21 ноября в Сочи стартует Второй Всероссийский Конгресс туроператоров. Повестка мероприятия обширна и затрагивает массу проблем, назревших на туристическом рынке. И одна из «болевых точек» буквально на днях была озвучена главой сети турагентств «1001 тур» Рашадом Мамедовым.

В конце прошлой недели он опубликовал в закрытой группе «Владельцы и руководители турбизнеса» в сети Facebook пост с критикой промо-тарифов и многочисленных мелких агентств-скидочников.

Зарегистрироваться на Конгресс туроператоров

Пост Рашада Мамедова имел огромный резонанс и собрал более сотни комментариев от профессиональных участников. С одной стороны, все они признали разрушительный эффект промо-тарифов для турагентского рынка, но, с другой, мнения относительно решения этой проблемы разделились.

Profi.Travel побеседовал с автором о том, что может ожидать турагентский рынок при худшем варианте развития событий.

— В какой момент стало ясно, что политика туроператоров в плане промо-тарифов серьезно угрожает турагентскому сообществу?

— Впервые эта проблема возникла около года назад. Тогда туроператоры объясняли появление промо-предложений борьбой с турагентами-скидочниками. Но это решение изначально было спорным, ведь на деле туроператоры просто дают скидку клиенту за счет агентской комиссии.

— Данной политики придерживаются все туроператоры, или есть те, кто старается выдерживать какой-то баланс в работе с розницей?

— В данный момент нас поддерживают Coral Travel, «Натали Турс» и TEZ Tour, которые не снижают комиссию. Другие туроператоры пытаются стимулировать продажи за наш счет. Если по нормальной цене тур стоит, например, 1000 долларов, то по промо-тарифу — 960$, и эта скидка делается из нашей комиссии. Это неправильно, это губит рынок.

— Но рынок постоянно меняется, туроператоры снижают издержки, может и турагентскому рынку нужно поменяться?

— Тогда объясните мне, в чем я должен перестраивать свой бизнес? Как можно продать промо-тариф и заработать на этом? Давайте просто посчитаем: 1% от стоимости тура я заплачу в виде налога, 2% я должен заплатить своему менеджеру, 1,75% — за эквайринг, а из оставшихся денег необходимо платить аренду и содержать офисы.

— Но ведь промо-тарифы — это ограниченное явление. Туроператоры не смогут постоянно терять собственную маржу?

— Посмотрите сейчас, на каких условиях проходит раннее бронирование? Комиссия — 4% у отдельных туроператоров. Зачем мне продавать за 4%?

— Вы обсуждали эту ситуацию непосредственно с туроператорами? Что они об этом думают?

— Мы обсуждали напрямую с «НТК Интурист» и TUI, озвучивали свою позицию. Оба этих оператора развивали свои офисы продаж, а сейчас они уходят от собственной розницы, потому что сами видят, что это нерентабельно. И вместо этого они стремятся занять рынок при помощи промо-тарифов, но в результате только рушат его.

— Но в чем вред для рынка? Ведь продажи идут, денежный поток есть...

— Я поднял эту тему, потому что такие меры по сути заставляют рынок работать «по-серому». Промо-тарифы выгодны только маленьким агентствам, которые сегодня работают, а завтра их нет. Это агенты, которые могут продавать, сидя дома — им эти промо-тарифы выгодны. Агентам, которые стремятся работать по-честному и цивилизованно в таких условиях будет трудно выжить. Я плачу аренду за дорогие места в Москве, нанимаю профессиональных сотрудников, то есть постоянно вкладываюсь в поддержание бизнеса на должном уровне — это тоже надо уважать.

— Многие комментаторы вашего поста предложили просто отказаться работать по промо-тарифам. Это не выход?

— Мы не можем не продавать — мы должны уважать туриста. Когда он видит на сайте туроператора конкретный тур, потом приходит к нам и просит его по известной цене. Что я должен сказать? Обмануть клиента и сказать, что этот тур стоит на 6% дороже?

— Вы также предложили ввести обеспечительный взнос 1 млн. рублей для турагентств. Это вызвало много споров среди комментаторов. Можно рассказать об этой мере подробнее?

— Открыть туристическое агентство сейчас можно за несколько тысяч рублей: арендуешь офис — и пожалуйста, ты турагент. Можно даже без офиса. И такие агентства могут забронировать несколько туров и уйти с рынка. Это надо как-то контролировать! Я написал взнос 1 млн. рублей, но дело тут не в сумме — пусть будет хоть 200 тысяч. рублей. Дело в самом принципе.

— Ваш пост вызвал огромный резонанс. Но если конвертировать это в какие-то конкретные действия, можно ли решить в рамках нынешних профессиональных объединений турагентов?

— Самое важное, что я хочу донести: мы не враги туроператоров, мы их друзья. Мы приводим хороших клиентов, мы генерируем значительный оборот. Но сейчас сложилась такая ситуация, что агентства второстепенны. Туроператоры — боги, мы — пешки. Но так нельзя. Я не знаю, поддержат ли меня все агентства, я написал то, что у меня накипело.

— В конце ноября состоится Конгресс туроператоров в Сочи. Возможно там поднять тему промо-тарифов?

— Собственно, я и поднял эту тему накануне Конгресса, потому что именно ее нужно обсуждать в первую очередь: создать понимание, приводить примеры, разбираться, как нам жить дальше.