Туроператор требует доплат

Что делать агенту и туристу?

18 декабря 2014 00:00

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Перечитайте договоры с туроператорами

Из-за резкого роста курса валют некоторые туроператоры просят произвести доплату за уже оплаченные туры. Речь, разумеется идет не о всех игроках рынка, однако, чтобы подстраховаться самому и сохранить лояльность и деньги туриста, советуем еще раз внимательно перечитать ваши договоры с туроператорами.
Обратите внимание на следующий пункт: в случае введения новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при резком изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты турпродукта — производится перерасчет стоимости туристского продукта с доплатой Заказчиком разницы в стоимости турпродукта.

Что стоит делать турагенту?
• В соответствие со статьей 10 Закона о туристской деятельности, одна из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора.
• В этом случае туроператор должен официально уведомить агентство о необходимых доплатах.
• Турагент в течение 1 дня должен уведомить туриста о новых требованиях.
• Если турист согласен на доплату, то агент оформляет доп.соглашение как приложение к действующему договору.
• Если турист не согласен платить сверх, то в таком случае договор расторгается путем составления доп. соглашения о расторжении договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами. Все средства, уже оплаченные за тур, туроператор обязан вернуть в полном размере, не требуя вычета • ФПР (Фактически понесенных расходов).
• Однако, ФПР может требовать агент, ведь в отличие от туроператора, он свою часть договора выполнил, а именно - оказал услуги по подбору и бронированию тура.
• Обратите внимание, что турагент не вправе требовать с туриста доплат по звонку от ТО, либо неофициальному письму.
• Также отметим, что речь идет об уже оплаченных полностью заявках.
• Однако, стоит предупредить туриста о том, что если он решит отказаться и позже приобрести на полученные средства другой тур, то стоимость аналогичной по условиям поездки может существенно превышать размер требуемых доплат (опять же в связи с растущим курсом валют).

За консультацию благодарим юриста Людмилу Жандло.

?Коллеги, а вы сталкивались с подобными требованиями туроператоров?

14040

Поделитесь:

#совет дня

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

8 комментариев

Сергей

07 ноября, 12:09

Съездил, отдохнул без всяких доплат. Больше к этим аферистам ни ногой.

Ответить

18 августа, 15:09

В продолжение темы. На сегодня получил ответ на претензию ровно через 10 дней. Обещают полностью выполнить свои обязательства по договору. Отмечают, что все изменения в цене могут быть только в письменной форме. Однако дают старый номер заявки, которая висела у ТО с отметкой "возможна оплата". На вопрос о подтверждении ТО оплаты ТА вежливо и непоняятно что-то отвечает, тип того, что вот наша база. по ней есть оплата, наш бухгалтер будет через пару дней, уточним и перезвоним вам. Звонка нет, жду результат и готовлюсь к поездке в др.место, а потом в суд.

Ответить

Сергей

14 июля, 15:27

В настоящий момент имею точно такую проблему. Оплатил полностью по раннему бронированию тур. Через почти 4 месяца звонок от ТА-доплатите или заберите деньги. Как оказалось, ТА начал бронировать тур через почти 4 месяца после моей оплаты. Написал претензию, жду ответ. В зависимости от ответа - в суд и параллельно жалоба в Роспотребнадзор.

Ответить

Каша

18 декабря, 16:16

Это получается что турагенты и туристы должны страдать из -за того, что туроператор своевременно не оплатил их тур по текущему курсу??? уроды. и так все шишки на ТА... и паника среди туриков

Ответить

Юлия

18 декабря, 14:43

Поясните пожалуйста такой момент тогда. Если тур был забронирован на каникулярные даты (в частности новогодние), подтвежден и оплачен давно и ТО просит доплату. Мы все знаем, что при аннуляции заявок на пиковые даты практически всегда 100% штраф. В этой ситуации, останется ли право за туристом аннулировать тур в связи с резким скачком валют или все же 100% штраф ТО???

Ответить

Жернакова Мария

19 декабря, 11:30

Юлия, в совете выше юрист советуюет дождаться официального запроса на доплату от туроператора. В этом случае, если турист не согласится, то инициатором изменения договора выходит туроператор. И турист вправе потребовать возвращения всех средств, уплаченных ранее за тур.

Ответить

Наталья, директор турагентства

18 декабря, 12:10

Вопрос: если туристы отказались от неоплаченного группового автобусного тура за 2 недели до выезда, группа набралась. тур состоялся. Имеет ли право ТО брать ФПР в размере 50 евро? туристы отказались из-за существенного изменения стоимости тура. а ТО ответил, что стоимость в евро НЕ изменилась.

Ответить

Жернакова Мария

18 декабря, 14:30

Наталья, а в договоре с туристом у вас прописана сумма в рублях или в евро? По закону она должна идти в рублях...

Ответить

Елена

18 декабря, 11:07

Вот очень интересно,какие ТО это потребовали?Один Астравел огласил такую просьбу,а разговор идет за "некоторых".Зачем сеять панику среди туристов?Если есть факты,так назовите этих требующих ТО!

Ответить

Жернакова Мария

18 декабря, 14:29

Елена, У Астревела немного другая ситуация. Туроператор попросил повторно оплатить услуги и честно признался, что призошел кассовый разрыв.
В совете же речь идет об остальных операторах, часть из них просит туристов доплатить за уже оплаченый тур. Не повторно, так как сам не справился, а в связи с тем, что себестоимость тура выросла в связи с ростом курса, к примеру.

Ответить

Пузырева Мария

18 декабря, 10:44

Мы добавили пункт в договор с туристом,речь в котором идет о том,что если будет резкое повышение курса,то возможны доплаты, в том числе после подтверждения и полной оплаты тура.

Ответить

Пузырева Мария

19 декабря, 22:44

Александр,а как Вы поступаете в случае выставления ТО доплат ?Выплачиваете их из своего кармана?Поделитесь опытом пожалуйста!

Ответить

Городович Анастасия

18 декабря, 14:05

Александр, вы не правы! Если на момент подтверждения остается такая же сумма, которую оплатил турист, то никаких доплат с него не потребуют. А если произошел скачок курса на момент подтверждения заявки, то ТО вправе требовать доплаты по туру. Соответственно, чтобы с туриста взять эту доплату, в договоре это все четко должно быть прописано и на основании этого брать доплату. Туристы читают договора и подписывают их, а если не читают то это уже их проблемы. Соответственно если подписал, то будь добр не нарушай соглашение.
Либо турист может совсем отказаться от тура, написав заявление и указав, что он отказывается от тура в связи с резким увеличение цены. ТО будет обязан вернуть полную стоимость тура в сроки, указанные в договоре.

Ответить

Александр

18 декабря, 13:44

Мария, Вы нарушаете закон!С какого перепуга турист будет доплачивать за полностью оплаченный тур?Надо меньше деньги крутить и добросовестно работать

Ответить

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

Туристов из РФ в этом году планируют везти в туры по дорамам, K-pop и K-beauty

12 марта 2026 14:38 Автор: Денис Юлин

В России появилось профессиональное сообщество по продвижению туризма в Южную Корею — Visit Korea Union. Оно объединило российских туроператоров и корейские организации по туризму. Торжественная церемония открытия сообщества состоялась на прошлой неделе в Культурном центре Посольства Республики. Об этом Profi.Travel рассказали организаторы и сами представители операторских компаний.

С корейской стороны в сообщество вошли московское представительство Национальной организации туризма Кореи (НОТК), Культурный центр Посольства Республики Корея, ростовское отделение Корейского Культурного центра, московский офис фонда Korea Foundation, корейское агентство креативного контента (KOCCA) и представительство авиакомпании «Кореан Эйр» в России. С российской: «Русский Экспресс», «Спейс Тревел», «ПАК Груп», «ПАКС», «Корона Тревел», «Чайна Тревел», «Ванд», «Джет Тревелl», «Гуд Тайм Тревел, «Квинта Тур», «Глобал Диалог», «Кореан Симпл», «Верналь», «5 Авеню», «МедЮнион».

«Цель создания Visit Korea Union — увеличение притока российских туристов в Корею на основе укрепления взаимного сотрудничества и взаимопонимания между государственными структурами и коммерческими компаниями Кореи и России, а также содействие активному туристическому обмену между двумя странами», — сказала в своей речи директор представительства НОТК в РФ, госпожа Юк Ген Ын.

Руководитель отдела продаж туроператора «Корона Тревел» Егор Новоселов отметил, что открытие Visit Korea Union отражает современный тренд по созданию коммьюнити.

«В эти непростые времена мы приходим к тому, что компании объединяются в группы, а те в свою очередь в коммьюнити, чтобы и выжить и стать еще сильнее. Очень здорово, что министерства и офисы по туризму тоже подключились к этому тренду. Visit Korea Union — это по сути социальные сети в оффлайн режиме, где можно обсудить насущные проблемы и задачи, и наладить сотрудничество с единомышленниками, которые занимаются продвижением того или иного направления».

Спикер добавил, что такие встречи всегда проходят результативно и способствуют увеличению объема продаж, так как на этих мероприятиях всегда присутствуют лидеры рынка и первые лица компаний, поэтому любые вопросы, на которые обычно тратятся месяцы переписок, тут решаются в моменте. Очень часто результатом таких мероприятий становится новый, гораздо более конкурентоспособный продукт, который туроператоры начинают продвигать вместе, сказал Егор Новоселов.

По данным НОТК, по итогам 2025 года Южную Корею посетило 224,5 тыс. россиян, что на 14% больше прошлого года. Россияне приезжают в среднем на 13 дней, что на неделю больше представителей других стран и тратят за поездку $2,9 тыс. или около $335 в день, что также является одним из самых высоких показателей.

Как рассказала директор по маркетингу организации Екатерина Лопухина, НОТК постоянно расширяет линейку туров по стране, добавляя необычные возможности для отдыха. Так, в прошлом году был сделан акцент на образовательный туризм и спортивные марафоны, в 2026-м развитие этих направлений будет продолжено. В этом году добавится направление К-beauty — турпродукты, включающие знакомство с индустрией красоты. «Оно пользуется повышенным интересом у туристов. Это далеко не только покупка качественной корейской косметики и соответствующие услуги, это еще и погружение в корейскую культуру», — пояснила представитель НОТК.

Еще одно новое направление будет включать в себя книжные туры. Так, в этом году состоится совместный проект с сетью магазинов «Читай-город», который помимо цифрового продвижения будет включать в себя несколько оффлайн-лекций. Особое внимание будет уделено культурному туризму — появятся новые маршруты, связанные с K-pop, культурным феноменом «Корейская волна», а также гастрономические, дорамные и книжные маршруты. Будет продолжаться поддержка корпоративного туризма, а также проекта «Корея-Азия», который подразумевает посещение туристами сразу несколько стран за одно путешествие.

У россиян большой популярностью традиционно пользуется медицинский туризм, так как в Корее очень качественная медицина. На него тоже будет сделан упор. Так, в середине апреля в Москве и Санкт-Петербурге состоится презентация продукта в сфере медицинского туризма — в Россию приедут представители 25 медицинских и веллнес компаний.

Как отметили участвовавшие в мероприятии туроператоры, такое сегментирование дало свои плоды. По словам руководителя отдела стран Юго-Восточной Азии туроператора «Русский экспресс» Ирины Юриной, рост продаж в их компании составил порядка 40-45%.

«Корея как бренд уже хорошо известна. Многие знают корейскую музыку, кухню, дорамы, и это все становится более модным год за годом. Но сейчас радует то, что аудитория туристов, которые летят в Корею, расширяется и молодеет. Если раньше за природными и историческими достопримечательностями туристы ездили в Китай или Японию, то сейчас они понимают, что Корея — это не только K-pop и Сеул, это традиции и прекрасная природа. Растет и число тех, кто едет самостоятельно. Поэтому разработка новых тематических групповых туров придется очень кстати», — подчеркнула она.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

823

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#Южная Корея

Фото: Национальная организация туризма Кореи

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Руслан

13 марта, 03:41

Необходимо открыть воздушное сообщение: Владивосток - Сеул, вот вам и турпоток. Добавьте Хабаровск - Сеул, Южно-Сахалинск - Сеул и будет вам еще больший турпоток.

Ответить

«Знай Наше: Лето 2026» — регистрация открыта, начинаем 13 апреля

Как заявить о себе на одной из ведущих онлайн‑выставок внутреннего туризма

13 марта 2026 07:00 Profi.Travel На правах рекламы Реклама. ООО «Профи.Трэвел». ИНН 6685014210 Erid: 2W5zFJN1FhB

«Знай Наше: Лето 2026» — одна из крупнейших онлайн‑выставок по внутреннему туризму пройдёт на портале Profi.Travel с 13 по 30 апреля. Её уже ждут более 1500 турагентств со всей страны — им нужны новые маршруты и турпродукты к летнему сезону. Для отелей, региональных туроператоров и ТИЦ, экскурсионных компаний «Знай Наше: Лето 2026» — возможность представить свои программы напрямую профессиональной и заинтересованной аудитории, и обеспечить поток клиентов. Рассказываем, как устроена выставка и какие возможности она дает экспонентам.

Туристический рынок меняется — и не в пользу поставщиков. В сегодняшней ситуации, когда о падении спроса на внутренний туризм не говорит только самый недальновидный, борьба за внимание конечного туриста становится всё более затратной и непредсказуемой. В таких условиях для многих отелей, региональных туроператоров или принимающих компаний единственно верной стратегией становится выход на B2B‑канал.

Ведущие игроки российского рынка уже инвестируют в B2B‑продажи и выстраивают отношения с туристической розницей, которая, по опросам Profi.Travel, уже более чем на 30% продаёт внутренний турпродукт. Причины очевидны: вместо того чтобы каждый раз «завоевывать» туриста заново, компании получают партнёров, которые годами приводят к ним клиентов. Агенты закрывают десятки заявок ежемесячно, работают без демпинга, и отношения с ними становятся источником стабильности даже в сегодняшнее непростое время.

«Знай Наше»: 12 лет в центре российского туризма

Чтобы напрямую соединить поставщиков турпродукта с турагентами со всей страны, двенадцать лет назад Profi.Travel запустил онлайн‑выставку «Знай Наше». Сегодня это одна из крупнейших российских B2B‑платформ. Выставка проходит два раза в год и собирает тысячи представителей туристического рынка.

Формат зарекомендовал себя за годы работы: это двухнедельный марафон коротких вебинаров, где экспоненты за 30 минут презентуют свой продукт. Каждый день — 5–6 эфиров, насыщенная программа, вопросы в чате, обмен контактами. Для турагента — возможность за короткий срок полностью обновить знания о рынке. Для экспонента — прямой выход к профессиональной аудитории, которая завтра начнёт продавать его услуги.

Выставка удостоена премии Правительства Российской Федерации и стала победителем Russian Travel Awards как лучший онлайн‑проект в области внутреннего туризма. С прошлого года «Знай Наше» имеет статус первого сетевого онлайн‑мероприятия Международного туристического форума «Путешествуй!» и проходит при поддержке Фонда Росконгресс, Центра стратегических разработок и Агентства стратегических инициатив.

Как устроена выставка

«Знай Наше: Лето 2026» проходит онлайн, но по структуре она во многом напоминает офлайн‑выставку:

● У каждого участника есть виртуальный стенд — мини‑сайт с каталогами, фото, видео и контактами.
● Центральная часть — деловая программа: минимум 30 минут эфира даже в базовом пакете, до нескольких часов у крупных участников.
● Для агентов это двухнедельный марафон вебинаров с тестированием и системой баллов.
● Встроенная геймификация удерживает внимание: каждое действие дает агентству баллы, а в конце разыгрываются призы — экскурсии или проживание в отелях.

На практике это означает вовлеченность аудитории: агенты смотрят вебинары, изучают каталоги, задают вопросы и возвращаются к материалам снова и снова.

Что получает экспонент

Участие в «Знай Наше: Лето 2026» — готовый канал продаж «под ключ» для каждого экспонента: от красивой упаковки продукта до базы новых партнёров.

● собственный вебинар (от 30 минут и больше);
● виртуальный стенд с фото, видео и документами;
● система нетворкинга и обмена визитками;
● обучающий вебинар перед стартом от команды Profi.Travel и индивидуальная консультация по своим материалам;
● база агентов, проявивших интерес к вашему продукту;
● маркетинговая поддержка: рассылки, сайт, соцсети, партнёрские каналы (зависит от пакета);
● длительный эффект: сайт выставки и ваши материалы работают ещё 6 месяцев после завершения «Знай Наше».

После завершения выставки экспонент получает базу контактов всех слушателей и подробный отчет по итогам эфира: просмотры, скачивания, переходы. Это готовая CRM‑система для дальнейшей работы: будущих рассылок, приглашений и прямых продаж. На вебинары регистрируется до 500–800 участников. Для начинающих игроков это шанс получить «первую сотню агентов», а для опытных — существенно обновить пул партнеров.

«Знай Наше: Лето 2026» — партнёры, экспоненты и деловая программа

Каждый сезон выставка собирает более 2000 профессионалов турбизнеса из всех регионов России и стран ближнего зарубежья: это туристические агентства, туроператоры разной величины, а ещё отели, регионы, объекты показа, курорты и санатории.

Своё участие уже подтвердили: курорт «Манжерок», «Мультитур», «Премьера», «Два Алтая», «Планета Сочи», Республика Алтай, Тульская, Свердловская, Владимирская области, Tripster, УК LeePrime, «Тари Тур», «Тур Этно», «Росюгкурорт», «Донинтурфлот».

В деловой программе запланированы:

● Редакционные эфиры
13 апреля пройдет эфир открытия: «Прогнозы развития внутреннего туризма и состояние рынка в летнем сезоне» с участием представителей федеральных органов власти и ведущих экспертов отрасли.

● Тематические дни
День промышленного туризма.
День технологий в туризме.
День премиального туризма.
День туристских франшиз.
День санаториев Сочи.

● Интенсив «Знай Наше.PRO»
Отдельный блок программы посвящен созданию и продвижению турпродукта.

Будут и новинки, чтобы «Знай Наше: Лето 2026» стала еще полезнее в ежедневной работе турагента, интереснее для создателей продукта, доступнее для малого бизнеса и эффективнее для экспонентов.

Платформа «Знай Наше» станет круглогодичной

Все материалы выставки будут доступны в специальном разделе. Это касается и презентаций, и обучающих эфиров. Организаторы хотят создать настоящую оцифрованную базу знаний для рынка. А экспоненты получат возможность привлекать туристические компании на протяжении всего сезона, а не только в дни работы выставки.

Появится специальный тариф для поддержки туроператоров и небольших отелей

На днях объявят о специальной сниженной цене на участие в выставке для представителей малого бизнеса. Организаторам тоже непросто инвестировать в развитие в этот период, но они стараются дать возможность рассказать о себе максимальному количеству участников рынка.

Особое внимание — антикризису

В конце апреля на платформе выставки пройдет образовательный курс «Знай Наше PRO» — специальные дни для тех, кто создает турпродукт. Все эфиры будут про удержание спроса, упаковку продукта, каналы продаж, повышение среднего чека и поиск точек роста.

Дедлайн и контакты

Выставка «Знай Наше: Лето 2026» пройдёт на портале Profi.Travel с 13 по 30 апреля. Подать заявку можно на официальной странице проекта здесь>>

На все вопросы ответят:
Екатерина Барабанова — Telegram: @EBarabanova
Анна Богданова — Telegram: @AnnaTravel2305

200

Поделитесь:

#отели #туроператоры #внутренний туризм #события #турагентства #предложения сезона #принимающие туроператоры

Новости по теме

В рекламник с пользой: как запомнить все отели Топ-80 советов от Profi.Travel Туристы улетают в первых числах января?

В Турции прогнозируют рост цен на отдых и потерю $7 млрд доходов от туризма

выездной туризм