Может ли агент перейти на почасовую оплату?
Туротрасль обсуждает предложение коллеги объединить турагентов как тревел-экспертов на некой онлайн-платформе, чтобы клиент мог их выбирать по рейтингам, отзывам клиентов и описанным компетенциям.
Один из участников туррынка, разместил в Facebook под ником Viktor Nekrylov любопытное предложение: объединить турагентов как тревел-экспертов на некой онлайн-платформе, чтобы клиент мог их выбирать по рейтингам, отзывам клиентов и описанным компетенциям. Причем агентам, по его мнению, стоит отказаться от комиссионной модели и перейти на оплату почасово. «То есть оплата тревел-эксперту производится не за поездку куда-то, а за отработанные часы на организацию поездки», — пояснил автор идеи.
По его мнению, это поможет туристам максимально чётко формулировать задачу при обращении к турагенту, чтобы уменьшить количество потраченного им времени. «После этого, если я считаю целесообразным торговаться с владельцем виллы или уточнять цвет BMW в аэропорту — пожалуйста. Хочу, чтоб эксперт поскандалил с отельером из-за вида на сад, а не на море? Легко. На сайте билет дешевле? Без проблем. Но за три часа на линии, чтобы изменить дату, придётся платить тоже мне», — объясняет автор все выгоды такой системы.
По его мнению, работа агентов превратится в чистый консалтинг, такой же как у юристов. «Пусть тревел-эксперт за меня торгуется с владельцем виллы на Airbnb, платит моей карточкой, регистрирует меня на рейс, да делает все, что угодно и сколько угодно, но выставляет счет за потраченное время», — рисует перспективы Viktor Nekrylov.
Часть представителей отрасли восприняла идею с энтузиазмом. Например, финдиректор «ЭКА-ТУР» Марина Бутрик считает, что за такими идеями будущее. А для клиентов, которые ценят свое время, это и вовсе находка. «Но, боюсь, большая часть современных туристов, которые „все могут сами“ не захотят тратить деньги на почасовую оплату агентских услуг», — сделала вывод специалист. По ее мнению, сложности могут возникнуть и с тарификацией, так как задачи могут быть разными, требующими разного количества трудозатрат.
СМИ обратились к экспертам отрасли с вопросом, получится ли у агентов перейти на почасовую оплату своих услуг?
«Естественно, нет, — уверен глава IT-Tour Юрий Авдеев. — Количество турагентов в Украине в два раза больше требуемого. И турист с легкостью найдет ТА, которое проконсультирует его бесплатно. Чтобы требовать почасовую оплату, нужно быть специалистом с большим авторитетом и очередью, стоящей к тебе на прием. Если у тебя есть имя, тогда можно попробовать. А если ты никому не известный турагент, то вряд ли есть смысл разгонять потенциальных туристов своей почасовой оплатой».
«Любая идея хороша, если ее можно внедрить, — скромно высказывается гендиректор сети ТА „Поехали с нами“ Олег Кулик. — Вот если бы работодатели платили своим менеджерам за каждый час работы, а не туристы, тогда из этого был бы толк. Потому что у нас люди привыкли к какой-то ставке плюс проценту, независимо от потраченного времени и усилий. А если бы была почасовая оплата плюс процент, это было бы более продуктивно. Конечно, если бы при этом некая система контролировала продолжительность работы сотрудников. Во всем мире это успешно практикуют. Но в туризме это довольно сложно внедрить».
Что касается платы туристов за консультацию, то это возможно только если не будет агентской комиссии. Тогда возможны разные варианты оплаты, считает эксперт. Например, как у юристов или аудиторов, когда каждый озвучивает в зависимости от своей квалификации какой-то тариф и клиент решает, соглашаться или не соглашаться. «Но опять-таки, как посчитать, сколько времени потратил на тебя агент? Он может делать подборку 10 минут, а может бесконечно долго. Если будет почасовая оплата, то каждый будет стараться затянуть этот процесс. И турист не сможет проверить, сколько агент потратил на то, чтобы сделать свою работу?»
«Если агент прорабатывает индивидуальный тур либо маршрут, то почасовая оплата возможна, — считает эксперт отрасли Андрей Троян. — Но если мы говорим о массовке, то многие переоценивают потребность туристов в агенте и его консультациях. На многие вопросы Гугл ответит быстрее. Вот если сократить количество агентов в два раза, то от этого выиграют и туроператоры, и туристы. Тем более, что агент агенту рознь: нельзя сравнивать специалиста по индивидуальному пошиву со швеей-мотористкой. Любой может перейти на почасовку, вопрос, купят ли его работу клиенты или работодатели. Я в этом сомневаюсь».
«В любой идее есть доля рационального зерна, — высказывается . Есть турагенты, которые смотрят на нашу туржизнь. Мы жируем, отдыхают, бассейны. Проверяем заявки, ночами не спим, вырубаемся в 8-9 вечеров после всего — они не видят. Я думаю, это было бы справедливо. Если купил — вычтем, супер, пожалуйста. Вели 4 дня, плачут менеджеры. Вы должны были понять, вы же психологи. Если человек мониторит, спросите, как, что если он уже консультировался.
Директор ТА «Горящие туры» Вячеслав Нездымовский дает понять, что почасовая оплата была бы хороша в нагрузку к комиссии (как задаток на случай, если турист получит консультацию, но пойдет покупать услугу у другого турагента). «Есть такие опытный менеджеры, которые объездили уже вдоль и поперек десятки стран, знают каждый из 500 отелей, все удобные полетки, борта, курорты, знают, почему иногда стоит взять тур дороже и у какого оператора. И если эксперт дает хорошие советы, действительно старается, ему определенно стоит доплатить», — делает вывод Вячеслав Нездымовский.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале