ТА Украины выступают за введение платных консультаций для клиентов

За такой вариант проголосовало подавляющее большинство из более чем 300 директоров и менеджеров турагентств, принявших участие в опросе в профильной группе.

Консультации менеджеров турагентcтва должны оплачиваться, в случае покупки тура эта стоимость вычитается из общей цены турпродукта. За такой вариант проголосовало подавляющее большинство из более чем 300 директоров и менеджеров турагентств, принявших участие в опросе в профильной группе «Турсовет». Идею бесплатных консультаций поддержали считанные единицы. В искренности респондентов сомневаться не приходится, потому что данный опрос — не анонимный.

Но на деле большинство турагентов пока рассуждает о таком варианте лишь теоретически. В этом мы смогли убедиться, поговорив с руководителями агентских сетей. Гендиректор «Поехали с нами» Олег Кулик рассказал, что практику платных консультаций при подборе туров в его сети используют немногие агентства, и то не системно, а ситуативно. «Это может сработать разве что с теми клиентами, которые раньше не ездили за границу и не знают, что всегда можно найти турагентство, готовое «подвинуться по цене», — отмечает собеседник. О том, что централизованно использовать практику платных консультаций не получается, говорит и директор «Сети Магазинов Горящих Путевок» Ольга Панченко, которая даже поинтересовалась мнением своих агентств в корпоративном чате. «Они боятся, что большинство клиентов их попросту не поймёт. Хотя многие были бы рады внедрить такую практику», — констатирует Ольга Панченко.

А законно ли требование турагента оплатить его консультационные услуги? По мнению директора консалтинговой компании «Блакитна Хвиля» Нины Козенко, в большинстве случаев не только законно, но и обязательно. Юрист напоминает: основная часть работающих на украинском рынке туроператоров указывает на своих сайтах максимально возможную стоимость всех услуг (в том числе и услуг турагента) и даёт своим агентам небольшое фиксированное агентское вознаграждение в гривнах. При этом за розничным партнером закреплена обязанность принимать от туриста плату на предоставление турпродукта (туруслуг) посредством наличного или безналичного расчёта. «Соответствующий момент отображён в агентских договорах, которые, к сожалению, многие подписывают, не вникая в суть того, что в них сказано», — констатирует Нина Козенко. То есть получается, что турагент, подписавший такой договор, вообще не должен озадачиваться вопросом целесообразности взимания платы за свои услуги: такая возможность у него уже есть «по умолчанию» согласно договору. Иная ситуация с теми туроператорами, кто продаёт туры с конечной розничной стоимостью, где учтена агентская комиссия в полном размере. В этом случае турагент уже не может взимать плату за свои услуги, поскольку ему и так начисляется вознаграждение.

Участники достаточно активного обсуждения, развернувшегося в комментариях к результатам вышеупомянутого опроса, отмечают, что есть и другой фактор, мешающий «привить» систему платных консультаций: большое количество турагентств, работающих на рынке. К тому же их деятельность не лицензируется, что занижает и без того невысокий порог входа в профессию. Какие-либо договорённости тут бесполезны: всегда найдётся тот, кто «нарушит конвенцию» и не станет брать оплату за консультацию. Особенно если турфирма только начинает свою деятельность, а сотрудники не имеют опыта работы.

Кроме того, новая практика неминуемо породит и новые проблемы. Например, вопросы могут возникать уже к самим консультантам: заплатив деньги за подбор тура, турист вправе будет от них потребовать должного уровня предоставления услуг. С одной стороны, это усложнит работу менеджеров, а с другой — вполне может стать еще одним инструментом для очищения рынка от непрофессионалов.

 

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Всё правильно! Платные консультации в счет будущего тура - идеальный вариант для очищения рынка от бегунов-скидочников и недобросовестных агентов-скидочников. Ну и останутся те, кто делает свою работу качественно. Остальным на выход!
Людмила
21 марта, 11:01
Агенства дают огромные скидки и работают за два процента, а теперь хотят деньги брать за консультацию.Смешно!
Нина
21 декабря, 14:45
Дело в том,что по вайберу,например,очень много спрашивают по Карпатам. Столько времени уходит,чтобы подобрать подходящий тур,а потом туристы "пропадают". И работа впустую. А так,если брать оплату за консультации,туристы будут более ответственно обращаться в турагентство,а не из скуки или просто,чтобы спросить.

Въездной турпоток в Россию сократился почти на 20%

Туроператоры связывают снижение с перебоями в авиасообщении, ситуацией на Ближнем Востоке и ценами

Въездной турпоток в Россию сократился почти на 20%

В январе—июне 2026 года иностранные туристы совершили 2,99 млн поездок в Россию. Это на 19,6% меньше прошлогодних показателей за аналогичный период и минимальный результат для первого полугодия с 2021 года, следует из данных Росстата, которые приводит «Коммерсант».

Участники туротрасли фиксируют заметное сокращение количества иностранных туристов в России. Гендиректор туроператора «Тари Тур» Марина Левченко оценивает снижение въездного турпотока примерно в 20% по сравнению с прошлогодними показателями. По ее словам, летний сезон оказался заметно хуже ожиданий.

Данные Росстата подтверждают снижение въездного турпотока. В январе—июне 2026 года иностранцы совершили 2,99 млн туристических поездок в Россию — на 19,6% меньше прошлогодних показателей за аналогичный период. Это худший результат для первого полугодия с 2021 года.

В Москве загрузка качественных гостиниц в первом полугодии сократилась на 2 процентных пункта, до 69%. Наиболее заметным снижение оказалось в высокобюджетном сегменте, где особенно велика доля иностранных гостей. В Azimut Hotels подтверждают, что зарубежных гостей становится меньше. Наиболее заметно в сети сократился поток туристов из стран Ближнего Востока. При этом в Cosmos Hotel Group количество иностранных постояльцев в январе—июне увеличилось на 3,4%. Президент компании Александр Биба считает такую динамику умеренной.

Марина Левченко объясняет ухудшение показателей изменением внешней ситуации. В начале года на рынке наблюдалось не характерное для зимы оживление, однако в марте ситуация резко изменилась из-за обострения военного конфликта на Ближнем Востоке и последовавшего за ним ограничения полетных программ.

Отмены рейсов фактически осложнили поездки в Россию не только для туристов из стран Ближнего Востока, но и для всех жителей Юго-Восточной Азии.

В мае—июне к внешним факторам добавился негативный информационный фон вокруг событий в России. По словам Марины Левченко, иностранных туристов беспокоят сообщения о топливном кризисе, который мог вносить изменения в расписание экскурсий. Путешественников также отталкивают перебои в работе аэропортов и высокая стоимость поездок.

Сейчас у туроператора много заявок на осенние путешествия в Россию. Однако, как отмечает Марина Левченко, их конвертация в реальные прибытия будет полностью зависеть от информационного фона как внутри страны, так и на международном уровне. В Azimut Hotels считают, что без стабилизации авиасообщения восстановить допандемийный поток иностранных туристов не удастся.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В пятизвездочных отелях в Белеке жалуются на неприятный запах

Проблема характерна для курорта, говорят туристы

В пятизвездочных отелях в Белеке жалуются на неприятный запах

Гости отелей Gloria Serenity Resort и Gloria Golf Resort в Белеке жалуются на неприятный запах. Это не первое нарекание: курорт славится неплохой экологией, он очень зеленый, здесь растут сосны, кедры и эвкалипты, но проблемы с запахами, по словам и туристов, и местных жителей, возникают периодически. Одной из причин называют переработку оливок.

«Никто не в курсе, что за неприятный запах у амфитеатра в Serenity по вечерам?» — такие сообщения начали появляться в чатах отеля на этой неделе. В Gloria Golf жалуются на запах в основном между корпусом и аквапарком.

Туристы, которые уехали из отеля в конце прошлого месяца подтверждают: тогда они тоже страдали от зловония, причем даже в номерах. «Запах был часто по ночам. Мы очень чувствительны к запаху я даже ночью просыпалась», — рассказала одна из гостей отеля.

Туристы задали этот вопрос на ресепшн. Там им пояснили возникновение неприятного «амбре» оливковыми заводами. «Нам сказали, что этот запах во всем Белеке, и он с заводов, которые занимаются переработкой оливок», — поделились путешественники. Как поясняют профессионалы, сам по себе процесс отжима масла из оливок не приводит к появлению посторонних запахов (если технология не нарушена). Как правило, его причина — в сточных водах. При промывке оливок в систему уходит вода с органическими остатками: мякотью, косточками, другими компонентами плодов. Она сама по себе имеет довольно выраженный, специфический запах, а при бактериальном разложении этот аромат может заметно усиливаться.

Есть в этих отелях и жалобы на запах гари, но, как и другие неприятные запахи, — это не постоянное явление. «В районе 7 утра только был запах гари, потом нормально», — написала сегодня туристка. Этот запах может объясняться пожарами в Турции, которые, впрочем, непосредственно туристические районы не затрагивают.

На неприятные «канализационные» запахи есть нарекания и из других отелей. Так, например, жалоба на отель Adam & Eve была опубликована 26 июля по итогам проживания там в середине месяца, которое пришлось прервать досрочно. Автор утверждает, что на территории отеля повсеместно стоял тяжелый неприятный запах. В итоге туристы провели в нем только одну ночь вместо оплаченных трех.

Гость, отдыхавший в июне 2026 года в Kirman Belazur, сообщил в отзыве на сайте Tripadvisor о сильном запахе канализации, который, по словам туриста, ощущался на территории отеля каждый день. В ответ отель заявил, что передал замечания по экологическим и эксплуатационным факторам ответственным подразделениям, но конкретную причину запаха не назвал.

Кстати, еще 2024 году власти Турции сообщали о прокладке 12 км новых канализационных сетей в Белеке, Кадрие, Карадае и Богазкенте именно на фоне жалоб жителей на переполнение септиков и неприятные запахи.

Таким образом, проблема с запахами в Белеке есть, и ей уже несколько лет. Однако, судя по отзывам, она носит временный и локальный характер. Где появится, где исчезнет неприятный запах — угадать сложно, вероятно, это зависит от розы ветров, работы мусоросжигающего завода и предприятия по переработке оливок. Стоит ли предупреждать об этом туристов? Вероятно, если в самых свежих отзывах есть жалобы. При этом стоит помнить, что ситуация может измениться в любой момент.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме