Terramar успокоил партнеров: с отелями разберутся

Принимающая компания объяснила, что проблемы с поселением украинцев в отелях Мексики и Доминиканы возникли из-за трудностей с валютными операциями.

Проблемы с поселением


Принимающая компания Terramar объяснила, что проблемы с поселением украинцев в отелях Мексики и Доминиканы возникли из-за трудностей с валютными операциями в Украине. Не все украинские туроператоры успевают купить нужное количество валюты, поэтому платежи в отели приходят с задержками.

Прежде всего, хотели бы выразить наши искренние  сожаления, что столь ожидаемый отдых некоторых  украинских туристов оказался омрачен в момент размещения в отеле.

Относительно сложившейся ситуации с поселением некоторых клиентов  из Украины, в последние несколько дней, хотели бы заявить следующее:

1. В силу сложившейся ситуации на валютном рынке Украины некоторые из наших партнеров не смогли вовремя приобрести необходимые валютные средства для оплаты размещения клиентов в отелях. Это не их вина, обстоятельства так сложились, и все участники туристического рынка прекрасно осведомлены об этой ситуации.

2. Вследствие этих обстоятельств  наша кампания получает сейчас средства по большей части резервирований существенно позже, чем предусмотрено контрактом. При этом возник дополнительный неприятный момент – целая серия туроператоров, совершенно добросовестно и в срок  оплатившая брони, оказались заложниками ситуации. Когда ресепшн отеля проверяли оплаты — они не определяли чья бронь оплачена, а чья еще нет, и ресепшн «трепала нервы» всем клиентам из Украниы, заезжающим в эти дни.

3. Несмотря на это авторитет и кредит доверия нашей кампании в отелях  достаточно высок, и мы контролировали ситуацию. Клиентов размещали под наши обязательства ДО получения средств от отправляющих туроператоров.

4. И без того непростая ситуация резко осложнилась после новости о приостановке деятельности достаточно крупного и серьезного украинского оператора «Ньюз Тревел». Напуганные негативным опытом российского туризма, когда закрытие «Невы» стало началом веерного схлопывания целой серии туроператоров, отели перешли в режим максимально жесткого отношения к оплатам.  

5. Мы, как принимающая сторона, сделали все от нас зависящее, чтобы у клиентов наших уважаемых партнеров не возникло проблем при размещении. С большей частью тех считанных отелей, куда деньги еще не были зачислены, удалось договориться, и они спокойно дожидались прихода денег.

6. Некоторая же часть отелей — в основном на уровне ресепшн — впали просто в истерическое состояние, о чем совершенно справедливо пишут говорят нам и наши клиенты, и наши партнеры.

7. Все оплаты по всем броням наших украинских партнеров нами выполнены. Если это необходимо, мы можем подтвердить это обстоятельство копиями SWIFT проводок нашим партнерским отелям. Надеемся, что на протяжении ближайших часов деньги будут зачислены, и эта крайне неприятная для всех, — прежде всего для туристов — ситуация благополучно разрешится.

8. Информация о проблемах Террамара за последние два месяца не соответствует действительности. Правильнее говорить о проблемах с НЕОПЛАЧЕННЫМИ заездами тех наших украинских партнеров, которые в связи с известными сложностями на валютном рынке не успели вовремя оплатить нам проживание. Если ЛЮБОЙ принимающий туроператор не получает деньги в соответсвие с контрактом, проблемы при заселении к сожалению, весьма вероятны.  

9. Проблемы же с уже  ОПЛАЧЕННЫМИ бронями начались  17 января, после обьявления «Ньюз Тревелом» о приостановке деятельности. В отелях началась паника и неразбериха с идентификацией платежей.

11. Также отрицательно влияет на ситуацию введенная с января 2015 года система усиленного контроля всех долларовых транзакций со стороны Министерства финансов США. Деньги переводятся существенно медленнее чем раньше, зачастую финрегулятор требует дополнительного обоснования перевода. Как известно, любые долларовые транзакции в обязательном порядке проходят через банки США.

12. Г-жа Ольга Дьяченко, руководитель «Сиесты», одного из наиболее уважаемых участников туристического рынка, говорит об «остатках» нашей репутации. По человечески понимаем, чем вызваны эти несправедливые по отношению к нам эмоции, также понимаем ту крайне неприятную и обидную ситуацию, в которой находятся клиенты фирмы и сами фирмы — ведь резервы и вами, и нами заблаговременно оплачены, а у клиентов все равно проблемы в отелях. Понимаем и принимаем нашу ответственность, но поверьте, речь идет вовсе не о халатности или финансовых проблемах, а о совершенно конкретных действиях администрации отелей в сложившихся обстоятельствах — на наш взгляд — реакции совершенно неоправданной и чрезмерной. Надеемся, что в ближайшие часы все суммы  будут правильно идентифицированы и зачислены.

13. Нас, как принимающего оператора, также сначала удивила, а затем и оскорбила абсолютно деспропорциональная, ни чем не обоснованная истерическая позиция некоторых отелей (меньшинства) в части приема украинских клиентов. Мы будем делать свои выводы, и когда ситуация успокоится, сообщим рынку имена «отелей — героев». Думаю, в дальнейшем нам с вами таких «истериков» нужно избегать.

14. Проблемная  ситуация с заездом клиентов сложилась только с примерно 1% от всех отелей,  и  в каждом из таких случаев мы  делаем все возможное, чтобы разрешить проблему максимально быстро.  Мы даже повторно, из своих средств, оплачиваем уже проплаченные нами брони кредитной картой.

15. В конце хотелось бы подчеркнуть, что все мы — и отправляющие, и принимающие операторы, находимся в одной лодке, и совместными действиями должны преодолеть любые трудности. Не сомневаемся, что в будущем поток туристов будет только расти, и непростые времена останутся позади.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

На популярном пляже Шри-Ланки обнаружены нефтяные пятна

Власти страны сообщают, что они уже почти полностью ликвидированы

На популярном пляже Шри-Ланки обнаружены нефтяные пятна

Власти Шри-Ланки заявили, что почти полностью ликвидировали небольшое загрязнение нефтепродуктами, обнаруженное на южном побережье страны в районе курорта Хиккадува. Причиной загрязнения нефтью участков побережья Хиккадувы и Пералии в округе Галле стали дрейфующие бочки с промышленными смазочными материалами, сообщает The Island Online.

Нефтяные пятна были обнаружены в море и на пляжах Хиккадувы и соседнего Додандува. По данным Управления по защите морской среды Шри-Ланки (MEPA), загрязнение оказалось небольшим и затронуло лишь ограниченный участок побережья (примерно 40 метров).

Расследование показало, что речь идет не о тяжелом мазуте, а о смазочном индустриальном масле, предположительно вытекшем из нескольких бочек, которые вынесло на берег.

На побережье также обнаружили несколько бочек и часть спасательной лодки, что указывает на возможную утечку с судна, однако его происхождение пока не установлено. Береговая охрана и экологические службы начали очистку 7 марта. По последним данным, около 99% загрязнения уже удалено.

По словам представителей MEPA, быстрое реагирование позволило не допустить более серьезных экологических проблем. Специалисты продолжают мониторинг береговой линии на случай появления новых пятен.

Ранее, 4 марта, министр обороны США Пит Хегсет подтвердил, что американские военные силы потопили «иранский военный корабль, который, по его мнению, находился в безопасности в международных водах» в Индийском океане, пишет Adaderana. Военно-морские силы Шри-Ланки также сообщали, что иранское судно IRIS Dena затонуло в Индийском океане, на борту находились около 180 человек. Позже в министерстве окружающей среды Шри-Ланки сообщили, что связи между загрязнением и иранским судном нет.

Пока загрязнение не привело к закрытию пляжей, сообщений о гибели морских животных или серьезном ущербе экосистеме не поступало.

В туристических сообществах и группах путешественников в соцсетях обсуждают этот инцидент. Некоторые отдыхающие спрашивали, безопасно ли купаться и заниматься снорклингом возле Turtle Point в Хиккадуве, после сообщений о масляной пленке на воде. При этом туристы, находящиеся на курорте, отмечают, что загрязнение выглядит локальным и не затрагивает большую часть пляжей, а вода на многих участках остается чистой.

Власти продолжают наблюдение за акваторией популярного туристического района и заверяют, что ситуация находится под контролем, а защита экологии южного прибрежного пояса, особенно в районе Хиккадувы, остается приоритетной задачей.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

Туристов из РФ в этом году планируют везти в туры по дорамам, K-pop и K-beauty

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

В России появилось профессиональное сообщество по продвижению туризма в Южную Корею — Visit Korea Union. Оно объединило российских туроператоров и корейские организации по туризму. Торжественная церемония открытия сообщества состоялась на прошлой неделе в Культурном центре Посольства Республики. Об этом Profi.Travel рассказали организаторы и сами представители операторских компаний.

С корейской стороны в сообщество вошли московское представительство Национальной организации туризма Кореи (НОТК), Культурный центр Посольства Республики Корея, ростовское отделение Корейского Культурного центра, московский офис фонда Korea Foundation, корейское агентство креативного контента (KOCCA) и представительство авиакомпании «Кореан Эйр» в России. С российской: «Русский Экспресс», «Спейс Тревел», «ПАК Груп», «ПАКС», «Корона Тревел», «Чайна Тревел», «Ванд», «Джет Тревелl», «Гуд Тайм Тревел, «Квинта Тур», «Глобал Диалог», «Кореан Симпл», «Верналь», «5 Авеню», «МедЮнион».

«Цель создания Visit Korea Union — увеличение притока российских туристов в Корею на основе укрепления взаимного сотрудничества и взаимопонимания между государственными структурами и коммерческими компаниями Кореи и России, а также содействие активному туристическому обмену между двумя странами», — сказала в своей речи директор представительства НОТК в РФ, госпожа Юк Ген Ын.

Руководитель отдела продаж туроператора «Корона Тревел» Егор Новоселов отметил, что открытие Visit Korea Union отражает современный тренд по созданию коммьюнити.

«В эти непростые времена мы приходим к тому, что компании объединяются в группы, а те в свою очередь в коммьюнити, чтобы и выжить и стать еще сильнее. Очень здорово, что министерства и офисы по туризму тоже подключились к этому тренду. Visit Korea Union — это по сути социальные сети в оффлайн режиме, где можно обсудить насущные проблемы и задачи, и наладить сотрудничество с единомышленниками, которые занимаются продвижением того или иного направления».

Спикер добавил, что такие встречи всегда проходят результативно и способствуют увеличению объема продаж, так как на этих мероприятиях всегда присутствуют лидеры рынка и первые лица компаний, поэтому любые вопросы, на которые обычно тратятся месяцы переписок, тут решаются в моменте. Очень часто результатом таких мероприятий становится новый, гораздо более конкурентоспособный продукт, который туроператоры начинают продвигать вместе, сказал Егор Новоселов.

По данным НОТК, по итогам 2025 года Южную Корею посетило 224,5 тыс. россиян, что на 14% больше прошлого года. Россияне приезжают в среднем на 13 дней, что на неделю больше представителей других стран и тратят за поездку $2,9 тыс. или около $335 в день, что также является одним из самых высоких показателей.

Как рассказала директор по маркетингу организации Екатерина Лопухина, НОТК постоянно расширяет линейку туров по стране, добавляя необычные возможности для отдыха. Так, в прошлом году был сделан акцент на образовательный туризм и спортивные марафоны, в 2026-м развитие этих направлений будет продолжено. В этом году добавится направление К-beauty — турпродукты, включающие знакомство с индустрией красоты. «Оно пользуется повышенным интересом у туристов. Это далеко не только покупка качественной корейской косметики и соответствующие услуги, это еще и погружение в корейскую культуру», — пояснила представитель НОТК.

Еще одно новое направление будет включать в себя книжные туры. Так, в этом году состоится совместный проект с сетью магазинов «Читай-город», который помимо цифрового продвижения будет включать в себя несколько оффлайн-лекций. Особое внимание будет уделено культурному туризму — появятся новые маршруты, связанные с K-pop, культурным феноменом «Корейская волна», а также гастрономические, дорамные и книжные маршруты. Будет продолжаться поддержка корпоративного туризма, а также проекта «Корея-Азия», который подразумевает посещение туристами сразу несколько стран за одно путешествие.

У россиян большой популярностью традиционно пользуется медицинский туризм, так как в Корее очень качественная медицина. На него тоже будет сделан упор. Так, в середине апреля в Москве и Санкт-Петербурге состоится презентация продукта в сфере медицинского туризма — в Россию приедут представители 25 медицинских и веллнес компаний.

Как отметили участвовавшие в мероприятии туроператоры, такое сегментирование дало свои плоды. По словам руководителя отдела стран Юго-Восточной Азии туроператора «Русский экспресс» Ирины Юриной, рост продаж в их компании составил порядка 40-45%.

«Корея как бренд уже хорошо известна. Многие знают корейскую музыку, кухню, дорамы, и это все становится более модным год за годом. Но сейчас радует то, что аудитория туристов, которые летят в Корею, расширяется и молодеет. Если раньше за природными и историческими достопримечательностями туристы ездили в Китай или Японию, то сейчас они понимают, что Корея — это не только K-pop и Сеул, это традиции и прекрасная природа. Растет и число тех, кто едет самостоятельно. Поэтому разработка новых тематических групповых туров придется очень кстати», — подчеркнула она.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Руслан
13 марта, 03:41
Необходимо открыть воздушное сообщение: Владивосток - Сеул, вот вам и турпоток. Добавьте Хабаровск - Сеул, Южно-Сахалинск - Сеул и будет вам еще больший турпоток.