Учимся правильно продавать: лучшие материалы Profi.Travel по работе с клиентами

Как общаться со сложными клиентами, как эффективно распоряжаться временем и как зарабатывать на допуслугах.

Процесс продаж — основа любого бизнеса, и именно на нем все руководители сосредотачиваются в первую очередь. И вам в помощь мы собрали материалы, которые помогут эффективнее взаимодействовать с туристами, в конечном итоге, продавать больше туров.

Какие бывают клиенты?

Каждый покупатель требует определенного подхода, и чем быстрее вы этот подход найдете, тем быстрее процесс продажи встанет на рельсы. В нашем следующем материале мы собрали самые сложные «типы» покупателей и подробно рассказали, как с ними работать.
Конечно, отвечали мы не сами, а спросили наиболее искушенных в продаже экспертов. Надеемся, что кое-что из их обстоятельных советов вам пригодится.

Зарабатываем на слишком въедливых

Турист нынче пошел разборчивый, и прежде чем положить деньги вам в кассу, он около часа будет старательно перебирать все варианты отдыха. Естественно, нет никакой гарантии, что покупку он совершит именно у вас, и многие турагенты хотели бы хоть как-то подстраховаться на случай бесславно потраченного времени.

Юрист рассказал, как можно заработать на консультации туристам, а также как вполне законно сохранить свою честно заработанную комиссию в случае аннуляции тура. Сохраните в закладки — всем может пригодиться.

Не все клиенты одинаково нужны

Одно из важнейших условий успешных продаж — это эффективное распределение усилий. Другими словами, не тратьте слишком много сил на клиентов, которые кроме головной боли ничего вам не принесут.

Profi.travel постарался максимально исчерпывающе ответить на вопрос, как поступить с клиентом, с которым вы не хотели бы иметь дел. Естественно, ситуация щекотливая, но расставаться с таким клиентом нужно как можно быстрее. И отправлять его на выход нужно как можно корректней и с минимальным уроном для своей репутации — все в соответствии с заветами нашего МИДа.

Расширяем допуслуги

Никогда нельзя сказать, что станет для клиента решающим аргументом при принятии решения о покупке. Иногда это ваше знание продукта, иногда просто настроение, а иногда и вовремя предложенная дополнительная услуга.

Мы собрали 10 интересных сервисов, которые помогут сделать ваше обслуживание лучше, чем у большинства конкурентов. Никаких серьезных усилий с вашей стороны для этого не потребуется, но ваши туристы однозначно почувствуют особое отношение к себе. А вы станете на шаг ближе к заключению очередного договора.
 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Coral Travel: премиальные отели Турции отмечают активизацию продаж

Россияне меняют Персидский залив на Анталью – туроператор подвел итоги раннего бронирования на встрече со своими франчайзи в Москве

Клиентская активность на туристическом рынке начинает восстанавливаться после спада, вызванного событиями на Ближнем Востоке. В первую очередь, оживление наблюдается в сегменте люксовых туров. Об этом сообщила руководитель отдела по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова. Блиц-интервью состоялось в отеле «Метрополь», в кулуарах бизнес-ужина, организованного туроператором и турецким отелем Cullinan для франчайзи Coral Travel.

Представители турагентств отметили, что премиальные гостиницы Антальи приняли значительную часть клиентов, которые искали альтернативу отдыху на побережье Персидского залива. «Cullinan в марте вообще на расхват был, — сказала Анастасия Величко, гендиректор «Атлас Отдыха». — многие туристы поехали туда вместо ОАЭ и остались довольны».

Директор по продажам Cullinan Эмре Татар прокомментировал итоги раннего бронирования. Турецкие отели в этом году зачастую продлевают скидки на апрель, чтобы подхлестнуть сбыт. «У нас в этом нет необходимости. Акции завершились точно в плановый срок, — сказал эксперт Cullinan. — Объемы раннего бронирования на российском рынке выросли на 8% по сравнению с показателями прошлого сезона. Это существенно, поскольку 48% всей клиентуры отеля составляют именно россияне».

Одним из главных и самых надежных партнеров Cullinan в нашей стране Эмре Татар назвал туроператора Coral Travel. «Его особое преимущество — умение работать с премиальной клиентурой, активные продажи номеров высокого уровня комфортности, — добавил собеседник редакции. — Можно коротко сказать: без Coral Travel мы — не мы».

Emirates снова увеличивает число рейсов в Россию

Между нашими странами перевозчик будет выполнять 18 рейсов в неделю

Emirates снова увеличивает число рейсов в Россию

Авиакомпания Emirates объявила об очередном увеличении числа рейсов в Россию. С 1 по 15 мая рейсы из Москвы в Дубай будут осуществляться дважды в день. Кроме того, добавятся вылеты в Санкт-Петербург. Об этом Profi.Travel сообщил турагент из сообщества Loyalty.

Сейчас перевозчик летает в Москву 11 раз в неделю, рейсов в Северную столицу пока нет. Их Emirates возобновляет с 1 мая. Пока вылеты планируются четыре раза в неделю. Таким образом, у авиакомпании в первой половине мая будет 18 еженедельных рейсов в Россию и обратно.

«Спрос повышенный, а после 15 мая, вероятно, авиакомпания посмотрит на загрузку и решит, продолжать ли летать в Москву дважды в день», — предположил турагент. По его словам, наибольшим спросом пользуются транзитные перелеты через Дубай, но покупают и билеты в ОАЭ. До этого перевозчик увеличивал число рейсов между Москвой и Дубаем 12 апреля.

Как ранее рассказывал Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, который недавно возвращался из Дубая, самолет был полностью забит. Причем летели как транзитные пассажиры, так и те, кто возвращался из Дубая. Последних можно было определить по пакетам из дубайских магазинов, в частности — Dubai Mall.

В конце мая — июне рейсов между ОАЭ и Россией станет еще больше. На направление планируют вернуться Air Arabia, «Аэрофлот». Кроме того, с мая Flydubai серьезно расширяет географию полетов в регионы России.

При этом туроператоры по-прежнему ждут, когда им можно будет реализовывать туры в ОАЭ и страны Ближнего Востока. Но Минэкономразвития ждет официальную позицию МИД по этому вопросу. Пока внешнеполитическое ведомство не признает страну безопасной, ограничения будут действовать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме