«Аккорд-Тур» расторгает договоры с рядом агентств
По причине распространения неправдивой информации. Турагенты в недоумении.
Сразу несколько турагентств в последние дни получило письмо от «Аккорд-Тур», в котором их уведомляют о разрыве договоров. «Считаем, что распространение неправдивой, неподтверждённой информации, которая наносит вред позитивной деловой репутации туроператора, является грубым нарушением партнёрских отношений», — в частности, говорится в нём. Детали не уточняются.
Ситуация активно обсуждается в закрытой профильной группе «Туристический помощник». Как следует из предположений представителей турагентств, такую реакцию могло вызвать в том числе обсуждение нюансов работы с «Аккорд-Тур» в этой группе. Хотя в ряде компаний отмечают, что их представители высказывались вполне корректно. Например, директор «Тревел тикет» Ольга Соловьёва просмотрела все свои комментарии и утверждает, что ни один из них не подрывает репутации «Аккорд-Тур». «И хотя мы очень редко сотрудничаем с этой компанией, ради спортивного интереса хотелось бы узнать, чем не угодили», — говорит Ольга Соловьёва. Не припоминает среди своих высказываний ничего, наносящего ущерб репутации партнёра, и директор Dream Travel Ольга Михайличенко, чья компания тоже получила такое письмо.
Некоторым агентствам перспектива разрыва договора сулит дополнительные проблемы. «На моем сайте были размещены их туры, теперь надо его переделывать, а это дополнительное время и деньги», — отмечает директор «Турнео» Наталья Бондик. Она тоже хотела бы выяснить, какие именно её комментарии могли вызвать гнев туроператора. «Я уже написала в юридический отдел „Аккорд-Тура“ письмо с просьбой предоставить письменные доказательства распространения моей компанией неправдивой и неподтверждённой информации. Но ответа нет», — рассказала Ольга Михайличенко.
По всей видимости, не последует реакции и на запрос юристу и руководству «Аккорд-Тур» с просьбой прокомментировать ситуацию. Ответ сводится к тому, что без личной встречи это невозможно. Тем не менее мы всегда готовы дать туроператору возможность высказаться, опубликовав его точку зрения и оценку сложившейся ситуации.
Но есть и альтернативное мнение: несмотря на то что определение «распространение неправдивой, неподтверждённой информации» является достаточно субъективным и общим, кто-кто из участников профи-группы действительно мог «перегнуть палку». «Я всегда выступаю за то, что при возникновении каких-либо сложностей надо начинать не с Facebook, а с туроператора. И облекать жёсткие аргументы в мягкие выражения. В противном случае вас могут не услышать, даже если вы и правы», — говорит директор Ligtour Оксана Русанова.
Как бы там ни было, но в турфирмах отмечают, что такие меры не идут на пользу туроператору. «Странно вместо нормального диалога видеть детские обиды в виде одностороннего разрыва договорных отношений. Мы не рассматриваем подобные шаги в рамках норм деловой этики», — говорит руководитель компании «Мапа Пригод» Александр Хлибович, которому на днях тоже пришло такое уведомление. По его мнению, закрытые профессиональные группы для того и созданы, чтобы оперативно решать между их участниками текущие вопросы. Директор компании «Наталка» Наталья Чоботюк в свою очередь отмечает, что даже негативный пост или высказывание в соцсети быстро теряет актуальность и забывается. А вот подобный поступок туроператора дистрибьюторы запомнят надолго.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале