Перевоспитать «скидочника»: лайфхаки турагентских сетей
Владельцы турагентских сетей рассказали, как работают с недобросовестными франчайзи.
Все руководители крупных турагентских сетей сходятся во мнении, что агентств, которые завлекают клиентов исключительно дополнительными скидками, становится все меньше. Однако жалобы на такие «недобросовестные» компании регулярно появляются в профессиональных группах в соцсетях.
Например, не так давно в одной из групп появилось описание реального случая: турагентство, работающее под вывеской довольно крупной франшизы, активно завлекает туристов скидками в счет собственной комиссии. Комментаторы интересовались, как можно повлиять на руководство такой фирмы через владельцев товарного знака.
Profi.Travel обратился с этим вопросом к
Сергей Агафонов, Генеральный директор
«То, что мы против скидок — это наша принципиальная позиция. Политика активных скидок — это просто непрофессионально. В конце концов, турагент таким образом ворует не только у других, но и у себя. Ведь скидку он дает за счет своей комиссии.
К сожалению, однозначного рецепта здесь нет. Просто прекратить партнерство — это не выход. Но мы разъясняем нашим агентам свою позицию, а также проводим обучения и тренинги по продажам.»
Евгений Данилович, директор управляющей компании «Слетать.ру»:
«В собственных программах лояльности нашей сети мы допускаем скидку не более 3% от стоимости тура. Если нам поступает информация о превышении
В последнее время на рынке в целом мы наблюдаем снижение тенденции давать скидки, хотя такие ситуации все равно возникают. Как правило, большие скидки дают одни и те же турагентства, но сейчас их меньше, чем, например, два года назад».
Рашад Мамедов, генеральный директор сети «1001 тур»:
«В нашей сети предусмотрена программа лояльности, в рамках которой турагент может предоставлять клиенту скидку до 3%. Но в случае доказанного злоупотребления скидками мы сразу исключаем агента из сети. Такой случай на моей памяти был только один, когда мы сами поймали на этом агентство и сами его исключили из сети. Но все наши франчайзи и без этого сами наблюдают друг за другом».
Мария Слугина, директор по развитию сети «Росстур»:
«У нас бывают ситуации, когда агентство дает скидки больше 5% — величины, которая прописана в нашем партнерском соглашении. Например, 7% постоянным клиентам. И когда мы об этом узнаем, то обязательно связываемся с агентом и выносим предупреждение, говорим, что привлекать клиентов надо не скидками, а качеством услуг. В большинстве случаев такие просьбы воспринимаются адекватно. На нашей практике был только один случай — в Омске, — когда мы практически сняли вывеску, но тогда агентство пересмотрело свои методы работы и сохранило франшизу.
По моим личным ощущениям, делая выводы из постоянного общения с франчайзи, больше половины агентств сети вообще перестали давать скидки, особенно с распространением промо-прайсов. Все поняли, что туризм — все-таки бизнес, и работать в минус никто не хочет. Агенты учатся зарабатывать на сервисе, на том, что клиент получает определенные гарантии.
Туристы сейчас тоже достаточно осведомленные, они понимают, за что платят деньги, и политика отказа от скидок не повлияла на количество туристов в агентствах. Конечно, есть туристы, для которых важно сэкономить условные 500 рублей, и они будут искать скидки дальше, но мы не берём их как критерий, на который нужно ориентироваться».
Во всех профи группах постоянно поднимается эта тема, а скидочникам по-фиг
При чем даже считая по промо тарифам и убирая всю комиссию не получается та цена,что предлагают туристу в уполномочках((
Какую же комиссию они имеют?!
Лично знаю многих работающих в этих сетях в разных городах , 90 % клиентов сходу получают скидку
и в нашем городе точно так же ,как написали другие- работаешь с клиентом ни один день, предложишь лучший вариант и на последнем этапе -А вы скидочку нам сделаете?
и перед тобой дилемма : послать туриста и не заработать ничего или " проглотить " и заработать хоть что то
Последний год посылаю)))
вы вобще правда следите за своими менеджерами?
неделю надо ходить пороги обивать, чтобы вы заметили когда кто-то жалуется, что дают скидку!
вы бы еще МГП спросили, я б вобще со стула упала!
№1 кто дает 10 %
Сергей Агафонов, Генеральный директор ООО «Сеть Магазинов Горящих Путевок»:
какая оригинальная мысль)) а я всегда была уверена, что смысл агентства в том, чтобы предоставить туристу полный спектр тур. услуг (визы, билеты, страховки, массовый тур. продукт, индивидуальные маршруты), при условии одинаковой стоимости турпродукта, а не ограниченный набор стран одного туроператора на чартере в безвизовое направление))
а оно вон оказывается чего)) маладес)
а если вы хотите в одностороннем порядке- тогда нужно не франшизой торговать,
а создавать собственные агентства, что и будет соответствовать этому слову !!!
Операторы хотят, как господа-товарищи, диктовать условия продажи/перепродажи туров (а ведь все из СССР - из села. посмотрите в свой паспорт) но этого НЕ будет !!!
Не только вы хитрые ... концовка понятна ... все пошли к оператору - агентства не нужны,своими руками и сделаем это
Вообще нужно отменить франшизу - это неприемлемо для России !!!
А пока, я считаю, нормально продавать со скидками !