Туроператор победил «скидочников»

Калининградский ТО рассказал о результатах «войны» с агентским демпингом.

Введенные компанией «Цвет» в отношении своих партнеров санкции за демпинг принесли хороший результат. За год действия мер калининградские агентства перестали разбрасываться скидками.

Тема скидок по-прежнему остается одной из самых острых для турагентов: многим обидно, что «скидочники» переманивают клиентов, уступая им часть своей комиссии. По мнению добросовестных ТА, такие действия попросту обесценивают труд агента. В профильных сообществах постоянно идут разговоры о том, как можно бороться с этим явлением на рынке, и все сводится к двум вариантам решения проблемы: розница должна объединиться и добровольно отказаться от скидок или «уговорить» туроператоров принять жесткие меры в отношении демпингующих туркомпаний.

Пока рынок в целом лишь мусолит проблему, не переходя к решительным действиям, но уже есть доказательство того, что эффективно в регионах со «скидочниками» могут бороться именно туроператоры. Так, в 2016 году калининградская компания «Цвет», выявив несколько случаев предоставления агентами скидки клиентам, ввела санкции за демпинг — вплоть до расторжения договора. Причем сообщалось, что уступать нельзя даже несколько процентов постоянным клиентам. Гендиректор туроператора «Цвет» Илья Пилецкий уверен, что полный отказ от скидок — это единственный способ оздоровить рынок.

Спустя год не изменились ни принципы компании, ни условия работы с партнерами: им всё также запрещено демпинговать. За это время сотрудники ТО провели ряд контрольных закупок под видом тайных покупателей, выявили нарушителей, и настояли, чтобы турфирмы полностью отказались от скидок.

Илья Пилецкий, гендиректор туроператора «Цвет»:

Мы и дальше будем придерживаться принципа единой цены, как это делает наш партнер, крупнейший польский туроператор «Итака». В Калининграде у нас, по сути, есть полная агентская сеть, нас все знают, и туристы, зачастую, сначала идут консультироваться к нам в офис, а потом отправляются в агентства выпрашивать скидки.

Когда мы созваниваемся с нашими туристами, спрашиваем на каком варианте тура они остановились, они сами начинают рассказывать про демпингующие агентства, что становится поводом для проверки партнеров: звоним в компанию под видом покупателя, узнаем, дают ли там клиентам какие-нибудь скидки и, если получаем положительный ответ, то связываемся уже с руководством, напоминаем, что в нашем договоре ТО-ТА есть пункт, которой запрещает давать скидки. Если руководитель компании с пониманием относится к претензии и вступает в диалог, гарантируя, что подобное не повторится, мы не применяем жестких мер.

Изначально сообщали партнерам, что в случае выявления первого нарушения им придется заплатить штраф в размере 5 тысяч рублей, но на деле мы решили не вводить санкции автоматически, сначала всё-таки выносим предупреждение. После этого, как показывает практика, сотрудники турфирмы перестают раздавать свою комиссию. За всё это время нам пришлось оштрафовать одно агентство и попрощаться с еще одним агентством, поскольку руководство не признавало свою вину и даже «нападало» на нас.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

16 комментариев

Елена
01 августа, 13:25
Тогда в чем смысл покупать тур в агентстве, если можно за ту же цену купить напрямую у оператора?
Галина
10 июля, 18:57
В принципе, ТО не должно волновать распределение комиссии ТА. По закону, никто не запрещает заниматься бизнесом даже в ущерб себе. Действия ТО противозаконны и глупы, поскольку ТО должен как можно больше продавать туров ТА, а не следить за распределением комиссионных!
вопрос скидок и демпинга в туризме. с одной стороны конечно работать без скидок было бы намного приятнее, но такие тоталитарные методы могут привести к скрытым скидкам. турагенты например будут делать какие - то подарки (чайники, чемоданы, крема для загара при покупке туров), могут входить в заговор с туристами и брать с них "подписки о неразглашении" тайны скидок в их агентствах. в условиях рыночной торговли запретить делать скидки и раздавать бонусы постоянным клиентам просто на мой взгляд глупо. во всем мире существует система cashback, практически все отели делают скидки и устраивают распродажи своих отелей по спецакциям. почему я как турагент не могу давать какие то бонусы своим туристам которые приводят ко мне своих друзей? такая практика благодарностей сейчас есть во всех отраслях - интернет провайдеры, сбербанк, рестораны, магазины - призывают - ПРИВЕДИ ДРУГА - ПОЛУЧИ БОНУС ! Друзья-турагенты ! предлагаю создать движение ЗА ЦИВИЛИЗОВАННЫЕ СКИДКИ В ТУРИЗМЕ ! я сейчас очень активно работаю в этом направлении. если у вас есть какие то предложения или вопросы по данной теме - пишите мне в личную страничку в VK
Мария
08 июля, 08:38
Илья, очень поддерживаю, вы молодцы, что боретесь со скидочниками. Но вот как же быть с некоторыми туроператорскими офисами... Не будем показывать пальцем, но туроператорский офис по соседству с нами, очень известный, на букву А, дает скидки туристам в размере 7-10 процентов. Неоднократно наши туристы уходили туда и потом с честными глазами нам сообщали, что им предоставили такую скидку, "поэтому извините"... Бороться со скидкой 2-5% можно и за счет своего профессионализма, но против 10% уже не попрешь, клиенты-новички запросто уходят к т/о А ((( Куда на них-то жаловаться. Или всем агентствам срочно прекратить с ними работать, пусть сами продают свой турпродукт
Татьяна
07 июля, 18:36
Браво оператору!!! Хорошо бы всем последовать. У меня предложение еще лучше: приговаривать скидочников к расстрелу )))
Антон
07 июля, 15:57
ТО имеют полное право устанавливать свои цены на свой турпродукт.
Если скидочнику ничего кроме скидки нечего предложить туристу, то это полный непрофессионлизм и ТО совершенно законно должно прекращать договор с такими ТА. Скидочникам придется умерить свои аппетиты, пускай идут на базар помидорами торговать на оборотке, а не похабить туррынок.
Павел
07 июля, 15:38
1.ТО не имеет право жестко диктовать независимому ТА цены реализации его турпродукта а только рекомендовать и не более! Нарушение Закона о Конкуренции и таким ТО охотно займется по жалобе ТА ФАС( пример дело по ценам на айфоны в сетях мобильных операторов,которым тоже дистрибьютор выставил тн жесткие РРЦ ) ТО может диктовать цены только своим франчайзи.
2. Если знания и умения одинаковы то на арену выходят бонусы( а это тоже завуалированные скидки только под другим соусом или скидки) Конкуренция!!!
3. Не надо грести всех под одну гребенку.Есть ТА которые добросовестно работают и у них хорошие специалисты и оборот агентства позволяет им давать скидки ( если они устраивают рук-во) и они на хорошем счету у туристов.
4. И когда-то те которые себя считают сейчас профи были такими же новичками и не надо таких оскорблять!
5. Торговля торговле рознь и в разных ее сегментах разные наценки не надо все под одну норму уравнивать.
5. И ГЛАВНОЕ КОНКУРЕНЦИЯ И ЭТО ОЧЕНЬ ХОРОШО ДЛЯ КОНЕЧНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ УСЛОВИИ ЧТО ТУРИСТОВ НЕ КИДАЮТ НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ ТН "СКИДОЧНИКИ"!!!
6. Надо пора поумерить свои аппетиты. Поколение тех туристов кто не может и не умеет работать онлайн уходит а выходит те кто сам все бронирует . Будет как на Западе до 75 % туристов бронируют все онлайн и лишь 25 % через ТА.
07 июля, 15:29
Коллеги, поделюсь опытом амер.системы бронирования Expedia.
Главная суть (в др нюансы работы с ними не вдаюсь) - с указанные цены комиссионные. Оплата переводится в 100% размере брутто. через некоторый период система осуществляет возврат комиссии.
Какое агентство захочет давать скидку и платить свои кровные за туриста? Никакое.
Мне кажется, идея замечательная! Немного доработать - и супер. Но все операторы-агенты должны быть в связке, иначе никак....

Анна Квач, Киев
Антон
07 июля, 12:49
1. Демпинг это отнюдь не столько продажа ниже себестоимости, как упорно думают горе-скидочники, а применительно сферы туризма, это в основном продажа товаров и услуг по искусственно заниженным ценам. Демпинговые цены существенно ниже рыночных цен. Так малоквалифицированные агентства пытаются хоть что-нибудь заработать, прикрывая свою некомпетентность банальной торговлей скидками туроператора, изгадив при этом рынок и пытаясь обесценить труд квалифицированных агентов.
2. Туроператор в целях оздоровления агентского рынка имеет право и просто обязан вести борьбу со скидочниками. Цель- очищение рынка от владельцев ночных клубов, массажных салонов и плохо учившихся в свое время пэтэушников, решивших создать великую скидочную сеть горящих путевок со скидкой в 50%.
Есть конкуренция добросовестная - на уровне знаний и умений, а есть недобросовестная и убогая торговля комиссией туроператора. И правильно делают те туроператоры, которые наконец начали взгевать по самое немогу торгашей комиссией туроператора, которые к тому же и есть в основном те самые конторы, занимающиеся обналом. Именно незаконные операции по обналу и позволяет скидочникам сводить концы с концами.
3. Говоря о скидках в торговле любой бизнес-грамотный человек обратит внимание на существующую в торновле маржу, накрутки перед скидками. Там речь идет не о 6-9% прибыльности, там маржа минимум двузначная, а часть и 3-х значная. Скидочники готовы снизить маржу в туризме до 1-4%и существовать за счет оборота. Вспомним сравнительно недавние и вполне ожидаемые банкротства печально известных разновидностей всевозможных скидочников "горячих путевок" Мира без границ, МХП...увлекшихся демпингом туроператоров "Нева", "Атлас", "Верса","Южный крест", "Лабиринт","Солвекс-Турне","Экспо-тур", "Роза ветров Мир", "ИнтАэр", "Нордик Стар", "Ветер странствий", "Идеал-тур"...
4. Подобный "спрос" порождает соответствующее "предложение" скидочников развращает рынок и порождает соответствующий спрос на выклянчивание скидок.. Собственно на этом и держатся открывающиеся под разными именами одни и те же турфирмы-мошенники, торгующие золотыми гирями. Применительно к туризму это торговля рекламными наживками, рассчитанными на, скажем так, слишком молодого или уже пожилого и все еще неискушенного клиента, который в очередной раз рад обмануться на "горящих, горячих, дешевых, с самыми низкими и самыми недорогими" и пр. и пр.
И отследить это практически невозможно.
Это бы работало, если бы оператор сам не давал скидки клиентам... У меня только сегодня такая история произошла. Постоянный клиент... Турция Санмар... просят скидку. Объяснила, что цена и так по промо-тарифу. По Коралу говорю ОК. В итоге клиент позвонил в Корал и там ему дали скидку на 2% больше. Но извините, это смешно продать тур на 100000 и получить 3000....
Олеся
09 июля, 09:02
Абсолютно правильно! То, что ТО делают скидки клиентам- не в какие рамки не входит!
Павел
07 июля, 11:47
Все бы хорошо но:
1. Это нарушение антимонопольного законодательства и при нормальных юристах любое ТА может взгреть этого ТО по самое не хочу. Получается здесь нет конкуренции и ценовой сговор.А за это ой как любит ФАС браться.
2. Как начинать работать новым ТА в данном случае? Если им нужна своя база туристов.Конечно если они собираются работать на этом рынке а не заниматься обналом
3. Демпинг это продажа ниже себестоимости( или использование предоставленных особых условий предприятию государством которых нет у других) а не скидки и если ТА хватает этих средств чтобы покрывать все операционные расходы и получать по их мнению достойную зарплату не обманывая туристов то это их дело и никто вправе вмешиваться в их деятельность!
4. Давайте откровенно скажем что мы привыкли получать шикарные деньги на этом направлении бизнеса но времена постепенно проходят и надо понимать что есть конкуренция и надо поумерить свои аппетиты и придумывать как стимулировать своих клиентов чтобы они не уходили к тем у кого дешевле
5. И почему мы все приветствуем скидки в торговле и других услугах зато когда касается нашего с Вами бизнеса мы возмущаемся сразу? Двойные стандарты получается
Светлана
07 июля, 13:54
А мы при подборе тура берем депозит. Если туристы покупают у нас,то депозит идет в счет оплаты тура.
А если получив консультацию пойдут к хитро-опым скидочникам, то депозит идет в оплату проделанной работы по подбору. И нам хорошо, и таким павликам полный отсос)
Васё бы хорошо... только в торговле наценка! и как правило не менее 50%, а у нас с Вами комиссия и как правило сейчас всегда ПРОМО... Стимулировать хорошо, только скидочники тоже не дремлют! к них сейчас хорошее правило - узнайте все там, а мы вам скидочку! и напрягу никакого и копеечка упала!
Действительно,все бы ТО уже ввели такую систему было бы намного легче жить...
Это будет работать, когда это сделают ВСЕ ТО, а пока это, как выразились в этой статье, продолжение "мусоленья проблемы" и не более.
Елена
07 июля, 11:27
Поддерживаю
Екатерина
07 июля, 11:23
отличный вариант! когда же остальные ТО пойдут на такие меры

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

Подробности сообщили на туристическом форуме «Путешествуй!»

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

В активной стадии сейчас находятся переговоры России о безвизе с семью странами. Завтра планируется встреча по этому поводу российской стороны и представителей Бахрейна. Возможно, скоро в этот список добавиться и Вьетнам, куда россияне уже могут въезжать без виз. Об этом заявил на форуме «Путешествуй!» на заседании комиссии Госсовета РФ, посвященном въездному туризму, статс-секретарь — замминистра иностранных дел России Евгений Иванов.

Он напомнил, что с 1 января 2019 года были заключены и вступили в силу соглашения о взаимных безвизовых поездках с двенадцатью странами. Тогда же Россия предложила заключить аналогичные договоренности еще с 14 государствам. Из этого числа на сегодняшний день в активной работе — на разных стадиях готовности — находятся соглашения с семью странами, в том числе Бахрейном, Кувейтом, Малайзией, Индонезией, Зимбабве. С остальными семью государствами работа над соглашением на данный момент заморожена.

Говоря о сложностях, с которыми РФ сталкивается при введении взаимного безвиза, Евгений Иванов рассказал: «Кувейт сообщил о неготовности заключить соглашение, ссылаясь на отсутствие аналогичных соглашений. Но эту работу мы продолжим. Аналогичная ситуация была и с Саудовской Аравией». Напомним, безвиз между нашими странами вступил в силу в мае этого года.

Замминистра иностранных дел сообщил, что уже завтра на форуме «Путешествуй» пройдет встреча с представителями Бахрейна. В высокой степени готовности находится и соглашение с Малайзией. Не исключено, что в этот список добавится и Вьетнам.

«В настоящее время с заинтересованными российскими ведомствами прорабатывается вопрос о целесообразности заключения предложенного вьетнамской стороной соглашения о безвизовых поездках. Я думаю, что мы в ближайшее время выйдем на это решение», — подчеркнул Евгений Иванов.

По его словам, в перечень приоритетных стран с точки зрения развития въездного туризма входят 17 государств. В их числе: Индия, Индонезия, Израиль, Иран, Катар, Китай, Куба, Малайзия, Республика Корея, Саудовская Аравия, Таиланд, Турция, ОАЭ. Граждане 8 стран из этого перечня уже могут въезжать в Россию по соглашению о безвизовых поездках.

Кроме того, по словам Евгения Иванова, список стран, жители которых могут посещать нашу страну по электронной визе, расширяется. Сейчас такую возможность имеют туристы из 64 стран. Только недавно в него включили 11 государств, а два — исключили из-за того, что с ними заработало соглашение о безвизе.

«Количество электронных виз, которые выдаются гражданам этих государств, в три с половиной раза превосходит число обыкновенных туристических виз на бумажных носителях, выдаваемых гражданам всех стран вместе взятых, — отметил Евгений Иванов. — В 2025 году было выдано порядка 820 тыс. электронных виз и всего 231 тыс. — туристических на бумаге».

Замминистра иностранных дел подчеркнул: работа по либерализации визового режима будет продолжена, однако не стоит рассчитывать на то, что Россия будет вводить безвиз в одностороннем порядке.

«Мы, естественно, будем принимать во внимание и миграционные риски, и требования по обеспечению безопасности. Руководствоваться внешнеполитическими интересами Российской Федерации. Мы последовательно придерживаемся принципа взаимности в вопросе отмены виз для граждан иностранных государств. Исходим из того, что установление безвизового режима поездок для иностранных граждан в одностороннем порядке без обеспечения равных привилегий для граждан Российской Федерации, может нанести значительный ущерб внешнеполитическому авторитету нашей страны и существенно затруднит в дальнейшем заключения с этими странами соглашений о взаимной отмене виз, а также даст основания другим государствам рассчитывать на односторонние уступки по другим вопросам», — заявил Евгений Иванов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Решение за МИД: когда туроператорам разрешат продавать туры в ОАЭ

Какие сигналы были даны турбизнесу на форуме «Путешествуй!»?

Решение за МИД: когда туроператорам разрешат продавать туры в ОАЭ

Как рассказали Profi.Travel представители турбизнеса, они рассчитывали получить на форуме «Путешествуй!» ответ на вопрос о том, когда будут сняты ограничения на продажу туров в ОАЭ, но эта тема там практически не поднималась. Конкретики не последовало ни на закрытой бизнес-встрече, ни на сессии, посвященной туристическому диалогу России и ОАЭ. В основном речь шла о прошлых успехах, например, о прошлогоднем турпотоке сообщили раза три. Текущей ситуации, как и эскалации конфликта, внимания практически не было уделено.

«Мы с нетерпением ждем, чтобы ситуация стабилизировалась. Соответственно, как только она позволит, мы все ограничения, которые сейчас есть, снимем. Но надо сказать, что у нас рейсы летают, и туристы, которые путешествуют частным образом, могут спокойно покупать билеты», — сообщил министр экономического развития РФ Максим Решетников на открытой сессии.

Ранее, как рассказали Profi.Travel участники бизнес-диалога с министром, на вопрос о дате возобновления продаж туров в страны Ближнего Востока Максим Решетников ответил: решение за МИД. Как только он ведомство даст зеленый свет, Минэкономразвития тоже отменит все ограничения.

При этом представители туристической отрасли не раз отмечали, что сейчас складывается парадоксальная и в чем-то несправедливая ситуация. Несмотря на то, что клиенты туроператоров в случае нештатных ситуаций на отдыхе более защищены, чем самостоятельные туристы, россияне сегодня вынуждены отправляться в ОАЭ самостоятельно, покупая отдельно билеты и отели.

При этом авиасообщение между нашими странами становится все активнее. Как рассказал региональный менеджер по России и СНГ Emirates Airlines Вадим Бесперстов, авиакомпания уже восстановила 85% докризисных объемов. С 1 июля возобновил рейсы в ОАЭ «Аэрофлот», с 20 июня планирует вернуться на направление Air Arabia, но пока собирается летать только в Москву, а вот Etihad уже с 15 июня возобновит полеты в Сочи. Правда, последние рейсы интереснее для въездного туризма.

Между тем, турагенты отмечают, что самолеты в ОАЭ, в том числе и борта «Аэрофлота», заполняются хорошо. Таким образом, турпоток на направлении возобновляется, но в обход туроператоров.

«В текущей ситуации ожидания только одни. Мы ждем, когда можно будет отправляться в ОАЭ с помощью туроператора, покупать у него классический, понятный турпакет, чтобы комфортно отдохнуть в Арабских Эмиратах», — сказала на сессии, посвященной ОАЭ, исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе.

Впрочем, считают эксперты, полученные на форуме сигналы свидетельствуют о том, что рассчитывать на оперативное снятие ограничений явно не стоит.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме