Как ТА не проиграть онлайну? Взгляд коллег из Британии

Profi.Travel нашел и перевел любопытный материал с британского сайта для турагентов о том, как на интернет-тренды смотрят на Западе, почему не пугаются будущего и как используют новые технологии, чтобы привлекать клиентов в эпоху расцвета онлайн-продаж.

Проблемой оттока туристов в онлайн озабочены не только наши турагенты. С тем же вызовом сталкиваются и турагенты по всему миру, особенно на тех рынках, где онлайн-продажи достигают приличной доли.

Profi.travel нашел и перевел любопытный материал с британского сайта для турагентов о том, как на эти тренды смотрят на Западе, почему не пугаются будущего и как используют новые технологии, чтобы привлекать клиентов в эпоху расцвета онлайн-продаж.

Используйте Интернет в своих целях

Рост онлайн-продаж — важный тренд и на британском рынке. В 2017 году через мобильные устройства и приложения было продано 20% туров. Для сравнения, в 2016 этот показатель составлял 13%.

С одной стороны, такая динамика кажется буквально взрывной, с другой — всему есть предел. Аналитики TUI пришли к выводу, что онлайн-продажи достигли максимума с точки зрения интереса покупательской аудитории. Людям по-прежнему нужно экспертное мнение, которое они могут получить только у профессионального агента.

Но стоит держать в уме и то, что большое число входящих заказов турагентства получают именно из онлайн-каналов.

Таким образом, значительную часть маркетинговых активностей в 2018 году нужно направить именно в Интернет и новые технологии. Иначе стабильное развитие своему бизнесу обеспечить будет непросто.

Путешествие начинается уже в агентстве

По мнению авторов статьи, основным драйвером развития и трансформации турагентств будут именно технические новинки: примерно половина британских отпускников хотели бы более активно использовать интерактивные технологии при выборе путешествия, такие как VR, дополненная реальность и различные цифровые помощники.

1. Например, популярный онлайн-агрегатор On the Beach активно использует онлайн-помощника Alison с искусственным интеллектом, который обеспечивает персональный и эффективный сервис для своих клиентов. Система способна ответить на несколько сотен запросов от потенциальных клиентов, собирать информацию об их предпочтениях и формулировать более персонифицированные предложения. Таким образом, потенциальные клиенты не тратят время на просмотр туров, которые им не нужны или не интересны.

2. Технологию VR сейчас осваивает компания TUI. В офисах компании клиентам сейчас предлагается комплект VR, который обеспечивает более тесное знакомство с тем или иным направлением, прежде чем перейти к бронированию.

3. А в 2016 году туристическая компания Travel Counsellors запустило мобильное приложение My TC, предоставляющее персональный сервис премиального уровня. Через приложение туристы могут получать круглосуточный доступ к информации об их туре, маршрутам и сопроводительным документам, а также обеспечивает постоянную связь с персональным помощником на протяжении всей поездки.

4. В 2018 году ожидается более широкое распространение голосовых помощников и технологий искусственного интеллекта. Обе технологии очень активно развиваются и в других сферах: Google, Apple, Amazon и Microsoft. Однако все этом можно активно применять и в туристических агентствах.

Например, менеджеры могли бы использовать голосовые команды Siri для того, чтобы показывать особенности отеля или другие подробности тура, продолжая при этом общаться с клиентом.

Люди прежде всего

Однако, заключает автор статьи, даже несмотря на все технологические новинки, люди и их знания остаются главным преимуществом в работе турагентов. Путешествие в другую страну всегда представляет стресс, и лучше если всем процессом руководит ответственный и осведомленный агент.

Словом, значение человеческого фактора и профессионализма отдельно взятого сотрудника еще долго будет иметь огромное значение, и технологии — это, прежде всего, эффективные инструменты, которые работают только в умелых руках.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

4 комментария

Екатерина
21 февраля, 11:21
У нас тоже такие умные были. Всё распросили, потом сами купили регулярку, отель и поехали. В итоге вернулились ко мне покупать пакетный тур, в кратце рассказав о своих самостоятельных приключениях. О тем кто сам бронирует, а у меня консультируется, я всегда отвечаю: "Где покупали там и спрашивайте. Это работа, которая оплачивается".
Юлия
26 января, 11:47
А ведь не учитывают что мошенники тоже не спят и интернет технологии тоже используют, подстраиваются под сайты крупных ТО и особенно продажа авиа билетов.
Те кто попадают на таких бронированиях ничего не пишут, а вот написать как они чуть ли не бесплатно побывали в той или другой стране это пожалуйста пока кто то не попробует их опыт. Сверять то никто не сверяет а сколько стоил пакетный тур на эти даты возможно это было гораздо дешевле.У меня были туристы которые купили билет через интернет пожалев 1000 рублей, оказалось купили в одну сторону и не могли вернутся с Таиланда. Звонили с других стран и просили помочь когда случались проблемы. Когда на месте не могли попасть в отель или стоил дорого приходилось их удаленно бронировать и они удивлялись стоимости проживания, на месте они не могли найти даже примерно похожей стоимости она была в 2 а то и 3 раза дороже. Те кто прошел все эти так называемые дешевые поездки, приходят и бронируют пакетные туры. Так что рубим сами сук на котором сидим, эти все самостоятельные бронирования и бронирования он-лайн приведут к тому что агентства исчезнут.
КОНСТАНТИН
19 января, 15:07
Значит она не подруга, и никакой ей инфы.
19 января, 10:59
Они (туристы) и получают экспертное мнение в агентстве, а бронируют в он-лайне... Или, наоборот, как моя "подруга" - забронировали в он-лайне (мы же сами с усами, все умеем, все могём), а потом каждый день названивает: а как там то, а где там это, а сколько стоит, а чего оттуда везут??? ...

БПЛА и бензин: поездка в столицу Золотого кольца — личный опыт

Рассказываем, что с заправками и беспилотной опасностью в пределах 270 км от Москвы

БПЛА и бензин: поездка в столицу Золотого кольца — личный опыт

Насколько сейчас безопасно и комфортно путешествовать по России? Корреспондентка Profi.Travel решила выяснить это лично и съездила в столицу Золотого кольца — Ярославль. Она поделилась актуальной информацией и советами.

«Вторая, 95-й на 500 рублей»

Начинаем с хороших новостей. На трассе М8, по крайней мере до Ярославля и обратно, проблем с бензином нет. «Я езжу на мотоцикле, у меня запас хода — 250-300 км. Поэтому наличие бензина на заправках мне еще важнее, чем тем, кто путешествует на авто, — он заканчивается быстрее», — пояснила корреспондентка.

Владимирская, Ярославская области — на трассе встречаются заправки с пустым табло, но на большинстве хоть какое-то топливо, да есть. Дизель — почти везде. «За 95-м бензином очередей не видела. Один раз я ее чуть не создала, встаю у свободной колонки, слезаю с мотоцикла, оглядываюсь — за мной два авто. Сажусь обратно, переезжаю на пустую соседнюю. Для меня, понятно, не имеет значение — правая, левая», — рассказала автор.

Для туристов. Такого вы еще не видели

В Переславле многие побывали, поэтому корреспондентка Profi.Travel решила рассказать о неизвестных большинству туристов местах. «На групповых экскурсиях вам такого, скорее всего, не покажут. Кафе La Forêt в Переславле-Залесском. Кофе — хороший, но фишка заведения не в нем. В этом кафе выставлены работы местных художников, но мирового уровня: Ларисы Ликман и Сергея Ляха. Их специализация — уникальная мозаика, материал находится чуть ли не в на помойках, старые плитки, например, а потом превращается в искусство. Разрезать правильно — отдельная сложность, пыль летит в глаза, страдают руки, но материал того стоит.

  

А если проехать дальше от кафе по Плещеевской улице до «кирпича», там дом художников. Резной терем, мотоцикл на крыше, зеркала, картины. «Так как я работаю в туризме, меня привлек самолет. Картина написана художником из США, учеником владельца дома. Не продается. Внутри — шикарные пейзажи, натюрморты, рыси. Обратите внимание на «Москва-Сити». Я даже характерный бетонно-асфальтовый запах почувствовала», — поделилась автор Profi.Travel.

Такого вы еще не пробовали

Ростов славится своей кухней, там стоит перекусить. Бензин между Ростовом Великим и Переславлем вам вряд ли понадобится, но если что — заправки есть, очередей нет, правда и бензин — не на каждой АЗС. Не тяните.

Ростов — это лук и огурцы. На окружной есть «Луковая слобода». «Я очень люблю лук и специально туда заехала. В прошлый раз была тут давно, может все уже изменилось. Заказала луковый суп и жареный лук — там порция 50 граммов. Думала, немного же. Ага — большой контейнер. Ела еще неделю», — рассказала корреспондентка. Там же можно попробовать щучьи котлеты и другие местные специалитеты.

Окрошка из рыбы в ресторане «Алеша Попович» удивила и именитых поваров.

Нужно быть готовым

Ярославль — это не только про еду или художников, а про все сразу. «Меня удивила мэрия — такой красивый дом без пафоса», — рассказала автор Profi.Travel. Но и пафоса тут хватает, правда, красивого. Стелы, смотровые, поющие фонтаны — сложно решить, куда пойти гулять. От стрелки на Волге захватывает дух.

Несколько практичных советов. В центре Ярославля нет проблем с туалетами, работают до 23:00. С интернетом проблемы есть, так же, как и с такси. Перед поездкой снимите наличные.

Прилеты — к этому нужно быть готовым. «В понедельник утром я проснулась от сирен, прятаться не стала — а зачем и куда? Взрывы, стрекот работы чего, не знаю, — было все. В отеле опасности не было, но это моя личная оценка», — рассказала корреспондентка. По ее словам, дорогу на Москву перекрыли, это тоже волновало — как ехать не местному и без навигатора.

Вывод: путешествовать нужно, риски каждый оценивает сам

Ярославль — очень красивый город, который стоит неудобств. А они, если исключить прилеты, минимальны. При этом, как заявила официальный представитель МИД РФ Мария Захарова в ходе брифинга, по статистике с 15 по 24 июля, Ярославская область вошла в число наиболее пострадавших от атак за этот период. В списке много других регионов России.

«Внимание! Внимание! — завыли сирены НПЗ, когда я стояла на светофоре рядом, готовая ехать в сторону Москвы. — Отмена беспилотной атаки!». Выдохнула и поехала домой кормить кота. Туризм в России больше чем туризм, а кот скучает», — резюмировала автор.

P.S.: Совет и организованным туристам, и нет. Всегда берите с собой наличные и скачивайте оффлайн-карты. Мобильный интернет сейчас — как мед у Винни Пуха: сначала есть, а потом сразу нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Пассажирам Astoria Grande заплатят по 200 евро на дополнительные расходы

Как быть, если траты на изменение маршрута превысят эту сумму?

Пассажирам Astoria Grande заплатят по 200 евро на дополнительные расходы

Круизный лайнер Astoria Grande 1 августа отправится не из Сочи, как планировалось ранее, а из Антальи. Порт прибытия также изменен: путешествие завершится в Анталье 8 августа. Какие обещают компенсации — в материале Profi.Travel.

Как сообщили судовладелец лайнера и генеральный агент по продажам — судоходная компания «Аквилон», решение принято после получения предупреждений российских морских властей о том, что плавание в восточной части Черного моря временно признано небезопасным.

Изначально маршрут круиза выглядел следующим образом: Сочи — Стамбул — Амасра — Самсун — Трабзон — Сочи. Обновленная программа включает Анталью, остров Бозджаада, Стамбул, круиз вдоль берегов Афона, Бодрум и Мармарис. Посадка и высадка туристов будут проходить в порту Антальи.

Туристам в колл-центре «Астория Гранде» пояснили, что компания готова компенсировать дополнительные расходы. Например, если были куплены авиабилеты до Сочи и обратно, а билеты до Антальи оказались дороже, стоит написать заявление о возврате разницы. Если билеты до Сочи были невозвратными — то на всю потраченную сумму. Туристам компания гарантирует депозит в 200 евро: ожидается, что он покроет расходы. Если же нет, пассажирам нужно написать заявление.

В компании подчеркнули, что все предусмотренные на борту услуги сохраняются. В их числе — проживание, питание, развлекательная программа, сервисное и экскурсионное обслуживание. Подняться на лайнер можно будет уже с 14:00 31 июля без дополнительной оплаты.

Тем, кто не сможет отправиться в круиз из Антальи, предложили два варианта. Первый — перенести поездку и получить ваучер номиналом 125% от оплаченной стоимости круиза. Использовать его можно для оплаты путешествия на Astoria Grande в 2026 или 2027 году. Дополнительно пассажирам начислят депозит на бортовой счет.

Второй вариант — полностью вернуть деньги за круиз. Для этого пассажиру необходимо подать соответствующее заявление. При любом выбранном варианте компания также обещает компенсировать фактически понесенные и подтвержденные документами расходы, связанные с изменением маршрута.

Дополнительную информацию о маршрутах и мерах поддержки пассажиров компания планирует опубликовать не позднее 1 августа. Но вряд ли ситуация на этом закончится. Скорее всего и дальше придется часть круизов начинать из других портов, а не из Сочи.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме