму, статс-секретарь — замминистра иностранных дел России Евгений Иванов.

Он напомнил, что с 1 января 2019 года были заключены и вступили в силу соглашения о взаимных безвизовых поездках с двенадцатью странами. Тогда же Россия предложила заключить аналогичные договоренности еще с 14 государствам. Из этого числа на сегодняшний день в активной работе — на разных стадиях готовности — находятся соглашения с семью странами, в том числе Бахрейном, Кувейтом, Малайзией, Индонезией, Зимбабве. С остальными семью государствами работа над соглашением на данный момент заморожена.

Говоря о сложностях, с которыми РФ сталкивается при введении взаимного безвиза, Евгений Иванов рассказал: «Кувейт сообщил о неготовности заключить соглашение, ссылаясь на отсутствие аналогичных соглашений. Но эту работу мы продолжим. Аналогичная ситуация была и с Саудовской Аравией». Напомним, безвиз между нашими странами вступил в силу в мае этого года.

Замминистра иностранных дел сообщил, что уже завтра на форуме «Путешествуй» пройдет встреча с представителями Бахрейна. В высокой степени готовности находится и соглашение с Малайзией. Не исключено, что в этот список добавится и Вьетнам.

«В настоящее время с заинтересованными российскими ведомствами прорабатывается вопрос о целесообразности заключения предложенного вьетнамской стороной соглашения о безвизовых поездках. Я думаю, что мы в ближайшее время выйдем на это решение», — подчеркнул Евгений Иванов.

По его словам, в перечень приоритетных стран с точки зрения развития въездного туризма входят 17 государств. В их числе: Индия, Индонезия, Израиль, Иран, Катар, Китай, Куба, Малайзия, Республика Корея, Саудовская Аравия, Таиланд, Турция, ОАЭ. Граждане 8 стран из этого перечня уже могут въезжать в Россию по соглашению о безвизовых поездках.

Кроме того, по словам Евгения Иванова, список стран, жители которых могут посещать нашу страну по электронной визе, расширяется. Сейчас такую возможность имеют туристы из 64 стран. Только недавно в него включили 11 государств, а два — исключили из-за того, что с ними заработало соглашение о безвизе.

«Количество электронных виз, которые выдаются гражданам этих государств, в три с половиной раза превосходит число обыкновенных туристических виз на бумажных носителях, выдаваемых гражданам всех стран вместе взятых, — отметил Евгений Иванов. — В 2025 году было выдано порядка 820 тыс. электронных виз и всего 231 тыс. — туристических на бумаге».

Замминистра иностранных дел подчеркнул: работа по либерализации визового режима будет продолжена, однако не стоит рассчитывать на то, что Россия будет вводить безвиз в одностороннем порядке.

«Мы, естественно, будем принимать во внимание и миграционные риски, и требования по обеспечению безопасности. Руководствоваться внешнеполитическими интересами Российской Федерации. Мы последовательно придерживаемся принципа взаимности в вопросе отмены виз для граждан иностранных государств. Исходим из того, что установление безвизового режима поездок для иностранных граждан в одностороннем порядке без обеспечения равных привилегий для граждан Российской Федерации, может нанести значительный ущерб внешнеполитическому авторитету нашей страны и существенно затруднит в дальнейшем заключения с этими странами соглашений о взаимной отмене виз, а также даст основания другим государствам рассчитывать на односторонние уступки по другим вопросам», — заявил Евгений Иванов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Круиз — не турпродукт: Минэк и Госдума ответили на запрос турбизнеса

По мнению юристов, такая трактовка приводит к ущемлению прав туристов

Круиз — не турпродукт: Минэк и Госдума ответили на запрос турбизнеса

Круизы не являются турпродуктом — это следует из ответов Минэкономразвития и Госдумы, отправленных в ответ на запрос Альянса туристических агентств в конце мая. Однако в ГД уточнили, что этот вопрос требует проработки. Рб этом Profi.Travel сообщила юрист АТА Мария Чапиковская 9 июня. По ее словам, главная проблема в том, что такая трактовка ухудшает защиту прав туристов.

«С 1 марта внесены изменения в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в частности ст. 9.1 установлены особенности формирования туристских продуктов в сфере выездного, внутреннего и въездного туризма», — напомнила Мария Чапиковская. По ее словам, в итоге круизы частично оказались вне сферы регулирования.

В письме в профильный комитет Госдумы и отраслевому регулятору турагенты уточнили:

  • круизы за пределами РФ (без перевозки из РФ) — в соответствии с новыми определениями не являются туристскими продуктами;
  • круизы, выходящие из РФ в иностранное государство (с перевозкой на круизном судне из РФ) — в соответствии с новыми определениями являются туристскими продуктами;
  • круизы по территории РФ — спорно, частью сообщества считаются туристскими продуктами, частью сообщества — нет.

«Подобный разнокачественный подход вызывает множество трудностей в применении норм законодательства и может привести к ухудшению положения прав туристов», — говорится в письме.

Все дело в новых определениях, согласно которым турпродуктом в сфере выездного туризма считается комплекс услуг, в который входит размещение и перевозка от места жительства к месту отдыха. А в сфере внутреннего туризма — это перевозка или экскурсии плюс размещение в объекте, входящем в реестр. Круизы не соответствуют ни одному, ни второму понятию.

Между тем, по мнению Марии Чапиковской, по логике туристического законодательства, круиз за пределами РФ с точки зрения безопасности должен регулироваться так же, как турпродукт в сфере выездного туризма. То есть требовать наличия финобеспечения, статуса туроператора у тех, кто формирует предложения такого отдыха. Если же круиз не является турпродуктом, то никаких гарантий для туристов не предусмотрено.

За круизы на территории РФ, в которые не входит размещение в объекте из официального реестра, компания также не несет ответственности за услуги перед туристом.

«Такая логика, при которой отсутствие размещения в классифицированном объекте лишает статуса турпродукта, может привести к неопределенности не только в части круизов, но и в других сферах, при оказании классических комплексов услуг внутри страны», — пояснила юрист.

Например, предпринимателю, оказывающему услуги, которые включают в себя перевозку/экскурсии + размещение и формально соответствуют общему понятию турпродукта, чтобы обойти требования по оформлению туроператорского статуса, достаточно предоставить проживание не в классифицированном объекте размещения (например, арендовать квартиры или апартаменты). Но предусмотрено это не нормами закона, а позицией регулятора, отметила юрист.

Как рассказала Мария Чапиковская, запрос был направлен в Госдуму и Минэкономразвития еще в апреле. В МЭР ответили, что ведомство не наделено полномочиями давать разъяснения действующего законодательства Российской Федерации. При этом, пояснила юрист, из письма регулятора можно сделать вывод, что круиз по России не является турпродуктом. Именно из-за того, что теплоход — не средство размещения.

В Комитете ГД по туризму и развитию туристической инфраструктуры ответили более четко: «Исходя из норм действующего законодательства, „круиз“ не может являться турпродуктом и его закрепление в законодательстве требует детальной и всесторонней проработки. Одновременно сообщаем, что в рамках деятельности рабочей группы по развитию речного, круизного и яхтенного туризма, созданной решением Комитета, планируется дальнейшее совершенствование законодательства в сфере круизного туризма».

По поводу зарубежных круизов, добавила Мария Чапиковская, ничего предметного ни чиновники, ни депутаты не сообщили.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме