Туроператор требует доплат

Что делать агенту и туристу?

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Перечитайте договоры с туроператорами

Из-за резкого роста курса валют некоторые туроператоры просят произвести доплату за уже оплаченные туры. Речь, разумеется идет не о всех игроках рынка, однако, чтобы подстраховаться самому и сохранить лояльность и деньги туриста, советуем еще раз внимательно перечитать ваши договоры с туроператорами.
Обратите внимание на следующий пункт: в случае введения новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при резком изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты турпродукта — производится перерасчет стоимости туристского продукта с доплатой Заказчиком разницы в стоимости турпродукта.

Что стоит делать турагенту?
В соответствие со статьей 10 Закона о туристской деятельности, одна из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора.
В этом случае туроператор должен официально уведомить агентство о необходимых доплатах.
Турагент в течение 1 дня должен уведомить туриста о новых требованиях.
Если турист согласен на доплату, то агент оформляет доп.соглашение как приложение к действующему договору.
Если турист не согласен платить сверх, то в таком случае договор расторгается путем составления доп. соглашения о расторжении договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами. Все средства, уже оплаченные за тур, туроператор обязан вернуть в полном размере, не требуя вычета ФПР (Фактически понесенных расходов).
Однако, ФПР может требовать агент, ведь в отличие от туроператора, он свою часть договора выполнил, а именно - оказал услуги по подбору и бронированию тура.
Обратите внимание, что турагент не вправе требовать с туриста доплат по звонку от ТО, либо неофициальному письму.
Также отметим, что речь идет об уже оплаченных полностью заявках.
Однако, стоит предупредить туриста о том, что если он решит отказаться и позже приобрести на полученные средства другой тур, то стоимость аналогичной по условиям поездки может существенно превышать размер требуемых доплат (опять же в связи с растущим курсом валют).

За консультацию благодарим юриста Людмилу Жандло.

 

?Коллеги, а вы сталкивались с подобными требованиями туроператоров?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

8 комментариев

Сергей
07 ноября, 12:09
Съездил, отдохнул без всяких доплат. Больше к этим аферистам ни ногой.
18 августа, 15:09
В продолжение темы. На сегодня получил ответ на претензию ровно через 10 дней. Обещают полностью выполнить свои обязательства по договору. Отмечают, что все изменения в цене могут быть только в письменной форме. Однако дают старый номер заявки, которая висела у ТО с отметкой "возможна оплата". На вопрос о подтверждении ТО оплаты ТА вежливо и непоняятно что-то отвечает, тип того, что вот наша база. по ней есть оплата, наш бухгалтер будет через пару дней, уточним и перезвоним вам. Звонка нет, жду результат и готовлюсь к поездке в др.место, а потом в суд.
Сергей
14 июля, 15:27
В настоящий момент имею точно такую проблему. Оплатил полностью по раннему бронированию тур. Через почти 4 месяца звонок от ТА-доплатите или заберите деньги. Как оказалось, ТА начал бронировать тур через почти 4 месяца после моей оплаты. Написал претензию, жду ответ. В зависимости от ответа - в суд и параллельно жалоба в Роспотребнадзор.
Каша
18 декабря, 16:16
Это получается что турагенты и туристы должны страдать из -за того, что туроператор своевременно не оплатил их тур по текущему курсу??? уроды. и так все шишки на ТА... и паника среди туриков
Юлия
18 декабря, 14:43
Поясните пожалуйста такой момент тогда. Если тур был забронирован на каникулярные даты (в частности новогодние), подтвежден и оплачен давно и ТО просит доплату. Мы все знаем, что при аннуляции заявок на пиковые даты практически всегда 100% штраф. В этой ситуации, останется ли право за туристом аннулировать тур в связи с резким скачком валют или все же 100% штраф ТО???
19 декабря, 11:30
Юлия, в совете выше юрист советуюет дождаться официального запроса на доплату от туроператора. В этом случае, если турист не согласится, то инициатором изменения договора выходит туроператор. И турист вправе потребовать возвращения всех средств, уплаченных ранее за тур.
Наталья, директор турагентства
18 декабря, 12:10
Вопрос: если туристы отказались от неоплаченного группового автобусного тура за 2 недели до выезда, группа набралась. тур состоялся. Имеет ли право ТО брать ФПР в размере 50 евро? туристы отказались из-за существенного изменения стоимости тура. а ТО ответил, что стоимость в евро НЕ изменилась.
18 декабря, 14:30
Наталья, а в договоре с туристом у вас прописана сумма в рублях или в евро? По закону она должна идти в рублях...
Елена
18 декабря, 11:07
Вот очень интересно,какие ТО это потребовали?Один Астравел огласил такую просьбу,а разговор идет за "некоторых".Зачем сеять панику среди туристов?Если есть факты,так назовите этих требующих ТО!
18 декабря, 14:29
Елена, У Астревела немного другая ситуация. Туроператор попросил повторно оплатить услуги и честно признался, что призошел кассовый разрыв.
В совете же речь идет об остальных операторах, часть из них просит туристов доплатить за уже оплаченый тур. Не повторно, так как сам не справился, а в связи с тем, что себестоимость тура выросла в связи с ростом курса, к примеру.
18 декабря, 10:44
Мы добавили пункт в договор с туристом,речь в котором идет о том,что если будет резкое повышение курса,то возможны доплаты, в том числе после подтверждения и полной оплаты тура.
19 декабря, 22:44
Александр,а как Вы поступаете в случае выставления ТО доплат ?Выплачиваете их из своего кармана?Поделитесь опытом пожалуйста!
Александр, вы не правы! Если на момент подтверждения остается такая же сумма, которую оплатил турист, то никаких доплат с него не потребуют. А если произошел скачок курса на момент подтверждения заявки, то ТО вправе требовать доплаты по туру. Соответственно, чтобы с туриста взять эту доплату, в договоре это все четко должно быть прописано и на основании этого брать доплату. Туристы читают договора и подписывают их, а если не читают то это уже их проблемы. Соответственно если подписал, то будь добр не нарушай соглашение.
Либо турист может совсем отказаться от тура, написав заявление и указав, что он отказывается от тура в связи с резким увеличение цены. ТО будет обязан вернуть полную стоимость тура в сроки, указанные в договоре.
Александр
18 декабря, 13:44
Мария, Вы нарушаете закон!С какого перепуга турист будет доплачивать за полностью оплаченный тур?Надо меньше деньги крутить и добросовестно работать

Продажи туров в Турцию на майские праздники снизились

Эксперты рассказали, как перераспределился турпоток по турецким курортам и где еще есть места

Продажи туров в Турцию на майские праздники снизились

На майские праздники туристы по-прежнему ориентируются на комфортный пляжный отдых и формат All Inclusive, а Турция остается безусловным лидером среди выездных направлений. Спрос на направлении демонстрирует высокие показатели, хотя некоторое снижение на майские праздники есть. Такие данные следуют из опроса участников туристического рынка, проведенного 28 апреля корреспондентом Profi.Travel.

По данным «Слетать.ру», спрос на туры в Турцию с заездами в течение майских праздников находится на уровне прошлого года, а средний чек снизился на 0,6%, до 155,7 тыс. рублей.

Большинство туристов (77,1%) планируют остановиться в отелях 5*, 17,3% — в отелях 4*, уточнили аналитики.

По типу питания в лидерах «ультра всё включено» (50,5%) и «всё включено» (24.3%). 50% путешественников намерены отправиться в Турцию вдвоем, 25,3% — втроем, 12,8% — в одиночку.

«Забронировать тур в Турцию на двоих с вылетом 1-3 мая из Москвы и проживанием в отеле 4* на «всё включено» можно от 88,9 тыс. рублей за 7 ночей, в отеле 5* — от 95,5 тыс. рублей», — рассказали в компании.

Отдельные игроки констатируют, что спрос на майские праздники на этом направлении оказался ниже показателей прошлого года, но соответствует запланированным объемам, поскольку на фоне общей ситуации снижение было прогнозируемым.

«Основная причина снижения спроса минимум на 20% по рынку — короткие майские праздники с перерывом в неделю, конфликт на Ближнем Востоке, рост топливных сборов и повышение стоимости размещения в турецких отелях, особенно в популярных категориях 5* и luxury, а также рост внутренних расходов в Турции. Из тенденций можно отметить, что многие туристы заняли выжидательную позицию и чаще бронируют поездки совсем близко к дате вылета, рассчитывая на спецпредложения и снижение цен. Средний чек вырос ориентировочно на 10% год к году.

Также заметно перераспределение спроса внутри самой Турции. Помимо традиционно востребованной Антальи, вырос интерес к Эгейскому побережью — Бодруму, Мармарису, Фетхие, а здесь сезон начнется уже ближе к июню. Места на блочной перевозке на некоторые заезды между майскими праздниками в Анталию еще есть», — сообщили в пресс-службе туроператора «Интурист».

Там указали, что безусловным лидером экскурсионного спроса остаётся Стамбул. Кроме того, популярностью пользуются маршруты «Золотого кольцо Турции» со стартом из Стамбула, Анкары и Антальи.

«Весной традиционно растёт интерес и к Каппадокии. Для этого региона апрель и май считаются одним из лучших периодов. Многие комбинируют Стамбул и Каппадокию в рамках одной поездки, что стало одним из заметных трендов последних сезонов. Также постепенно растёт интерес к Восточной Турции, однако этот сегмент пока остаётся нишевым. При этом экскурсионные маршруты по центральной части страны продолжают укреплять свои позиции», — отметили в компании.

По оценкам представителей розницы, в этом сезоне цены на турпакеты в Турции вырастут примерно на 15-17% в евро. «Отели в среднем подняли стоимость проживания на 5-8% в евро. Кроме того, авиабилеты подорожали из-за повышения цен на топливо», — пояснил генеральный директор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Среди особенностей нового сезона он выделил сокращение глубины бронирования: если раньше туры покупали за 2-3 месяца до их начала, то теперь — за 2-3 недели.

«Свободных мест на предстоящие майские праздники достаточно. На стоп пока встали только некоторые люксовые отели и элитные виллы. В остальных средствах размещения места все еще есть», — подтвердил он.

В пресс-службе туроператора Fun&Sun рассказали, что средняя продолжительность заездов составляет 9 дней (в 2025 году — 8 дней). В компании зафиксировали снижение среднего чека в рублях — на 1,2%. При этом в евро цены выросли на 4%.

«Средний чек на одного человека в туре — 101 тыс. рублей, средний состав тура — два человека», — проинформировали представители туроператора.

По их словам, туристы стали планировать отдых заранее: средняя глубина бронирования выросла на 10 дней и составила около трех месяцев.

«На Анталийское побережье приходится 91% турпотока, на Эгейское — 5%, на Стамбул — 4%. Для сравнения: годом ранее доля Эгейского побережья составляла 1%, то есть выросла в пять раз. В топе курортов: Белек, Аланья, Сиде, Кемер, Анталья. Туристы выбирают качественные отели, основной спрос приходится на отели 5* — их предпочитают 86% клиентов. Это говорит о том, что на майские праздники люди по-прежнему ориентируются на комфортный пляжный отдых и формат All Inclusive (или Ultra All Inclusive)», — рассказали в компании.

В компании отметили, что места в популярных отелях Турции на майские даты уже частично на стоп-сейле, особенно в востребованных объектах Анталийского побережья. «Вместе с тем предложения еще есть: можно подобрать туры в отели 4–5*, стоимостью от 35-52 тыс. рублей с человека соответственно», — поделились в пресс-службе.

Ранее был назван топ направлений для поездок на майские праздники — 2026.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Евгения
28 апреля, 23:21
Когда же вы запомните имя руководителя такой огромной сети турагентств как "Розовый слон"?!! И научитесь писать его ПРАВИЛЬНО - АЛЕКСАН Мкртчян !!!

Туроператор назвал страны, которые туристы выбирают вместо ОАЭ

Турагенты и их клиенты разошлись в оценках альтернатив странам Ближнего Востока

Туроператор назвал страны, которые туристы выбирают вместо ОАЭ

Турция, Египет, Вьетнам и Таиланд вошли в число ключевых направлений, которые российские туристы выбирают в качестве замены Эмиратам, Катару и другим странам, которые не рекомендовано посещать в целях отдыха. При этом турагенты и их клиенты по-разному оценивают их перспективы, а также не всегда совпадают в перечне ключевых факторов, которые влияют на выбор альтернативы Ближнему Востоку. О последних тенденциях спроса на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала директор по маркетингу и электронной коммерции туроператора Екатерина Воронина.

По словам Екатерины Ворониной, после начала ближневосточного кризиса и закрытия стран этого региона для туризма треть клиентов компании не отказались от зарубежного отдыха, а переориентировались на альтернативные направления.

FUN&SUN провел собственное исследование, в рамках которого опросил клиентов компании, туристов, которые планируют зарубежные поездки в этом году, а также турагентов, чтобы выяснить, что станет альтернативой Ближнему Востоку, который ранее рассматривали как возможный вариант отдыха 67% путешественников. Результаты оказались достаточно любопытными — мнения турагентов и их клиентов совпали далеко не везде.

Исследование FUN&SUN

Так, турецкое направление выбрали в качестве альтернативы чуть больше клиентов турфирм, чем сами представители туристической розницы. А вот по Египту взгляды покупателей и продавцов разошлись кардинально — турагенты возлагают на это направление гораздо больше надежд, чем их клиенты. «Таким образом, вы как эксперты можете переориентировать туристов, чтобы они выбрали курорты Египта взамен ОАЭ», — заметила Екатерина Воронина.

По Вьетнаму разрыв между оценками агентов и туристов оказался меньше, чем по Египту, однако он все же довольно значительный. По Таиланду — схожая картина. «А вот с Китаем — очень интересная ситуация. У клиентов это направление все более популярно: по нашим данным, Китай уже на 5 месте по спросу. При этом агенты ставят его всего лишь на 8 место. Это значит, что стоит активнее продвигать и предлагать Китай, туристы готовы его рассматривать как альтернативу Ближнему Востоку», — подчеркнула эксперт.

Она также обратила внимание на то, как заметно отличается позиция российских направлений — туристы гораздо больше, чем агенты, воспринимают Россию как замену ближневосточным странам. Очевидно, что этот разрыв связан и с тем, что во внутреннем туризме гораздо больше самостоятельных путешествий. Однако, по мнению Екатерины Ворониной, Россия — недооцененное направление для турагентов, и к нему тоже стоит присмотреться внимательнее.

Кроме того, эксперт указала, что Марокко, Тунис, Индонезия, Мальдивы, Шри-Ланка также вызывают интерес туристов, но зачастую неоправданно остаются вне поле зрения агентов, которые подбирают альтернативу ближневосточным странам.

Екатерина Воронина пояснила: согласно результатам исследования, ключевой фактор для выбора замены Ближнему Востоку у туристов — стоимость поездки: его отметили 72% респондентов. Тогда как в турагентствах его назвали только 64%. Интересно, что агенты уверены: более значимую роль для туристов сейчас играет безопасность в стране, так ответили 77% представителей турфирм. Тогда как их клиенты поставили ее на второе место (64%).

Зато качество и уровень сервиса при подборе альтернативы назвали более половины туристов, а вот турагенты придали им гораздо меньше значения (19%). «Это значит, что туристы нового поколения гораздо более требовательны — сегодня для них сервис важен как никогда раньше. И не только на отдыхе — мы с вами должны понимать, что того же они ждут и компании, в которую обращаются», — отметила эксперт.

Она добавила, что из-за ближневосточного кризиса 22% туристов приняли решение отказаться от поездок в регион — даже после восстановления авиасообщения и появления возможности забронировать там отель. «При этом каждый пятый будет ждать, и как только направление откроется, готов сразу бронировать такие страны, как ОАЭ, Катар и др.», — подчеркнула Екатерина Воронина.

Она отметила, что всего 9% туристов начали сомневаться, стоит ли вообще отправляться на отдых за рубеж в 2026 году, а 16% пока не определились со своим решением.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме