15-16 ноября весь турбизнес России либо был на Форуме гостеприимства и туриндустрии в Уфе, либо следил за Форумом онлайн. Форум стал уникальной площадкой всероссийского масштаба для совместного решения задач в сфере внутреннего туризма в России. Организаторам ― Государственному Комитету Республики Башкортостан по предпринимательству и туризму, медиахолдингу Profi.Travel и Центру развития туризма Республики Башкортостан ― удалось привлечь лучших спикеров российской туриндустрии со всей страны и продемонстрировать, что конструктивный диалог бизнеса и власти действительно возможен. Самые масштабные мероприятия Форума транслировались онлайн на Profi.Travel.

Деловая программа насчитывала более 20 мероприятий, в рамках которых поднимались самые актуальные вопросы: законодательство в туризме, формирование турпродукта, создание брендов во внутреннем туризме, инструменты увеличения турпотока в регионы.

Организаторы Форума ― Государственный Комитет Республики Башкортостан по предпринимательству и туризму, Центр развития туризма Республики Башкортостан и Profi.Travel ― вывели мероприятие на федеральный уровень. Лично присутствовали и участвовали в обсуждениях председатель Государственного комитета Республики Башкортостан по предпринимательству и туризму Вячеслав Гилязитдинов и руководитель Центра развития туризма Республики Башкортостан Роман Шайхутдинов.

Статус Форума подтверждает участие спикеров федерального уровня. На Форум прибыли заместитель руководителя Ростуризма Роман Скорый, руководители ключевых профессиональных туристических объединений ― Александр Осауленко (Российский союз туриндустрии, ассоциация «Турпомощь») и Сергей Голов (Союз туристических агентств).

Поднятые на Форуме вопросы актуальны для всех регионов России, поэтому экспертами выступили специалисты из разных регионов. Так, на тематической секции по горнолыжному отдыху делились опытом первые лица крупных участников рынка: курорты «Роза Хутор», «Абзаково», «Банное», «Шерегеш», туроператоры «Шория» и «Джет Тревел». Санаторно-курортный сектор представляли такие известные санатории Башкортостана, как «Янган-Тау», «Юбилейный», «Якты-Куль», «Зеленая Роща», «Юматово», а также авторитетные эксперты в данной сфере ― Валерий Сычев, директор НП «Большой Сочи», заместитель генерального директора «Росюгкурорт» и создатель программы «Открытый Юг», Юрий Ящук, руководитель проекта «Курорт Эксперт», и разработчики онлайн-систем автоматизации ― Сергей Петряков, коммерческий директор компании TravelLine, Дмитрий​ Естенков, генеральный директор компании «Санаториум», и другие.

Активно участвовали представители федеральных туроператоров, «Алеан», «Кандагар», «Европорт», принимающих туроператоров Башкортостана и крупнейшего игрока рынка въездного туризма Intourist ― Thomas Cook.

Также спикерами в этом году были эксперты основных сегментов туристического рынка, в числе которых вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов, генеральный директор b2b-медиахолдинга Profi.Travel Алексей Венгин, признанный эксперт по событийному туризму Геннадий Шаталов, эксперт по брендингу, директор Института идентичности (INSTID) Александр Гранд и многие другие.

Большинство выступающих прибыли непосредственно на Форум в Уфу, некоторые специалисты из разных городов приняли участие в Форуме в онлайн-режиме.

Форум прошел в инновационном формате: часть деловой программы транслировалась онлайн на профессиональную аудиторию со всей России из стран СНГ.

Более 600 человек посетили мероприятия в «ВДНХ-ЭКСПО» в Уфе, также более 400 слушателей со всей России и из стран СНГ следили за Форумом в режиме онлайн на bashkortostan.profi.travel. В итоге в Форуме приняли участие более 1 000 профессионалов туриндустрии, среди которых ― представители власти в регионах, сотрудники туристско-информационных центров, туроператоров и турагентств, средств размещения и курортов.

КАК ПОМЕНЯТЬ СИТУАЦИЮ ВО ВНУТРЕННЕМ ТУРИЗМЕ?

На пленарном заседании, которое открывало деловую программу Форума гостеприимства и туриндустрии и было посвящено проблемам во внутреннему туризме, выступили Роман Скорый (Ростуризм), Вячеслав Гилязитдинов (Государственный комитет Республики Башкортостан по предпринимательству и туризму), Александр Осауленко («Турпомощь»), Алексей Венгин (Profi.Travel), Сергей Голов (Союз туристических агентств), Леонид Мармер (Intourist ― Thomas Cook) и другие.

Эксперты обозначили ряд задач для улучшения ситуации на рынке внутреннего туризма:

• повышение квалификации специалистов туриндустрии и изменение учебных программ вузов в соответствии с задачами бизнеса;
• обеспечение совместной работы региональной власти для реализации туристического потенциала региона;
• четкое определение целевой аудитории при постановке задач для продвижения региона.

Посмотреть запись трансляции можно здесь.

После пленарного заседания посетителей форума ждали тематические секции, посвященные загрузке в несезон таких объектов, как горные курорты и санатории, туристическому брендингу регионов, формированию регионального туристического продукта и событийному туризму.

КАК ОБЕСПЕЧИТЬ ТУРПОТОК НА ГОРНОЛЫЖНЫЕ КУРОРТЫ ЛЕТОМ?

На тематической секции «Горнолыжные курорты: как добиться высокой круглогодичной загрузки» о своем опыте летних продаж и взаимодействии с туроператорами по продвижению и реализации такого продукта рассказали «Роза Хутор», «Шория» (Шерегеш) и «Абзаково». Итогом обсуждения стали следующие решения:

• менять восприятие туристом курортов как именно горнолыжных центров, расширяя его просто до горных курортов для внесезонного активного отдыха;
• наладить работу по продвижению в связке ТО ― курорт;
• проводить события (молодежные форумы, музыкальные фестивали) на базе ГЛК в несезон, чтобы продвигать курорт и закреплять в сознании туриста возможность отдыха здесь летом и в межсезонье;
• дать возможность пользоваться услугами санаторных комплексов (при наличии), комбинируя таким образом активный и оздоровительный отдых.

Посмотреть запись трансляции можно здесь.

ПОЧЕМУ НЕ СКЛАДЫВАЕТСЯ ДИАЛОГ МЕЖДУ САНАТОРИЯМИ И ТУРБИЗНЕСОМ

На секции санаторно-курортного отдыха с представителями башкирских здравниц встретились Валерий Сычев, директор НП «Большой Сочи» и создатель программы «Открытый Юг», эксперты по автоматизации Сергей Петряков (TravelLine) и Дмитрий​ Естенков («Санаториум»). В рамках живого обсуждения эксперты зафиксировали основные проблемные точки:

• внедрение программы «Открытый Юг», хорошо зарекомендовавшей себя в Сочи как инструмент загрузки санаториев в межсезонье, в других регионах возможно с корректировками, однако сейчас этому мешает низкая конкуренция;
• наладить отношения санаториев и туроператоров, по мнению последних, мешают низкая комиссия, неразвитость электронного документооборота и забюрократизированность. Санатории подчеркивают, что продажи через ТО не являются приоритетом и часто ТО не понимают специфику санаторно-курортного продукта;
• необходимо продвижение санаторно-курортного отдыха как такового. Однако задача это государства, самих санаториев или туроператоров ― мнения разошлись.

Посмотреть запись трансляции можно здесь.

КАК РАБОТАТЬ С СОБЫТИЙНЫМ ТУРИЗМОМ?

Секцию по событийному туризму модерировал признанный эксперт в данной области Геннадий Шаталов. Он подчеркнул, что именно события ― одно из самых эффективных инструментов привлечения внимания к территории, однако ему пока уделяется недостаточно внимания. Организаторы событий из разных регионов России: Алтай, Татарстан, Башкортостан, Москва, Санкт-Петербург, Ханты-Мансийск, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону ― поделились своим опытом создания интересных для туристов событий.

Специалисты обозначили в качестве итогов следующие тезисы:

• при создании события важно понимать, кто будет его аудиторией и где турист сможет найти информацию о нем;
• региону следует уходить от сезонности событийного календаря, распределяя интересные мероприятия равномерно в течение всего года;
• однодневные события менее выгодны для турбизнеса и менее удобны для туриста;
• при организации события следует подготовить узнаваемую и интересную сувенирную продукцию для посетителей, которая станет частью кампании продвижения;
• оценивать успех можно не раньше пяти лет существования мероприятия.

Посмотреть запись трансляции можно здесь.

ТУРПРОДУКТ ОТ БРЕНДА ДО РЕАЛИЗАЦИИ

Секция по продвижению и созданию внутреннего турпродукта собрала на одной площадке специалистов по брендингу, отельеров, туроператоров, а также представителей туристических ведомств и отраслевых ведомств.

В первой части экспертными мнениями поделились директор Института идентичности (INSTID) Александр Гранд, основатель студии Paradox Box Ильшат Байбурин, заместитель генерального директора холдинга Profi.Travel Олеся Олейникова.

Они совместно с представителями туроператоров обозначили ключевые моменты, которые необходимо понимать при брендинге территории для туристов:

• бренд ― это гораздо более масштабная история, чем создание айдентики;
• при продвижении региона надо в первую очередь ответить для себя на следующие вопросы: зачем и кто поедет в регион? В первую очередь следует обратить внимание на аудиторию, проживающую в соседних регионах, ― им несложно и недорого доехать;
• после двух лет существования стиля его нужно обновлять, трансформировать;
• можно использовать в бренде уже существующие известные образы, однако с учетом их специфики и узнаваемости за пределами региона.

На второй части секции, посвященной созданию турпродукта, федеральные туроператоры обозначили свои критерии для включения регионального продукта в ассортимент продаж. В дискуссии приняли активное участие Роман Шайхутдинов (Центр развития туризма Республики Башкортостан), Вадим Прасов (Федерация рестораторов и отельеров, УК «Альянс Отель Менеджмент»), Леонид Мармер (Intourist ― Thomas Cook), Александр Лобанов (Nashe.Travel), Оксана Булах («Алеан»), Борис Зелинский («Кандагар»), Антон Потапов («Европорт»), Наталья Ларионова («Детское бюро путешествий», «Парк сказов»), Александр Гончаров («Урал-Тенгри»), Максим Ясько (УК «ММК-Курорт»), Марат Сахапов («Башэкотур»).

• Региональный продукт должен быть комплексным и продуманным с точки зрения уже существующих запросов туристов на отдых в регионе.
• Федеральные туроператоры готовы встроить в свои системы бронирования сборные туры с присоединением на гарантированные даты и с понятным ценообразованием.
• Отдельный акцент участники секции поставили на необходимости просветительской работы: туристам надо рассказывать о своей стране, показывать ее возможности, чтобы они захотели отправиться путешествовать по регионам.

Посмотреть запись трансляции можно здесь.

Насыщенная деловая программа Форума шла параллельно в три потока. Состоялись круглые столы, посвященные законодательству в туризме, тематические секции по актуальным вопросам отрасли, семинары и b2b-переговоры, специализированная выставка.

Форум гостеприимства и туриндустрии стал той площадкой, где эксперты поделились реальными кейсами для увеличения внутреннего турпотока, пошаговыми инструкциями и инструментами для создания и продвижения регионального турпродукта. Трансляции мероприятия можно использовать как обучающий материал для региональных властей и туроператоров, которые хотят развивать туризм на своей территории.

Смотреть фотоотчет