РК на ITB анонсировала видеоигру о достопримечательностях страны

Чем еще удивляли представители туриндустрии на выставке?

Чем еще удивляли представители туриндустрии на выставке?

Себастьян Саам, euronews: «Все мы любим путешествовать. Или по крайней мере каждому из нас порой необходим отдых. Несколько кликов — и приключения начинаются. Отправная точка — ваш собственный дом, а точнее, ваш компьютер. Цифровые технологии изменили туристическую отрасль. Мы открываем новые места, планируем, что будем делать на отдыхе, бронируем отели и билеты, рассказываем об увиденном — и все в режиме онлайн».

Какие изменения произошли в туриндустрии в результате цифровой революции? Мы побывали на выставке, где собираются представители этой отрасли, чтобы найти ответ на наш вопрос.

Себастьян Саам, euronews: «В столице Германии проходит крупнейшая подобная выставка — ITB Berlin. И главная тема, о которой говорят 10 тысяч участников из 186 стран, — это цифровые технологии».

Приложения, социальные сети, виртуальная реальность, видео 360- той традиционной туристической отрасли, какой мы ее знали, больше не существует. Переход к цифровым технологиям — вопрос, который обсуждают на всех подобных выставках. Неважно, с кем вы разговариваете. Любой вам скажет, что из-за технологической революции правила игры в туриндустрии изменились.

— Весь мир сегодня стал цифровым.

— Диджитал-маркетинг захватил наш мир.

— Говоря автомобильными терминами, мы переключились на цифровую передачу.

— Это крайне важно, поскольку цифровые технологии уже стали частью нашей жизни.

О положительном или, наоборот, отрицательном опыте одного туриста, весьма вероятно, узнают и другие люди. Благодаря социальным сетям оставлять отзывы стало намного проще.

Себастьян Саам, euronews: Вследствие цифровой революции изменились и ожидания туристов. Представителям индустрии приходится к этому приспосабливаться.

Как различные страны адаптируются к новым условиям?

Себастьян Саам, euronews: Мы вместе с вами отправляемся в путешествие по планете. Когда вы видите, сколько всего интересного есть вокруг, появляется желание открывать для себя все новые места.

Снял видео — отдохнул на президентской вилле

Да, пляжи на Сейшелах прекрасны. Но как этот тропический рай, столь далекий от большинства потенциальных туристов, смог привлечь такое количество людей?

Всё благодаря цифровым каналам. У Сейшельских островов есть свои страницы в социальных сетях. Право публиковать там материалы временно предоставляется разным известным людям. В местном совете по туризму говорят, что деньги за эти услуги они не платят. Но все же такое сотрудничество выгодно обеим сторонам. Фотографии, сделанные на фоне прекрасных местных пейзажей, без сомнения, произведут впечатление на окружающих. Это возможность для знаменитостей увеличить число их собственных подписчиков.

Шерин Франсис, глава Совета по туризму Сейшельских островов: «Они помогают нам увеличить трафик в социальных сетях. Люди открывают нашу страницу, подписываются на нее. И даже когда те, кто вел эти страницы, уезжают, подписчики все равно остаются с нами».

С рекламой могут помочь и сами туристы. Румынская пара решила провести медовый месяц на Сейшелах. На отдыхе они сняли видео и отправили его на конкурс. И именно им достался главный приз — еще одна поездка на эти тропические острова. В следующий раз пара будет жить на президентской вилле.

Шерин Франсис, глава Совета по туризму Сейшельских островов: «Количество материалов невероятно. Какая-нибудь компания заплатила бы за них 50 тысяч долларов. А мы добились этого благодаря конкурсу. Конечно, мы и дальше будет создавать подобные проекты».

Сайты, приложения, тревел-сериалы

Как привлечь целевую аудиторию? Это один из ключевых вопросов для туриндустрии в цифровую эпоху.

Кэтти Доманико, вице-президент компании Brand USA: «Люди все время проводят в своих смартфонах. Мы запустили приложения и сняли несколько фильмов, чтобы туристы могли больше узнать о разных направлениях».

Что можно посмотреть в Соединенных Штатах? США не только создали сайт и страницу в социальных сетях, но и запустили первую в своем роде телевизонную сеть Go USA, на которой можно просматривать видео по запросу — отдельные эпизоды и целые тревел-сериалы. В компании Brand USA говорят, что их цель — три миллиона просмотров за первый год.

Кэтти Доманико, вице-президент компании Brand USA: «Это отличная платформа, на которой можно просматривать материалы с помощью функции потокового вещания».

Себастьян Саам, euronews: «Весь мир — на одной выставке. Только что мы были в США. А теперь отправляемся в Казахстан. Время в пути — всего две минуты».

Казахстан — игра и реальность

Самая большая страна центральной Азии тоже старается привлечь туристов с помощью цифровых технологий. В скором времени будет выпущена видеоигра, благодаря которой туристы смогут побывать в сотне священных мест.

Кайрат Садвакасов, заместитель председателя компании Kazakh Tourism: «В приложении используется условная валюта. Чем больше достопримечательностей посетит турист, тех больше монет он заработает. Кроме того, тут можно получать титулы. Самый высокий — титул хана. Потом полученные в игре деньги можно использовать в реальной жизни, например, при покупке авиабилетов. Но перед этим нужно посмотреть, кто входит в число партнеров этой игры».

У игры есть два формата: виртуальный, который не зависит от того, где вы находитесь, и реальный, который использует вашу геолокацию. Во втором случае пройти игру полностью вы сможете, только находясь в Казахстане и изучая местные достопримечательности.

Работа на опережение

Времена, когда туристы, отправляясь в отпуск, мечтали просто понежиться на солнце, остались в прошлом. Сегодня они хотят большего. Пользовательский опыт, персонализация данных и работа на опережение — все имеет значение. Представители индийской туриндустрии знают об этом и уже работают в нужном направлении.

Альфонс Каннантханам, министр туризма Индии: «Люди путешествуют ради новых впечатлений. И здесь играет роль обратная связь, отзывы туристов, которые, в свою очередь, могут повлиять на решения других людей. В первую очередь, это относится к молодежи, но когда мы говорим о молодых людях, то в общем-то имеются в виду все, кому меньше 60 лет».

Ожидания у всех высоки, независимо от возраста. Индийский штат Одиша старается привлечь туристов своими публикациями в социальных сетях. Контент — это ключевое слово в цифровом мире. Задача — создавать как можно больше материалов.

Нитин Джаваль, руководитель отдела по туризму в правительстве штата Одиша: «Все происходит почти в реальном времени. Если случается что-то важное, мы тут же делаем публикацию в соцсетях. Это помогает нам привлекать больше подписчиков. Например, на открытии нашего стенда присутстовал министр туризма Индии, и об этом мы тут же написали на нашей странице».

Виртуальный тур по Чернобылю

Индийские пляжи и храмы мы оставим позади. Нас ждут зоны катастроф. Виртуальная реальность — технология, которая меняет нашу повседневную жизнь. Теперь она ворвалась и в туриндустрию. Благодаря ей мы можем отправиться в виртуальный тур по Чернобылю.

Виртуальная реальность позволит вам побывать в тех местах, куда вы, может быть, не хотели ехать, но которые, тем не менее, хотели увидеть. Этот проект, запущенный польской компанией, не только визуальный, но и повествовательный. Он рассказывает о судьбе людей.

Как сейчас выглядит реактор и сама атомная электростанция? Что стало с городами, которые пострадали в результате аварии? Чтобы увидеть все своими глазами, теперь не нужно никуда ехать. Виртуальная реальность быстрыми темпами захватывает туриндустрию. В чем секрет этой технологии?

Себастьян Саам, euronews: «То, что видите здесь, это лишь часть действительности. А виртуальная реальность дает вам ощущение полного погружения. Ключевую роль в этом играют видео 360 — один из главных трендов выставки. Эта технология теперь применима в туристической отрасли. Сегодня мы можем открывать новые места, не выходя из дома».

Посетители выставки с помощью технологии виртуальной реальности могут побывать не только в зонах катастроф. Хотите полюбоваться голубым небом и прогуляться по песчаным пляжам Доминиканской Республики? Пожалуйста!

Таня Сиертс, посетительница выставки: «Это интересно, ведь вы все видите на 360 градусов. Кажется, что вы находитесь там, вы можете осмотреться кругом. Вы испытываете немного странное чувство, и вскоре в вас просыпается горячее желание отправиться в туда».

В будущем Доминиканская республика хочет поднять «виртуальную планку» еще выше.

Петра Крус, глава европейского отдела Министерства туризма Доминиканской Республики: «Как профессионал, я могу сказать, что это только начало».

Сара Штальц, посетительница выставки: «Это очень удобно, если вы выбираете, куда поехать. Вы можете составить первое впечатление. Но все же это не замена реальному путешествию».

Bella Italia рассказывает истории

Да, цифровые технологии повсюду. А что насчет стран, которые и так популярны у туристов? Например, нужно ли все это прекрасной Италии? Ответ — да. И вот почему:

Джованни Бастианелли, директор итальянского национального агентства по туризму: «Истории — вот что важно. Представители туриндустрии должны рассказывать истории и дарить людям ощущение, что они побывали в уникальном месте».

Итальянская область Фриули-Венеция-Джулия доверила эту работу местным жителям. О своем регионе рассказывают 300 человек. Все они разного происхождения. Туристы могут написать этим людям напрямую в соцсетях.

Бруно Бертеро, директор по маркетингу организации Promo Turismo Friuli Venezia Giulia: «Они делятся своим опытом. Материалы публикуются на итальянском, английском и немецком. Тексты появляются в специальном блоге и в Facebook — на страницах как самого региона, так и наших авторов. Это помогает привлекать аудиторию, люди делятся нашими публикациями. Таким образом наши материалы достигают большего количества пользователей, чем в случае с обычной рекламой».

Гостеприимство — главное слово в туриндустрии. Интернет дарит нам множество возможностей, и такие платформы, как Air BNB, перевернули туристический бизнес вверх дном.

Дато Шри Абдул Хани Дауд, заместитель главы Совета по туризму Малайзии: «Air BNB — платформа, которая позволяет нашей стране развивать свой туристический рынок. Так что мы рады, если такие сайты будут функционировать на территории Малайзии. Да на самом деле они уже работают в нашей стране и вносят свой вклад в развитие нашей экономики».

В 2016 году в Малайзии побывали 27 миллионов туристов. Многие из них предпочтение отдали не отелям, а как раз жилью, которое нашли на сайтах, подобных Air BNB. И с этой тенденцией страны должны считаться.

Глобальна ли цифровая революция?

Однако стоит задуматься: переход на цифровые технологии — это действительно глобальное явление? Что насчет Китая, где западные социальные сети зачастую не работают? Есть китайская сеть WeChat. Ею уже пользуется миллиард человек. Но для иностранцев там есть некоторые ограничения.

Ло Цзянь Чжан, руководитель Комиссии по развитию туризма в Гуйлине: «Эта сеть развивается быстро, но она пока существует только на китайском языке. Потом появится английская версия, так что пользоваться ею смогут и иностранные туристы».

В будущем путешествия в Китай станут для жителей западных стран намного доступнее. И соцсеть WeChat может помочь туристам в изучении таких районов, как Гуйлинь. Это одно из самых популярных направлений в Китае, но на Западе оно по-прежнему мало известно.

И наконец, что происходит с традиционными формами маркетинга? Правда ли все нужно переводить в цифровой формат? И во сколько это обойдется?

Николина Ангелкова, министр туризма Болгарии: «К моему удивлению, это не так уж дорого. Даже могу сказать, что очень дешево по сравнению с обычной рекламой на телевидении. Но все-таки самое выгодное решение — это совмещение двух видов рекламы».

Цифра цифрой, но все же ни одно видео 360 не способно заменить реальные впечатления, например, те, что вы бы получили, собирая урожай роз в Болгарии. Этой традиции уже более ста лет.

Цифровые технологии открывают новые горизонты. А еще благодаря им рождаются красивые истории. Вспомним ту румынскую пару, которая побывала на Сейшелах. Во время медового месяца молодые люди выиграли вторую поездку на этот тропический остров. Неплохо!

Себастьян Саам, euronews: «Неважно, ждет вас в ближайшее время медовый месяц или нет. Теперь и мой, и ваш отдых складывается совсем по-другому И всё благодаря цифровым технологиям. Я вас не виню, если вам вдруг сейчас захотелось отправиться в путешествие. А я тем временем пойду посмотрю, куда еще можно поехать».

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

Подробности сообщили на туристическом форуме «Путешествуй!»

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

В активной стадии сейчас находятся переговоры России о безвизе с семью странами. Завтра планируется встреча по этому поводу российской стороны и представителей Бахрейна. Возможно, скоро в этот список добавиться и Вьетнам, куда россияне уже могут въезжать без виз. Об этом заявил на форуме «Путешествуй!» на заседании комиссии Госсовета РФ, посвященном въездному туризму, статс-секретарь — замминистра иностранных дел России Евгений Иванов.

Он напомнил, что с 1 января 2019 года были заключены и вступили в силу соглашения о взаимных безвизовых поездках с двенадцатью странами. Тогда же Россия предложила заключить аналогичные договоренности еще с 14 государствам. Из этого числа на сегодняшний день в активной работе — на разных стадиях готовности — находятся соглашения с семью странами, в том числе Бахрейном, Кувейтом, Малайзией, Индонезией, Зимбабве. С остальными семью государствами работа над соглашением на данный момент заморожена.

Говоря о сложностях, с которыми РФ сталкивается при введении взаимного безвиза, Евгений Иванов рассказал: «Кувейт сообщил о неготовности заключить соглашение, ссылаясь на отсутствие аналогичных соглашений. Но эту работу мы продолжим. Аналогичная ситуация была и с Саудовской Аравией». Напомним, безвиз между нашими странами вступил в силу в мае этого года.

Замминистра иностранных дел сообщил, что уже завтра на форуме «Путешествуй» пройдет встреча с представителями Бахрейна. В высокой степени готовности находится и соглашение с Малайзией. Не исключено, что в этот список добавится и Вьетнам.

«В настоящее время с заинтересованными российскими ведомствами прорабатывается вопрос о целесообразности заключения предложенного вьетнамской стороной соглашения о безвизовых поездках. Я думаю, что мы в ближайшее время выйдем на это решение», — подчеркнул Евгений Иванов.

По его словам, в перечень приоритетных стран с точки зрения развития въездного туризма входят 17 государств. В их числе: Индия, Индонезия, Израиль, Иран, Катар, Китай, Куба, Малайзия, Республика Корея, Саудовская Аравия, Таиланд, Турция, ОАЭ. Граждане 8 стран из этого перечня уже могут въезжать в Россию по соглашению о безвизовых поездках.

Кроме того, по словам Евгения Иванова, список стран, жители которых могут посещать нашу страну по электронной визе, расширяется. Сейчас такую возможность имеют туристы из 64 стран. Только недавно в него включили 11 государств, а два — исключили из-за того, что с ними заработало соглашение о безвизе.

«Количество электронных виз, которые выдаются гражданам этих государств, в три с половиной раза превосходит число обыкновенных туристических виз на бумажных носителях, выдаваемых гражданам всех стран вместе взятых, — отметил Евгений Иванов. — В 2025 году было выдано порядка 820 тыс. электронных виз и всего 231 тыс. — туристических на бумаге».

Замминистра иностранных дел подчеркнул: работа по либерализации визового режима будет продолжена, однако не стоит рассчитывать на то, что Россия будет вводить безвиз в одностороннем порядке.

«Мы, естественно, будем принимать во внимание и миграционные риски, и требования по обеспечению безопасности. Руководствоваться внешнеполитическими интересами Российской Федерации. Мы последовательно придерживаемся принципа взаимности в вопросе отмены виз для граждан иностранных государств. Исходим из того, что установление безвизового режима поездок для иностранных граждан в одностороннем порядке без обеспечения равных привилегий для граждан Российской Федерации, может нанести значительный ущерб внешнеполитическому авторитету нашей страны и существенно затруднит в дальнейшем заключения с этими странами соглашений о взаимной отмене виз, а также даст основания другим государствам рассчитывать на односторонние уступки по другим вопросам», — заявил Евгений Иванов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Как дефицит бензина меняет турпоток, и кто возьмет блоки на Занзибар

Ключевые новости турбизнеса

Как дефицит бензина меняет турпоток, и кто возьмет блоки на Занзибар

На этой неделе мы следили за тем, как проблемы с бензином разворачивают туристов из Крыма в Анапу, где, кстати, тоже не все хорошо на заправках, чем оборачивается коллапс в аэропорту Сочи, где ограничения не прекращались несколько дней подряд, к каким последствиям ведет новый виток эскалации вокруг ирано-израильского конфликта, а также за новыми блочными программами, которые вот-вот появятся на рынке. Об этом и многом другом — в нашем пятничном дайджесте.

В Крыму и Краснодарском крае — проблемы с бензином: как это влияет на турпоток?

Одним из самых читаемых материалов на этой неделе стала наша новость о том, что Крым может потерять 3-4 млн туристов (то есть фактически половину всего турпотока) из-за дефицита бензина. По данным Travelline, это привело к тому, что уже с 24 мая по 6 июня количество бронирований на полуострове снизилось на 31% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, в Севастополе — на 40%. А аннуляции в те же даты превысили 70%. Это неудивительно: 74% отдыхающих в Крыму добираются туда на своем авто. Остальные — на поездах, с расписанием которых тоже начались проблемы из-за попадания в состав беспилотника.

Как уточнил основатель сети туристических агентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, сейчас на два новых бронирования в Крыму приходится десять отмен старых. «Никто не хочет попасть в ловушку из-за топливных проблем», — заявил он. По его оценкам, в этом году Крым может недосчитаться 3–4 млн туристов. Эксперт считает, что часть путешественников вместо полуострова выберет Анапу.

Его слова подтверждаются уже сейчас. «Можно сказать, что Крым возвращает Анапе тот долг туристами, который образовался в прошлом году: тогда полуостров получил тех, кто решил отказаться от отдыха в анапских отелях из-за выбросов мазута», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его оценкам, за прошлую неделю, с 1 по 7 июня, рост спроса на отдых в Анапе составил 70%, тогда как до всех негативных новостей направление продавалось на 40% лучше, чем в 2025 году. И это — несмотря на то, что очевидцы сообщают о дефиците бензина, которых затронул и Краснодарский край, и Анапу в том числе. Как поясняют туроператоры, для Анапы это все же меньшая проблема, чем для полуострова, где нехватка топлива может стать критичной.

Туроператоры подали заявки на блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Два туроператора ведут переговоры о блоках мест на рейсах авиакомпании Air Tanzania из Москвы в Занзибар, которые начнут выполняться 2 июля. Как стало известно Profi.Travel, это Ambotis Holidays и «Пакс». Договоренности на последней стадии, однако все будет зависеть от окончательных условий, которые предложит перевозчик. В компаниях подтвердили редакции свои намерения.

На рынке отмечают, что интерес к Занзибару есть, а туры на рейсах Air Tanzania выгоднее, чем «на крыльях» других авиакомпаний. Однако есть и сомнения. Прежде всего, экспертов смущает заявленная частота: трижды в неделю. По мнению профессионалов турбизнеса, для Dreamliner это очень много — на острове просто нет такого количества номерного фонда. Однако, как подчеркнул генеральный директор туроператора Ambotis Holidays Виталий Стаматов, конечный пункт — Дар-Эс-Салам, крупнейший город Танзании, откуда возможен транзит в другие африканские страны.

Опасения на рынке также вызывает организация обратного перелета. Дело не только в том, что рейс будет выполняться с техпосадкой в Дар-Эс-Салам, а стыковка займет пять часов. На данный момент, как следует из расписания авиакомпании, речь идет о том, что с Занзибара пассажиров будет забирать легкомоторный самолет, а уже в Дар-Эс-Салам их пересадят на Dreamliner, который полетит в Москву. В таком случае пассажирам придется забирать багаж и проходить процедуру перерегистрации.

По информации Виталия Стаматова, это не окончательное решение авиакомпании. То, как будет организован обратный перелет, должно решиться в течение ближайших дней. «Сейчас решается, либо из Занзибара будет подлет на Airbus A220, либо маршрут вообще поменяют на Дар-Эс-Салам — Занзибар — Москва», — пояснил он.

Иран и Израиль обменялись ударами: отмены ограничений на продажу туров в ОАЭ не ждать?

Дефицит доступных массовых направлений, между тем, на рынке никак не компенсируется. На этой неделе было два витка эскалации между США, Израилем и Ираном.

В понедельник страны обменялись ударами, Иран закрывал воздушное пространство вокруг международного аэропорта Имама Хомейни в Тегеране. Рейс «Аэрофлота», который около 8 утра понедельника вылетел в Дубай, был перенаправлен в Самару. Больше заметных сбоев в расписании авиакомпаний не было, но эксперты напоминают: перелеты разрешены, тогда как туры продавать до сих пор нельзя. И новое обострение конфликта, скорее всего, еще отодвигает дату снятия ограничений.

В ночь со среды на четверг последовали новые удары. И уже на следующий день турбизнес рассчитывал найти ответы о том, ожидать ли снятия ограничений на продажу туров, или готовиться к долгому запрету, на форуме «Путешествуй!». Там теме ОАЭ была посвящена отдельная сессия, кроме того, состоялся закрытый бизнес-диалог с министром экономического развития РФ Максимом Решетниковым. Однако, по словам участников рынка, тема эскалации конфликта, как и вопросы будущего продаж туров, старательно обходились. На прямой вопрос министру на закрытом мероприятии туроператоры получили ответ: все зависит от МИДа, Минэкономразвития не может принять это решение самостоятельно.

Подобные сигналы, по мнению экспертов, свидетельствуют о том, что рассчитывать на скорейшее снятие ограничений не стоит.

Турагентам порекомендовали не работать со всеми туроператорами сразу

В условиях такой турбулентности на рынке, как сегодня, турагентам стоит внимательнее относиться к выбору партнеров. Об этом заявила замгендиректора туроператора Anex Яна Муромова в онлайн-эфире на Profi.Travel. Другие эксперты поддержали эту точку зрения, пояснив, какие признаки могут быть сигналом о том, что сотрудничество стоит прекратить.

«Когда слишком много информации и большое количество вопросов, проблем, стоит не пытаться охватить все сразу и продавать продукты всех туроператоров наравне. Более резонно сфокусироваться на нескольких партнерах, работа с которыми комфортна и понятна. Развивать взаимодействие с тем, кто уже себя зарекомендовал, с кем четко работают системы индивидуальных планов продаж, чтобы можно было прогнозировать свою прибыль и не бояться неожиданностей», — сказала Яна Муромова.

С этим мнением согласилась заместитель генерального директора по маркетингу туроператора «Пакс» Любовь Чучмаева. Отвечая на вопрос модератора онлайн-эфира, она пояснила, на что стоит обращать внимание, выбирая партнеров в условиях турбулентности на рынке.

«В кризис стоит особенно пристально отслеживать признаки неустойчивой компании. В первую очередь это, конечно, демпинг. Все профессионалы понимают, что стоимость отелей и авиаперевозки у всех туроператоров — плюс-минус одна и та же. Тем более у тех, которые на GDS-рейсах. Сформировать цену значительно ниже, чем в среднем по рынку, практически невозможно — если только не уходить в ноль или в минус. Таким образом, демпинг — это всегда тревожный звоночек», — предупредила эксперт.

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Транспортный коллапс, который начался в аэропорту Сочи из-за атак беспилотников еще на выходных, напоминал о себе практически в течение всей недели. Как рассказала Profi.Travel турагент, ее клиентов, которые должны были вылететь в ночь на понедельник, 8 июня, из Санкт-Петербурга в Сочи, чтобы оттуда отправиться в Абхазию, пересадили на другой рейс и забыли предупредить об этом. В итоге они никуда не улетели.

Изначально им поменяли дату вылета на 11 июня. Туристов это не устраивало: отдых заканчивался уже 14-го, и агент попросила пересадить их на ближайший рейс. Агент попросила туроператора отправить их пораньше, и компания предложила вылететь в 17:45 понедельника, 8 июня. Агент и туристы мгновенно согласились, но практически до самого вылета заявка оставалась со статусом «В работе». Туристы не могли понять, ехать им в аэропорт или нет. Никакой информации ни агенту, ни ее клиентам не давали.

Уже во вторник, 9 июня, оказалось, что они все-таки должны были улететь накануне. Однако ни в бронировании у туроператора, ни в личном кабинете на сайте авиакомпании, по словам агента, этой информации не было. Также не было маршрутных квитанций, СМС-оповещения. Позже туроператор решил выяснить, почему туристы не явились на рейс. А на вопрос, как они должны были узнать о необходимости прибыть в аэропорт, туроператор посоветовал агенту написать обращение в личном кабинете.

Вылет 11 июня их по-прежнему не устраивает. «Больше никакой информации нет. Видимо они ждут, когда я нажму кнопку «Аннулировать», — предположила турагент. Юрист рассказал, каковы перспективы иска в этом случае.

Подборка новостей туризма:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме