В сети появился ресурс, собирающий данные по овербукингу
Желающим пожаловаться надо заполнить анкету. По словам президента УАТА Антона Рудича, такая детализация поможет избежать предоставления ложной информации и попыток очернить того или иного туроператора.
По инициативе Украинской ассоциации туристических агентств в сети появился ресурс, собирающий информацию о фактах непоселения туристов в забронированные отели.
Для того чтобы сообщить о проблеме, надо заполнить анкету, указав уровень бронируемого отеля и альтернативного объекта размещения, номер заявки, название туроператора и контактные данные турагентства, чьи туристы столкнулись с переселением. По словам президента УАТА Антона Рудича, такая детализация поможет избежать предоставления ложной информации и попыток очернить того или иного туроператора. В будущем планируется также наладить обратную связь с поставщиками турпродукта, сделав так, чтобы подобные сигналы отправлялись и туроператору для оперативного реагирования.
Есть и первая статистика. По состоянию на 14 июня было зарегистрировано 37 непоселений у семи туроператоров. По мнению турагентов, в 22 случаях туристов селили в отель худшего качества, в девяти случаях предоставлялась равноценная замена, и всего шесть раз — отель более высокого класса. Почти все переселения зафиксированы в Турции. Такие данные привёл Антон Рудич. Названия туркомпаний пока не раскрываются. По его словам, это сделано потому, что реакция последних на появление в открытом доступе такой статистики может быть разной. «Но могу сказать точно: непроверенные данные нигде публиковаться не будут», — уточняет собеседник. В Ассоциации надеются, что такая инициатива стимулирует туроператоров более оперативно и качественно устранять подобные проблемы. «Уже сейчас видно, что в большинстве случаев туристу предоставляются неравноценные замены. Доходит до того, что туристу предлагается альтернатива на 800 $ дешевле», — констатирует Антон Рудич.
Судя по отзывам, публикуемым в профильных группах в соцсетях, большинство турагентств данную инициативу приветствует. Туроператоры же не спешат разделять восторженные настроения. Гендиректор Join UP! Юрий Альба, в частности, отметил, что о появлении такого сайта ему известно, и это действительно неплохая идея. Но при условии, что публикуемая информация будет не только фиксировать факты переселений, но и отображать конструктивные решения реальных, а не надуманных проблем. «К сожалению, порой мы видим совсем иное — при наступлении нестандартной ситуации турагент вместо того, чтобы консолидировать свои усилия с туроператором, занимает позицию туриста, который не всегда вникает в ситуацию», — напоминает собеседник. По мнению же директора по продажам стран Центральной и Восточной Европы Travel Professional Group Елены Бойко, выкладывать информацию о переселениях в открытый доступ непрофессионально и неэтично. «Подобные вопросы следует решать непосредственно между туроператором и турагентством, а не делать достоянием общественности», — полагает она. В туркомпаниях также напоминают, что непоселения в отели не всегда происходят по вине туроператора. Например, сами отели порой грешат перепродажами номеров на более перспективные рынки, да и человеческий фактор на всех стадиях процесса тоже никто не отменял.
Юристы же отмечают, что важное значение будет иметь и то, подтверждена ли публикуемая статистика соответствующими документами. И где именно в итоге будут опубликованы данные. «Если просто в соцсети — это одно, а если на конкретном сайте, у которого есть владелец, — это совсем другое. В последнем случае у компании, увидевшей себя в таком списке, могут быть основания для обращения в суд с иском о защите чести, достоинства и деловой репутации», — говорит директор консалтинговой компании «Блакитна Хвиля» Нина Козенко.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале