Турагентства назвали самых удобных для сотрудничества туроператоров
Украинская ассоциация турагентств опубликовала итоги опроса.
На сайте Украинской ассоциации туристических агентств появились результаты недавно завершённого опроса представителей розницы. Как и в случае с похожим опросом, проведённым ранее агентским сообществом «Турсовет», респондентам предлагалось оценить туроператоров по ряду пунктов. Но выбирать в данном случае предлагалось не из нескольких десятков туркомпаний, а только из 11.
Для опроса были выбраны поставщики туруслуг, поднимающие собственные чартерные программы по наиболее массовым направлениям. Есть отличия и в критериях оценки: респондентам предлагалось оценить по шкале от 1 до 5 баллов только рабочие моменты сотрудничества. Например, справедливость начисления комиссионного вознаграждения, удобство сайта, актуальность цен, наличие или отсутствие промопрайсов, скрытых платежей и неподтверждения заказов. Также оценивалась работа «горячей линии» в нерабочее время, лояльность в решении спорных вопросов, условия оплаты туров по раннему бронированию и выставление счетов. Как уточнил исполнительный директор УАТА Павел Григораш, в опросе приняли участие 157 директоров и менеджеров туристических агентств.
Но, несмотря на разницу в подходах, результат получился схожим с проходившим ранее голосованием. Наибольший итоговый балл, получившийся из суммы всех оценок, набрали TEZ Tour Ukraine (4,2) и Join UP! (4,07). Твёрдая четвёрка также у «Пегас Туристик». Эти же туроператоры вошли и в тройку самых удобных для сотрудничества туркомпаний. А вот наименьший балл агентства поставили ANEX Tour и Travel Professional Group — 3,26 и 2,96 соответственно. Как следует из опубликованной таблицы, ниже всего агентства оценили эти туркомпании в плане использования промопрайсов и «горячей линии». Зато практически нет претензий в плане выставления счетов. Хотя, справедливости ради, надо отметить, что именно этот показатель всех без исключения туроператоров собрал самые высокие оценки.
В турагентствах на условиях анонимности отмечают: низкие оценки вовсе не означают, что замыкающих таблицу туроператоров никто не бронирует. Поскольку ключевую роль играет цена и широкий ассортимент предложений. Более охотно собеседники комментируют первые строчки рейтинга. Директор компании «Вид на море» Инна Панасюк отмечает, что TEZ Tour в массовом сознании турагентов давно ассоциируется с хорошим качеством турпродукта, у него устойчивая репутация. Что же касается Join UP!, то они всегда идут навстречу при возникновении спорных ситуаций, максимально содействуя их разрешению. «Не берусь судить, насколько репрезентативен данный рейтинг, но очевидно, что упомянутым там туроператорам есть о чём подумать и сделать выводы», — резюмирует директор «Аполло-тур» Андрей Демура. По мнению его коллег, особенно это касается тех, кто попал в конец списка.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале