Туроператор победил «скидочников»

Калининградский ТО рассказал о результатах «войны» с агентским демпингом.

Введенные компанией «Цвет» в отношении своих партнеров санкции за демпинг принесли хороший результат. За год действия мер калининградские агентства перестали разбрасываться скидками.

Тема скидок по-прежнему остается одной из самых острых для турагентов: многим обидно, что «скидочники» переманивают клиентов, уступая им часть своей комиссии. По мнению добросовестных ТА, такие действия попросту обесценивают труд агента. В профильных сообществах постоянно идут разговоры о том, как можно бороться с этим явлением на рынке, и все сводится к двум вариантам решения проблемы: розница должна объединиться и добровольно отказаться от скидок или «уговорить» туроператоров принять жесткие меры в отношении демпингующих туркомпаний.

Пока рынок в целом лишь мусолит проблему, не переходя к решительным действиям, но уже есть доказательство того, что эффективно в регионах со «скидочниками» могут бороться именно туроператоры. Так, в 2016 году калининградская компания «Цвет», выявив несколько случаев предоставления агентами скидки клиентам, ввела санкции за демпинг — вплоть до расторжения договора. Причем сообщалось, что уступать нельзя даже несколько процентов постоянным клиентам. Гендиректор туроператора «Цвет» Илья Пилецкий уверен, что полный отказ от скидок — это единственный способ оздоровить рынок.

Спустя год не изменились ни принципы компании, ни условия работы с партнерами: им всё также запрещено демпинговать. За это время сотрудники ТО провели ряд контрольных закупок под видом тайных покупателей, выявили нарушителей, и настояли, чтобы турфирмы полностью отказались от скидок.

Илья Пилецкий, гендиректор туроператора «Цвет»:

Мы и дальше будем придерживаться принципа единой цены, как это делает наш партнер, крупнейший польский туроператор «Итака». В Калининграде у нас, по сути, есть полная агентская сеть, нас все знают, и туристы, зачастую, сначала идут консультироваться к нам в офис, а потом отправляются в агентства выпрашивать скидки.

Когда мы созваниваемся с нашими туристами, спрашиваем на каком варианте тура они остановились, они сами начинают рассказывать про демпингующие агентства, что становится поводом для проверки партнеров: звоним в компанию под видом покупателя, узнаем, дают ли там клиентам какие-нибудь скидки и, если получаем положительный ответ, то связываемся уже с руководством, напоминаем, что в нашем договоре ТО-ТА есть пункт, которой запрещает давать скидки. Если руководитель компании с пониманием относится к претензии и вступает в диалог, гарантируя, что подобное не повторится, мы не применяем жестких мер.

Изначально сообщали партнерам, что в случае выявления первого нарушения им придется заплатить штраф в размере 5 тысяч рублей, но на деле мы решили не вводить санкции автоматически, сначала всё-таки выносим предупреждение. После этого, как показывает практика, сотрудники турфирмы перестают раздавать свою комиссию. За всё это время нам пришлось оштрафовать одно агентство и попрощаться с еще одним агентством, поскольку руководство не признавало свою вину и даже «нападало» на нас.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

16 комментариев

Елена
01 августа, 13:25
Тогда в чем смысл покупать тур в агентстве, если можно за ту же цену купить напрямую у оператора?
Галина
10 июля, 18:57
В принципе, ТО не должно волновать распределение комиссии ТА. По закону, никто не запрещает заниматься бизнесом даже в ущерб себе. Действия ТО противозаконны и глупы, поскольку ТО должен как можно больше продавать туров ТА, а не следить за распределением комиссионных!
вопрос скидок и демпинга в туризме. с одной стороны конечно работать без скидок было бы намного приятнее, но такие тоталитарные методы могут привести к скрытым скидкам. турагенты например будут делать какие - то подарки (чайники, чемоданы, крема для загара при покупке туров), могут входить в заговор с туристами и брать с них "подписки о неразглашении" тайны скидок в их агентствах. в условиях рыночной торговли запретить делать скидки и раздавать бонусы постоянным клиентам просто на мой взгляд глупо. во всем мире существует система cashback, практически все отели делают скидки и устраивают распродажи своих отелей по спецакциям. почему я как турагент не могу давать какие то бонусы своим туристам которые приводят ко мне своих друзей? такая практика благодарностей сейчас есть во всех отраслях - интернет провайдеры, сбербанк, рестораны, магазины - призывают - ПРИВЕДИ ДРУГА - ПОЛУЧИ БОНУС ! Друзья-турагенты ! предлагаю создать движение ЗА ЦИВИЛИЗОВАННЫЕ СКИДКИ В ТУРИЗМЕ ! я сейчас очень активно работаю в этом направлении. если у вас есть какие то предложения или вопросы по данной теме - пишите мне в личную страничку в VK
Мария
08 июля, 08:38
Илья, очень поддерживаю, вы молодцы, что боретесь со скидочниками. Но вот как же быть с некоторыми туроператорскими офисами... Не будем показывать пальцем, но туроператорский офис по соседству с нами, очень известный, на букву А, дает скидки туристам в размере 7-10 процентов. Неоднократно наши туристы уходили туда и потом с честными глазами нам сообщали, что им предоставили такую скидку, "поэтому извините"... Бороться со скидкой 2-5% можно и за счет своего профессионализма, но против 10% уже не попрешь, клиенты-новички запросто уходят к т/о А ((( Куда на них-то жаловаться. Или всем агентствам срочно прекратить с ними работать, пусть сами продают свой турпродукт
Татьяна
07 июля, 18:36
Браво оператору!!! Хорошо бы всем последовать. У меня предложение еще лучше: приговаривать скидочников к расстрелу )))
Антон
07 июля, 15:57
ТО имеют полное право устанавливать свои цены на свой турпродукт.
Если скидочнику ничего кроме скидки нечего предложить туристу, то это полный непрофессионлизм и ТО совершенно законно должно прекращать договор с такими ТА. Скидочникам придется умерить свои аппетиты, пускай идут на базар помидорами торговать на оборотке, а не похабить туррынок.
Павел
07 июля, 15:38
1.ТО не имеет право жестко диктовать независимому ТА цены реализации его турпродукта а только рекомендовать и не более! Нарушение Закона о Конкуренции и таким ТО охотно займется по жалобе ТА ФАС( пример дело по ценам на айфоны в сетях мобильных операторов,которым тоже дистрибьютор выставил тн жесткие РРЦ ) ТО может диктовать цены только своим франчайзи.
2. Если знания и умения одинаковы то на арену выходят бонусы( а это тоже завуалированные скидки только под другим соусом или скидки) Конкуренция!!!
3. Не надо грести всех под одну гребенку.Есть ТА которые добросовестно работают и у них хорошие специалисты и оборот агентства позволяет им давать скидки ( если они устраивают рук-во) и они на хорошем счету у туристов.
4. И когда-то те которые себя считают сейчас профи были такими же новичками и не надо таких оскорблять!
5. Торговля торговле рознь и в разных ее сегментах разные наценки не надо все под одну норму уравнивать.
5. И ГЛАВНОЕ КОНКУРЕНЦИЯ И ЭТО ОЧЕНЬ ХОРОШО ДЛЯ КОНЕЧНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ УСЛОВИИ ЧТО ТУРИСТОВ НЕ КИДАЮТ НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ ТН "СКИДОЧНИКИ"!!!
6. Надо пора поумерить свои аппетиты. Поколение тех туристов кто не может и не умеет работать онлайн уходит а выходит те кто сам все бронирует . Будет как на Западе до 75 % туристов бронируют все онлайн и лишь 25 % через ТА.
07 июля, 15:29
Коллеги, поделюсь опытом амер.системы бронирования Expedia.
Главная суть (в др нюансы работы с ними не вдаюсь) - с указанные цены комиссионные. Оплата переводится в 100% размере брутто. через некоторый период система осуществляет возврат комиссии.
Какое агентство захочет давать скидку и платить свои кровные за туриста? Никакое.
Мне кажется, идея замечательная! Немного доработать - и супер. Но все операторы-агенты должны быть в связке, иначе никак....

Анна Квач, Киев
Антон
07 июля, 12:49
1. Демпинг это отнюдь не столько продажа ниже себестоимости, как упорно думают горе-скидочники, а применительно сферы туризма, это в основном продажа товаров и услуг по искусственно заниженным ценам. Демпинговые цены существенно ниже рыночных цен. Так малоквалифицированные агентства пытаются хоть что-нибудь заработать, прикрывая свою некомпетентность банальной торговлей скидками туроператора, изгадив при этом рынок и пытаясь обесценить труд квалифицированных агентов.
2. Туроператор в целях оздоровления агентского рынка имеет право и просто обязан вести борьбу со скидочниками. Цель- очищение рынка от владельцев ночных клубов, массажных салонов и плохо учившихся в свое время пэтэушников, решивших создать великую скидочную сеть горящих путевок со скидкой в 50%.
Есть конкуренция добросовестная - на уровне знаний и умений, а есть недобросовестная и убогая торговля комиссией туроператора. И правильно делают те туроператоры, которые наконец начали взгевать по самое немогу торгашей комиссией туроператора, которые к тому же и есть в основном те самые конторы, занимающиеся обналом. Именно незаконные операции по обналу и позволяет скидочникам сводить концы с концами.
3. Говоря о скидках в торговле любой бизнес-грамотный человек обратит внимание на существующую в торновле маржу, накрутки перед скидками. Там речь идет не о 6-9% прибыльности, там маржа минимум двузначная, а часть и 3-х значная. Скидочники готовы снизить маржу в туризме до 1-4%и существовать за счет оборота. Вспомним сравнительно недавние и вполне ожидаемые банкротства печально известных разновидностей всевозможных скидочников "горячих путевок" Мира без границ, МХП...увлекшихся демпингом туроператоров "Нева", "Атлас", "Верса","Южный крест", "Лабиринт","Солвекс-Турне","Экспо-тур", "Роза ветров Мир", "ИнтАэр", "Нордик Стар", "Ветер странствий", "Идеал-тур"...
4. Подобный "спрос" порождает соответствующее "предложение" скидочников развращает рынок и порождает соответствующий спрос на выклянчивание скидок.. Собственно на этом и держатся открывающиеся под разными именами одни и те же турфирмы-мошенники, торгующие золотыми гирями. Применительно к туризму это торговля рекламными наживками, рассчитанными на, скажем так, слишком молодого или уже пожилого и все еще неискушенного клиента, который в очередной раз рад обмануться на "горящих, горячих, дешевых, с самыми низкими и самыми недорогими" и пр. и пр.
И отследить это практически невозможно.
Это бы работало, если бы оператор сам не давал скидки клиентам... У меня только сегодня такая история произошла. Постоянный клиент... Турция Санмар... просят скидку. Объяснила, что цена и так по промо-тарифу. По Коралу говорю ОК. В итоге клиент позвонил в Корал и там ему дали скидку на 2% больше. Но извините, это смешно продать тур на 100000 и получить 3000....
Олеся
09 июля, 09:02
Абсолютно правильно! То, что ТО делают скидки клиентам- не в какие рамки не входит!
Павел
07 июля, 11:47
Все бы хорошо но:
1. Это нарушение антимонопольного законодательства и при нормальных юристах любое ТА может взгреть этого ТО по самое не хочу. Получается здесь нет конкуренции и ценовой сговор.А за это ой как любит ФАС браться.
2. Как начинать работать новым ТА в данном случае? Если им нужна своя база туристов.Конечно если они собираются работать на этом рынке а не заниматься обналом
3. Демпинг это продажа ниже себестоимости( или использование предоставленных особых условий предприятию государством которых нет у других) а не скидки и если ТА хватает этих средств чтобы покрывать все операционные расходы и получать по их мнению достойную зарплату не обманывая туристов то это их дело и никто вправе вмешиваться в их деятельность!
4. Давайте откровенно скажем что мы привыкли получать шикарные деньги на этом направлении бизнеса но времена постепенно проходят и надо понимать что есть конкуренция и надо поумерить свои аппетиты и придумывать как стимулировать своих клиентов чтобы они не уходили к тем у кого дешевле
5. И почему мы все приветствуем скидки в торговле и других услугах зато когда касается нашего с Вами бизнеса мы возмущаемся сразу? Двойные стандарты получается
Светлана
07 июля, 13:54
А мы при подборе тура берем депозит. Если туристы покупают у нас,то депозит идет в счет оплаты тура.
А если получив консультацию пойдут к хитро-опым скидочникам, то депозит идет в оплату проделанной работы по подбору. И нам хорошо, и таким павликам полный отсос)
Васё бы хорошо... только в торговле наценка! и как правило не менее 50%, а у нас с Вами комиссия и как правило сейчас всегда ПРОМО... Стимулировать хорошо, только скидочники тоже не дремлют! к них сейчас хорошее правило - узнайте все там, а мы вам скидочку! и напрягу никакого и копеечка упала!
Действительно,все бы ТО уже ввели такую систему было бы намного легче жить...
Это будет работать, когда это сделают ВСЕ ТО, а пока это, как выразились в этой статье, продолжение "мусоленья проблемы" и не более.
Елена
07 июля, 11:27
Поддерживаю
Екатерина
07 июля, 11:23
отличный вариант! когда же остальные ТО пойдут на такие меры

В Турции критикуют лоукостер AJET и аэропорты за «запредельно высокие цены»

Бутылка воды в аэропорту Стамбула стоит в 10-12 раз дороже, чем в городе

В Турции критикуют лоукостер AJET и аэропорты за «запредельно высокие цены»

Обозреватель газеты «Нефес» Дениз Зейрек в статье под названием «Проблема поддерживаемых государством непомерных цен» обратил внимание на очевидное завышение стоимости товаров и услуг. Он проиллюстрировал свои наблюдения различными примерами, сделав акцент на такую практику в авиаотрасли.

Так, он рассказал о своем опыте вылета из стамбульского аэропорта Сабиха Гёкчен. «Поскольку сейчас он постоянно переполнен, вам нужно прибыть как минимум за три часа до вылета. Там невероятно многолюдно. Вы проводите часы в зоне досмотра, регистрации и паспортного контроля. Если у вас ранний утренний рейс, вы голодны и хотите пить. Воду в аэропорт проносить нельзя — ее нужно покупать внутри... За 125 лир. При этом в городе она стоит обычно 10 лир, максимум — 15. То есть в аэропорту — в 10-12 раз дороже. Это не та разница, которую можно объяснить высокой арендной платой за магазины», — отметил обозреватель.

Еще один его пример касается авиакомпании AJET, которая позиционируется как лоукостер. Она задержала международный рейс на 1,5 часа. Отметив, что рассчитывать на бесплатную воду от авиакомпании было нельзя, Дениз Зейрек что пассажиры были вынуждены либо купить воду в аэропорту за 125 лир, либо заплатить AJET в самолете.

Автор статьи также обратил внимание на цены на напитки на борту. «Вам захотелось кофе в самолете? Дешевый растворимый кофе стоит 5 евро.За последний год мне приходилось летать различными бюджетными авиакомпаниями между Афинами и Манчестером, а также Копенгагеном и Манчестером, но я никогда не видел такого грабежа, как у AJET», — заявил он.

По мнению обозревателя, государство закрывает глаза на проблему «запредельно высоких цен», которые устанавливают компании там, где у покупателей нет альтернативы.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Сантиметров 70: эксперт прокомментировал появление акулы на пляже в Египте

Как отельеры реагируют на присутствие морских хищников и обеспечивают безопасность туристов

Сантиметров 70: эксперт прокомментировал появление акулы на пляже в Египте

Акула «патрулирует» территорию возле берегов Хургады, закрыты пляжи пяти отелей, — такую новость сегодня опубликовал телеграм-канал SHOT. Ранее аналогичная информация появлялась в сентябре. Эксперт прокомментировал Profi.Travel ситуацию и рассказал, как отельеры Египта реагируют на появление морских хищников.

Как уточняет издание, акула «обломала купание постояльцам сразу пяти отелей на курорте Makadi Bay: Siva Golden, Serenity Alpha Beach, Labranda Royal Makadi, JAZ Palmariva Beach, Stella Makadi Hotels & Resorts».

На видео, которое сопровождает новость, российские туристы с интересом наблюдают за охотой морского хищника на рыбу с берега. Комментарии к рыбалке самые восторженные: «Опа-опа-опа!», «Милая!», «Вот она, вот она! Какая красота!».

«Судя по видео, размер акулы — сантиметров 70», — предположили в одной из туркомпаний.  «Пока от отелей никакой информации о закрытии пляжей не получали. В частности, нет ее и от гостиниц в Макади-Бэй. Но в Красном море водятся акулы и иногда они подплывают близко к берегу. Отельные пляжи практически везде оборудованы защитными сетками, так что на купание это не влияет», — прокомментировали новость в компании Space Travel.

По словам экспертов, где именно снято видео, сказать затруднительно. «Пляжи обычно не закрывают, а просто ограничивают купание, пока акула не уплывет, пока ее не поймают, или пока не убедятся, что она безопасна. Мониторинг в Египте хорошо развит», — пояснили в компании.

Это подтверждают и представители некоторых отелей, а также специалисты туроператоров: по их словам, пляжи перечисленных отелей Makadi Bay не закрывались.

Ранее телеграм-канал SHOT писал о появление акул 16 сентября прошлого года. Хищники также были замечены в районе Макади. По информации канала, тогда пришлось закрывать пляжи около 10 отелей. Как поясняли в пресс-службе РСТ, ни о каком массовом нашествии акул речи не идет, в Хургаде закрывали пляжи на три дня, предположительно, из-за появления акул. Нападений акул на людей не было зафиксировано.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Владиммр
20 января, 20:27
Это акула-нянька. Сама мелкая и питается мелочью.
"Единственный представитель рода усатых акул-нянек семейства акул-нянек отряда воббегонгообразных. Обитает в Атлантическом океане и в восточной части Тихого океана на глубине до 130 м. Размножается яйцеживорождением. Максимальная зарегистрированная длина 430 см. Рацион состоит из донных беспозвоночных. Представляет незначительный интерес для коммерческого рыбного промысла."
Главное - хайпануть.
А есть еще и рифовые акулы. Они бывают большие (видел метра полтора "ростом", но питаются планктоном.

Новости по теме