Крах TED TRAVEL. Итак, что делать турагенту, что говорить туристу?
Банкротство туроператора всполошило туристический рынок и вызвало немало вопросов, особенно у ТА и туристов. Profi.Travel подготовил инструкцию на основе алгоритма действий от «Турпомощи» и комментариев юриста.
Банкротство туроператора всполошило туристический рынок и вызвало немало вопросов, особенно у ТА и туристов. Profi.Travel подготовил инструкцию на основе алгоритма действий от «Турпомощи» и комментариев юриста.
вывозных рейсов.
Если туристы в России, и их тур сорвался
Согласно отраслевому закону, туристы могут требовать возмещения по договору страхования ответственности туроператора.
Фингарантии Ted Travel обеспечивают два страховщика. И тот, и другой остаются на связи и принимают заявления от туристов. И именно к ним уже направляет за возмещением сам Ted Travel.
Для возмещения денежных средств от страховщика необходимы следующие документы:
1. Заполненное заявление
Скачать форму заявления в страховую компанию
1. фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;
2. дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
3. номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
4. наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора;
5. информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
6. размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
2. Оригинал договора между турагентством и туристом (с указанием даты продажи, полные данные туристов и плательщика, сумма продажи!);
3. Агентский договор из личного кабинета турагентства, оригинал подписывается в офисе;
4. Оригиналы платежных документов (чеки, выписки и т.д.);
5. Копии паспортов туристов (для детей – свидетельство о рождении);
6. Для частных лиц купивших тур онлайн (скачать договор оферты из личного кабинета, приложить чек оплаты) и далее документы по списку выше.
Юрист Александр Байбородин рекомендует также получить от туроператора оригинал уведомления о невозможности исполнения обязательств ПО КОНКРЕТНОЙ ЗАЯВКЕ (с фамилиями) с печатью туроператора. /развернуть/
Данное уведомление не является обязательным по закону, однако помогает зафиксировать факт отказа оператора от исполнения обязательств на случай последующих обращений в страховую, судов и прочих неприятных, но обычно неизбежных процессов.
Если получение уведомления крайне проблематично – не стоит покупать билеты в другой город и ехать за письмом – сохраните распечатку с сайта туроператора.
При наличии крупных заявок и больших рисков можно заверить у нотариуса протокол осмотра сайта туроператора с соответствующим сообщением
Как сообщается на сайте «Турпомощи», страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения не позднее 30 календарных дней после дня получения требования с приложением всех необходимых документов.
Фингарантии Ted Travel в общей сложности составляют 50 млн рублей. Если этих денег не хватит, компенсации будут производиться из фонда персональной ответственности туроператора при «Турпомощи».
Для их получения необходимо написать заявление на имя директора «Турпомощи» Александра Осауленко. Скачать форму
Также Александр Байбородин рекомендует успокоить клиентов и не устраняться от общения с ними, не провоцировать на преждевременное обращение в суд или с жалобами.
«Вместе с тем нужно изначально сообщить клиенту, что по закону ответственность за неисполнение обязательств лежит на исчезнувшем операторе (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ"). Также турагент не обязан возвращать деньги за свой счет при исчезновении оператора! Любые утверждения туриста на тему «У меня с вами договор, значит вы и возвращайте» — не основаны на законе. При банкротстве туроператора турагент оказывает добровольную помощь туристу, направленную исключительно на снижение судебных рисков для обеих сторон (например, при неправильно оформленном договоре) и сохранения отношений с туристом».
Если туристы уже за границей
Как было заявлено на наблюдательном совете «Турпомощи», выселять туристов Ted Travel из отелей не должны. На данный момент на сайте «Турпомощи» со ссылкой на турецкие власти также заявлено, что все туристы размещены в отелях. «По информации, полученной в министерстве культуры и туризма Турции, представительстве министерства в Анталии, а также в Ассоциации Отельеров провинции Анталья, Федерации Отельеров Турции, Губернатора Анталии, на сегодняшний день все российские туристы, которые приобрели путевки через оператора «TED TRAVEL», размещены в отелях», — говорится на сайте ассоциации.
Также «Турпомощь» публикует списки вывозных рейсов. Актуальную информацию по рейсам необходимо смотреть на сайте «Турпомощи».
Принимающая сторона в Турции «Jazz Travel» подтвердила намерение обеспечить трансфер туристов до аэропорта и проживание туристов до срока вылета, сообщает «Турпомощь».
Если турист оплатил проживание, ему необходимо сохранить все чеки об оплате и по возвращении обратиться к страховщику для возврата денежных средств.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале