Алексей Венгин: «Туроператоры должны нести гораздо большую ответственность перед клиентами»
Основатель и генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel, член правления Союза турагентств России дал эксклюзивное интервью в видеоблоге РСТ.
Белорусский туристический рынок более зарегулирован, на нем действуют более понятные правила игры, чем в России и Украине. Однако и там за последние 5 лет все сильно поменялось: уйти от ответственности и туроператорам, и турагентствам стало сложнее.
«Более того, рынок сейчас становится „белым“, и уже невозможно скрыть ни его емкость, ни объем реализации туров, ни взаимоотношения между поставщиком и посредником. И это правильно. Это ведет к более стабильному рынку и минимизации случаев, как было со срывом полетной программы Join Up!, — рассказывает в видеоинтервью основатель и генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel, член правления Союза турагентств России Алексей Венгин. — Мы все стремимся (по крайней мере, в Беларуси и России про это говорят) к модели и законодательной базе Европы. Представить подобный случай, как с Join Up!, в Европе тяжело — настолько законодательство правильно регламентирует все сегменты рынка и действия».
По мнению Алексея Венгина, туроператоры в погоне за низкой ценой пока не включают в стоимость расчет рисков. Из-за и этого создаются неприятные ситуации для агентств и туристов.
Причем в таких случаях у ТО должно быть гораздо больше ответственности перед клиентами, чем сейчас. А в итоге в первую очередь страдает агентство, потому что на него обрушивается гнев клиентов, и оно вынуждено отвечать за то, в чем не виновато.
Увидеть видеоинтервью можно в тематической группе «Турбизнес Беларуси».
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале