В Федеральном агентстве по туризму состоялось заседание Наблюдательного совета Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» под председательством Руководителя Федерального агентства по туризму Олега Сафонова.

Основным вопросом повестки стало приостановление деятельности ООО «АВРОРА-БГ». Данный туроператор публично объявил о соответствующем намерении 6 июля 2018 года. Чуть позже информация о приостановлении деятельности была направлена им официальным письмом в Ассоциацию «Турпомощь».

В настоящее время по линии «АВРОРА-БГ» за рубежом — в Черногории и Болгарии — находятся 79 туристов. По сообщению туроператора, все они обеспечены обратными билетами.

Гражданская ответственность ООО «АВРОРА-БГ» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в САО «ЯКОРЬ» на сумму 10 млн рублей.

По результатам заседания Наблюдательного совета принято решение об исключении ООО «АВРОРА-БГ» из Ассоциации «Турпомощь» и об оказании помощи в возвращении из-за рубежа туристов данного туроператора в случае возникновения такой необходимости.

Клиенты петербургского туроператора «Аврора-БГ», находящиеся сейчас в Болгарии, купившие у туроператора только авиаперевозку, просят «Турпомощь» об экстренной эвакуации, поскольку не имеют денег на повторную покупку авиабилетов.

О том, что, такая возможность есть, потерпевшие туристы сообщают в соцсетях. «Турпомощь» в ответ на наш крик души по поводу что делать, невзирая на то, что у нас только билеты, а не турпакет, написала, что надо подавать заявку на экстренный выезд на Родину», — сообщает в соцсетях пользователь Галя Вердиева. О том, что «Турпомощь» запросила списки «билетников», сообщили и представители «Авроры-БГ».

По предварительным данным, до 30 июня на отдых в Болгарию по билетам на чартерную перевозку, приобретенным у «Авроры-БГ», улетело порядка 200 человек. Сколько из них не имеют средств для покупки обратного билета, в компании сказать затруднились, поскольку часть туристов изначально покупала либо билет только в одну сторону, либо, уже узнав о проблемах с перевозкой, самостоятельно приобрела обратные билеты домой. «Турпомощь» взялась установить количество туристов, которые нуждаются в экстренной эвакуации. С нами по этому поводу связались, так как в «Турпомощь» поступили обращения от тех, кто не может купить билеты домой из-за отсутствия средств. Нам обещали сообщить, какое по этому вопросу будет принято решение», — сообщил источник в компании. По словам руководителя Правовой службы АТОР Надежды Ефремовой, в соответствии с отраслевым законодательством на содействие «Турпомощи» могут рассчитывать только покупатели «пакетных туров», но не билетов.

Между тем «билетные» клиенты «Авроры-БГ» в Болгарии пытаются сами узнать, находятся ли они в списках авиаперевозчиков на плановые даты вылета. «У нас на руках маршрутная квитанция. Я вчера ездила в аэропорт Бургаса в представительство BulAir, Там при мне позвонили в ЦО Софии, где ответили, что пофамильная информация будет только за 30 часов до рейса», — пишет Марианна Думина.

Туристам, которые приобретали только авиабилеты, туроператор советует заново покупать перевозку за свой счет. В общей сложности до конца сезона «Аврора-БГ» реализовала около 1500 авиабилетов на болгарском направлении.

По словам сотрудников «Авроры-БГ», туроператор вернет из-за рубежа, в первую очередь, детские группы и пакетных туристов. У этих туристов, по данным представителей компании, есть обратные билеты. Плановая отправка туристов ведется: 7 июля из Болгарии в Санкт-Петербург вернулись 8 «пакетных» туристов, 9 июля ожидается плановое возвращение группы из 19 детей.

Пострадавшие туристы объединяются: уже отправлены коллективные жалобы и заявления в Роспотребнадзор и прокуратуру соответственно. Обращения подписали 22 человека.

По информации «Авроры-БГ», СО «Якорь», предоставлявшее финобеспечение в размере 10 млн. рублей, уже вышла на связь с туроператором. Так что в ближайшее время можно ожидать, что «Якорь» откроет прием претензий от клиентов «Авроры-БГ». По состоянию на середину дня 9 июля этого не произошло.

По предварительной информации, до конца сезона по пакетным турам в Болгарию не улетят 122 туриста, в Черногорию — около 60 человек. По оценкам представителей компании, фингарантий в размере 10 млн. рублей должно хватить на выплаты всем «пакетным» туристам, туры которых не состоятся.

Отметим, что срок действия договора «Авроры-БГ» с СО «Якорь» истекает 13 июля 2018 года. С 14 июля вступает в силу другой договор страхования ответственности — с компанией «ИНКОР Страхование» также на 10 млн рублей, он действует до 13 июля 2019 года.