События вокруг «Натали Турс» сегодня активно развивались. Создан оперативный штаб при Ростуризме, Владимир Воробьев провел пресс-конференцию и встретился с руководством крупных турагентских сетей. Рассказываем, что известно на сегодняшний день, а также, чего ждут от туроператора завтра.

Завтра, в четверг 5 июля состоится заседание наблюдательного совета ассоциации «Турпомощь», где будет обсуждаться ситуация вокруг туроператора «Натали Турс».

У рынка много вопросов: компенсации неулетевшим туристам, незаселения в отелях и т.д. На часть из них сегодня Владимир Воробьев ответил в рамках пресс-конференции.

О компенсациях расскажут завтра

По словам президента «Натали Турс», обращения в компанию по поводу компенсаций несостоявшегося отдыха поступают активно. При этом 99% из них — через туристические агентства. Заявления от частных лиц тоже принимаются: с частными лицами работают юристы компании в одном из московских офисов «Натали Турс» — на Павелецкой.

«Туристам будут предложены разные механизмы получения компенсации, — рассказал Владимир Воробьев. — Те, кто будет готов воспользоваться другим вариантом отдыха, смогут через отдых получить компенсации. Кто-то будет ждать, когда в компании „Натали Турс“ нормализуется финансовая ситуация, и мы сможем, не подвергая риску туристов по текущим программам, осуществить выплаты. Различные механизмы компенсаций будут предлагаться, начиная с завтрашнего дня».

В «Натали Турс» рекомендуют туристам выяснять информацию у турагентств, в которых приобретались туры: «Пока мы не успеваем даже с документооборотом», — поясняет президент «Натали Турс».

Правда, турагентства пока тоже ждут информации от туроператора. Генеральный директор сети турагентств «1001 тур» Рашад Мамедов после встречи турагентских сетей с Владимиром Воробьевым в разговоре с Profi.Travel отметил, что на данный момент все ждут инструкцию от «Натали Турс» по дальнейшим действиям с туристами. «Когда нам будет предоставлена информация, тогда будем информировать туристов. Мы предполагаем, что будет аналогичная схема действий, как в ситуации с Египтом», — добавил Рашад Мамедов.

Сколько пострадавших?

Точное количество пострадавших и какова задолженность «Натали Турс», пока неизвестно. Соответствующие списки туроператор также планирует сформировать к завтрашнему совещанию. Пока по разным оценкам за рубежом находится 3,5 тыс. туристов, а общее число клиентов компаний, которые не смогут воспользоваться оплаченными турами в июле, достигает 1,5 тысяч.

Также завтра на наблюдательном совете «Турпомощи» планируется обсуждение с туроператорами, какую помощь они смогут оказать, особенно по тем туристам, которые имеют билеты и визы.

Ростуризм: туристов не должны выселять из отелей

Ростуризм, Турпомощь, РСТ активно подключились к разрешению ситуации. На совещании, как рассказал вице-президент РСТ Юрий Барзыкин, Олег Сафонов заявил, что «Ростуризм направит обращения консулам стран, в которых туристов оператора попросили покинуть отель после заселения. Эти действия незаконны и клиент не должен страдать из-за конфликта двух партнеров. Если туристов заселили в отель, то уже не могут выселять».

Действительно, о незаселениях и требованиях повторной оплаты о было много сообщений. Прежде всего, с такими ситуациями туристы столкнулись в Испании, из-за сложностей с основным принимающим партнером — компанией W2Meet.

«У нас достаточно много партнеров в Испании, но это был ключевой партнер который обеспечивал основное обслуживание и по гостиницам, и по трансферам. Ключевой партнер, без которого отправлять туристов стало невозможно», — прокомментировал Владимир Воробьев, пояснив, что из-за этой ситуации туроператор перестал завозить туда туристов. Сейчас, по его словам, там остается порядка 300-400 человек, они все с обратными билетами.

Однако сообщение о проблемах с испанской «принимайкой» повлекли цепную реакцию. «Узнав, что у „Натали Турс“ проблема с испанской стороной, турецкий партнер закрыл нам кредитную линию. И в понедельник выставил обязательства производить оплату. А так как мы не могли ее осуществить, начал требовать ее с туристов, которые уже проживали в отелях. До последнего времени нам удавалось находить общий язык, но в этот раз они не приняли пеймент план, который мы предложили и поступили в соответствие с контрактом, — пояснил Владимир Воробьев. — У нас нет к ним претензий с точки зрения бизнес отношений, но, с точки зрения человеческих отношений, можно было поступить мягче».

Пострадавшие в Казахстане и Беларуси

Ситуация с «Натали Турс» затронула туррынок стран СНГ. Туристы из Казахстана столкнулись с незаселением в отеле Азербайджана. Отель в Баку отказал четверым алматинцам в заселении, объяснив это неоплаченной бронью от туроператора «Натали Турс Казахстан». В связи с тем, что компания является участником системы гарантирования прав граждан в сфере выездного туризма, у туристов есть туркод и, соответственно, «Туристик Камкор» — организация, как и «Турпомощь», созданная для экстренного вывоза туристов в случае неисполнения обязательств туроператором — может помочь клиентам.

Председатель организации Инна Рей рассказала Profi.Travel, что на данный момент за границей находится 35 казахстанских туристов с туркодами по линии данного туроператора. Проблемы возникли только у шестерых: четверо решили остаться за свой счет и разбираться с ситуацией по приезду, у двоих заезд будет 8 июля.

В Беларуси аналогичной большая часть туристов «Натали Турс» не полетела в Испанию, хотя Vueling Airlines готовы была везти клиентов туроператора. Представитель авиакомпании сообщил, что туроператор «Натали Турс» от своих блоков не отказался, но обзвонил турагентства и сообщил об аннуляции туров«.

Судя по комментариям Владимира Воробьева, можно предположить, что это было связано именно с проблемами с принимающим партнером.

К слову для белорусских турагентств ситуация в случае незаселения даже более, по словам юристов Если туристы купили тур у белорусских турагентов, то агентства должны заселить людей за свой счет и потом разбираться с «Натали Турс», почему не оплачены номера и т.д. А организации, аналогичной российской «Турпомощи» или казахстанской «Туристик Камкор» в Беларуси не существует.

Впрочем, ожидается, что и российской «Турпомощи» помогать не придется. О приостановке деятельности «Натали Турс» не заявляет, и Владимир Воробьев надеется пройти этот сложный период и сохранить компанию.

В рамках пресс-конференции Владимир Воробьев даже заявил о готовности продать компанию — отдать весь пакет акций. Однако позже уточнил, что все-таки не станет этого делать и наилучшим был бы вариант с инвестором. Об этом подробно Владимир Воробьев рассказывал ранее в интервью Profi.Travel.

Так или иначе, завтра вероятно стоит ждать новых подробностей и решений туроператора. Profi.Travel продолжает следить за развитием событий.