Как развивается ситуация вокруг июльских банкротств и зачем ТО таблица для оценки страданий туристов

А также памятка от Ростуризма для отдыхающих в жарких странах, экспертная оценка стандартов российского All inclusive и другие актуальные новости туротрасли — в нашем еженедельном обзоре.

А также памятка от Ростуризма для отдыхающих в жарких странах, экспертная оценка стандартов российского All inclusive и другие актуальные новости туротрасли — в нашем еженедельном обзоре.

Снова банкротство ТО

Во вторник, 1 августа, стало известно, что компания «Вектурия» сообщила о невозможности оказания услуг по договорам о реализации турпродукта и приостановке своей деятельности. Фирма осуществляла на внутреннем рынке деятельность в качестве туроператора, а на выездном работала агентом. После прошлогоднего ограбления офиса и в связи с падением спроса на туры компания не смогла восстановить оборотные средства.

С 28 июля приостановлена работа обоих подразделений, ТО исключен из реестра туроператоров, но деньги за несостоявшийся отпуск получат только те клиенты, которые планировали отдых в РФ. Как стало известно Profi.Travel, ТА «Вектурия» в последнее время не оплачивала брони клиентов, отправляющихся за рубеж.

Ростуризм опубликовал инструкцию: что делать пострадавшим от банкротства «Вектурии», а страховая «Гелиос» начала получать заявления на выплаты от клиентов туроператора.

А что с другим приостановившим деятельность ТО? Продолжение истории «Аэлиты»

Ростуризм и «Турпомощь» поддерживают постоянный контакт с туристической компанией «Аэлита Трэвел», ее субагентами, консолидатором авиарейсов «БТА трэвел», а также Генеральным консулом России в Варне. Ситуация находится под контролем. Министерство туризма Болгарии, которое с самого начало активно подключилось к поддержке нормальной работы лагеря в условиях форс-мажора, также подтверждает, что остающиеся в настоящее время в «Олимпиуме» дети полноценно отдыхают.

Первая организованная туристская группа детей в составе 14 человек после завершения отдыха вернулась в Москву 30 июля. Вторая — 148 детей — прибыла в российскую столицу 31 июля в 8 часов утра.

Страдания туристов на отдыхе оценят по таблице

На территории СНГ создан прецедент. Украинский туроператор TPG внедряет практику компенсаций, которая предусматривает возврат части стоимости тура в случае некачественного предоставления услуг, входящих в турпакет. За основу туроператор взял так называемую Франкфуртскую таблицу, в которой рассматриваются различные варианты проблем, возникающих у туристов с отелями и авиаперевозчиками, туристическими компаниями на месте отдыха. При этом ТО берет на себя все обязательства по компенсациям туристам. Подробнее — в нашем материале.

Стандарты All inclusive в Краснодарском крае: для кого они?

Россия — едва ли не первая страна, где стандарты «все включено» и, тем более, «ультра все включено» фактически спускаются сверху. Если в большинстве стран стандарты обслуживания отдыхающих вырабатываются эволюционным путем на протяжении нескольких лет, то власти Краснодарского края решили сократить путь и выпустили в разгар сезона список рекомендаций для отелей, которые заявляют обслуживание по AI и UAI. Эффект сложно предугадать, но эксперты рынка оценивают инициативу скорее положительно. Так что она даст на практике — Profi.Travel разобрался в вопросе.

Ростуризм выпустил памятку для отдыхающих в жарких странах

Ведомство подготовило памятку с правилами пребывания и поведения в жарких странах. Многие из советов могут показаться банальными и очевидными, однако они могут спасти вашим туристам здоровье и даже жизнь.

Особенно актуальна эта инструкция будет для тех, кто планирует провести ближайшие дни в Италии. Посольство Российской Федерации в Итальянской Республике проинформировало о том, что на территории государства объявлен «красный» уровень угрозы в связи с аномальной жарой. Такие погодные условия установились в 26 городах, включая Рим, Бари, Милан, Флоренцию и на острове Сардиния.

Какие за неделю ещё были предупреждения

  • Власти Таиланда предупредили о возможных наводнениях в туристических зонах, а спасатели Пхукета — о ядовитых физалиях.
     
  • Посольство РФ призвало россиян в Британии и быть бдительными в связи с участившимися жестокими нападениями.
     
  • МИД рекомендует воздержаться от поездок в Кению из-за обострения ситуации в стране в преддверии выборов 8 августа.
     

Турист пропустил экскурсию и хочет вернуть деньги. Что делать?

На отдыхе туристы зачастую предпочитают комбинировать релакс с познавательными экскурсиями, но что делать, если ваш клиент заболел и экскурсия сорвалась? По мнению юриста Ильи Тугуева, действия туристов в данной ситуации зависят от того, как приобреталась экскурсия: в составе тура (и входила в перечень услуг по договору реализации турпродукта) или туристы заказывали её на месте (в отеле, у принимающей стороны или просто «на улице»). Подробный разбор ситуации и советы юриста — в нашем материале.

Если ТО не предоставляют информацию о своих турагентах...

Осталось 33 туроператора, которые не предоставили в ассоциацию «Турпомощь» данные о своих партнерах-турагентах. Директор «Турпомощи» Александр Осауленко призывает ТО поторопиться с подачей необходимых сведений, чтобы не оказаться в поле зрения надзорных органов.

На днях ассоциация «Турпомощь» опубликовала список таких ТО, чем немало взбудоражила турбизнес. Мы обратился в ассоциацию за разъяснениями.

Другие новости российской туротрасли

  • ♦  Президент РФ подписал два закона: об отмене бесплатного провоза багажа при невозвратных авиабилетах и о введении курортного сбора.
     
  • ♦  Глава Крыма Сергей Аксенов сообщил, что в случае резкого негатива у туристов или «сложностей в администрировании» курортный сбор в республике может быть отменен.
     
  • ♦  Туроператоров просят обновить информацию об общей цене турпродукта на сайте «Турпомощи».
     
  • ♦  ЦБ резко поднял курс евро и доллара.
     
  • ♦  Малайзия с 1 августа ввела собственный курортный сбор.
     
  • ♦  С 1 сентября 2017 года меняется порядок обслуживания клиентов туроператоров при оформлении виз в Латвию.
     
  • ♦  Процедура снятия ограничения на выезд должников за пределы РФ с 1 октября этого года должна будет составлять порядка суток, а не от 10 до 14 дней, как сейчас.
     
  • ♦  СМИ: Посольство США стало чаще отказывать россиянам в американских визах.
     
  • ♦  Египетские СМИ позитивно отреагировали на завершение проверки аэропорта Каира: «Российские эксперты довольны увиденным».
     
  • ♦  В Риме начали тестировать «контролируемый доступ» к фонтану Треви.
     
  • ♦  Туроператоры рассказали что повлияет на спрос и цену летом 2018 года.
     
  • ♦  Турист из Новосибирска отсудил у ТО 50 тысяч рублей за неприятный запах в номере.
     

Все рейсы в Испанию из России до конца сезона-2017

Испания традиционно является одним из наиболее востребованных направлений среди российских туристов. Страна обеспечивает идеальное соотношение между пляжным отдыхом и экскурсионными программами. Прямые рейсы на испанские курорты осуществляются из многих крупных аэропортов европейской части России. Для вашего удобства Profi.Travel собрал в одном материале данные обо всех чартерных и регулярных прямых рейсах из Москвы и регионов на курорты Испании. Сохраните в закладки и пользуйтесь весь сезон!

Авиановости недели

  • Росавиация зафиксировала с начала 2017 года 13 авиационных происшествий при выполнении «экскурсионных» и «прогулочных» полетов на частных воздушных судах.
     
  • Семь авиакомпаний оштрафованы за задержки рейсов в 2017 году в Москве.
     
  • Pegas Fly начала выполнение прямых рейсов в Баку из аэропорта «Жуковский».
     
  • Суд оштрафовал «Победу» на 100 тысяч за незаконное требование оплатить ручную кладь.
     
  • В аэропортах стран ЕС образовались очереди из-за ужесточения проверок.
     
  • Под Санкт-Петербургом построят аэропорт для лоукостеров.
     
  • Минтранс планирует увеличить субсидирование авиабилетов по России.
     

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туроператор назвал страны, которые туристы выбирают вместо ОАЭ

Турагенты и их клиенты разошлись в оценках альтернатив странам Ближнего Востока

Туроператор назвал страны, которые туристы выбирают вместо ОАЭ

Турция, Египет, Вьетнам и Таиланд вошли в число ключевых направлений, которые российские туристы выбирают в качестве замены Эмиратам, Катару и другим странам, которые не рекомендовано посещать в целях отдыха. При этом турагенты и их клиенты по-разному оценивают их перспективы, а также не всегда совпадают в перечне ключевых факторов, которые влияют на выбор альтернативы Ближнему Востоку. О последних тенденциях спроса на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала директор по маркетингу и электронной коммерции туроператора Екатерина Воронина.

По словам Екатерины Ворониной, после начала ближневосточного кризиса и закрытия стран этого региона для туризма треть клиентов компании не отказались от зарубежного отдыха, а переориентировались на альтернативные направления.

FUN&SUN провел собственное исследование, в рамках которого опросил клиентов компании, туристов, которые планируют зарубежные поездки в этом году, а также турагентов, чтобы выяснить, что станет альтернативой Ближнему Востоку, который ранее рассматривали как возможный вариант отдыха 67% путешественников. Результаты оказались достаточно любопытными — мнения турагентов и их клиентов совпали далеко не везде.

Исследование FUN&SUN

Так, турецкое направление выбрали в качестве альтернативы чуть больше клиентов турфирм, чем сами представители туристической розницы. А вот по Египту взгляды покупателей и продавцов разошлись кардинально — турагенты возлагают на это направление гораздо больше надежд, чем их клиенты. «Таким образом, вы как эксперты можете переориентировать туристов, чтобы они выбрали курорты Египта взамен ОАЭ», — заметила Екатерина Воронина.

По Вьетнаму разрыв между оценками агентов и туристов оказался меньше, чем по Египту, однако он все же довольно значительный. По Таиланду — схожая картина. «А вот с Китаем — очень интересная ситуация. У клиентов это направление все более популярно: по нашим данным, Китай уже на 5 месте по спросу. При этом агенты ставят его всего лишь на 8 место. Это значит, что стоит активнее продвигать и предлагать Китай, туристы готовы его рассматривать как альтернативу Ближнему Востоку», — подчеркнула эксперт.

Она также обратила внимание на то, как заметно отличается позиция российских направлений — туристы гораздо больше, чем агенты, воспринимают Россию как замену ближневосточным странам. Очевидно, что этот разрыв связан и с тем, что во внутреннем туризме гораздо больше самостоятельных путешествий. Однако, по мнению Екатерины Ворониной, Россия — недооцененное направление для турагентов, и к нему тоже стоит присмотреться внимательнее.

Кроме того, эксперт указала, что Марокко, Тунис, Индонезия, Мальдивы, Шри-Ланка также вызывают интерес туристов, но зачастую неоправданно остаются вне поле зрения агентов, которые подбирают альтернативу ближневосточным странам.

Екатерина Воронина пояснила: согласно результатам исследования, ключевой фактор для выбора замены Ближнему Востоку у туристов — стоимость поездки: его отметили 72% респондентов. Тогда как в турагентствах его назвали только 64%. Интересно, что агенты уверены: более значимую роль для туристов сейчас играет безопасность в стране, так ответили 77% представителей турфирм. Тогда как их клиенты поставили ее на второе место (64%).

Зато качество и уровень сервиса при подборе альтернативы назвали более половины туристов, а вот турагенты придали им гораздо меньше значения (19%). «Это значит, что туристы нового поколения гораздо более требовательны — сегодня для них сервис важен как никогда раньше. И не только на отдыхе — мы с вами должны понимать, что того же они ждут и компании, в которую обращаются», — отметила эксперт.

Она добавила, что из-за ближневосточного кризиса 22% туристов приняли решение отказаться от поездок в регион — даже после восстановления авиасообщения и появления возможности забронировать там отель. «При этом каждый пятый будет ждать, и как только направление откроется, готов сразу бронировать такие страны, как ОАЭ, Катар и др.», — подчеркнула Екатерина Воронина.

Она отметила, что всего 9% туристов начали сомневаться, стоит ли вообще отправляться на отдых за рубеж в 2026 году, а 16% пока не определились со своим решением.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме