Крах TED TRAVEL. Итак, что делать турагенту, что говорить туристу?

Банкротство туроператора всполошило туристический рынок и вызвало немало вопросов, особенно у ТА и туристов. Profi.Travel подготовил инструкцию на основе алгоритма действий от «Турпомощи» и комментариев юриста.

Банкротство туроператора всполошило туристический рынок и вызвало немало вопросов, особенно у ТА и туристов. Profi.Travel подготовил инструкцию на основе алгоритма действий от «Турпомощи» и комментариев юриста.

 вывозных рейсов. 

Если туристы в России, и их тур сорвался


Согласно отраслевому закону, туристы могут требовать возмещения по договору страхования ответственности туроператора.

Фингарантии Ted Travel обеспечивают два страховщика. И тот, и другой остаются на связи и принимают заявления от туристов. И именно к ним уже направляет за возмещением сам Ted Travel.

1. АО АСК «Инвестстрах»  /развернуть/
2. АО СО «Якорь» /развернуть/

Для возмещения денежных средств от страховщика необходимы следующие документы:

1. Заполненное заявление 
Скачать форму заявления в страховую компанию

В заявлении туриста (или другого заказчика турпродукта) на возмещение денежных средств указываются /развернуть/

2. Оригинал договора между турагентством и туристом (с указанием даты продажи, полные данные туристов и плательщика, сумма продажи!);

3. Агентский договор из личного кабинета турагентства, оригинал подписывается в офисе;

4. Оригиналы платежных документов (чеки, выписки и т.д.);

5. Копии паспортов туристов (для детей – свидетельство о рождении);

6. Для частных лиц купивших тур онлайн (скачать договор оферты из личного кабинета, приложить чек оплаты) и далее документы по списку выше.

Юрист Александр Байбородин рекомендует также получить от туроператора оригинал уведомления о невозможности исполнения обязательств ПО КОНКРЕТНОЙ ЗАЯВКЕ (с фамилиями) с печатью туроператора. /развернуть/

Как сообщается на сайте «Турпомощи», страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения не позднее 30 календарных дней после дня получения требования с приложением всех необходимых документов.

Фингарантии Ted Travel в общей сложности составляют 50 млн рублей. Если этих денег не хватит, компенсации будут производиться из фонда персональной ответственности туроператора при «Турпомощи».

Для их получения необходимо написать заявление на имя директора «Турпомощи» Александра Осауленко. Скачать форму

Также Александр Байбородин рекомендует успокоить клиентов и не устраняться от общения с ними, не провоцировать на преждевременное обращение в суд или с жалобами.

«Вместе с тем нужно изначально сообщить клиенту, что по закону ответственность за неисполнение обязательств  лежит на исчезнувшем операторе (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ"). Также турагент не обязан возвращать деньги за свой счет при исчезновении оператора! Любые утверждения туриста на тему «У меня с вами договор, значит вы и возвращайте» — не основаны на законе. При банкротстве туроператора турагент оказывает добровольную помощь туристу, направленную исключительно на снижение судебных рисков для обеих сторон (например, при неправильно оформленном договоре) и сохранения отношений с туристом».
 

Если туристы уже за границей


Как было заявлено  на наблюдательном совете «Турпомощи», выселять туристов Ted Travel из отелей не должны. На данный момент на сайте «Турпомощи» со ссылкой на турецкие власти также заявлено, что все туристы размещены в отелях. «По информации, полученной в министерстве культуры и туризма Турции, представительстве министерства в Анталии, а также в Ассоциации Отельеров провинции Анталья, Федерации Отельеров Турции, Губернатора Анталии, на сегодняшний день все российские туристы, которые приобрели путевки через оператора «TED TRAVEL», размещены в отелях», — говорится на сайте ассоциации.

Также «Турпомощь» публикует списки вывозных рейсов. Актуальную информацию по рейсам необходимо смотреть на сайте «Турпомощи». 

Принимающая сторона в Турции «Jazz Travel» подтвердила намерение обеспечить трансфер туристов до аэропорта и проживание туристов до срока вылета, сообщает «Турпомощь».

 

Если турист оплатил проживание, ему необходимо сохранить все чеки об оплате и по возвращении обратиться к страховщику для возврата денежных средств.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Суд: снегопад не повод для компенсаций из-за задержки рейса

Юрист разъяснил, имеет ли смысл туристам судиться, требуя компенсаций от авиакомпаний из-за погоды

Суд: снегопад не повод для компенсаций из-за задержки рейса

Пресненский суд Москвы отклонил иск пассажирки, которая требовала компенсацию морального вреда из-за отмены рейса Санкт-Петербург — Москва во время сильного снегопада. Об этом сообщает РАПСИ со ссылкой на решение суда. Сегодня Минтранс и Росавиация предупредили пассажиров, что из-за снегопада в Москве и области возможны задержки и отмены рейсов. Юрист рассказал, должны ли перевозчики предоставлять что-либо сверх требований ФАП, есть ли смысл туристам идти в суд и почему исков становится все больше.

Инцидент произошел в январе прошлого года. Из-за неблагоприятных погодных условий, ливневого снега, ухудшения видимости и снижения коэффициента сцепления на взлетно-посадочной полосе рейсы массово задерживались.

Вылет пассажирки, который должен был отправиться в 11:00, сначала задержали более чем на 9 часов, а затем отменили. В итоге до Москвы женщине пришлось добираться поездом. Стоимость авиабилета ей вернули, однако пассажирка обратилась в суд, потребовав компенсацию морального вреда.

В иске она указала, что страдает сахарным диабетом и нуждается в регулярном приеме лекарств и пищи. По словам пассажирки, ей пришлось более девяти часов находиться в душном помещении, на ногах, без возможности присесть из-за отсутствия свободных мест. Получить питание она не смогла из-за большого скопления людей.

Авиакомпания представила суду доказательства, что пассажирам задержанных рейсов предоставляли питание и размещение в гостиницах. Также, согласно материалам дела, управляющая компания аэропорта принимала меры для обеспечения безопасности полетов: взлетно-посадочную полосу обрабатывали реагентом, на нее несколько раз выводили спецтехнику.

Суд встал на сторону перевозчика и отказал пассажирке в удовлетворении иска. В решении отмечается, что действия авиакомпании, направленные на обеспечение безопасности полета и предотвращение риска для жизни и здоровья пассажиров, являются обоснованными. Суд указал, что для транспортных организаций безопасность пассажиров имеет приоритет перед условием договора перевозки о сроке доставки в пункт назначения.

Апелляционная инстанция Мосгорсуда признала это решение законным.

Как прокомментировал ситуацию Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов, подобных исков очень много, причины: задержка и отмена рейсов, посадка в другом городе, срыв транзитного рейса, непредоставление услуг по ФАП (питание, гостиница), дополнительные убытки.

«Суды завалены такими исками еще с прошлого года и их число растет», — пояснил юрист.

Сегодняшний снегопад, который накрыл Москву ночью, может привести к новым судебным процессам. Как предупредил Минтранс России, непростые метеоусловия (с тенденцией на ухудшение), ожидающиеся в течение пары дней в Москве и области, могут влиять на работу воздушного транспорта. Возможны корректировки в расписании полетов как на прилет, так и на вылет, не исключены отмены рейсов.

Ведомство напомнило, что в случае задержек рейсов авиакомпании должны оказывать пассажирам услуги в рамках федеральных авиационных правил (ФАП-82), включая предоставление напитков и питания, организацию размещения пассажиров в гостинице.

При этом Георгий Мохов отметил, что авиакомпании практически всегда возвращают стоимость билетов. «Основные инициаторы подобных исков — различные правозащитные потребительские организации, которые убеждают пассажиров в их безусловных правах на получение дополнительной компенсации морального вреда и убытков, — отметил юрист. — Из-за них увеличивается число судебных дел. Если причина задержки или отмены объективная — план «Ковер», погода, глобальные отмены, — то суд, как правило ничего, не взыскивает, если авиакомпания обеспечила исполнение требований ФАП».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме