Руководство к действию: что делать ТО и ТА с пострадавшими от урагана?

Разъяснил юрист Георгий Мохов.

Ураган «Ирма» застал врасплох не только тех, кто находился в эпицентре событий, но и тех, кто оказался за тысячи километров. Управляющий партнер юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов разъяснил, что делать туроператорам и турагентам в случае возникновения форс-мажора.

Несмотря на то, что от природных катаклизмов никто не застрахован — у закона есть план действий для каждого игрока турбизнеса.

В случае стихийного бедствия турист может отказаться от запланированного путешествия или прервать тур, если он уже находится на отдыхе.

Если возникает угроза безопасности, закон устанавливает право сторон договора требовать его изменения или расторжения. Причем право это предоставлено и туроператору, и туристу.

На что может рассчитывать турист в различных ситуациях

Когда турист еще не улетел, но тур уже забронирован. В этом случае путешественник может попросить перебронировать отдых на более безопасный период, или другое направление, а также расторгнуть договор.

Для туристов, уже находящихся на отдыхе и планирующих его продолжать, самый популярный вариант — переехать в другой отель, если есть такая возможность.

Однако возмещать деньги туристу прямо на месте происходящих событий туроператор не обязан, да и это невозможно, поскольку нет полномочных лиц для принятия такого решения.

Стоит отметить, что данный порядок принятия решений в случае возникновения форс-мажора должен быть предусмотрен договором. Законом он прямо не установлен.

Права и обязанности туроператора

В свою очередь туроператор освобождается от ответственности, если предпринял все меры для минимизации вреда и снижения убытков туриста. И он не вправе уклониться от необходимости решать проблемы клиента с размещением или обратной перевозкой, поскольку несет ответственность за его безопасность до времени возвращения на родину.

По общему правилу, установленному законом, случай возникновения стихийного бедствия снимает ответственность с туроператора за неисполнение договора, или некачественное оказание услуг. Но не освобождает от самого обязательства оказать услуги — они должны быть либо перенесены по времени, либо заменены другими или компенсированы.

Что же делать турагенту?

Турагенты, столкнувшиеся в такой ситуации с отказами от тура, не вправе принимать самостоятельные решения об изменении или расторжении договора о реализации турпродукта, поскольку действуют по поручению туроператора (при наличии соответствующих полномочий в договоре).

Однако турагент не вправе игнорировать письменные требования своего клиента, по закону, он обязан на них отвечать в течение 10 дней. А в идеале ТА может направить их туроператору, который уже и примет окончательное решение и уведомит о нем туриста.

Необходимо помнить, что любые изменения договора должны оформляться письменно, дополнительным соглашением. Если договор расторгается, то недостаточно одного заявления туриста. Ключевым звеном в этих отношениях является финансовое обязательство сторон. Поэтому следует составлять соглашение о досрочном расторжении договора с указанием причин: сколько денег было возвращено, сколько удержано и имеются ли дальнейшие претензии. 

В противном случае у турагента не будет достаточных доказательств о прекращении финансовых обязательств по договору, в ситуации судебного разбирательства. 

Напомним, недавно в Карибском бассейне бушевал ураган «Ирма», который признали самым мощным в Атлантике за последнее десятилетие. Как сообщило Федеральное агентство по туризму Российской федерации, значительные повреждения получили отели и туристическая инфраструктура на острове Куба.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

США признали дальнейшие бомбардировки Ирана неэффективными: что это значит для туризма?

Эксперты считают, что объем продаж туров в ОАЭ должен восстановиться

США признали дальнейшие бомбардировки Ирана неэффективными: что это значит для туризма?

США признали неэффективность дальнейших бомбардировок по Ирану в районе Ормузского пролива. Об этом сообщило издание Axios со ссылкой на главу Центрального командования ВС США Брэда Купера. Ждать ли изменений спроса на отдых в ОАЭ?

По данным источников, именно позиция Купера повлияла на решение президента США Дональда Трампа прекратить атаки на Иран. Впервые за последние две недели он приказал остановить огонь по иранским объектам на южном побережье и в районе пролива.

В ответ Тегеран объявил, что прекращает наносить удары по военным объектам США на Ближнем Востоке после остановки американских атак.

По мнению экспертов туротрасли, это позитивный сигнал и для турбизнеса, и для туристов, которые могут начать активнее бронировать туры в Объединенные Арабские Эмираты. Тем более, что крупные российские туроператоры взяли блоки мест на рейсах в Дубай. А отельеры ОАЭ продолжают стимулировать продажи существенными скидками на размещение.

Пока, по словам генерального директора сети турагентств «Розовый слон» Алексана Мкртчяна, турпоток в ОАЭ не восстановился. При этом он подчеркивает, что сейчас в Эмиратах — низкий сезон, стоит подождать, как пойдут бронирования ближе к осени. В июле, по данным сети турагентств «Магазин горящих путевок», на ОАЭ приходится всего 1,3% всех бронирований, а по информации «Слетать.ру» — 2,1%.

Напомним, в середине июля МИД опубликовал предупреждение для российских граждан, находящихся в странах Ближнего Востока: им советуют соблюдать максимальную осторожность в связи с эскалацией военных действий между США и Ираном. В туристической отрасли это вызвало опасения: в марте аналогичные рекомендации по безопасности уже через три дня сменились призывом воздержаться от поездок, а вслед за этим — и ограничениями Минэкономразвития на продажи туров.

Тем не менее, как сообщили Profi.Travel эксперты, масштабных ограничений в этот раз ждать не стоит. Возможно, они коснутся отдельных стран. И пока маловероятно, что в список подадут ОАЭ.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Рейсы с Занзибара в Москву стали прямыми

На изменение программы обратили внимание турагенты

Рейсы с Занзибара в Москву стали прямыми

Air Tanzania скорректировала схему полётов между Танзанией и Россией. Теперь пассажиры смогут добираться с острова Занзибар до Москвы без дополнительной посадки в Дар-эс-Саламе. Ранее рейсы были «треугольными»: из столицы России самолет летел напрямую на Занзибар, а обратный рейс проходил с дополнительной посадкой в Дарс-эс-Саламе.

В системе бронирования перевозчика указано, что теперь самолёт будет направляться из Дар-Эс-Салама в Москву с остановкой на Занзибаре.

По данным сервиса Flightradar24, рейсы 24 и 27 июля уже выполнялись по маршруту Дар-эс-Салам — Занзибар — Москва — Занзибар — Дар-эс-Салам.

Ранее эксперты говорили Profi.Travel, что и прежняя схема полетов не создавала серьезных неудобств. Тем более, многие комбинируют пляжных отдых с сафари в Танзании. При этом рейсов между Занзибаром и Дарс-эс-Саламе достаточно, таким образом, туристам, которые летят только на пляж, стало удобнее, но и с комбинациями сложностей нет.

В Anex Profi.Travel сообщили, что пока ожидают официальную информацию от авиакомпании. Это же подтвердили в «Интуристе», сообщив, что как только она появится, данные будут направлены в личные кабинеты турагентств. «Теперь путь обратно станет более удобным, туристам не надо будет терять около 5 часов на пересадку в Дар-Эс-Саламе. Полагаем, что привлекательность туров на Занзибар повысится», — добавили эксперты туроператора.

Напомним, рейсы на Занзибар стартовали в июле этого года на крыльях Air Tanzania. Сразу несколько крупных туроператоров — Anex, «Интурист», Fun&Sun — взяли блоки мест. По словам и туроператоров и турагентов, туры востребованы.

На рынке считают, что большее количество блочников сделает полетную программу более устойчивой, а цены — более конкурентными. Напомним, полеты Air Tanzania выполняются с высокой для этого направления частотой — 3 раза в неделю: вторник, четверг и суббота — на Boeing 787 Dreamliner. Туры на конец августа на двоих на неделю с завтраками в отель категории 5* можно найти по цене менее 200 тыс. руб.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме