Почему агентам нужно становиться консультантами, и как решается проблема клиентов «Турово»

А также что творится на туристическом рынке, два эксклюзивных интервью с мастодонтами агентского и операторского бизнеса, исключение из реестра 19 компаний и все новости за неделю — в нашем дайджесте.

А также что творится на туристическом рынке, два эксклюзивных интервью с мастодонтами агентского и операторского бизнеса, исключение из реестра 19 компаний и все новости за неделю — в нашем дайджесте.

Продавайте не туры, а время: как «турагенты» становятся «консультантами»

Профессия турагента в ее классическом виде может совсем исчезнуть — дискуссии на эту тему постоянно возникают не только в России и СНГ, но и на более старых туристических рынках — в Европе и США. Тенденции везде примерно одинаковые: широкое распространение онлайн-продаж, туристы, требующие не только скидки, но и особое отношение, а также поставщики туруслуг, с которыми не так-то просто выстроить отношения. И чтобы становиться успешными в такой турбулентной бизнес-среде, турагентам тоже приходится меняться.

Клиенты «Турово» зависли в Болгарии

Около 2,7 тысяч человек оказались в заложниках ситуации с туркомпанией «Турово» (бренд biletberi.ru), которая объявила о приостановке выписки билетов на рейсы Bulgarian Air утром 23 августа. В качестве причины назывался отказ консолидатора рейса — болгарской компании «Ной Тревел» — в продолжении сотрудничества из-за возникшей задолженности «Турово». ​В субботу, 25 августа, ситуация с «Ной Травел» и «Турово» обсуждалась в Ростуризме. Многим из них пришлось повторно оплачивать билеты на регулярные рейсы. Позднее Bulgarian Air заявила, что не имеет никаких договорных обязательств перед «Турово», и якобы проданные компанией кресла находятся в свободной продаже. В понедельник 27 августа в Болгарии прошли переговоры «Турово» и «Ной Тревел». Сторонам не удалось урегулировать финансовые разногласия.

Во вторник, 28 августа, Profi.Travel узнал от вице-президент Российского Союза Туриндустрии Юрия Барзыкина, что «Турово» занимается поиском свободных кресел для своих клиентов на регулярных рейсах. Более 100 детей уже вернулись на родину, еще 24 ребенка будут вывезены 31 августа 2018 года благодаря вмешательству Ростуризма.

На фоне кризиса с туристической компанией «Турово» авиабилеты в Болгарию подорожали. В аэропорту города Бургас на период с 30 августа по 1 сентября их можно приобрести не менее чем за €230 — €250, при том, что летом билеты на свободные места в чартерных рейсах продавались по €40 — €50, а иногда и дешевле.

Кто есть кто в мировом туризме? Свежий отчет UNWTO

Всемирная туристская организация (UNWTO) выпустила большой отчет, посвященный глобальным трендам на туристическом рынке. Пожалуй, документ можно назвать самым оптимистичным отчетом за последние семь лет. Практически все дестинации показали рост, а доходы туристической отрасли увеличились 5%. Но, как всегда, самые интересные данные не в красивой инфографике, а в сложных таблицах. Profi.Travel разобрал отчет и извлек оттуда самое интересное.

Ростуризм исключил из единого реестра туроператоров 19 компаний

Среди исключенных туроператоров нет крупных компаний. Все 19 туроператоров были исключены из реестра в связи с непредставлением сведений о наличии финансового обеспечения на новый срок.

Банкротство «Интрэвел Столешники» возможно в середине ноября

Арбитражный суд Москвы назначил на 13 ноября рассмотрение заявления ООО «Туристическая компания «Интрэвел Столешники» о признании компании банкротом, следует из картотеки на сайте суда. При этом информации о сумме задолженности «Интрэвел Столешники» перед кредиторами в материалах суда нет.

Сейчас туроператор обратился в Ростуризм с просьбой посодействовать в разрешении ситуации с выплатой компенсаций туристам, которые не смогли воспользоваться оплаченными турами. Реальный размер обязательств «Интрэвел Столешников» перед клиентами составляет порядка 75–80 млн рублей, а страховые компании «Якорь», «Экип» и «Армеец» объявили сумму более 117 млн рублей.

Гендиректор DSBW-Tours призвал клиентов обращаться в суд

Генеральный директор остановившего деятельность туроператора DSBW Tours Карен Гончаров призвал своих клиентов быстрее обращаться в суд для получения выплат от страховой компании «Орбита». Ранее сообщалось, что СК «Орбита», где на 50 млн рублей застрахована финансовая ответственность туроператора перед туристами, отказывается от выплат, мотивируя это тем, что не обязана платить по турам, проданным до 11 июня — даты заключения договора о страховании с DSBW. При этом Ростуризм, Центробанк, Всероссийский союз страховщиков и общественные объединения в сфере туризма сочли такую позицию СК «Орбита» противоречащей закону о туристской деятельности.

Интервью на Profi.Travel

  • Генеральный директор «Музенидис Трэвел — Россия» Александр Цандекиди рассказал об особенности турпродукта Закавказья и греческих городов — Афины и Салоники — и как уход с рынка «Саратовских авиалиний» отразился на туроператоре.
  • ● Как меняется функционал турагента, как выстроить легитимную работу ТА с DMC, о консолидации рынка и других трендах — в эксклюзивном интервью исполнительного директора сети «География» Марии Бакериной.

Другие новости российской туротрасли

  • «Турпомощь» меняет условия вывоза туристов проблемных туроператоров.
  • Российский «все включено» оказался слишком дорогим для туристов.
  • Китайский турпоток в Россию в первом полугодии 2018 года вырос в 2,5 раза
  • Туроператоры расширяют региональную полетку на Фукуок.
  • Туристы из Хабаровска пострадали из-за краха биткоина.
  • Посол Италии в России призвал к большей «гибкости в выдаче виз россиянам».
  • Сотрудницу уральской турфирмы обязали выплатить обманутым клиентам 3 млн рублей.
  • МЧС России прогнозирует аномальную жару в Крыму.
  • Поток самостоятельных туристов из России в Египет вырастет в этом году в полтора раза.
  • Идею аккредитации визовых центров обсудили в «Турпомощи».
  • Еще одно карибское государство увеличило срок безвизового пребывания для россиян.
  • Жительница Кургана отсудила у приставов почти 100 тысяч рублей за несостоявшийся отпуск.
  • Туристический налог в Санкт-Петербурге может быть введен уже в следующем году.

Автобус с россиянами попал в серьезное ДТП в Турции

Утром 29 августа по дороге в аэропорт Антальи произошло ДТП, по информации от принимающей стороны вина происшествия на водителе второго транспортного средства, прокомментировали Profi.Travel представители туроператора ANEX Tour. В результате инцидента травмы получили 11 граждан России, а также водители обоих транспортных средств. Пострадавшие были доставлены в больницы. Автобус принадлежал принимающей компании ANEX Tour Турция. Все россияне, выписанные из госпиталя Антальи после ДТП, вылетели домой, сообщили Profi.Travel представители туроператора. Сейчас в больнице остается только одна россиянка, ее лечение полностью покрывается страховкой.

Вести со всего света

  • Thomas Cook эвакуировал около 300 клиентов из отеля в Хургаде, где умерли два туриста.
  • В результате пожара в отеле Харбина погибли 19 человек.
  • Из-за наводнений на юге Индии частично пострадала туристическая инфраструктура.
  • Извержения вулкана Этна увеличило спрос на экскурсии к «достопримечательности» в два раза.
  • Туристы опасаются ехать в Индонезию после извержения вулканов.
  • Число случаев заражения лихорадкой Западного Нила растет в Израиле.
  • Паромное сообщение в Греции прекратится 3 сентября.
  • Полиция Шанхая расследует дело о возможной утечке данных клиентов Huazhu Hotels.
  • В работе аэропортов и вокзалов Европы возможны перебои.

Азия в сезоне зима 18/19: полетные программы из России и стран СНГ

В рамках онлайн-выставки OTM: Winter 18/19 мы собрали в одном материале полетные программы на популярные зимние направления Азии из регионов России, Казахстана и Украины. Стоит отметить, что в таблице указаны все полетные программы, о которых известно на данный момент. Мы будем обновлять публикацию по мере появления новых рейсов. Добавляйте себе в закладки и пользуйтесь весь сезон!

Авиановости недели

Фото недели

В завершении редакция Profi.Travel предлагает вам встретить рассвет с медведем на Камчатке.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Туроператор назвал страны, которые туристы выбирают вместо ОАЭ

Турагенты и их клиенты разошлись в оценках альтернатив странам Ближнего Востока

Туроператор назвал страны, которые туристы выбирают вместо ОАЭ

Турция, Египет, Вьетнам и Таиланд вошли в число ключевых направлений, которые российские туристы выбирают в качестве замены Эмиратам, Катару и другим странам, которые не рекомендовано посещать в целях отдыха. При этом турагенты и их клиенты по-разному оценивают их перспективы, а также не всегда совпадают в перечне ключевых факторов, которые влияют на выбор альтернативы Ближнему Востоку. О последних тенденциях спроса на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала директор по маркетингу и электронной коммерции туроператора Екатерина Воронина.

По словам Екатерины Ворониной, после начала ближневосточного кризиса и закрытия стран этого региона для туризма треть клиентов компании не отказались от зарубежного отдыха, а переориентировались на альтернативные направления.

FUN&SUN провел собственное исследование, в рамках которого опросил клиентов компании, туристов, которые планируют зарубежные поездки в этом году, а также турагентов, чтобы выяснить, что станет альтернативой Ближнему Востоку, который ранее рассматривали как возможный вариант отдыха 67% путешественников. Результаты оказались достаточно любопытными — мнения турагентов и их клиентов совпали далеко не везде.

Исследование FUN&SUN

Так, турецкое направление выбрали в качестве альтернативы чуть больше клиентов турфирм, чем сами представители туристической розницы. А вот по Египту взгляды покупателей и продавцов разошлись кардинально — турагенты возлагают на это направление гораздо больше надежд, чем их клиенты. «Таким образом, вы как эксперты можете переориентировать туристов, чтобы они выбрали курорты Египта взамен ОАЭ», — заметила Екатерина Воронина.

По Вьетнаму разрыв между оценками агентов и туристов оказался меньше, чем по Египту, однако он все же довольно значительный. По Таиланду — схожая картина. «А вот с Китаем — очень интересная ситуация. У клиентов это направление все более популярно: по нашим данным, Китай уже на 5 месте по спросу. При этом агенты ставят его всего лишь на 8 место. Это значит, что стоит активнее продвигать и предлагать Китай, туристы готовы его рассматривать как альтернативу Ближнему Востоку», — подчеркнула эксперт.

Она также обратила внимание на то, как заметно отличается позиция российских направлений — туристы гораздо больше, чем агенты, воспринимают Россию как замену ближневосточным странам. Очевидно, что этот разрыв связан и с тем, что во внутреннем туризме гораздо больше самостоятельных путешествий. Однако, по мнению Екатерины Ворониной, Россия — недооцененное направление для турагентов, и к нему тоже стоит присмотреться внимательнее.

Кроме того, эксперт указала, что Марокко, Тунис, Индонезия, Мальдивы, Шри-Ланка также вызывают интерес туристов, но зачастую неоправданно остаются вне поле зрения агентов, которые подбирают альтернативу ближневосточным странам.

Екатерина Воронина пояснила: согласно результатам исследования, ключевой фактор для выбора замены Ближнему Востоку у туристов — стоимость поездки: его отметили 72% респондентов. Тогда как в турагентствах его назвали только 64%. Интересно, что агенты уверены: более значимую роль для туристов сейчас играет безопасность в стране, так ответили 77% представителей турфирм. Тогда как их клиенты поставили ее на второе место (64%).

Зато качество и уровень сервиса при подборе альтернативы назвали более половины туристов, а вот турагенты придали им гораздо меньше значения (19%). «Это значит, что туристы нового поколения гораздо более требовательны — сегодня для них сервис важен как никогда раньше. И не только на отдыхе — мы с вами должны понимать, что того же они ждут и компании, в которую обращаются», — отметила эксперт.

Она добавила, что из-за ближневосточного кризиса 22% туристов приняли решение отказаться от поездок в регион — даже после восстановления авиасообщения и появления возможности забронировать там отель. «При этом каждый пятый будет ждать, и как только направление откроется, готов сразу бронировать такие страны, как ОАЭ, Катар и др.», — подчеркнула Екатерина Воронина.

Она отметила, что всего 9% туристов начали сомневаться, стоит ли вообще отправляться на отдых за рубеж в 2026 году, а 16% пока не определились со своим решением.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме