Terramar успокоил партнеров: с отелями разберутся

Принимающая компания объяснила, что проблемы с поселением украинцев в отелях Мексики и Доминиканы возникли из-за трудностей с валютными операциями.

Проблемы с поселением


Принимающая компания Terramar объяснила, что проблемы с поселением украинцев в отелях Мексики и Доминиканы возникли из-за трудностей с валютными операциями в Украине. Не все украинские туроператоры успевают купить нужное количество валюты, поэтому платежи в отели приходят с задержками.

Прежде всего, хотели бы выразить наши искренние  сожаления, что столь ожидаемый отдых некоторых  украинских туристов оказался омрачен в момент размещения в отеле.

Относительно сложившейся ситуации с поселением некоторых клиентов  из Украины, в последние несколько дней, хотели бы заявить следующее:

1. В силу сложившейся ситуации на валютном рынке Украины некоторые из наших партнеров не смогли вовремя приобрести необходимые валютные средства для оплаты размещения клиентов в отелях. Это не их вина, обстоятельства так сложились, и все участники туристического рынка прекрасно осведомлены об этой ситуации.

2. Вследствие этих обстоятельств  наша кампания получает сейчас средства по большей части резервирований существенно позже, чем предусмотрено контрактом. При этом возник дополнительный неприятный момент – целая серия туроператоров, совершенно добросовестно и в срок  оплатившая брони, оказались заложниками ситуации. Когда ресепшн отеля проверяли оплаты — они не определяли чья бронь оплачена, а чья еще нет, и ресепшн «трепала нервы» всем клиентам из Украниы, заезжающим в эти дни.

3. Несмотря на это авторитет и кредит доверия нашей кампании в отелях  достаточно высок, и мы контролировали ситуацию. Клиентов размещали под наши обязательства ДО получения средств от отправляющих туроператоров.

4. И без того непростая ситуация резко осложнилась после новости о приостановке деятельности достаточно крупного и серьезного украинского оператора «Ньюз Тревел». Напуганные негативным опытом российского туризма, когда закрытие «Невы» стало началом веерного схлопывания целой серии туроператоров, отели перешли в режим максимально жесткого отношения к оплатам.  

5. Мы, как принимающая сторона, сделали все от нас зависящее, чтобы у клиентов наших уважаемых партнеров не возникло проблем при размещении. С большей частью тех считанных отелей, куда деньги еще не были зачислены, удалось договориться, и они спокойно дожидались прихода денег.

6. Некоторая же часть отелей — в основном на уровне ресепшн — впали просто в истерическое состояние, о чем совершенно справедливо пишут говорят нам и наши клиенты, и наши партнеры.

7. Все оплаты по всем броням наших украинских партнеров нами выполнены. Если это необходимо, мы можем подтвердить это обстоятельство копиями SWIFT проводок нашим партнерским отелям. Надеемся, что на протяжении ближайших часов деньги будут зачислены, и эта крайне неприятная для всех, — прежде всего для туристов — ситуация благополучно разрешится.

8. Информация о проблемах Террамара за последние два месяца не соответствует действительности. Правильнее говорить о проблемах с НЕОПЛАЧЕННЫМИ заездами тех наших украинских партнеров, которые в связи с известными сложностями на валютном рынке не успели вовремя оплатить нам проживание. Если ЛЮБОЙ принимающий туроператор не получает деньги в соответсвие с контрактом, проблемы при заселении к сожалению, весьма вероятны.  

9. Проблемы же с уже  ОПЛАЧЕННЫМИ бронями начались  17 января, после обьявления «Ньюз Тревелом» о приостановке деятельности. В отелях началась паника и неразбериха с идентификацией платежей.

11. Также отрицательно влияет на ситуацию введенная с января 2015 года система усиленного контроля всех долларовых транзакций со стороны Министерства финансов США. Деньги переводятся существенно медленнее чем раньше, зачастую финрегулятор требует дополнительного обоснования перевода. Как известно, любые долларовые транзакции в обязательном порядке проходят через банки США.

12. Г-жа Ольга Дьяченко, руководитель «Сиесты», одного из наиболее уважаемых участников туристического рынка, говорит об «остатках» нашей репутации. По человечески понимаем, чем вызваны эти несправедливые по отношению к нам эмоции, также понимаем ту крайне неприятную и обидную ситуацию, в которой находятся клиенты фирмы и сами фирмы — ведь резервы и вами, и нами заблаговременно оплачены, а у клиентов все равно проблемы в отелях. Понимаем и принимаем нашу ответственность, но поверьте, речь идет вовсе не о халатности или финансовых проблемах, а о совершенно конкретных действиях администрации отелей в сложившихся обстоятельствах — на наш взгляд — реакции совершенно неоправданной и чрезмерной. Надеемся, что в ближайшие часы все суммы  будут правильно идентифицированы и зачислены.

13. Нас, как принимающего оператора, также сначала удивила, а затем и оскорбила абсолютно деспропорциональная, ни чем не обоснованная истерическая позиция некоторых отелей (меньшинства) в части приема украинских клиентов. Мы будем делать свои выводы, и когда ситуация успокоится, сообщим рынку имена «отелей — героев». Думаю, в дальнейшем нам с вами таких «истериков» нужно избегать.

14. Проблемная  ситуация с заездом клиентов сложилась только с примерно 1% от всех отелей,  и  в каждом из таких случаев мы  делаем все возможное, чтобы разрешить проблему максимально быстро.  Мы даже повторно, из своих средств, оплачиваем уже проплаченные нами брони кредитной картой.

15. В конце хотелось бы подчеркнуть, что все мы — и отправляющие, и принимающие операторы, находимся в одной лодке, и совместными действиями должны преодолеть любые трудности. Не сомневаемся, что в будущем поток туристов будет только расти, и непростые времена останутся позади.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Суд: снегопад не повод для компенсаций из-за задержки рейса

Юрист разъяснил, имеет ли смысл туристам судиться, требуя компенсаций от авиакомпаний из-за погоды

Суд: снегопад не повод для компенсаций из-за задержки рейса

Пресненский суд Москвы отклонил иск пассажирки, которая требовала компенсацию морального вреда из-за отмены рейса Санкт-Петербург — Москва во время сильного снегопада. Об этом сообщает РАПСИ со ссылкой на решение суда. Сегодня Минтранс и Росавиация предупредили пассажиров, что из-за снегопада в Москве и области возможны задержки и отмены рейсов. Юрист рассказал, должны ли перевозчики предоставлять что-либо сверх требований ФАП, есть ли смысл туристам идти в суд и почему исков становится все больше.

Инцидент произошел в январе прошлого года. Из-за неблагоприятных погодных условий, ливневого снега, ухудшения видимости и снижения коэффициента сцепления на взлетно-посадочной полосе рейсы массово задерживались.

Вылет пассажирки, который должен был отправиться в 11:00, сначала задержали более чем на 9 часов, а затем отменили. В итоге до Москвы женщине пришлось добираться поездом. Стоимость авиабилета ей вернули, однако пассажирка обратилась в суд, потребовав компенсацию морального вреда.

В иске она указала, что страдает сахарным диабетом и нуждается в регулярном приеме лекарств и пищи. По словам пассажирки, ей пришлось более девяти часов находиться в душном помещении, на ногах, без возможности присесть из-за отсутствия свободных мест. Получить питание она не смогла из-за большого скопления людей.

Авиакомпания представила суду доказательства, что пассажирам задержанных рейсов предоставляли питание и размещение в гостиницах. Также, согласно материалам дела, управляющая компания аэропорта принимала меры для обеспечения безопасности полетов: взлетно-посадочную полосу обрабатывали реагентом, на нее несколько раз выводили спецтехнику.

Суд встал на сторону перевозчика и отказал пассажирке в удовлетворении иска. В решении отмечается, что действия авиакомпании, направленные на обеспечение безопасности полета и предотвращение риска для жизни и здоровья пассажиров, являются обоснованными. Суд указал, что для транспортных организаций безопасность пассажиров имеет приоритет перед условием договора перевозки о сроке доставки в пункт назначения.

Апелляционная инстанция Мосгорсуда признала это решение законным.

Как прокомментировал ситуацию Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов, подобных исков очень много, причины: задержка и отмена рейсов, посадка в другом городе, срыв транзитного рейса, непредоставление услуг по ФАП (питание, гостиница), дополнительные убытки.

«Суды завалены такими исками еще с прошлого года и их число растет», — пояснил юрист.

Сегодняшний снегопад, который накрыл Москву ночью, может привести к новым судебным процессам. Как предупредил Минтранс России, непростые метеоусловия (с тенденцией на ухудшение), ожидающиеся в течение пары дней в Москве и области, могут влиять на работу воздушного транспорта. Возможны корректировки в расписании полетов как на прилет, так и на вылет, не исключены отмены рейсов.

Ведомство напомнило, что в случае задержек рейсов авиакомпании должны оказывать пассажирам услуги в рамках федеральных авиационных правил (ФАП-82), включая предоставление напитков и питания, организацию размещения пассажиров в гостинице.

При этом Георгий Мохов отметил, что авиакомпании практически всегда возвращают стоимость билетов. «Основные инициаторы подобных исков — различные правозащитные потребительские организации, которые убеждают пассажиров в их безусловных правах на получение дополнительной компенсации морального вреда и убытков, — отметил юрист. — Из-за них увеличивается число судебных дел. Если причина задержки или отмены объективная — план «Ковер», погода, глобальные отмены, — то суд, как правило ничего, не взыскивает, если авиакомпания обеспечила исполнение требований ФАП».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат