Онлайн-агентство дает туристам скидку 10%. Стоит ли волноваться?

OTA начало привлекать туристов не только низкими ценами, но и рассказами, как на них зарабатывают оффлайновые ТА.

В турагентском сообществе активно обсуждают коллег, которые дают скидки туристам. Только в данном случае речь идет об онлайн-агентстве, которое «с порога» предлагает дисконт 10%.

Как выяснилось позднее, реальные скидки идут в пределах рыночного диапазона, что не должно отразиться негативно на рынке. Но что ответить туристам, которые, глядя на предложение ОТА, просят скидку?

Туристический менеджер из Волгограда рассказала Profi.Travel, что некоторое время с туристами подбирали тур в Анталью, но потом клиенты «пропали». Стали уточнять причину и выяснилось, что тур купили самостоятельно на сайте некого онлайн-турагентства и с приличной скидкой. Про такую компанию турагент услышала впервые.

Кто такие mnogo.travel и причем здесь Travelata.ru?

Mnogo.travel — онлайн-агентсво, которое продвигается как бюджетная туристическая компания. На официальном сайте рядом с логотипом можно увидеть крупную надпись: «Все туры со скидкой 10%». А в разделе «О нас» объясняется, что «обычно турагентство зарабатывает около 10% с продажи каждого тура. Именно на эти 10% мы делаем вам скидку. А зарабатываем мы 750 рублей с каждого клиента: берем эту сумму за оформление документов и банковский эквайринг».

Позже стало известно, что mnogo.travel имеет отношение к крупному ОТА Travelata.ru, хотя эти взаимоотношения нигде не афишируются. Дело в том, что по всем вопросам mnogo.travel предлагает обращаться на электронную почту Travelata. Хотя, как удалось выяснить Profi.Travel, поддержкой двух проектов занимаются разные команды.

Как пояснил, Алексей Зарецкий, генеральный директор онлайн-сервиса по поиску и бронированию туров Travelata.ru, данный проект был создан два года назад, и его целью было дать ответ демпингу на рынке оффлайна — демпинга туроператоров и традиционных агентств.

Алексей Зарецкий, генеральный директор онлайн-сервиса по поиску и бронированию туров Travelata.ru:

— Mnogo.travel — это проект создали те же инвесторы, что и Travelata.
Команда разработчиков создала автоматизированный сервис, где никто с клиентами вообще не работает. Клиент сам выбирает, сам бронирует, сам оплачивает, и система в автоматическом режиме высылает клиенту все документы на почту — то есть это абсолютно автоматизированная система.
Сервис Mnogo.travel работает частично на технологии, разработанной в Travelata и телефонная поддержка по договору подряда тоже оказывается командой Travelata. Но это отдельный бизнес с отдельной командой, поэтому связывать их нельзя. Travelata никогда не давала скидок и давать их не будет. Единственное, у нас есть программа лояльности для наших постоянных клиентов, которые с нами ездят. И это абсолютно нормальная практика у турагентств на любых рынках — поощрять повторные продажи среди лояльной аудитории клиентов.
Стоит отметить, на Mnogo.travel ценообразование — динамическое. На каждый тур рассчитана возможная разная наценка, в зависимости от тура, и скидка идет уже от той наценки, которая динамически определяется в моменте. Но если взять итоговую цену на конкретный тур и сравнить ее с ценой туроператора в личном кабинете после всех доплат и топливных сборов, то очень легко убедиться, что реальная скидка варьируется от 3 до 5% и никак не больше. Просто те коллеги, которые выразили недовольство, они, видимо, поленились дойти до страницы оплаты, а обратили внимание только на первую страницу и заголовки сайта.

Если провести эксперимент и вбить в системе бронирования на сайте mnogo.travel и travelata.ru одни и те же параметры тура, то появятся одинаковые предложения с ценами, который будут отличаться лишь в полторы тысячи рублей.

Например, Греция, 8 ночей на двоих с вылетом 11.06.18. На mnogo.travel первым предложением появляется отель в Ираклионе Litsa Studios, цена которого от 28 850 рублей.

На сайте Travelata.ru вбиваем аналогичные данные и получаем точно такое же предложение, но с ценой чуть выше — 30 217 рублей.

«Таким образом, работа Mnogo.travel никак не может отразиться негативно на всем рынке, так как реальные скидки идут в пределах рыночного диапазона, они даже меньше, чем сегодня предлагают различные турагентства», — добавляет Алексей Зарецкий.

Стоит отметить, что по запросу «туры со скидкой» данный ресурс выходит пятой ссылкой. Кроме того, в самом конце процесса бронирования к общей сумме тура добавляется еще один пункт — «стоимость бронирования», которая составляет 1000 рублей, и это компенсирует ту самую разницу с ценой Travelata.ru.

https://lh5.googleusercontent.com/cNGBUZPbx8KcD3WCTSzFXoiKNoKqiuzPs2aW6nQ0wop22gNsnkxnCTXtaGdkHMrT14ZEZQNOAPjSoU3LYm8LIsDzReECOnzdpys6urwnf-7-13jCe34UM4wuEeu9r9hOZeLHTNRz

Какие договорные отношения связывают онлайн ТА с ТО, и какие риски может понести турист?

С юридической точки зрения онлайн-агентства не отличаются от своих оффлайновых коллег. Юрист Александр Байбородин отметил, что закон об основах туристской деятельности не содержит понятия «онлайн-агентство».

Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»:

Какие права и обязанности несет онлайн турагентство перед клиентами?

«Точно такие же как оффлайн агент: предоставить информацию о турпродукте, забронировать тур у туроператора, передать оплату туроператору».

Какие договорные отношения, как правило, связывают онлайн-агентства с туроператорами, и с туристами?

«Обычно договор заключается двумя способами.

  1. Отправка системой бронирования договора на электронную почту туриста.
  2. Размещение оферты на сайте онлайн-агентства.

Иногда применяются оба способа одновременно.

Визуально — это обычный договор, дополненный условиями про порядок бронирования в онлайне, описанием функционала личного кабинета и — обязательно — условием о заключении договора в электронной форме».

Какие риски несет турист, который приобретает тур у данного типа компаний?

«Основной риск — банкротство турагента. Но в нашей практике не было случая, когда крупный интернет-игрок ушел с рынка со скандалом. А вот случаи исчезновения с деньгами оффлайновых агентств — были. Так что статистика пока НЕ против онлайн-агентств».

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

13 комментариев

10 июня, 11:09
"Просто те коллеги, которые выразили недовольство, они, видимо, поленились дойти до страницы оплаты, а обратили внимание только на первую страницу и заголовки сайта."

Во-первых, какой ты мне коллега?Посади тебя поработать с туристами, так ты вряд ли что то сможешь грамотно предложить!
Во- вторых, на кой мне, а тем более туристу, доходить до страницы оплаты если ваша "контора" изначально занимается обманом? Турист заходит на сайт и сразу видит -10% и всё! Если считаешь,что работаешь честно, то укажи хотя бы скидка ДО 10% и тогда будет стимул для дальнейшего перехода к странице оплаты, а так чистой воды мошенничество.
09 июня, 14:17
Непонятно , зачем операторы дают доступ таким "агентствам " , и не важно - онлайн они или офлайн. Эти "самоубийцы" долго не живут , после них - только " потоп " и для туристов , и для остальных агентств. Т.к. проблема скидок - главный бич нормальных агентств , после разорения туроператоров и падения доверия со стороны клиентов после такой "работы" .
СД
09 июня, 11:00
Для СС.
Весьма сомнительно, что клиенты толпой валят отдать вам 1000 р за 30 мин. подбора, когда вокруг из моря агентств есть достаточно квалифицированных агентств, осуществляющих подбор бесплатно.
Единственный вариант, если вы работаете в деревне Крыжополево и других агентств там нет. Тогда возможно ваш сервис и будеть слыть как качественный. Но ежедневно 3-5-7 подборов в деревне Крыжополево вряд ли.
CC
09 июня, 07:08
Пятый год не даю скидок даже суперпостоянным покупателям
Ежедневно продаю 3-5-7 чистых "подборов тура" за 1000р/30мин (+ 500р/за +15мин)
и имею постоянную клиентуру на этот сервис, который слывет качественным
А бронируются пусть где хотят: если у меня - зачту сумму в счет договора, если "через дорогу" - мне же меньше хлопот )

и истерики типа "Развратили туристов и опустили порядочных агентов ниже плинтуса" - в топку: именно Вы себя и не цените, потому и турист к Вам соответственно
Антонина
08 июня, 18:53
После ознакомления с фактами изложенными в статье Profi.travel о действиях менеджемента компании mnogo.travel на лицо все признаки недобросовестной рекламы: рекламировать скидку 10%, скрывая что реально дается 1.5 - 3%
Полагаю будет вполне естественно, если Profi.travel предоставит данный материал в Антимонопольный комитет и Российский Союз Туриндустрии.
В законе РФ «О рекламе» говорится, что прибегать к ненадлежащей рекламной деятельности запрещено, а за нарушение этого положения следует определенное наказание.
Признаки недобросовестной рекламы и конкуренции отмечены в перечне Закона РФ «О рекламе». Таковыми считаются: распространение ложной, неточной или искаженной информации, введение потребителей в заблуждение относительно основных характеристик товара, формирование у покупателей ошибочных представлений о ключевых свойствах, технологии создания, качественных составляющих и особенностях какого-либо продукта. Цель этих методов – заинтересовать как можно большее число потребителей, сообщая им ложные и недостоверные сведения; некорректное сравнение своего товара или услуги с товаром или услугами других хозяйствующих субъектов.
Прочла статью. И посмотрела этот сайт. И по факту визуальный обман. Никаких 10% скидки там нет . Посмотрела несколько туров и сравнила по факту скидка от 1,5% до 3,5% по тем вариантам что я посмотрела. Ловко молодцы.
Елена
08 июня, 15:10
Согласна со всеми, обман начинается на главной странице. Это уже нарушение закона о рекламе.
Мария
08 июня, 13:18
+1000 всем предыдущим комментам.
Вводят в заблуждение людей. Я проверяла тур на Травелата, у них внутри заявки написано, что типа скидка итоговая составила 29%!!!!!, а реально предлагали его оформить по цене Библиоглобуса точь в точь.... Поди потом объясни туристу, что это обман, он ведь видит то, что видит ((
Ирина
08 июня, 12:14
Это травелата и и ее скидочная контора позорище всему туристическому рынку.
Пришли петеушники и стали громко орать о скидках, давая недобросовестную рекламу. А в этом материале сами раскрыли собственное мошенничество и обман туристов.
То есть на сайте пишут что «обычно турагентство зарабатывает около 10% с продажи каждого тура. Именно на эти 10% мы делаем вам скидку. А зарабатываем мы 750 рублей с каждого клиента: берем эту сумму за оформление документов и банковский эквайринг». Во-первых вопрос если все так из каких денег вы платите зарплаты сотрудникам, и налоги?
Во-вторых, это же явный обман потребителя. Рекламировать 10% скидки , а в реальности давать 3 - 5%. Сам захрецкий или как там его, тут поясняет " Но если взять итоговую цену на конкретный тур и сравнить ее с ценой туроператора в личном кабинете после всех доплат и топливных сборов, то очень легко убедиться, что реальная скидка варьируется от 3 до 5% и никак не больше."
Из этого следует что антимонопольному комитету и Роспотребнадзору совместно с РТА нужно по данным фактам недобросовестной рекламы и мошенничества провести расследование и поступить в точном соответствии с законом.
Татьяна:
08 июня, 12:08
Клиент не сам подбирает тур, а идёт в турфирму, где ему всё подбирают, тратят на него время и т. д. Затем, с подобранным туром и отелем турист бронирует ОТА Travelata.ru.
Агент
08 июня, 11:56
ФУ!!! Ну и гадость ваша заливная рыба... Цензурных слов уже не хватает читать про ваши извращения... В погоне за сиюминутным эффектом продолжаете гробить и убивать турагентский рынок.... И дело не в том, сколько вы там дали или не дали скидок в реальности. Развратили туристов и опустили порядочных агентов ниже плинтуса... Нескончаемую диарею вам желаю от всей души...!!!
Света
08 июня, 11:48
Когда же в туристической отрасли прекратится этот бардак. Что хочу то и творю. Уже многие операторы итак поставили промо по 6-7% комиссии из-за таких вот давальщиков. Не хватило нам банкротств ТО и ТА значит, ждем еще! А самое неприятное, что турист-то все равно идет сначала к агенту все разузнать, потратить время его, а потом уже онлайн со скидкой бронировать. Фу! Катится отрасль в никуда.
Светлана
08 июня, 11:35
очередной чиптрип - только он лайн

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Туроператор назвал страны, которые туристы выбирают вместо ОАЭ

Турагенты и их клиенты разошлись в оценках альтернатив странам Ближнего Востока

Туроператор назвал страны, которые туристы выбирают вместо ОАЭ

Турция, Египет, Вьетнам и Таиланд вошли в число ключевых направлений, которые российские туристы выбирают в качестве замены Эмиратам, Катару и другим странам, которые не рекомендовано посещать в целях отдыха. При этом турагенты и их клиенты по-разному оценивают их перспективы, а также не всегда совпадают в перечне ключевых факторов, которые влияют на выбор альтернативы Ближнему Востоку. О последних тенденциях спроса на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала директор по маркетингу и электронной коммерции туроператора Екатерина Воронина.

По словам Екатерины Ворониной, после начала ближневосточного кризиса и закрытия стран этого региона для туризма треть клиентов компании не отказались от зарубежного отдыха, а переориентировались на альтернативные направления.

FUN&SUN провел собственное исследование, в рамках которого опросил клиентов компании, туристов, которые планируют зарубежные поездки в этом году, а также турагентов, чтобы выяснить, что станет альтернативой Ближнему Востоку, который ранее рассматривали как возможный вариант отдыха 67% путешественников. Результаты оказались достаточно любопытными — мнения турагентов и их клиентов совпали далеко не везде.

Исследование FUN&SUN

Так, турецкое направление выбрали в качестве альтернативы чуть больше клиентов турфирм, чем сами представители туристической розницы. А вот по Египту взгляды покупателей и продавцов разошлись кардинально — турагенты возлагают на это направление гораздо больше надежд, чем их клиенты. «Таким образом, вы как эксперты можете переориентировать туристов, чтобы они выбрали курорты Египта взамен ОАЭ», — заметила Екатерина Воронина.

По Вьетнаму разрыв между оценками агентов и туристов оказался меньше, чем по Египту, однако он все же довольно значительный. По Таиланду — схожая картина. «А вот с Китаем — очень интересная ситуация. У клиентов это направление все более популярно: по нашим данным, Китай уже на 5 месте по спросу. При этом агенты ставят его всего лишь на 8 место. Это значит, что стоит активнее продвигать и предлагать Китай, туристы готовы его рассматривать как альтернативу Ближнему Востоку», — подчеркнула эксперт.

Она также обратила внимание на то, как заметно отличается позиция российских направлений — туристы гораздо больше, чем агенты, воспринимают Россию как замену ближневосточным странам. Очевидно, что этот разрыв связан и с тем, что во внутреннем туризме гораздо больше самостоятельных путешествий. Однако, по мнению Екатерины Ворониной, Россия — недооцененное направление для турагентов, и к нему тоже стоит присмотреться внимательнее.

Кроме того, эксперт указала, что Марокко, Тунис, Индонезия, Мальдивы, Шри-Ланка также вызывают интерес туристов, но зачастую неоправданно остаются вне поле зрения агентов, которые подбирают альтернативу ближневосточным странам.

Екатерина Воронина пояснила: согласно результатам исследования, ключевой фактор для выбора замены Ближнему Востоку у туристов — стоимость поездки: его отметили 72% респондентов. Тогда как в турагентствах его назвали только 64%. Интересно, что агенты уверены: более значимую роль для туристов сейчас играет безопасность в стране, так ответили 77% представителей турфирм. Тогда как их клиенты поставили ее на второе место (64%).

Зато качество и уровень сервиса при подборе альтернативы назвали более половины туристов, а вот турагенты придали им гораздо меньше значения (19%). «Это значит, что туристы нового поколения гораздо более требовательны — сегодня для них сервис важен как никогда раньше. И не только на отдыхе — мы с вами должны понимать, что того же они ждут и компании, в которую обращаются», — отметила эксперт.

Она добавила, что из-за ближневосточного кризиса 22% туристов приняли решение отказаться от поездок в регион — даже после восстановления авиасообщения и появления возможности забронировать там отель. «При этом каждый пятый будет ждать, и как только направление откроется, готов сразу бронировать такие страны, как ОАЭ, Катар и др.», — подчеркнула Екатерина Воронина.

Она отметила, что всего 9% туристов начали сомневаться, стоит ли вообще отправляться на отдых за рубеж в 2026 году, а 16% пока не определились со своим решением.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме