Costa Cruises: работаем над расширением агентской сети и кастомизацией флота для русскоговорящих рынков

О роли представителя круизной компании в России, «русификации» флота и о мыслях Costa по выходу напрямую к туристам в интервью Profi.Travel рассказал Нил Паломба.

О роли Екатерины Илюшиной на посту представителя круизной компании в России, «русификации» флота и о мыслях Costa по выходу напрямую к туристам — в интервью Profi.Travel рассказал Нил Паломба, президент Costa Cruises — крупнейшей европейской круизной компании.

Costa Cruises с 2003 года начала работать на российском рынке и предпринимать меры по увеличению своего присутствия на нем. По заявлениям представителей круизной компании, Россия для них является важным рынком с высоким потенциалом, о чем свидетельствует статистика за 2017 год, когда российские бизнес-показатели Costa продемонстрировали небывалый рост. В 2018 году компания отмечает 70-летие и расширяет свои горизонты, в частности, открыв собственное представительство в РФ и подписав меморандум о сотрудничестве с Российским Федеральным агентством по туризму.

— Вы первая круизная компания, которая назначила собственного представителя в России. Туроператоры как представители не удовлетворяют Costa Cruises? Почему компания считает, что эта модель работы нужна российскому рынку?

— У Costa нет никакой неудовлетворенности своими партнерами в лице туроператоров. Собственный представитель компании нужен только для того, чтобы помочь рынку расти и развиваться. Наша компания увеличивается как в мировом масштабе, так и на российском рынке, «выращивая» свою сеть преданных партнеров, которые помогают работать с продуктом.

Основная задача представителя в России заключается в расширении сети турагентов, с которыми работает Costa. Причем не только в РФ, но и на всех русскоговорящих рынках. Главная цель — популяризировать бренд Costa, сделать так, чтобы о нашей компании узнало больше людей и в моменты, когда они планировали свой отпуск, думали именно о Costa и о круизах.

Важно отметить, туризм — это работа людей с людьми, а не финансовая таблица, и если нанимаешь в свою компанию лучших людей, которые преданы и хорошо её представляют, то тогда ты получишь лучший результат.

Что касается других круизных компаний, мы не ориентируемся на их опыт и не считаем их основными конкурентами. Наши соперники, скорее, туроператоры, которые продают «стандартный» отпуск.

— В одном из интервью сообщалось, что вы в перспективе планируете кастомизацию всего флота Costa. На сегодняшний день он насчитывает 15 современных лайнеров, 12 из которых построены после 2000 года. Последний лайнер, Costa Diadema, спущен на воду в 2014 году. За эти 4 года на рынке появилось немало более современных судов. В чем преимущества лайнеров Costa, помимо русификации?

— Costa Cruises — компания со своей историей! И главные отличия — это итальянский стиль круиза. Корабли Costa — единственные круизные лайнеры, которые ходят под итальянским флагом, а это означает, что на борту вы найдете все лучшее, что есть в Италии: гостеприимство, еду, развлечения. Еще одной отличительной особенностью является глубокая адаптация продукта для российских туристов. С 2003 года на бортах наших лайнеров мы предлагаем русскоязычных сопровождающих, а с 2018 на 4 лайнерах расширенный русскоязычный сервис, который делает наши круизы еще более востребованными у российских туристов.

Если говорить о тенденциях, то Costa не концентрируется на том, что делают другие компании, мы стремимся разрабатывать собственные тренды. У нас за плечами 70-летняя история компании и это конкуренты должны равняться на нас. Одним из новшеств на корабле Costa Smeralda будет музей, рассказывающий все об Италии: от гастрономии, до моды, искусства, культуры. Гости смогут посмотреть, как развивалась страна во всех сферах.

— Русификация ваших лайнеров будет происходить поэтапно. На что стоит рассчитывать уже летом 2018? На каких направлениях в первую очередь появятся русифицированные программы и гарантированные экскурсии на русском?

— На данный момент программа кастомизации запущена на 4 наиболее популярных среди российских туристов кораблях. Русскоязычный сервис, программы и экскурсии мы готовы предложить на круглогодичном направлении по Западному Средиземноморью на лайнере Costa Diadema, на летних направлениях по Балтике с выходом из Санкт-Петербурга на Costa Magica, Восточному Средиземноморью на Costa Luminosa и зимой в Персидском заливе на Costa Mediterranea. Эти направления наиболее популярны среди российских туристов и на них Costa делает больший акцент для рынка РФ.

Русификация коснется не только языка. Российские туристы хотят быть на корабле как дома, и Costa стремится к тому, чтобы адаптировать лайнеры полностью под нужды русских туристов: от сервиса на русском языке до блюд русской кухни.

— В декабре сообщалось, что совсем скоро вы запустите русскоязычный интернет-ресурс для туристов, где они смогут отслеживать актуальные акции и выгодные спецпредложения…

— У Costa более 30 сайтов по всему миру и сейчас стартует двухлетний проект по их перезапуску. Первыми обновятся страницы Италии, Франции, Германии, как наиболее крупных европейских рынков. И также мы планируем перезапуск русского сайта, но пока у нас нет точной информации, когда это произойдет.

— Получается, планируются прямые продажи?

— На данный момент у Costa нет планов выходить на прямые продажи, мы будем продолжать работать через наших приоритетных партнеров, поскольку это дает нам возможность охватывать большую целевую аудиторию наших коллег туроператоров.

Но, в принципе, все тренды создает сам покупатель.

— Отмечалось, что все эти годы круизный рынок показывал высокие темпы развития, за последние несколько лет поток вырос в несколько раз, а за 2017 год объем увеличился на 120%. В чем вы видите причину роста последних лет с российского рынка?

— Сложно сравнивать год с годом, потому что всегда есть как всплески, так и небольшие снижения развития рынка, зависящие от экономической и геополитической ситуации. Но если говорить о последнем десятилетии, можно отметить, что бизнес компании Costa растет и, основываясь на этих данных, мы можем прогнозировать рост в течение последующих трех лет, как минимум.

— Ваши амбициозные планы на российском рынке подкрепляются и недавно подписанным соглашением с Ростуризмом о развитии двусторонних турпотоков между Россией и Италией. В чем ваш интерес в этом меморандуме?

— Это соглашение подчеркивает особое отношение Costa к российскому рынку и туристу. Документ направлен, в частности, на развитие въездного туризма в Россию, ведь наша компания работает не только над вывозом россиян из страны, но и привозит в Россию туристов. Если смотреть по прошлому году, то 57 тысяч туристов посетили Санкт-Петербург и Владивосток, приехав на лайнерах Costa. Это большой поток туристов, они тратят здесь деньги, порядка 200 евро на человека, что вносит вклад в экономику страны. Кроме того, в бюджет РФ идут все таксы, которые оплачивает наша компания. В 2018 году компания намерена привезти 70 тысяч пассажиров и этот меморандум — утверждение наших планов развития круизов на российском рынке.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Турция, Египет, Россия — в каких отелях этим летом детям будет по-настоящему интересно

Coral Family Club открыл сезон на 20 курортах трех стран — здесь учат плавать, рисовать и общаться с ИИ

В 2026 году Coral Family Club работает одновременно на трех направлениях. Это 14 гостиниц в Турции, 4 в Египте, 4 в России. Среди новинок — реновированный скандинавский отель в Аланье, современный курорт в Витязево и египетский комплекс в бухте с песчаным входом в море. Флагманский квест Coral Family Club про бельчонка Санни обновился, в программе появилось правополушарное рисование, а педагоги впервые прошли курс по созданию контента — так что фотографии и видео зарисовки игровых моментов теперь будут совсем другими. Расскажем, что надо знать о Coral Family Club в этом сезоне и почему туристы выбирают именно эту концепцию.

Coral Family Club уже 17 лет, и за это время через уникальную программу прошли почти два миллиона семей, которые теперь точно знают — для каждого ребенка в Coral Family Club найдется свое занятие. Малышам от двух до четырёх — сенсорика, первые эксперименты, знакомство с миром природы. Детям от четырёх лет — познавательные игровые квесты, творческие мастер-классы и спортивные активности. В июне соотношение школьников и дошколят в Coral Family Club — 70% на 30%, и расписание игр и занятий составлено с учётом именно такой пропорции. В детских клубах туроператора работают профессионалы — все педагоги имеют профильное образование или подтвержденный опыт работы с детьми.

Турецкая коллекция Coral Family Club в этом году значительно увеличилась — 14 отелей на Средиземном и Эгейском побережье. Xanadu Resort 5*, в Белеке, как обычно, работает в расширенном формате Coral Family Ultra Club: здесь и группы раннего развития для малышей, и индивидуальное обучение плаванию дошкольников, и все это — на огромной зеленой территории отеля с песчаным входом в море. Eftalia Aqua Resort 5* и Eftalia Ocean 5* в Алании — просторный детский клуб на пляже, большой аквапарк и ленивая река на территории. Pine Bay Holiday Resort 5* в Кушадасы — много места, закрытая бухта с длинным, больше километра, пляжем. В отеле четыре просторных детских бассейна, уютный детский клуб и отдельный клуб для тинейджеров до 17 лет. Tuana Club Fethiye 5* в посёлке Яныклар под Фетхие — абсолютно зеленые 120 000 квадратных метров парка с комфортными бунгало, собственный пляж. Детский клуб от Coral Travel работает в этом отеле с 2021 года.

В концепцию Coral Family Club-2026 традиционно вошли популярные семейные отели: Seven Seas Hotel Life 5* в Кемере, Marvida Family Eco 5*и Blue Waters 5* в Сиде, Sirene Belek 5* в Белеке, Club Resort Atlantis 5* в Сеферихисаре под Измиром, Seven Seas Palmeras Bay 5*, Justiniano Club Park Conti 5*, Justiniano Club Alanya 4* в Аланье. В Египте круглый год работают Xanadu Makadi Bay 5* и Xanadu Club 5* в тихой закрытой бухте Макади-Бей, в 30 км от Хургады. В детских клубах этих отелей развивающие программы проводят педагоги Coral Family Club, в ресторанах есть оборудованные детские уголки с СВЧ-печью и блендером, предоставляется детское меню и стульчики для кормления малышей.

Новинки сезона: Турция, Россия, Египет

Marvida Club Palmeras Pascha 4* в Аланье вышла на российский рынок впервые. Долгие годы отель работал под брендом TUI на скандинавских туристов, детская инфраструктура строилась под европейские семьи. Здесь есть мини-аквапарк с шестью горками и лягушатник для малышей под тентами от солнца, на территории — мини-гольф, кинотеатр и игровой зал. Территория закрытая компактная — удобно гулять с коляской.

В отеле Софгранд 4* в Витязево, под Анапой, детский клуб Coral Family Club открылся 1 июня. Здесь все, как в Турции — детская комната для малышей, подростковый клуб с Sony PlayStation, батут и игровая зона у бассейна. Собственный охраняемый пляж с пологим входом в воду, спасатели, бесплатное мороженое и попкорн на «всё включено». До пляжа курсирует шаттл каждые 30 минут.

Novotel Beach & Novotel Palm 5* в Шарм-эль-Шейхе — это комплекс из двух отелей в бухте Наама-Бей, где концепция Coral Family Club стартовала также 1 июня. Гости пользуются инфраструктурой обоих отелей. Здесь пологий песчаный вход в море, что для Шарм-эль-Шейха редкость, и рифы неподалеку. Бухта закрытая, волн почти нет. Детский клуб находится в тихой зоне Novotel Palm, там же подогреваемые бассейны и буфет для малышей.

Обновленные программы

Флагманский квест Coral Family Club этого сезона — «Большое космическое путешествие бельчонка Санни». Каждый день новая история: дети спасают планеты, перевоспитывают космических пиратов, ставят эксперименты в импровизированной лаборатории. Ещё в 2024 году Coral Family Club добавил в квесты игровое знакомство с искусственным интеллектом — дети учатся формулировать запросы для нейросетей и решать творческие задачи. Российские школы вводят эту тему только сейчас. Еще одна новинка сезона — «Правополушарное рисование». Занятия помогают развитию творческих способностей и воображения.

Актуальные цены и наличие мест — на сайте coral.ru.

Туроператоры: Крым возвращает «долг» Анапе туристами

По итогам сезона спрос на нее может вырасти на 50%

Туроператоры: Крым возвращает «долг» Анапе туристами

Туристов, которые передумали ехать в Крым из-за проблем с бензином на полуострове и сомнений в безопасности железнодорожного пути, получает Анапа. По подсчетам туроператоров, на прошлой неделе спрос на этот черноморский курорт резко вырос — до плюс 70%. В прошлом году ситуация была обратная: из-за экологической катастрофы с танкерами в Керченском проливе заметную часть турпотока забрал Крым. Сегодня еще далеко не все пляжи Анапы открыты для купания, с бензином там тоже начались сложности, но это не останавливает туристов, говорят в компаниях.

Проблемы с бензином в Крыму уводят туристов в Анапу

«Можно сказать, что Крым возвращает Анапе тот долг туристами, который образовался в прошлом году: тогда полуостров получил тех, кто решил отказаться от отдыха в анапских отелях из-за выбросов мазута», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его оценкам, за прошлую неделю, с 1 по 7 июня, рост спроса на отдых в Анапе составил 70%, тогда как до известий о проблемах с бензином и попадании беспилотника в поезд, следовавший из Москвы в Симферополь, направление продавалось на 40% лучше, чем в 2025 году.

У коллег — похожие цифры. Как рассказала Profi.Travel заместитель генерального директора туроператора «Алеан» Оксана Булах, если сравнить объем бронирований Анапы с 3 по 9 июня с показателями неделей ранее, то рост — на 40%. Если с прошлогодними, то продажи выросли на 60%.

Если ситуация кардинально не изменится, то Анапа станет ее основным бенефициаром и получит на 50% больше туристов, чем в прошлом году, полагает Сергей Ромашкин. «Но это все равно не позволит ей выйти на уровень благополучного 2024 года, когда она приняла около 5 млн туристов. В прошлом году мы зафиксировали падение в два раза, до 2,5 млн, а в этом, если события будут развиваться так же, как сейчас, в Анапе могут отдохнуть 3,7-4 млн туристов», — уточнил эксперт.

Оксана Булах подтвердила: «Если мы изначально закладывали по Анапе рост на 30%, то сейчас это может быть от 40 до 50% за сезон. Если, конечно, ничего не изменится».

Когда откроются пляжи Анапы, и важно ли это туристам?

По словам экспертов, отсутствие окончательной ясности с пляжами (на сегодняшний день официальное разрешение об открытии получили только 4,5 км песчаных пляжей — 15 из 34 — прим. ред.) на решение туристов об отдыхе фактически не влияют. «Как объясняют отельеры, отсутствие этой бумаги по сути сказывается только на том, что без нее они не имеют право ставить лежаки, зонтики и выводить на работу спасателей. Однако, как мы видим, российские туристы готовы купаться и без инфраструктуры», — пояснил Сергей Ромашкин.

При этом он добавил: турбизнес все же очень надеется на официальное открытие пляжей и призывает как можно оперативнее решить этот вопрос. «Мне кажется, тут в основном остались какие-то уже исключительно бюрократические препоны, как это было в свое время с ковидом, когда эпидемии уже никакой не было, но часть регионов не торопились снимать ограничения», — отметил глава туроператора.

Как подчеркнула Оксана Булах, процедура получения разрешений на открытие пляжей — ежегодная. «Сейчас это происходит поэтапно: город отсыпает участок за участком — начиная от центрального и в сторону Пионерского проспекта. Сейчас двигаются в направлении Джемете. По словам городских властей, до 15 июня должны успеть отсыпать все пляжи», — уточнила она.

Могут ли проблемы с бензином помешать Анапе?

Известия о временных перебоях с бензином в Анапе на ряде заправок, по мнению экспертов, тем более не влияют на выбор туристов. Ситуация с топливом в Анапе кардинально отличается от той, что наблюдается в Крыму.

«Анапа все-таки находится на материке, и те туристы, которые едут по федеральным трассам, всегда могут подготовиться, заправить авто с запасом. Да и таких серьезных проблем, как в Крыму, здесь в принципе нет. Не думаю, что это может как-то заметно негативно повлиять на турпоток», — заключила эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

И напрасно. В Анапе новые выбросы мазута. Участились налёты беспилотников на Новороссийск, находящийся в непосредственной близости, и другие объекты. Постоянно слышны сирены и работа ПВО. Если кто-то жаждет потрепать себе нервы - милости просим. А отправлять туристов в практически прифронтовую зону - безответственно.

Новости по теме